企业级电子邮件服务协议

企业级邮件服务协议合同编号：_______甲方（服务提供方）：_____________________乙方（服务接受方）：_____________________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本协议中，“服务”指甲方提供的邮件服务，包括但不限于邮件存储、邮件传输、垃圾邮件过滤、邮件加密等功能。1.1.2“用户”指通过乙方的邮件系统使用甲方服务的个人或单位。1.1.3“协议”指本《企业级邮件服务协议》。1.2适用范围1.2.1本协议适用于乙方与甲方之间关于邮件服务的全部服务内容。1.2.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。1.3术语1.3.1除非上下文另有说明，本协议中的术语和定义如下：a)“邮件”指通过邮件系统发送、接收的信息。b)“邮件服务器”指用于处理邮件的计算机系统。c)“账户”指用户在邮件系统中用于登录和接收邮件的唯一标识。1.4服务内容1.4.1甲方将为乙方提供以下邮件服务：a)邮件存储空间：提供不少于____GB的邮件存储空间。b)邮件传输：保证邮件在规定时间内传输到用户指定邮箱。c)垃圾邮件过滤：自动过滤垃圾邮件，提高用户邮件收件体验。d)邮件加密：支持SSL加密，保障邮件传输过程中的安全。e)邮件备份：定期对用户邮件进行备份，保证数据安全。1.5用户责任1.5.1用户应遵守本协议的约定，并承担以下责任：a)使用甲方服务时，不得违反相关法律法规。b)不得使用甲方服务进行任何违法活动。c)不得使用甲方服务侵犯他人合法权益。d)不得恶意攻击、破坏甲方服务或干扰他人正常使用。第二章服务条款2.1服务开通2.1.1乙方在申请使用甲方服务前，应充分了解本协议内容。2.1.2乙方提交完整且真实的申请信息，包括但不限于公司名称、联系人、联系方式等。2.1.3甲方在收到乙方申请后，对乙方提交的信息进行审核，审核通过后，乙方可使用甲方服务。2.2服务费用2.2.1乙方应按照甲方规定的费用标准支付服务费用。2.2.2服务费用按年或月计费，具体费用以甲方报价为准。2.2.3乙方应在服务到期前按照甲方规定的方式支付续费。2.3服务使用2.3.1乙方应合理使用甲方服务，不得滥用。2.3.2乙方不得将甲方服务提供给他人使用。2.3.3乙方在使用甲方服务过程中，如有任何违规行为，甲方有权采取相应措施，包括但不限于暂停服务。2.4服务的变更与升级2.4.1甲方保留在不影响乙方正常使用的前提下，对服务进行变更或升级的权利。2.4.2甲方将及时通知乙方关于服务的变更或升级信息。第三章数据安全与隐私保护3.1数据安全3.1.1甲方应采取必要措施，保证乙方邮件数据的安全。3.1.2甲方应建立健全数据备份机制，防止数据丢失或损坏。3.2隐私保护3.2.1甲方承诺保护乙方邮件的隐私，未经乙方同意，不得向第三方泄露。3.2.2甲方有权对乙方邮件进行检查，以防止非法行为。第四章服务支持与维护4.1技术支持4.1.1甲方应提供724小时的技术支持服务，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。4.1.2甲方应定期对服务进行维护和升级，保证服务稳定运行。4.2故障处理4.2.1乙方在使用过程中发觉故障，应及时通知甲方。4.2.2甲方在接到故障通知后，应在规定时间内进行处理。第五章服务的终止与解除5.1服务终止5.1.1本协议期满或提前终止，双方均应按照约定履行相关手续。5.1.2如乙方违反本协议，甲方有权终止服务。5.2服务解除5.2.1乙方在服务期限内，如需解除服务，应提前____天书面通知甲方。5.2.2甲方在收到乙方解除服务的通知后，应在____个工作日内办理解除手续。5.2.3乙方在服务解除前，应按照协议规定支付已产生但未消耗的服务费用。第六章邮件管理6.1邮件地址6.1.1甲方将为乙方提供专属的邮件地址，格式为[域名][邮箱后缀]。6.1.2乙方有权根据需要申请额外邮箱地址，甲方将根据实际情况提供支持。6.2邮件归档6.2.1乙方应定期对邮件进行归档，以保持邮箱整洁和便于查找。6.2.2甲方提供邮件归档功能，乙方可使用该功能进行邮件分类和存储。6.3邮件备份6.3.1甲方对乙方邮件进行定期备份，保证数据安全。6.3.2乙方如需对邮件进行个性化备份，可联系甲方技术支持。6.4邮件安全6.4.1甲方采用先进的邮件安全措施，包括但不限于病毒扫描、钓鱼网站防护等。6.4.2乙方应定期更新邮箱密码，提高账户安全性。第七章邮件使用规范7.1邮件发送7.1.1乙方在发送邮件时，应保证邮件内容合法、合规，不得含有违法违规信息。7.1.2乙方发送邮件时，应遵循邮件礼仪，注意邮件格式和措辞。7.2邮件接收7.2.1乙方应及时接收邮件，并对重要邮件进行回复或处理。7.2.2乙方应定期清理邮箱，删除无用的邮件，以保持邮箱空间。7.3邮件附件7.3.1乙方发送邮件时，应注意附件大小，避免影响邮件传输速度。7.3.2甲方提供附件大小限制，乙方应遵守该限制。第八章技术服务与支持8.1技术支持服务8.1.1甲方提供在线、电话、邮件等多种技术支持服务方式。8.1.2乙方在使用服务过程中遇到技术问题，可随时联系甲方技术支持。8.2故障排除8.2.1甲方接到乙方故障报告后，应在____小时内响应。8.2.2甲方将尽最大努力在____小时内解决故障。8.3技术更新8.3.1甲方定期对服务进行技术更新，以提升服务功能和安全性。8.3.2甲方将及时通知乙方关于技术更新的信息。第九章邮件迁移与转换9.1邮件迁移9.1.1乙方如需将原有邮件迁移至甲方服务，可联系甲方技术支持。9.1.2甲方将提供邮件迁移工具，帮助乙方顺利完成迁移。9.2邮件转换9.2.1乙方如需将邮件转换为其他格式，可联系甲方技术支持。9.2.2甲方将根据乙方需求，提供邮件转换服务。第十章服务更新与通知10.1服务更新10.1.1甲方保留在不影响乙方正常使用的前提下，对服务进行更新或升级的权利。10.1.2甲方将及时通知乙方关于服务更新的信息，包括但不限于更新内容、时间、影响等。10.2通知方式10.2.1甲方将通过邮件、短信、电话等方式向乙方发送通知。10.2.2乙方应保证提供正确的联系方式，以便甲方能够及时发送通知。第十一章服务维护与保障11.1服务监控11.1.1甲方设立专门的监控团队，对服务状态进行实时监控，保证服务稳定可靠。11.1.2监控团队将定期对系统进行功能分析，优化资源分配，提高服务质量。11.2故障预防11.2.1甲方通过故障预测技术，提前识别潜在问题，减少故障发生。11.2.2甲方定期对系统进行维护，包括但不限于软件更新、硬件检查等。11.3应急响应11.3.1甲方制定完善的应急响应预案，保证在发生故障时能够迅速恢复服务。11.3.2应急响应团队将在故障发生后的____小时内启动，进行问题排查和解决。第十二章服务续费与升级12.1服务续费12.1.1乙方应在服务到期前____个工作日内完成续费。12.1.2乙方未按时续费，甲方有权暂停服务，并在续费后恢复。12.2服务升级12.2.1乙方如需升级服务，可联系甲方客服，根据实际情况进行升级。12.2.2服务升级可能涉及额外费用，具体费用以甲方报价为准。第十三章协议变更与终止13.1协议变更13.1.1本协议的任何变更，均应以书面形式进行。13.1.2任何一方未经对方同意，不得单方面变更协议