电商行业退换货服务合同

电商行业退换货服务合同第一章总则1.1合同编号_______________________1.2合同名称本合同名称为“电商行业退换货服务合同”。1.3合同双方1.3.1出卖方（甲方）_______________________1.3.2买受方（乙方）_______________________1.4合同目的本合同旨在明确甲方提供的退换货服务条款，保证乙方在购买商品过程中享有合法权益。1.5合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章商品信息2.1商品种类本合同涉及的商品种类包括但不限于：电子产品、服装、化妆品、日用品等。2.2商品质量甲方保证所提供的商品质量符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣产品。2.3商品价格2.3.1商品价格以合同签订时的市场价格为准。2.3.2商品价格如有变动，甲方应及时通知乙方，并按照变动后的价格执行。第三章退换货服务条款3.1退换货范围3.1.1乙方在收到商品后7日内，如商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。3.1.2乙方在收到商品后15日内，如商品未使用且不影响二次销售，可申请退换货。3.2退换货流程3.2.1乙方需在退换货申请中说明退换货原因及商品情况。3.2.2甲方收到乙方申请后，需在2个工作日内审核，并给予答复。3.2.3如同意退换货，乙方需按照甲方指定的方式将商品寄回，并承担寄回产生的运费。3.2.4甲方收到退回商品后，需在3个工作日内处理退换货事宜，并通知乙方。3.3退换货责任3.3.1如因甲方原因导致商品存在质量问题或与描述不符，甲方需承担退换货责任。3.3.2如因乙方原因导致商品损坏或影响二次销售，乙方需承担退换货责任。3.4退换货时间3.4.1退换货时间自甲方收到退回商品之日起计算。3.4.2退换货时间原则上不超过15个工作日。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1甲方未按合同约定提供商品或服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.1.2甲方提供的商品存在质量问题，乙方有权要求甲方退换货或赔偿损失。4.2乙方违约责任4.2.1乙方未按合同约定购买商品或接受服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.2.2乙方在退换货过程中故意损坏商品或提供虚假信息，甲方有权要求乙方承担违约责任。第五章附则5.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。5.3本合同自双方签字盖章之日起生效。5.4本合同未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。甲方（盖章）：_______________________乙方（盖章）：_______________________日期：_______________________第六章退换货流程细节6.1申请条件6.1.1乙方申请退换货的商品必须保持原有包装、标签完整，不影响二次销售。6.1.2乙方需提供商品购买凭证、商品照片等证明材料。6.2申请提交6.2.1乙方可通过线上平台、电话、邮件等方式向甲方提交退换货申请。6.2.2乙方提交申请时，需详细填写申请单，包括商品名称、规格、数量、退换货原因等信息。6.3退换货处理6.3.1甲方收到乙方申请后，应在1个工作日内审核申请资料。6.3.2甲方审核通过后，将告知乙方退换货的具体操作步骤。6.4返程物流6.4.1乙方需按照甲方指定的方式将商品寄回，并承担运费。6.4.2乙方在寄回商品时，需保证商品包装完好，避免在运输过程中损坏。6.5收货与验收6.5.1甲方收到退回商品后，应在1个工作日内进行验收。6.5.2验收合格后，甲方将按照合同约定处理退换货事宜。第七章退换货时间及费用7.1退换货时间7.1.1退换货处理时间：自甲方收到退回商品之日起，一般不超过3个工作日。7.1.2退换货到账时间：退换货款项将在处理完成后，一般不超过5个工作日内退回至乙方支付原商品的账户。7.2退换货费用7.2.1退换货产生的运费由责任方承担，具体费用根据实际情况确定。7.2.2如因商品质量问题导致退换货，运费由甲方承担；如因乙方原因导致退换货，运费由乙方承担。7.3退换货金额7.3.1退换货金额按照商品原价计算，如商品存在优惠或折扣，则按照实际支付金额计算。第八章退换货商品处理8.1商品处理方式8.1.1退回的商品如符合退换货条件，甲方将按照合同约定进行处理。8.1.2退回的商品如存在质量问题，甲方有权选择修理、更换或退货。8.2商品处理时间8.2.1甲方在收到退回商品后，应在1个工作日内处理完毕。8.2.2如遇特殊情况，甲方将及时通知乙方，并延长处理时间。8.3商品处理结果8.3.1退换货处理结果将以邮件、短信或电话等方式通知乙方。8.3.2乙方对处理结果有异议的，可在收到通知后3个工作日内向甲方提出。第九章服务保障9.1服务质量9.1.1甲方承诺提供高效、便捷的退换货服务。9.1.2甲方将不断优化退换货流程，提高服务质量。9.2售后咨询9.2.1乙方在退换货过程中如有疑问，可随时通过线上平台、电话、邮件等方式联系甲方客服。9.2.2甲方客服将在1个工作日内回复乙方咨询。9.3用户隐私保护9.3.1甲方承诺保护乙方在退换货过程中提供的个人信息，不得泄露给第三方。第十章其他约定10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。10.2本合同如涉及法律法规变更，按变更后的法律法规执行。10.3本合同如因不可抗力导致无法履行，双方互不承担责任。10.4本合同如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章通知与通讯11.1通知方式11.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、邮件或传真等方式发送。11.1.2除非另有约定，所有通知应发送至以下地址：甲方：_______________________乙方：_______________________11.2通知生效11.2.1通过邮寄的通知，自投递之日起视为送达。11.2.2通过邮件或传真的通知，自发送成功后1小时内视为送达。11.2.3如有特殊情况，双方另有约定的通知送达时间除外。第十二章合同变更与解除12.1合同变更12.1.1合同的任何变更必须以书面形式由双方签署，并经双方共同确认。12.1.2合同的任何变更自签署之日起生效。12.2合同解除12.2.1在任何一方违约的情况下，守约方有权解除合同。12.2.2合同的解除应以书面形式通知对方，并自通知到达对方之日起生效。12.3解除后果12.3.1合同解除后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。12.3.2合同解除不影响已履行部分的效力。12.3.3双方应根据合同解除的情况，协商处理未履行部分的后续事宜。第十三章合同附