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文档简介
在线客服支持客运协议编号:__________
甲方:XX科技有限公司
地址:XX省XX市XX区XX路XX号
乙方:XX客运有限公司
地址:XX省XX市XX区XX路XX号
合同目的与背景:
鉴于甲方拥有先进的在线客服系统,具备为用户提供高效、便捷的在线客服支持能力;乙方为一家客运企业,为满足旅客出行需求,特寻求与甲方合作,共同打造优质客运服务体验。经双方友好协商,就在线客服支持客运事宜达成如下协议。
双方的责任和义务:
甲方责任和义务:
1.甲方负责提供稳定的在线客服支持服务,确保系统运行稳定,响应速度快,服务质量达到行业领先水平。
2.甲方应按照乙方需求,定期对在线客服系统进行升级和维护,确保系统功能完善,性能优化。
3.甲方应指派专人负责与乙方沟通,及时解决双方合作过程中出现的问题,保障合作顺利进行。
4.甲方需对乙方提供的数据信息严格保密,不得泄露给任何第三方。
5.甲方应按照约定支付乙方服务费用,并保证支付及时、准确。
乙方责任和义务:
1.乙方负责将旅客的咨询、投诉等问题通过在线客服系统反馈给甲方,确保信息的准确性和完整性。
2.乙方应确保在线客服系统的正常运行,配合甲方进行系统测试和调试。
3.乙方需对甲方提供的在线客服服务进行监督,对服务质量进行评估,并向甲方提出改进意见。
4.乙方应遵守国家相关法律法规,不得利用在线客服系统进行违法活动。
5.乙方需按照约定支付甲方服务费用,并保证支付及时、准确。
双方权利:
1.甲方有权要求乙方提供真实、准确的数据信息,并有权对乙方提供的数据信息进行审核。
2.甲方有权对乙方在线客服服务进行监督,并提出改进意见。
3.乙方有权要求甲方提供稳定、高效的在线客服支持服务。
双方义务:
1.双方应遵守国家相关法律法规,不得利用合同进行违法活动。
2.双方应保持良好的沟通,及时解决合作过程中出现的问题。
3.双方应按照约定支付服务费用,确保合作顺利进行。
4.双方应保密合作过程中的商业秘密,不得泄露给任何第三方。
合同金额与支付方式:
本合同的总金额为人民币拾万元整(¥100,000.00),以下简称“合同金额”。
支付方式如下:
1.首付款:合同签订后五个工作日内,乙方应向甲方支付合同金额的30%作为首付款,即人民币叁万元整(¥30,000.00)。
2.进度款:甲方完成在线客服系统的初步搭建并经乙方验收合格后,乙方应向甲方支付合同金额的40%作为进度款,即人民币肆拾万元整(¥40,000.00)。
3.验收款:在线客服系统运行稳定,且乙方满意其服务效果后,乙方应向甲方支付合同金额的20%作为验收款,即人民币贰拾万元整(¥20,000.00)。
4.保修金:甲方承诺在合同有效期内及保修期内(自合同生效之日起一年内)对在线客服系统提供免费技术支持。保修期满后,乙方应向甲方支付剩余合同金额的10%作为保修金,即人民币壹拾万元整(¥10,000.00),甲方在收到该款项后无息退还。
支付条件:
1.甲方收到乙方支付的款项后,应及时提供相应的服务或产品。
2.乙方支付款项时,应提供正规发票或收据,以作为支付凭证。
3.任何一方未按时支付款项,应向对方支付按中国人民银行同期贷款利率计算的滞纳金。
额外费用:
1.如因不可抗力或其他非甲方原因导致在线客服系统无法正常使用,产生的额外费用由双方协商解决,并按实际发生金额另行支付。
2.任何因乙方原因导致的系统故障或服务中断,乙方应承担由此产生的全部费用。
本合同金额及支付方式为最终约定,双方应严格履行。
违约与争议解决机制:
一、违约责任
1.若甲方未能按照合同约定提供在线客服支持服务,导致乙方利益受损,甲方应承担违约责任,向乙方支付合同金额的20%作为违约金。
2.若乙方未能按照合同约定支付款项,每逾期一日,应向甲方支付未付款项的1%作为滞纳金。
3.若任何一方违反保密义务,泄露对方商业秘密,应承担相应的法律责任,并赔偿对方因此遭受的损失。
二、争议解决
1.双方应本着友好协商的原则,积极解决合同履行过程中产生的争议。
2.如协商不成,任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。
3.如双方同意,争议也可提交至具有管辖权的中立仲裁机构进行仲裁,仲裁裁决为终局裁决,对双方均有约束力。
4.争议解决过程中,除争议事项外,其他合同条款仍应继续履行。
三、适用法律与管辖
1.本合同适用中华人民共和国法律。
2.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
3.本合同签订地为XX省XX市,为本合同争议解决的地域。
四、其他
1.如因不可抗力导致合同无法履行,受影响的一方应及时通知对方,并采取一切可能的措施减轻损失。
2.本合同如有未尽事宜,双方可另行协商签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
3.本合同自双方签字盖章之日起生效,一式两份,双方各执一份。
附则:
一、生效条件
1.本合同自双方签字盖章之日起生效,自生效之日起至合同约定的服务期限届满之日止,双方应严格遵守合同约定履行各自义务。
2.本合同生效前,双方应将本合同报送各自公司内部审批,并获得批准。
二、有效期
1.本合同的有效期为自合同生效之日起至____年____月____日止。
2.合同到期前,如双方无异议,可协商续签。
三、变更与终止条款
1.合同的任何变更,均需以书面形式经双方签字盖章后生效。
2.以下情形下,任何一方有权单方面终止合同:
a.一方违反合同约定,经对方催告后在合理期限内仍未改正;
b.一方丧失履行合同能力或出现重大违约行为;
c.因不可抗力导致合同无法履行;
d.双方协商一致决定终止合同。
3.合同终止后,双方应立即终止所有基于合同而产生的权利和义务,并相互提供必要的协助,以完成合同终止后的必要工作。
四、通知与送达
1.双方应保证提供的联系地址、联系方式真实有效,并确保在合同履行期间保持畅通。
2.任何一方发出的通知,应以书面形式通过快递或电子邮件等方式送达对方,自送达之日起生效。
五、合同解除
1.本合同解除后,任何一方不得以任何理由要求对方支付违约金或其他赔偿。
2.合同解除后,双方应立即终止所有基于合同而产生的权利和义务。
六、其他
1.本合同未尽事宜,双方可另行协商解决。
2.本合同及其附件构成双方完整协议,替代之前所有口头或书面协议。
3.本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
附件:
1.《在线客服系统需求文档》:详细描述了甲方在线客服系统的功能需求、性能指标、安全要求等。
2.《在线客服系统设计方案》:包含了系统的架构设计、模块划分、技术选型等,为系统开发提供技术指导。
3.《在线客服系统技术规格》:对系统的硬件、软件、网络等方面的具体要求进行详细说明。
4.《双方签署的合作协议》:包括但不限于保密协议、知识产权归属协议等,确保双方权益。
5.《双方公司营业执照复印件》:证明双方公司合法成立,具备相应的经营资格。
6.《双方授权代表身份证明》:证明双方授权代表有权签署本合同,并代表公司履行合同义务。
7.《在线客服系统验收报告》:在系统交付使用前,由乙方编制的验收报告,确认系统符合合同要求。
8.《服务费用支付凭证》:包括但不限于发票、收据等,作为乙方收取服务费用的凭证。
9.《合同变更及补充协
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