IT技术支持服务合同协议内容详细解释

IT技术支持服务合同协议内容详细解释第一章合同订立1.1合同编号合同编号：_______1.2合同双方信息甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：_____________________联系方式：_____________________邮件：_____________________乙方（服务接受方）：名称：________________________地址：________________________联系人：_____________________联系方式：_____________________邮件：_____________________1.3合同签订日期本合同于____年__月__日在______签订。1.4合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。1.5合同期限本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.6合同目的本合同旨在明确甲乙双方在IT技术支持服务方面的权利和义务，保证乙方在合同期限内获得高质量的IT技术支持服务。第二章IT技术支持服务内容2.1服务范围甲方提供以下IT技术支持服务：（1）硬件设备维护与维修；（2）软件系统安装、升级与维护；（3）网络安全防护与监控；（4）数据备份与恢复；（5）技术咨询服务；（6）其他乙方要求的IT技术支持服务。2.2服务标准甲方提供的服务应满足以下标准：（1）服务响应时间：自接到乙方服务请求后，甲方应在____小时内响应；（2）服务解决时间：甲方应在____小时内解决乙方提出的技术问题；（3）服务质量：甲方提供的服务质量应达到行业标准，保证乙方业务正常运行。2.3服务方式甲方将通过以下方式为乙方提供IT技术支持服务：（1）现场服务：甲方指派技术人员到乙方现场进行服务；（2）远程服务：甲方通过网络远程协助乙方解决技术问题；（3）电话支持：甲方提供电话咨询服务，协助乙方解决技术难题。第三章服务费用及支付3.1服务费用本合同服务费用总额为人民币____元整。3.2支付方式乙方应在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付____%的预付款，剩余____%的服务费用在服务完成后____个工作日内支付。3.3付款时间（1）预付款支付时间：合同签订后____个工作日内；（2）尾款支付时间：服务完成后____个工作日内。第四章服务保障与承诺4.1保密义务甲乙双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2质量承诺甲方承诺提供的服务质量符合行业标准，保证乙方业务正常运行。4.3服务保障甲方在服务期间，如因自身原因导致乙方业务中断，甲方应立即采取措施恢复服务，并承担相应的责任。第五章合同变更与解除5.1合同变更本合同在履行过程中，如需变更，双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议。5.2合同解除（1）如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同；（2）如双方协商一致，可以解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。5.3解除合同后的处理合同解除后，双方应按照以下规定处理：（1）甲方应退还乙方已支付的服务费用；（2）双方应相互返还因履行合同而产生的财产；（3）如因一方违约导致合同解除，违约方应承担相应的违约责任。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1甲方应按照合同约定的时间和服务标准，向乙方交付IT技术支持服务。6.1.2甲方应保证交付的服务符合合同规定的质量要求，并在交付前进行自检。6.1.3甲方应在服务交付后向乙方提供必要的服务说明和操作手册。6.2服务验收6.2.1乙方应在收到服务后____个工作日内对服务进行验收。6.2.2乙方应在验收过程中提出书面验收意见，如对服务不满意，应在验收意见中说明原因。6.2.3甲方应在收到乙方验收意见后____个工作日内对不满意的服务进行整改。6.3验收标准6.3.1服务交付的硬件设备应无损坏，软件系统应运行稳定。6.3.2服务交付的网络安全防护措施应有效，数据备份应完整。6.3.3服务交付的技术咨询服务应准确、及时。第七章技术支持与维护7.1技术支持7.1.1甲方应设立专门的技术支持团队，负责为乙方提供技术支持服务。7.1.2技术支持团队应包括具备相应资质和经验的技术人员。7.1.3技术支持团队应在乙方提出技术支持请求后，按照服务标准及时响应。7.2维护服务7.2.1甲方应定期对乙方系统进行维护，保证系统稳定运行。7.2.2甲方应在维护前通知乙方，并保证维护工作不影响乙方正常业务。7.2.3甲方应记录每次维护的时间、内容、结果等信息。第八章数据安全与隐私保护8.1数据安全8.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全。8.1.2甲方应防止未经授权的访问、披露、篡改或破坏乙方数据。8.1.3甲方应定期对数据安全措施进行审计和评估。8.2隐私保护8.2.1甲方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规，保护乙方隐私。8.2.2甲方不得收集、使用或披露乙方个人敏感信息，除非得到乙方明确同意。8.2.3甲方应采取必要措施，防止乙方数据泄露或被非法利用。第九章知识产权9.1服务知识产权9.1.1甲方提供的服务中包含的任何知识产权，其所有权归甲方所有。9.1.2乙方在使用服务过程中产生的任何知识产权，归乙方所有。9.2侵权责任9.2.1任何因甲方提供的IT技术支持服务侵犯第三方知识产权的行为，由甲方承担相应责任。9.2.2任何因乙方在使用服务过程中侵犯第三方知识产权的行为，由乙方承担相应责任。第十章合同终止与后续事宜10.1合同终止10.1.1本合同在合同期限届满或双方协商一致的情况下终止。10.1.2在合同终止前，双方应完成现有服务的交付和验收。10.2后续事宜10.2.1合同终止后，双方应按照以下规定处理后续事宜：（1）甲方应退还乙方未使用完的服务费用；（2）双方应相互返还因履行合同而产生的财产；（3）如合同终止前存在未解决的服务问题，双方应协商解决；（4）双方应继续履行本合同中关于保密义务的约定。第十一章合同附件11.1附件清单本合同附件包括但不限于以下内容：（1）IT技术支持服务清单；（2）服务价格明细；（3）技术支持服务说明及操作手册；（4）数据安全与隐私保护措施；（5）知识产权归属声明；（6）其他双方约定的文件。11.2附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。第十二章其他约定12.1通知双方之间的通知应以书面形式进行，通过约定的联系方式送达对方。12.2语言本合同及附件使用中文书写，具有同等效力。12.3完整协议本合同及附件构成双方之间关于IT技术支持服务的完整协议，取代了以前的所有协议、谈判、声明或承诺。第十三章违约及不可抗力13.1违约如一方违反本合同任何条款，另一方有权采取以下措施：（1）要求违约方立即改正；（2）暂停或终止本合同；（3）要求违约方赔偿损失。13.2不可抗力（1）本合同所指不可抗力是指由于自然灾害、战争、行为等非人为因素导致无法履行本合同的情况。（2）如发生不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并提供不可抗力事件的证明。（3）在不可抗力事件持续期间，双方应协商调整履行合同的期限和方式。（4）如不可抗力事件导致本合同无法履行，双方可根据实际情况协商解除合同。甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：_____________________联系方式：_____________________乙方（服务接受方）：名称：________________________