2024年开放大学管理案例分析形成考核册参考答案

開放大學管理案例分析形成考核册参照答案管理案例分析形成考核作业1一、判断正误題(每題2分，共20分)

1.在案例分析過程的五個环节中，第一步是确认問題，在此基础上才是分析形势、提出方案等。(

×

)

2.好的管理案例应當到达如下规定：一是進入“角色”；二是進入“現場”；三是面临“問題”。(√)

3.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观點和個人感情，要客观真实反应案例中的企业問題。（√）

4.案例教學具有启发式的教學特點，就是指变化學生和老師的地位，由學生成為學习主角，老師進行辅助指导。(√)

5.按编写方式，案例可分為自编、翻译、缩删和改编等类型。(√

)

6.在案例學习中，談判发是指定學生分别饰演談判各方，设置談判规则，陈說需要交涉的内容，确定談判的成果。（√）

7.管理案例的真实性是指對于企业实际发生問題的提炼和掩饰性处理。（×）

8.被迫决策型案例规定學生在内外部环境条件约束和時间限制下，對某些棘手的問題進行分析，确定决策方案的案例类型。(√)

9.确定案例撰写提纲，重要是安排案例撰写的時间。(×

)

10.對于案例的构造安排一般可以遵照两种次序:一是時间次序，二是内容次序。(×)

二、简答題（每題5分，共40分）

1.案例撰写的基本原则是什么?

答：案例撰写的基本原则重要有：(1)仿真原则

(2)中立原则

(3)矛盾原则

(4)前瞻原则

2.案例撰写時需要搜集有关资料，重要采用哪三种常見措施？

答：案例撰写時搜集有关资料重要有三种措施：(1)文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作為案例资料搜集的一种重要来源。

(2)访談法。访談法常被用作是搜集初级资料常見的措施之一，這种措施在于通過被访問者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清某些有争议、差异性较大的問題。

(3)問卷调查法。問卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的問卷為工具，向研究對象搜集研究资料和数据的一种调查措施。

3.學生在學习案例時，

要重视課前案例的阅讀与思索，重要须注意哪几种方面？（學生在學习案例時，要重视課前案例的阅讀与思索，重要应做到哪四個方面？）

答：學生在學习案例時，要重视課前案例的阅讀与思索，重要应做到如下四個方面：确定案例分析的基本角度。(2)关键問題确实定。(3)找出隐含的重要問題。真正把握案例的实质和要點。(4)明确分析的系统与主次。4.简述案例分析過程的五個基本环节。

答：(1)分析形势

分析形势是指對目前处境的理解和掌握。

(2)

确认問題

就是以一定的分析框架，找到决策主体需要处理的問題。

(3)提出方案

找到問題所在，明确了問題的症結，下一步的工作就是“對症下药”，制定处理問題的方案。

(4)预测成果

预测成果是一种逻辑推理的過程。

(5)作出决策

這是处理問題的最终一种环节。根据决策目的和現实条件，對多种备选方案進行利弊权衡，進行正反两方面的比较，從中选择较优的方案，拍板决定。

5.案例分析措施重要有哪几种？

答：(1)讨论法。指學生在教師的指导下，為处理某個問題而進行探讨，進而互相启发、互相學

习以获取知识的一种教學互動措施。

(2)角色饰演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种措施。管理案例分析中的角色饰演法是指學生在阅讀了給定角色的背景材料後，在給定的管理情境下以多种形式各自饰演指定的角色，通過行為模拟或者行為替代，充足体會角色的情感变化和行為模式，表露自已或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通過這种观测和体验，然後進行分析讨论，從而使學生受到教育。

(3)談判法。指模拟談判。即指定學生分别饰演談判各方，设置談判规则，陈說需要交涉

的内容，确定談判的成果。

6.案例分析中的分析形势环节包括哪几种层面的工作？

答：首先是搜集信息，把所有重要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，這是案例分析或者管理决策的基础。另一方面是梳理信息，就是對掌握的信息進行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通過信息价值的评价，去掉不真实、不精确和不重要的信息，并對缺乏的必要信息進行补充。最终，根据信息提供的状况，了处理策主体所处的环境，并做下一步思索的准备。

7.案例分析需注意的要點与問題包括哪些方面？

答：要點：(1)重视課前案例的阅讀与思索；(2)积极参与小组學习；(3)置身課堂讨论，提高表述水平；

(4）注意记录學习心得

問題：(1)案例材料中深层次信息的发掘；(2)围绕案例中心线索，切人主題；(3)分析結论缺乏根据支持

8.管理案例分析常見問題有哪些？

答：(1)案例材料中深层次信息的发掘。

(2)围绕案例中心线索，切入主題。

(3)分析結论缺乏根据支持。

三、应用題（40分）

1、案例主題：企业經营战略

2、排序為1、5、

4、2、3、8、7、6

3、案例思索讨论題：

（1）燕京為何要進軍茶饮市場

（2）對于燕京茶饮料所面临的机會与威胁哪一种更大些

（3）結合SWOT分析法分析燕京在茶饮料市場应采用的方略是什么管理案例分析作业2案例分析題

1.在一般状况下，品牌的定位应當保持稳定性、持续性和持续性，品牌的关键价值确定後来不能轻易变化，可是在市場竞争曰益剧烈，自身规模发展壮大的状况下有時需要對品牌進行再定位。

請結合吉利汽車的品牌建设案例，談談進行品牌再定位需要具有的条件以及需要考虑的原因。(30分)

(规定:不少于300字)

答：首先要考虑如下原因：

1、市場整体环境；這其中关注竞争對手的定位以及市場渠道的特點。

2、品牌自身特點；這重要是指品牌自身所处的市場地位和目前定位。

3、企业自身资源；這重要是指，可以和品牌定位所配合的企业资源。

4、定位选择的合理性；是指，定位的合理性，定位理由与否可以被充足承认。

5、品牌执行能力；定位确定之後，与否可以有力的执行。确定了重新定位的必要性後来，必须對目前的状况進行形势评估，评估的根据来源于對的调查，调查内容重要包括對的认知和评价、选择产品時的影响元素及其序列、對产品的心理价位、认知产品渠道及其重要性排序、對同类产品的认知和评价等，并根据调研的成果對既有形势作出總体评估。

2.认真阅讀教材第八章"案例作业一一华為的“狼性文化”，回答第一种問題:

分析华為的“狼性文化”的优缺陷，這种关键文化理念与中华民族大文化背景有怎样的联络?(30分)

(规定:不少于300字)

答：中华民族是一种奋发向上，同步又是一种善于不停吸取其他民族、国家先進文化，勇于创新的一种民族。在华為的企业运行和平常管理中，“狼性文化”被发挥得淋漓尽致。它规定华為的团体中每個组员都必须拾分清晰個人和团体的共同目的，明确各人的角色定位和在组织中的作用，在各自的专业领域保持敏锐的洞察力和前瞻思索，分工合作，互相照应，以迅速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能，從而推進整個企业系统的迅速和高效运转，這也是华為在市場中超越竞争對手的重要利器！

3.认真阅讀教材第九章“案例作业之案例2一一老外上司的‘契约精神’”回答問題:

分析企业员工也許迟到的几种原因，在此基础上提出你的观點，与否赞同外籍员工邓飞克的处理措施?

(40分)

(规定:不少于400字)

答：员工迟到有两种也許：一是客观原因导致她們意外迟到，如家庭突发事故，路上交通事故导致的交通堵塞等突发事件导致的迟到，并能提供证明的，可以谅解。可是假如由于购物排队、路上一般状况的交通拥挤等原因导致的迟到，不可以谅解，交通拥挤等状况是常見原因，作為员工应當有预見性，自已提前安排好事件。

二是故意迟到。故意迟到不可谅解，

邓飞克的5次迟到解雇的方案并一定适合。一是5次迟到的時间范围，一年内還是一种月内。二是迟到也許有主客观原因，要详细分析，并不能一概而论。管理案例分析作业3案例分析題（100分）

分析教材第拾二章案例作业:一种工人的富士康八年。

答題规定:回答该案例的三個問題。字数600~1000字之间。规定观點明确，理论联络实际，有自已的見解。层次清晰，語言简洁畅通，不得抄袭。

(第一、二個問題30分，第三個問題40分。合计100分

一、答：1.半軍事化管理，讲究流程化、专业化和原则化。2、层级分明的晋升制度，直线式管理方式3、惩罚為主导鼓励方式。富士康整体的管理以經济人假设為根据，重视控制和惩罚，缺乏對员工社會性需求的关注，缺乏员工個人发展的职业规划和培训，没有把企业的发展与员工的发展結合起来。

二、答：选择跳槽。富士康的晋升方式和個人的成長空间有限。

三、答：1、經营层扩张胸怀，引领企业走向崇高

富士康的成功扩张經验被诸多人传颂，可是越来越多的事实表明，企业精神离崇高越来越遠，這是拾分可怕的事情。假如任由這种势頭发展下去，那么那些生意上的伙伴也會逐渐拜别。提议富士康高层可以站在道德的高點来处理与對手的竞争和對员工的管理，例如在处理与對手打官司的事件上，也要体現出大企业的儒雅和胸怀。由于這种儒雅和胸怀，會让富士康的所有有关方感覺到她們是在和一种崇高的企业打交道。否则，她們會感覺到是在和一家吃不起亏的并且是“有理不让人”的强势大老板做生意，心裏的忐忑會油然而生，只要条件成熟趁早逃离将是她們的本能反应。我提议，富士康的高层尽快放弃目前的某些做法，扩张胸怀，引领企业走向崇高，對富士康對社會都将是一件幸事。

2、放弃高压管束，实行人性管理

富士康的内部管束能力是拾分强大的，也是拾分“有效的”。理解富士康的人都懂得，富士康廠内就是一种小社會，围墙和保安（严密的门禁）使得廠区基本上和周围的社會割裂。這种割裂可以列举出許多好处（其实不見得，由于人們會有逆反心理），例如便于管理，便于保密，有助于治安等等。据她們說，严格的管理重要是為了防止富士康秘密流失。在我看来，這种做法大有防备扩大化的味道，為了防止個他人的别有专心，而将所有的進出者當成假想敌。害处是显而易見的，由于這种割裂，為员工的生活和内外部的交流形成一种無名的（心理）障碍。本人在企业初创期多次去富士康讲課，讲課對象是某些台湾来的中层干部。每次進出富士康廠门的時候，门禁和检查可谓严格到家，每每我接受检查的時候，接待我的人就會感到尴尬無比，并且一种劲向我道歉。面對這种严苛的管理，即便我可以坦然面對，可是富士康方面接待者（管理者）的内心是拾分难過的，甚至感到没有丁點的尊严。一种没有尊严感的员工团体是不也許有归属感的。我提议，放弃高压管束，实行人性管理（人性管理与保守企业秘密并不矛盾），培养一种有尊严有理想的员工团体；增進企业和外部的交流与理解。管理案例分析作业4請結合自已的实际工作，撰写一篇管理案例。

可提交打印版贴在形考作业册上。

刘總企业员工闹辞职

神天科技集团是從事应用软件開发的计算机系统集成企业，下设市場部、软件開发部、技术支持部、人事部及办公室。刘經理是這家软件企业的總經理，企业每天9:00上班，今天她不到9:00就到了企业。她计划今天能把近来即将招標的一种项目的技术方案写完。對這次招標，刘經理非常重视。她不但愿在技术方案上出差錯，于是亲自動手完毕這個方案。:00员工陆续到位，開始了一天的工作。此時，刘經理也有了一种初步的轮廓。這時，電话响了起来，刘經理拿起電话，對方是正在实行中的大连项目的顾客代表。顾客反应，企业的技术人员到現場安装後，未调试软件就回去了，到目前快两個星期了，還没給处理，不知是怎么回事。刘經理听到這一状况很生气，一边安慰顾客代表，一边想對策。她答应顾客代表，最迟明天給她一种处理方案。挂了電话，刘經理把技术支持部的李經理找来理解状况，商议對策。“老李，宜宾的项目是怎么回事，刚刚她們打過来一种電话，說我們的人給人家安装没給调试就回来了。„‘是這样回事。這次去宜宾是派周波和刘巧玲去的，她們到那儿把系统安装完後，顾客叉提出了某些新的规定。當時周波她們覺得新增功能不应包括在协议内，因此没有給對方明确答复。但宜宾那边所說的调试是指按她們的规定修改程序，主线不是什么現場调试。若不在現場调试好，能算安装完毕吗？

“那為何回来之後，到目前還没給人家答复？“這你要問市場部了。周波和刘巧玲回来之後，我就把状况對市場部和软件部說了。软件部說，近来活儿多，主线没時间改。不知市場部是怎么跟顾客协调的。市場部在談這個單子的時候，有关系统的硬件配置方面的规定事先也没跟我們打招呼。在协议签约之後才把系统配置給我們。在备货時，我們发既有些型号市面上已經淘汰了。尚有些货的价格比她們的报价還高。让我們怎么买？她們倒好，来了一种大撒把，單子一签，什么都不管了。再有，软件部開发的软件也常常出毛病，让我們老招顾客的骂。”

“好吧，下午1點，三個部门的經理都来，咱們碰一下，再决定宜宾的项目怎么处理。”刘經理覺得問題有點麻烦，想听听软件部的見解再作决定。软件部的經理欧阳先生来到刘經理的办公室。“欧阳，宜宾的项目需要改软件的事，你懂得了吧i“這