系统架构设计师考试干系人管理试题及答案

系统架构设计师考试干系人管理试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.在系统架构设计中，以下哪项不属于干系人？

A.最终用户

B.项目经理

C.软件开发人员

D.项目投资人

2.以下哪些是干系人识别的常用方法？

A.文件审查

B.面谈

C.调查问卷

D.案例分析

3.在系统架构设计中，以下哪些是干系人分类的依据？

A.权力

B.利益

C.影响力

D.专业知识

4.以下哪项不是干系人分析的步骤？

A.识别干系人

B.评估干系人利益

C.确定干系人需求

D.制定干系人管理计划

5.以下哪些是干系人管理的目标？

A.提高干系人满意度

B.降低项目风险

C.控制项目成本

D.加快项目进度

6.在系统架构设计中，以下哪些是干系人管理的策略？

A.沟通

B.合作

C.谈判

D.激励

7.以下哪项不是干系人沟通的技巧？

A.主动倾听

B.明确表达

C.避免冲突

D.强制接受

8.以下哪些是干系人参与的方法？

A.早期参与

B.持续参与

C.邀请参与

D.强制参与

9.在系统架构设计中，以下哪些是干系人管理计划的内容？

A.干系人角色和职责

B.干系人沟通计划

C.干系人参与计划

D.干系人变更管理计划

10.以下哪项不是干系人变更管理的过程？

A.变更请求

B.变更评估

C.变更批准

D.变更实施

11.在系统架构设计中，以下哪些是干系人管理的挑战？

A.干系人利益冲突

B.干系人沟通困难

C.干系人参与度不足

D.项目进度压力

12.以下哪些是干系人管理的最佳实践？

A.建立干系人沟通机制

B.定期更新干系人信息

C.评估干系人满意度

D.及时解决干系人问题

13.在系统架构设计中，以下哪些是干系人管理的工具？

A.项目管理软件

B.沟通平台

C.变更管理工具

D.协作工具

14.以下哪项不是干系人管理的风险？

A.干系人利益冲突

B.干系人沟通困难

C.项目成本超支

D.项目进度延误

15.在系统架构设计中，以下哪些是干系人管理的成果？

A.干系人满意度提高

B.项目风险降低

C.项目成本控制

D.项目进度加快

16.以下哪些是干系人分析的指标？

A.权力

B.利益

C.影响力

D.专业知识

17.在系统架构设计中，以下哪些是干系人管理的重点？

A.识别干系人

B.分析干系人利益

C.制定干系人管理计划

D.实施干系人管理计划

18.以下哪项不是干系人管理的原则？

A.透明度

B.公平性

C.合作性

D.强制性

19.在系统架构设计中，以下哪些是干系人管理的误区？

A.过度关注干系人利益

B.忽视干系人需求

C.忽视干系人参与

D.忽视干系人变更

20.以下哪项不是干系人管理的目标？

A.提高干系人满意度

B.降低项目风险

C.控制项目成本

D.优化系统架构

二、判断题（每题2分，共10题）

1.干系人识别是系统架构设计过程中的第一步。（正确）

2.干系人分析只关注干系人的利益，而忽略其他方面的影响。（错误）

3.干系人管理计划应该在项目启动阶段制定。（正确）

4.干系人沟通应该以项目管理团队为中心，确保信息的传递。（错误）

5.干系人参与可以通过问卷调查的方式进行。（正确）

6.干系人变更管理只涉及项目范围和需求的变更。（错误）

7.干系人管理的目标是确保项目顺利完成，而不考虑干系人的满意度。（错误）

8.干系人沟通的目的是为了解决问题，而不是传递信息。（错误）

9.干系人管理的挑战主要包括沟通困难和利益冲突。（正确）

10.干系人管理的最佳实践是建立有效的沟通机制和合作环境。（正确）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述干系人识别的步骤和方法。

-干系人识别的步骤包括：收集干系人信息、识别干系人角色、分析干系人影响。

-方法包括：文件审查、面谈、调查问卷、专家咨询等。

2.说明干系人分析的重要性及其内容。

-重要性：确保项目顺利实施，提高干系人满意度，降低项目风险。

-内容：干系人角色、利益、影响力、需求、期望等。

3.阐述干系人管理计划的主要内容和制定原则。

-主要内容：干系人角色和职责、干系人沟通计划、干系人参与计划、干系人变更管理计划。

-制定原则：透明度、公平性、合作性、适应性。

4.描述干系人沟通的有效技巧及其在系统架构设计中的应用。

-有效技巧：主动倾听、明确表达、避免冲突、建立信任。

-应用：定期沟通会议、项目报告、信息发布、反馈收集等。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述干系人管理在系统架构设计中的重要性及其对项目成功的影响。

干系人管理在系统架构设计中扮演着至关重要的角色。以下是干系人管理的重要性及其对项目成功的影响：

重要性：

-确保项目需求与干系人期望一致，减少误解和冲突。

-提高干系人的参与度和满意度，增强项目支持。

-减少项目风险，通过识别和评估潜在风险来制定应对策略。

-优化项目进度和成本，确保项目按时按预算完成。

对项目成功的影响：

-项目需求明确：干系人管理有助于确保项目需求被充分理解和记录，从而避免后期变更和返工。

-干系人满意度提升：通过有效沟通和参与，干系人满意度提高，有助于项目的顺利推进。

-风险控制：干系人管理有助于识别潜在风险，并采取措施降低风险，提高项目成功率。

-项目进度和成本控制：干系人管理有助于项目团队更好地协调工作，确保项目按计划进行，避免成本超支。

-项目质量保证：干系人管理有助于确保项目符合干系人的质量和性能要求。

2.论述干系人沟通在系统架构设计中的关键作用及其面临的挑战。

干系人沟通在系统架构设计中具有关键作用，以下是其在设计中的关键作用及面临的挑战：

关键作用：

-信息传递：干系人沟通是确保项目信息及时、准确传递的关键途径。

-冲突解决：通过沟通，可以及时发现和解决干系人之间的分歧和冲突。

-需求理解：干系人沟通有助于项目团队更好地理解干系人的需求和期望。

-项目支持：干系人沟通有助于获得干系人的支持和参与，提高项目成功率。

面临的挑战：

-沟通障碍：不同干系人可能存在语言、文化、专业背景等方面的差异，导致沟通困难。

-沟通频率：项目周期内，干系人可能需要频繁沟通，这对沟通资源和时间管理提出挑战。

-沟通内容：沟通内容可能涉及敏感信息，需要确保信息的安全性和保密性。

-沟通技巧：项目团队可能缺乏有效的沟通技巧，导致沟通效果不佳。

-沟通成本：频繁的沟通可能增加项目成本，需要平衡沟通效果和成本。

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.D

解析思路：干系人通常指的是对项目有直接或间接利益相关的人员，如最终用户不属于这一范畴。

2.ABC

解析思路：文件审查、面谈、调查问卷是常见的干系人识别方法。

3.ABCD

解析思路：干系人分类通常基于其权力、利益、影响力和专业知识等因素。

4.D

解析思路：干系人分析通常包括识别、评估和制定管理计划三个步骤。

5.ABCD

解析思路：干系人管理的目标通常包括提高满意度、降低风险、控制成本和加快进度。

6.ABCD

解析思路：沟通、合作、谈判和激励都是干系人管理的策略。

7.D

解析思路：干系人沟通的技巧应包括主动倾听、明确表达、避免冲突和建立信任，而非强制接受。

8.ABC

解析思路：早期参与、持续参与和邀请参与都是促进干系人参与的有效方法。

9.ABCD

解析思路：干系人管理计划应包含干系人角色、沟通计划、参与计划和变更管理计划等内容。

10.D

解析思路：干系人变更管理包括变更请求、评估、批准和实施等过程。

11.ABCD

解析思路：干系人管理可能面临的挑战包括利益冲突、沟通困难、参与度不足和项目压力。

12.ABCD

解析思路：干系人管理的最佳实践包括建立沟通机制、更新信息、评估满意度和解决问题。

13.ABCD

解析思路：项目管理软件、沟通平台、变更管理工具和协作工具都是干系人管理的工具。

14.C

解析思路：干系人管理的风险通常与干系人相关，而非项目成本。

15.ABCD

解析思路：干系人管理的成果包括提高满意度、降低风险、控制成本和加快进度。

16.ABCD

解析思路：干系人分析的指标通常包括权力、利益、影响力和专业知识。

17.ABCD

解析思路：干系人管理的重点是识别、分析、计划和实施。

18.D

解析思路：干系人管理的原则包括透明度、公平性、合作性和适应性，不包括强制性。

19.ABCD

解析思路：干系人管理的误区可能包括过度关注利益、忽视需求、忽视参与和忽视变更。

20.D

解析思路：干系人管理的目标不包括优化系统架构，而是确保项目成功。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.正确

2.错误

3.正确

4.错误

5.正确

6.错误

7.错误

8.错误

9.正确

10.正确

三、简答题（每题5分，共4题）

1.步骤：收集信息、识别角色、分析影响；方法：文件审查、面谈、问卷、专家咨询。

2.重要性：确保需求一致、提高满意度、降低风险；内容：角色、利益、影响力、需求、期望。

3.内容：角色职责、沟通计划、参与计划、变更管理计划；原则：透明度、公平性、合作性、