在线客服支持客运协议

在线客服支持客运协议编号：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方：XX客运有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

合同目的与背景：

鉴于甲方拥有先进的在线客服系统，具备为用户提供高效、便捷的在线客服支持能力；乙方为一家客运企业，为满足旅客出行需求，特寻求与甲方合作，共同打造优质客运服务体验。经双方友好协商，就在线客服支持客运事宜达成如下协议。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方负责提供稳定的在线客服支持服务，确保系统运行稳定，响应速度快，服务质量达到行业领先水平。

2.甲方应按照乙方需求，定期对在线客服系统进行升级和维护，确保系统功能完善，性能优化。

3.甲方应指派专人负责与乙方沟通，及时解决双方合作过程中出现的问题，保障合作顺利进行。

4.甲方需对乙方提供的数据信息严格保密，不得泄露给任何第三方。

5.甲方应按照约定支付乙方服务费用，并保证支付及时、准确。

乙方责任和义务：

1.乙方负责将旅客的咨询、投诉等问题通过在线客服系统反馈给甲方，确保信息的准确性和完整性。

2.乙方应确保在线客服系统的正常运行，配合甲方进行系统测试和调试。

3.乙方需对甲方提供的在线客服服务进行监督，对服务质量进行评估，并向甲方提出改进意见。

4.乙方应遵守国家相关法律法规，不得利用在线客服系统进行违法活动。

5.乙方需按照约定支付甲方服务费用，并保证支付及时、准确。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方提供真实、准确的数据信息，并有权对乙方提供的数据信息进行审核。

2.甲方有权对乙方在线客服服务进行监督，并提出改进意见。

3.乙方有权要求甲方提供稳定、高效的在线客服支持服务。

双方义务：

1.双方应遵守国家相关法律法规，不得利用合同进行违法活动。

2.双方应保持良好的沟通，及时解决合作过程中出现的问题。

3.双方应按照约定支付服务费用，确保合作顺利进行。

4.双方应保密合作过程中的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

合同金额与支付方式：

本合同的总金额为人民币拾万元整（￥100,000.00），以下简称“合同金额”。

支付方式如下：

1.首付款：合同签订后五个工作日内，乙方应向甲方支付合同金额的30%作为首付款，即人民币叁万元整（￥30,000.00）。

2.进度款：甲方完成在线客服系统的初步搭建并经乙方验收合格后，乙方应向甲方支付合同金额的40%作为进度款，即人民币肆拾万元整（￥40,000.00）。

3.验收款：在线客服系统运行稳定，且乙方满意其服务效果后，乙方应向甲方支付合同金额的20%作为验收款，即人民币贰拾万元整（￥20,000.00）。

4.保修金：甲方承诺在合同有效期内及保修期内（自合同生效之日起一年内）对在线客服系统提供免费技术支持。保修期满后，乙方应向甲方支付剩余合同金额的10%作为保修金，即人民币壹拾万元整（￥10,000.00），甲方在收到该款项后无息退还。

支付条件：

1.甲方收到乙方支付的款项后，应及时提供相应的服务或产品。

2.乙方支付款项时，应提供正规发票或收据，以作为支付凭证。

3.任何一方未按时支付款项，应向对方支付按中国人民银行同期贷款利率计算的滞纳金。

额外费用：

1.如因不可抗力或其他非甲方原因导致在线客服系统无法正常使用，产生的额外费用由双方协商解决，并按实际发生金额另行支付。

2.任何因乙方原因导致的系统故障或服务中断，乙方应承担由此产生的全部费用。

本合同金额及支付方式为最终约定，双方应严格履行。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.若甲方未能按照合同约定提供在线客服支持服务，导致乙方利益受损，甲方应承担违约责任，向乙方支付合同金额的20%作为违约金。

2.若乙方未能按照合同约定支付款项，每逾期一日，应向甲方支付未付款项的1%作为滞纳金。

3.若任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.双方应本着友好协商的原则，积极解决合同履行过程中产生的争议。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

3.如双方同意，争议也可提交至具有管辖权的中立仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

4.争议解决过程中，除争议事项外，其他合同条款仍应继续履行。

三、适用法律与管辖

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

3.本合同签订地为XX省XX市，为本合同争议解决的地域。

四、其他

1.如因不可抗力导致合同无法履行，受影响的一方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

2.本合同如有未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3.本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。

附则：

一、生效条件

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，自生效之日起至合同约定的服务期限届满之日止，双方应严格遵守合同约定履行各自义务。

2.本合同生效前，双方应将本合同报送各自公司内部审批，并获得批准。

二、有效期

1.本合同的有效期为自合同生效之日起至____年____月____日止。

2.合同到期前，如双方无异议，可协商续签。

三、变更与终止条款

1.合同的任何变更，均需以书面形式经双方签字盖章后生效。

2.以下情形下，任何一方有权单方面终止合同：

a.一方违反合同约定，经对方催告后在合理期限内仍未改正；

b.一方丧失履行合同能力或出现重大违约行为；

c.因不可抗力导致合同无法履行；

d.双方协商一致决定终止合同。

3.合同终止后，双方应立即终止所有基于合同而产生的权利和义务，并相互提供必要的协助，以完成合同终止后的必要工作。

四、通知与送达

1.双方应保证提供的联系地址、联系方式真实有效，并确保在合同履行期间保持畅通。

2.任何一方发出的通知，应以书面形式通过快递或电子邮件等方式送达对方，自送达之日起生效。

五、合同解除

1.本合同解除后，任何一方不得以任何理由要求对方支付违约金或其他赔偿。

2.合同解除后，双方应立即终止所有基于合同而产生的权利和义务。

六、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本合同及其附件构成双方完整协议，替代之前所有口头或书面协议。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.《在线客服系统需求文档》：详细描述了甲方在线客服系统的功能需求、性能指标、安全要求等。

2.《在线客服系统设计方案》：包含了系统的架构设计、模块划分、技术选型等，为系统开发提供技术指导。

3.《在线客服系统技术规格》：对系统的硬件、软件、网络等方面的具体要求进行详细说明。

4.《双方签署的合作协议》：包括但不限于保密协议、知识产权归属协议等，确保双方权益。

5.《双方公司营业执照复印件》：证明双方公司合法成立，具备相应的经营资格。

6.《双方授权代表身份证明》：证明双方授权代表有权签署本合同，并代表公司履行合同义务。

7.《在线客服系统验收报告》：在系统交付使用前，由乙方编制的验收报告，确认系统符合合同要求。

8.《服务费用支付凭证》：包括但不限于发票、收据等，作为乙方收取服务费用的凭证。

9.《合同变更及补充协