定做产品售后合同协议

定做产品售后合同协议甲方（定做方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系电话：____________________乙方（承揽方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系电话：____________________鉴于甲方有定做产品的需求，乙方具备相应的承揽能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方定做产品的售后事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）定做产品详情1.产品名称：[具体产品名称]2.规格型号：[详细规格型号]3.数量：[具体数量]4.质量要求乙方应按照国家相关标准、行业标准以及双方约定的特殊质量要求进行产品制作。产品应具备[列举主要质量特性，如性能、材质、外观等方面的具体要求]。产品应通过[相关质量检测机构或检测标准]的检测，确保质量合格。（二）售后服务内容1.质保期本合同项下产品的质保期为自产品交付之日起[x]个月/年。质保期内，乙方负责对产品提供免费的维修、更换零部件等售后服务。质保期的起始日期以甲方签收产品的日期为准。若甲方在质保期内发现产品存在质量问题，应及时通知乙方。2.维修服务乙方应在接到甲方维修通知后的[x]个工作日内做出响应。对于一般性问题，乙方应通过电话、邮件等方式指导甲方解决；对于需要现场维修的问题，乙方应在[x]个工作日内安排维修人员到达甲方指定地点进行维修。维修过程中，乙方应使用符合质量要求的零部件替换有故障的零部件，确保维修后的产品性能恢复正常。维修完成后，乙方应向甲方提供维修记录，包括维修时间、维修内容、更换零部件清单等。3.更换服务在质保期内，如果产品的某个零部件出现质量问题且无法通过维修解决，乙方应免费为甲方更换该零部件。更换的零部件应与原产品零部件具有相同的规格、型号和质量标准。乙方应在收到甲方更换零部件通知后的[x]个工作日内将新的零部件送达甲方指定地点，并在[x]个工作日内完成更换安装工作。4.技术支持乙方应向甲方提供产品的使用说明书、操作指南、维护手册等技术资料，确保甲方能够正确使用和维护产品。在质保期内，乙方应根据甲方的需求，为甲方提供免费的技术咨询服务，解答甲方在产品使用过程中遇到的技术问题。对于甲方提出的关于产品升级、改进等方面的需求，乙方应积极配合，在条件允许的情况下，为甲方提供相应的技术支持和解决方案。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务，包括维修、更换零部件、技术支持等。对乙方提供的售后服务质量进行监督，如发现乙方服务不符合合同约定，有权要求乙方改进或采取其他补救措施。2.义务在质保期内，妥善保管产品，并按照产品使用说明书的要求正确使用产品。因甲方使用不当或保管不善导致产品出现质量问题的，乙方不承担免费维修、更换等售后服务责任，但乙方应根据实际情况为甲方提供有偿维修服务。及时向乙方反馈产品质量问题和故障情况，提供准确的产品信息和故障描述，以便乙方能够迅速做出判断并安排维修。按照乙方的要求，配合乙方进行维修、更换零部件等售后服务工作，如提供必要的场地、设备、工具等协助条件。在乙方完成售后服务后，对服务结果进行验收，并在验收合格后签署相关验收文件。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付售后服务费用（如有）。根据甲方反馈的产品质量问题和故障情况，合理判断是否属于质保期内免费售后服务的范围，并有权决定采取何种维修、更换等售后服务措施。2.义务按照本合同约定的质保期、维修服务响应时间、更换服务期限、技术支持等要求，为甲方提供优质、及时、有效的售后服务。严格遵守国家相关法律法规和行业规范，确保售后服务工作的合法性、规范性和专业性。对甲方提供的产品信息和故障情况予以保密，不得泄露给任何第三方。在售后服务过程中，使用的零部件和材料应符合质量要求，并向甲方提供相应的质量证明文件。定期对本合同项下的产品进行回访，了解产品的使用情况和售后服务效果，不断改进服务质量。三、费用及支付方式（一）费用1.质保期内：本合同约定的售后服务为免费服务，甲方无需向乙方支付额外的质保期内售后服务费用。2.质保期外：若甲方在质保期外需要乙方提供售后服务，乙方应按照市场价格向甲方收取相应的服务费用。具体费用标准由双方根据实际服务内容另行协商确定，并签订补充协议。（二）支付方式1.质保期外服务费用支付：甲方应在乙方完成售后服务并经甲方验收合格后的[x]个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时向乙方支付售后服务费用（如有），每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若因甲方使用不当或保管不善导致产品出现质量问题，且乙方按照本合同约定提供有偿维修服务后，甲方拒绝支付维修费用的，乙方有权采取法律手段追讨维修费用，并要求甲方按照未支付维修费用金额的[x%]支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的时间和要求为甲方提供售后服务，每逾期一日，应按照本合同总金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的相关费用（如有），同时乙方应按照本合同总金额的[x%]向甲方支付违约金。2.若乙方提供的售后服务质量不符合本合同约定，导致甲方的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因产品质量问题造成的直接经济损失、甲方为解决产品质量问题而支出的合理费用等。3.若乙方在售后服务过程中使用的零部件和材料不符合质量要求，乙方应负责免费更换符合质量要求的零部件和材料，并承担由此给甲方造成的损失。五、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前[x]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力1.本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的[x]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复本合同的履行；若因不可抗力事件导致本合同无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决善后事宜，互不承担违约责任。（三）保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、产品信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[x]年。（四）通知与送达1.双方在本合同履行过程中发出的通知、函件等文件，应按照本合同约定的地址以邮政特快专递、挂号信、电子邮件等方式送达对方。2.若一方地址发生变更，应及时书面通知对方；否则，因地址变更未及时通知对方导致文件无法送达的，由地址变更方承担相应责任。（五）合同生效与份数1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双