客服项目外包合同协议

客服项目外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有客服项目外包需求，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将客服项目外包给乙方事宜达成如下协议：一、项目内容及要求（一）服务内容1.客户咨询解答：乙方负责通过电话、邮件、在线客服等方式，及时、准确地解答甲方客户关于甲方产品或服务的各类咨询，包括但不限于产品功能、使用方法、价格、售后服务等方面的问题。2.投诉处理：对于甲方客户提出的投诉，乙方应进行详细记录，并按照甲方制定的投诉处理流程，积极协调相关部门解决问题，及时向客户反馈处理进度和结果，确保客户投诉得到妥善处理，提高客户满意度。3.订单跟进：乙方负责跟进甲方客户的订单状态，及时向客户提供订单发货、物流信息等相关情况，解答客户关于订单的疑问，协助处理订单异常情况，如订单延迟、缺货等问题。4.客户关系维护：乙方在与客户沟通的过程中，应注重维护良好的客户关系，通过友好、专业的沟通方式，增强客户对甲方品牌的认可度和忠诚度，积极收集客户反馈和建议，并定期向甲方汇报。（二）服务要求1.客服人员资质：乙方派遣的客服人员应具备相关行业知识和良好的沟通能力，经过专业培训后上岗。乙方应确保客服人员熟悉甲方产品或服务的特点、优势及相关业务流程，能够准确、高效地为客户提供服务。2.服务时间：乙方应按照甲方要求的服务时间提供客服支持，服务时间为每周[x]天，每天[x]小时，具体服务时间段为[详细时间段]。乙方应保证在服务时间内客服热线畅通，及时响应客户咨询和投诉。如遇特殊情况需要调整服务时间，乙方应提前[x]个工作日通知甲方，并经甲方书面同意。3.服务质量：乙方应建立完善的服务质量监控体系，对客服人员的服务过程和服务结果进行实时监控和评估，确保服务质量符合甲方要求。乙方应保证客户咨询的响应时间不超过[x]分钟，投诉处理的平均时长不超过[x]个工作日，客户满意度达到[x]%以上。甲方有权定期对乙方的服务质量进行抽查和评估，如发现乙方服务质量不达标，甲方有权要求乙方进行整改，如乙方整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。4.数据安全与保密：乙方在提供客服服务过程中，涉及到甲方的客户信息、业务数据等敏感信息，乙方应严格遵守国家法律法规和甲方的保密规定，采取有效的安全措施，确保数据的安全和保密。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密和客户信息。服务结束后，乙方应将涉及甲方的数据资料全部归还甲方，并销毁所有存储在乙方系统中的相关数据备份。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务质量进行监督、检查和评估，提出改进意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务时间提供客服支持。有权根据业务发展需要，对客服项目的具体内容和要求进行调整，但应提前[x]个工作日通知乙方。如乙方违反本合同约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的产品或服务资料、业务流程说明、常见问题解答等相关文件和资料，并确保其准确性和完整性。协助乙方对客服人员进行培训，提供必要的培训支持和指导，使客服人员熟悉甲方的产品或服务特点和业务流程。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。对乙方提出的合理建议和意见进行认真研究和考虑，积极配合乙方开展工作，共同提高客服服务质量。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关文件和资料，协助乙方开展客服服务工作。有权根据本合同约定获得服务费用。如甲方对客服项目的具体内容和要求进行调整，乙方有权要求甲方给予合理的补偿或调整服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务时间，组织专业的客服团队为甲方提供优质、高效的客服服务。负责客服人员的招聘、培训、管理和考核，确保客服人员具备良好的职业道德和业务素质，能够胜任客服工作。建立健全客服服务档案管理制度，对客户咨询、投诉、订单跟进等相关信息进行详细记录和整理，定期向甲方提交服务报告，报告内容包括但不限于客户咨询量、投诉处理情况、客户满意度分析等。积极配合甲方的工作安排，根据甲方的要求及时调整客服服务策略和方法，确保客服服务与甲方的业务发展相适应。严格遵守国家法律法规和甲方的保密规定，妥善保管甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供客服服务所需的全部费用，如客服人员工资、培训费用、办公场地租赁费用、设备购置费用、通讯费用等，除本合同约定的调整情况外，不因任何原因调整。（二）支付方式1.甲方应在每月的[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年，自[起始日期]至[结束日期]。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[x]年。如双方中有一方希望终止合同，应在合同期满前[x]个月书面通知对方。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停客服服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，未向乙方提供必要的文件和资料，或未协助乙方开展客服服务工作，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。3.若甲方擅自调整客服项目的具体内容和要求，给乙方造成损失的，甲方应负责赔偿乙方的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务时间提供客服支持，每出现一次违约情况，应向甲方支付违约金人民币[x]元。如因乙方违约导致客户投诉或甲方遭受其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方派遣的客服人员不具备相应资质或违反甲方的保密规定，乙方应立即更换相关人员，并向甲方支付违约金人民币[x]元。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方未按照本合同约定建立服务质量监控体系，或服务质量未达到甲方要求，且经甲方要求整改后仍不符合要求的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[x]%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成其他损失的，乙方还应承担赔偿责任。4.若乙方擅自将本合同项下的客服项目转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[x]%向甲方支付违约金。如乙方的转包或分包行为给甲方造成其他损失的，乙方还应承担赔偿责任。六、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同