装维工程师试卷练习测试题附答案

第页装维工程师试卷练习测试题附答案1.安全大脑开通时限是（）个工作日，含上门安装时间。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：B2.装维接单后，在（）小时内致电客户，根据工单池工作量做好施工时间安排，并主动提出上门时间，规范到（）A、1，时间点B、0.5，时间点C、1，时间段D、0.5，时间段【正确答案】：A3.政企客户故障首次响应：接收到客户故障申告后，应该在（）内以短信等形式向客户进行第一次反馈。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟【正确答案】：B4.下面哪种组网方式传送速率高、覆盖能力强？A、网线+APB、WiFi中继C、电力猫D、FTTR【正确答案】：D5.电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。A、严格保密B、严格遵守C、严格保护【正确答案】：A6.不属于上门前准备的工作是（）A、工单分析B、清理离场C、工器具准备D、出工自检【正确答案】：B7.属于装维服务四禁忌中的是：A、无故失约B、衣着不整C、无礼粗暴D、谋取私利E、以上都是【正确答案】：E8.服务意识，就是比()，多做一点点！A、本职工作B、同事C、竞争对手【正确答案】：A9.安全大脑非硬件故障：远程条件下，配置等类问题（）小时解决，软件bug类问题（）小时内提供解决方案。A、6，12B、12，24C、12，48D、24，48【正确答案】：A10.施工过程不包含（）A、核对客户信息B、确认施工方案C、核对资源拍照D、及时响应用户【正确答案】：D11.在高温场所，作业人员出现体温在39℃以上，突然昏倒，皮肤无汗等症状，是因为什么？A、重症中暑B、感冒C、中毒【正确答案】：A12.数字乡村开通时限：平台侧开通（）个工作日，含硬件安装开通（）个工作日A、1，3B、2，5C、1，5D、3，5【正确答案】：B13.完工交付，测速环节要求（）A、5G:≥签约带宽的80%B、5G:≥签约带宽的60%C、3A账号校验无需一致D、生成WiFi测评报告即可无需分享【正确答案】：A14.沟通技巧4：先处理（），再处理事情A、重要的B、紧急的C、情绪D、手头上的【正确答案】：C15.以下哪项措施不利于政企业务存量经营？（）A、

建立客户档案，实现精准营销B、

定期举办客户沙龙，增进与客户的关系C、

减少客户服务投入，降低成本D、

开展内部培训，提升员工服务能力【正确答案】：C16.不属于“三强事件”的是：（）A、疑似强行定制B、疑似强行捆绑C、疑似强关强改D、疑似强行施工【正确答案】：D17.天翼云眼开通时限是（）个工作日。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：D18.装维服务规范“三有三要”中：“到单有联系、催单有回应、退赔有依据、高危要上门、解决要证实、填写要规范”。是属于A、装机服务B、投诉处理C、故障服务【正确答案】：B19.政企客户带宽型业务故障处理及时率≥（）A、95%B、98%C、99%D、100%【正确答案】：C20.以下哪一项不属于随销切入环节动作（）A、分析B、比算C、促成D、测速【正确答案】：D21.下面不属于装维“八个一”的内容是（）A、穿着统一的电信工作服B、提供一站式产品检测服务C、清理一次施工现场D、终端遗失【正确答案】：D22.MSTP/SDH境内时延指标暂定为0-1千公里以内小于（）A、10msB、20msC、30msD、40ms【正确答案】：D23.政企客户装维即时满意度≥（）A、80%B、85%C、90%D、95%【正确答案】：D24.安全大脑硬件类故障：有服务商覆盖的城市或区域，（）小时内上门，（）小时内解决问题。A、6，12B、12，24C、12，48D、24，48【正确答案】：B25.宽带装维施工完毕后，应向客户介绍宽带使用常识，包括：A、提醒客户在业务回执上查看账号和密码，注意保存或修改。B、开机测试：征得客户同意后当面开机检测，确认电脑无故障后再进行网页测速操作。（如客户没有电脑，可利用手机、PAD等移动终端进行测速）。C、业务检测：业务装修好后，现场测试业务和演示，请客户确认并指导使用。【正确答案】：A26.政企客户故障处理不包括（）A、故障首次响应B、故障定期反馈C、故障确认D、与客户争论故障【正确答案】：D27.根据投诉优先处理原则，下列（）情形可以不优先处理。（）A、可能会引起申诉、诉讼、危机B、媒体曝光等重大性事件C、短时间内大量出现的具有广泛性的群体事件D、客户的其他业务诉求E、高价值客户、重要客户的投诉【正确答案】：D28.以下装维服务形象仪容仪表内容表述错误的是（）A、禁止留长发、禁止染发B、工作时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜C、工作时间禁止穿拖鞋D、工作期间留胡须【正确答案】：D29.装维交付中，宽带装移机时长及修障时长目标值是哪个。A、48小时、10小时B、24小时、24小时C、16小时、24小时【正确答案】：A30.服务意识是（）做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。A、自觉主动B、认真C、妥善D、全力【正确答案】：A31.跨域业务是指集团CRM受理的（）业务，纯本地业务是指省CRM受理的本地业务。A、省际B、省内跨本地网C、本地D、以上都是【正确答案】：D32.故障/装移机工单按时限要求及时响应并接通用户电话，非千兆从受理时间起算，()小时内响应，千兆从受理时间起算，()小时响应。A、2小时、1小时B、1小时、半小时C、半小时、1小时D、1小时、1小时【正确答案】：B33.云电脑涉及上门安装的，2小时内与客户预约上门安装时间，并在约定时间内或（）工作日内完成安装。A、1个B、2个C、3个D、4个【正确答案】：C34.答复用户提出的问题时，既要准确、又要掌握政策，对于不清楚、掌握不准确的问题（）。A、

对症下药，有效地平息用户的抱怨B、

保持冷静、平和，以良好的状态和用户沟通C、

应及时请示相关领导并给用户一个准确的解答【正确答案】：C35.投诉派单首次（24小时）处理办结率≥（）A、80%B、85%C、90%D、95%【正确答案】：C36.“三有三要”装机服务:工单有（）、改约有（）、退单有（）、身份要查验、装机要演示、回单要规范。A、预约、协商、解释B、签名、要求、解释C、预约、要求、解约【正确答案】：A37.坚持（）的原则，既能使用户享受到公平、满意的待遇，又能使公司利益得到保障。A、双利互赢B、迅速处理C、双赢互利D、首问负责【正确答案】：C38.

针对2-7星钻石客户提供免费换卡服务，补卡次数以客户为单位，同一客户名下所有号卡，每12个月共计享受（）次补/换卡权益。A、

1B、

2C、

3【正确答案】：B39.手机紧急开机是针对5-7星钻石客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，可申请手机紧急授信开机。受理成功后，会授予客户一定的信用额度，延迟停机时间()小时。（C）A、12B、24C、48D、72【正确答案】：C40.政企标品开通及时率达目标值95%得（）权重分，＜90%不得分，(95%,90%]区间线性得分。A、80%B、85%C、90%D、95%【正确答案】：A41.中国电信的“四融”不包括（）A、‌融云B、‌融AIC、融安全D、‌融量子E、‌融平台【正确答案】：D42.登高安全作业，应注意的事项：A、检查杆根有无折断危险B、检查脚扣和安全带C、检查工具是否齐备D、以上都对【正确答案】：D43.对于责任部门反馈的（），要做好检查、测试等验收工作，通过投诉量变化反映整改效果，确认整改完成后将问题归档，否则进一步升级处理，如此往返，最终达到解决问题的目的，形成闭环管理。（）A、改进措施B、整改进度C、改进情况【正确答案】：C44.中国电信的企业形象口号是：（）A、用户至上用心服务B、做世界级综合信息服务提供商C、世界触手可及D、以人为本共创价值【正确答案】：C45.政企客户跨域高等级（AAA）电路（带宽、VPN和云专网）可用率达到（）A、99.00%B、99.90%C、99.99%D、以上都不对【正确答案】：C46.面对疑难投诉、恶意投诉，需要内外部门合力灵活处理的投诉类型，需要应用那种案情分析能力？A、业务需求分析B、用户性格及心理诉求分析C、投诉处理历史回顾D、社会关系分析【正确答案】：D47.政企客户电子化交付产品范围包括：A、双线业务B、战新业务C、以上都是【正确答案】：C48.对于5G服务四提醒，以下哪些描述不正确？A、

提醒用户通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅可查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖地区发展5G用户，应事先提醒用户知悉本地区网络覆盖进度情况B、

提醒用户使用5G网络必须更换5G终端，并且办理5G套餐，否则就算使用5G终端也不能享受5G网络C、

由已下架套餐变更为5G套餐的，提醒用户无法再选择办理原套餐，可选择其他在售套餐D、

用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任【正确答案】：B49.“一证五卡”查验是指：2017年1月1日以后，同一用户在（）办理有效使用的移动电话卡达到“5”张的，不得为其开办新的电话卡。A、

不同企业全国范围内B、

同一企业全国范围内C、

不同企业全省范围内D、

同一企业全省范围内【正确答案】：B50.准点上门时指在（）时间内上门A、按预约时间点前后15分钟B、按预约时间点之前C、按预约时间点前后半小时D、预约当天任何时段【正确答案】：A51.入户四个标准动作不包含（）A、按预约时间点到达客户家门口并在系统上进行施工签到B、工单解读分析，仔细阅读工单，分析客户需求C、轻声敲门或阶段性按门铃D、自我介绍并出示工作证【正确答案】：B52.政企客户标准化业务开通及时率考核值是A、90%B、92%C、94%D、95%【正确答案】：D53.谈话八分听，二分说，与人交往的过程中，（）往往比诉说更有力量。A、声音B、倾听C、形象D、仪表【正确答案】：B54.良好的安全驾驶习惯包括：A、合理的生活安排，劳逸结合、充足睡眠、生病不驾B、制定合理的行车计划。选择路线、避开高峰（城市是上下办，农村是赶集）、了解路况C、杜绝违章违规行为。酒后开车、超速行驶、疲劳驾驶、逆向行驶，争道抢行等D、以上都是【正确答案】：D55.服务规范用语中，不属于电话礼仪礼貌用语的是（）A、拒绝客户时要先加“对不起”B、迎接客户时要先加“您好”C、结束服务时要向客户说“就这样了，先走了”D、男性称“先生”，女性称“小姐”或“女士”【正确答案】：C56.如涉及登高工单，施工人员应具备（）A、登高证B、佩戴安全帽C、安全带D、以上都是【正确答案】：D57.对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访。A、短信B、人工C、自动语音D、自动语音+短信【正确答案】：B58.OTN精品专线产品的时延分为2个等级指标，分别是T1级（有时延承诺）和T2级（无时延承诺），T1级要求骨干单向时延不高于（）/1000km，本地接入单向时延不高于1ms。A、2msB、5msC、10msD、20ms【正确答案】：B59.属于装维服务四禁忌中的是：A、无故失约B、衣着不整C、无礼粗暴D、谋取私利E、以上都是【正确答案】：E60.网速达标，但客户感知慢，投诉处理人员按常规解释后客户不认可，且态度强硬，有越级倾向。可以告知客户“请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示……”请问客服人员运用的谈判技巧是（）。A、

转移目标谈判技巧B、

“三换”谈判技巧C、

打破僵持谈判技巧D、

假装升级谈判技巧【正确答案】：B61.渠道体系中，按渠道性质、渠道形态两个纬度区分，10000号属于（）A、自营电子渠道B、自营实体渠道C、社会实体渠道D、自营直销渠道【正确答案】：A62.良好的安全驾驶习惯包括：A、合理的生活安排，劳逸结合、充足睡眠、生病不驾B、制定合理的行车计划。选择路线、避开高峰（城市是上下办，农村是赶集）、了解路况C、杜绝违章违规行为。酒后开车、超速行驶、疲劳驾驶、逆向行驶，争道抢行等D、以上都是【正确答案】：D63.装维宽带履约率、修障及时率、重复故障率考核指标分别是A、95%、95、2%B、99%、99%、1.5%C、98%、99%、3%D、98%、97%、3%【正确答案】：B64.不属于劳保用品的是（）A、安全帽B、安全带C、绝缘鞋D、热水壶【正确答案】：D65.FTTH专用工具不包含（）A、光纤切割刀、FTTH熔接机B、酒精瓶、清洁无纺布C、米勒钳、蝶形光缆外护套开剥钳D、鞋套【正确答案】：D66.云电脑故障修复及时率≥（）A、80%B、85%C、90%D、95%【正确答案】：A67.下列属于规范预约上门时间的是（）A、今天内上门B、稍后有空上门C、今天下午13:00点上门D、今天下午13:00点之前【正确答案】：C68.下列属于服务禁语的表述是（）A、电话在哪？B、我想我应该先换鞋子。C、请问您什么时候方便，我到您家来检查一下？D、对不起，这里需要清扫一下，请问可以借把扫帚给我吗？E、电话在哪？【正确答案】：A69.装维服务所需用到的材料（耗材）包括A、网线、电工胶布B、天翼网关、路由器C、安全带、防护手套【正确答案】：A70.登高安全作业，应注意的事项：A、检查杆根有无折断危险B、检查脚扣和安全带C、检查工具是否齐备D、以上都对【正确答案】：D71.时延是指在客户设备之间传送帧所需的时间，业务的时延和（）无关。A、距离B、设备时延C、机房的整洁度【正确答案】：C72.直接交付型标品1小时内开通率≥95%，达标得80%权重分，低于95%取整后每下降1pp扣（）权重分，扣完为止。A、5%B、10%C、15%【正确答案】：B73.DICT项目纳管：C级以上及清单内行业数字平台DICT项目纳管率达（）A、85%B、90%C、95%D、100%【正确答案】：D74.群体投诉是指同一天、同一省、同一类问题升/越级至集团公司或申诉渠道累计达到（）件及以上，或同一省、同一类问题在一个月内累计达到（）件及以上，且问题属实的。A、2件，10件B、3件，10件C、3件，20件D、3件，30件【正确答案】：C75.反电信网络诈骗法自（）起施行。A、2017年6月1日B、2021年9月1日C、2021年11月1日D、2022年12月1日【正确答案】：D76.如何规范预约用户（）A、通过96684录音平台B、直接电话联系C、短信联系D、微信联系【正确答案】：A77.陈先生反馈网络信号一直修复并未改善，对此不满，表示如再处理不好，会向工信部投诉，此场景应对处理原则是（）。A、情绪稳定B、迅速处理C、客观中立D、首问负责【正确答案】：B78.政企标准宽带（含商务专线）客户报障主要界面是（）A、客户经理B、省10009C、装维人员D、装维值班电话【正确答案】：B79.星级服务权益不包含以下哪项权益？A、

10000号优先接入B、

不收费换卡C、

星级客服经理D、

宽带提速【正确答案】：D80.装维服务所需用到的工具包括：A、热熔机、光纤切割刀B、网线C、安全帽【正确答案】：A81.关于量子安全SIM卡，说法正确的是（）A、量子卡具有大容量存储功能，最高可存储32GB、量子卡具有中国电信电话通信和移动网络等功能C、量子卡采用贴膜的芯片的方式实现安全应用D、客户更换量子卡后可给他人使用【正确答案】：B82.政企标准宽带（含商务专线）开通时限要求，每日16点前受理并录入到系统中的政企宽带，应在（）装机竣工。A、当日24点前B、24小时内C、次日D、三日【正确答案】：A83.云电脑开通时限起止指从CRM系统、BCP（天翼云智慧运营平台）或云网门户（）起，至开通报竣为止。A、下单之时B、装维人员接单之时C、派单之时D、以上都不对【正确答案】：A84.首问负责是指投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施（）一条龙的处理方式。A、受理、反馈B、跟踪、反馈C、受理、跟踪、反馈D、受理、跟踪【正确答案】：C85.（）星及以上客户配有星级客户经理，可享受客户经理提供的服务。A、

4B、

5C、

6D、

7【正确答案】：B86.引发用户投诉的原因看起来很多，但最根本的原因是用户()。A、无理取闹B、损失了金钱C、没有得到预期的产品或服务D、要求过高，不切实际【正确答案】：C87.团队互助是实施情绪管理的有效方法，客服人员工作的特殊性决定了员工的管理应“（）”，管理的手段以激励为主。（）A、情重理轻B、理重情轻C、情理并重【正确答案】：C88.不能在（）时段预约用户A、13:00-14:00及22:00-8:00时段B、10:00-12:00及08:00-10:00时段C、14:00-16:00时段D、16:00-18:00时段【正确答案】：A89.投诉处理主要分为以下四个环节：受理、案情分析与方案制定、方案沟通与实施和（）。A、稳定用户情绪B、方案沟通与实施C、投诉评估与改进D、仔细询问并记录问题【正确答案】：C90.VoLTE业务与（）业务互斥，需要取消互斥业务才能开通VoLTE。（）A、189邮箱B、视频彩铃C、国际漫游D、一卡双号【正确答案】：D1.以下哪些属于“装维八个一”服务规范的内容A、准备一个齐全的工具袋B、清理一次施工现场C、装维服务一次上门就好D、提供一次客户端软件安装服务【正确答案】：ABCD2.云计算业务测试应重点测试A、客户云账号是否正常B、云主机登陆是否正常C、是否按照工单要求完成云资源开通配置D、专线连通性测试【正确答案】：ABC3.以下哪些是云电脑的优势（）A、安装快，开机即服务B、价格优惠C、电信级安全等级，规避数据丢失风险D、统一管理、企业免运维【正确答案】：ABCD4.装维服务四禁忌（红线）A、无故失约B、不穿鞋套入户C、衣着不整D、无礼粗暴E、谋取私利【正确答案】：ACDE5.服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。A、热情B、周到C、主动D、欲望E、意识【正确答案】：ABCDE6.严格落实工信部“三种确认方式”的要求，保障用户（）A、

自主选择办理B、

业务凭证可溯源C、

知情同意办理D、

业务凭证有据可查【正确答案】：CD7.施工过程遇到有电力线时不正确的做法是。A、在高压线附近工作时，与高压线保持最小空距为：35KV以下线路为2、5米；35KV以上线路为4米B、电力线上方布线时，可将线条从电力线上方抛过C、在上面有电力线的电杆上作业时，作业人员的头部可以超过杆顶D、在通信线路附近有其它线路，在没有辨清性质时，可以先视为无电线路处理【正确答案】：BCD8.十字基本礼貌用语包括哪些A、先生B、您好C、请D、谢谢E、好的【正确答案】：BCD9.用户提出终止电信业务时，不得无故A、

拖延B、阻扰C、拒绝【正确答案】：ABC10.极致服务包括以下哪些A、将服务卡粘贴在光猫上B、为用户更换老旧水晶头C、为用户擦拭光猫上的灰尘D、引导用户进行IVR满意度测评【正确答案】：BC11.同理心是一个发生于人际关系的过程，是确实(）、（）并对他人感觉发生（）的过程。A、倾听B、了解C、共鸣【正确答案】：ABC12.政企标品开通及时率2024年加分项包括哪些指标A、开通及时率提升幅度B、无理由停开率C、开通时长压缩D、售中管控工单处置及时率【正确答案】：ABCD13.云电脑客户报障界面包括：A、省10009B、云公司客服热线C、天翼云网门户D、应用客户端E、客户经理引导或代客报障【正确答案】：ABCDE14.（）是探讨解决用户问题、争取用户满意、寻找企业与用户间利益平衡点的关键过程。A、

方案沟通B、

实施环节C、

案情分析D、

方案制定E、正确【正确答案】：AB【正确答案】：AB15.入户标准动作有A、自我介绍并出示工作证B、按预约时间点（前后15分钟）到达用户家门口C、轻声敲门或阶段性敲门D、留下服务卡【正确答案】：ABC16.专线测试报告内容包括速率，同时提供（）等性能指标作为参考。A、时延B、登录账号C、丢包D、抖动【正确答案】：ACD17.政企客户装维即时满意度包括哪些业务类型A、新装B、补点C、移机D、改速率E、故障【正确答案】：ABCDE18.以下哪些仪容仪表形象是错误的：A、留长头发B、穿拖鞋C、穿深色袜子D、佩戴墨镜【正确答案】：ABD19.天翼高清电视与传统电视的区别为。A、支持回看B、支持时移C、支持点播D、频道丰富【正确答案】：ABCD20.高处作业人员，在无可靠安全防护设施时，应如何做A、必须系好安全带。安全带必须先挂牢后再作业，不系安全带作业是违法的。B、安全带应高挂低用，不准将绳打结使用。C、不准将挂钩直接挂在安全绳上使用。D、应挂在连接环上使用。【正确答案】：ABCD21.电话预约规范有以下哪几个关键点A、联系用户修改预约时间B、确认上门时间点、安装地点、注意事项C、必须等对方挂断电话后再挂机D、使用服务礼貌用语【正确答案】：BCD22.中国电信七大领域战略性新兴业务是：（）、大数据、量子、新一代信息通信A、云计算及算力B、人工智能C、安全D、数字平台【正确答案】：ABCD23.沟通技巧3：把对方聊“嗨”的要点是（）、（）、（）A、聊对方的长处、骄傲的事情B、聊对方关心的内容C、多送“高帽”【正确答案】：ABC24.渠道营销宣传信息和业务办理信息要有准确性和一致性，严禁渠道擅自更改（）A、宣传口径B、业务规则；C、营销方案【正确答案】：ABC25.客户交付的云网交付包括哪三个部分A、专线交付B、客户交付C、维护交付D、服务交付【正确答案】：BCD26.提升自我“三大形象”指的是：A、个体穿着形象B、个人表情形象C、施工现场形象D、语言沟通形象【正确答案】：ACD27.业务办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括（）等必要信息。A、企业和业务名称B、资费标准；C、办理时间及渠道；D、生效及失效时间；E、退订方式【正确答案】：ABCDE28.可办理携出服务的营业厅不得以（）等为由阻碍、拖延提供携号转网服务。A、需要审批B、预约办理；C、权限不足；D、系统故障【正确答案】：ABCD29.群体事件的危机具有冲突性和群体性的特点，应当加强管控及处理制度。以下哪些举措适用于群体事件（）。A、

建立预警升级制度B、

找到事实依据，制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩大C、

处理群体事件同时，应及时在相关网站或通过人工回访的方式，将处理方案及原因进行公告，安抚客户，避免投诉升级D、

在处理群体事件过程中要做好收集的视频及录音，保留证据，以备后用E、正确【正确答案】：AC【正确答案】：AC30.竣工交付前，需进行网络检测，以下哪些是网络检测的具体要求A、有线测速达到签约速率的100%B、无线测速达到签约速率的60%C、3A账号校验一致D、生成WiFi测评报告并分享给用户【正确答案】：ACD31.上门前准备主要包括哪两部分？A、工单分析B、出工自检C、规范改约D、确认施工方案【正确答案】：AB1.高空、临边作业要必须佩戴安全带、安全帽、穿绝缘软底鞋、反光衣等。A、正确B、错误【正确答案】：A2.卡耐基说：“只要成为好的倾听者，你在两周内交到的朋友，会比你花两年功夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。”A、正确B、错误【正确答案】：A3.与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前5日，以短信等方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式。A、正确B、错误【正确答案】：A4.天翼宽带产品是中国电信为用户提供的宽带接入类产品总称，适用于家庭/企业网关、无线上网卡、天翼手机等多种接入终端，通过统一的天翼宽带客户端接入有线和上网卡，为用户提供“无处不在”的网络接入能力。A、正确B、错误【正确答案】：A5.在上门处理故障时，用户提出无法解答的问题时，回答：这个问题我不清楚，或许我帮您问一下其他的同事，迟点答复您可以吗？A、正确B、错误【正确答案】：A6.单移动产品通过小程序拆机后、余额需要到营业厅支取。A、正确B、错误【正确答案】：B7.高空、临边作业要必须佩戴安全带、安全帽、穿绝缘软底鞋、反光衣等。A、正确B、错误【正确答案】：A8.夏天雨季多，为求方便可以穿拖鞋上门为用户服务。A、正确B、错误【正确答案】：B9.上门前做好工单分析，了解用户需求，做好出工自检，工器具准备，材料准备等A、正确B、错误【正确答案】：A10.竣工交付后，如用户没要求讲解业务如何使用，可以不讲解直接离开A、正确B、错误【正确答案】：B11.由于工作原因没有接到用户的电话可以不回电话给用户，等待用户下次主动联系即可A、正确B、错误【正确答案】：B12.当客户业务办理成功后，应为用户发送告知短信，该部分内容应与业务登记单保持一致。A、正确B、错误【正确答案】：A13.5G会员直享星级服务是指以个人身份证件登记、符合“用户实名制有效身份证类型”要求的用户，在成为5G会员后，可通过直享方式对应成为星级客户，享有