电子商务运营管理 第2版 试卷1答案

班级：学号：班级：学号：姓名：命题教师：系(教研室)主任签字：※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※密封线※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※PAGE第1页，共4页题号一二三四五得分得分单项选择题（每题2分，共30分，请将答案按题号写入下方表格）12345678910DADCBAADBC1112131415ADCAB1.微博“大V”、抖音明星、论坛红人等，他们都属于（）A.ERPB.e-HRC.CRMD.KOL2.便捷的移动终端已经让我们实现了随时随地随身浏览各种信息，这让消费者的购物时间变得越来越（）A.碎片化B.IP化C.粉丝化D.焦点化3.泛电商时代，电子商务运营由传统的产品思维转变成为（）A.内容思维B.激发思维C.流量思维D.需求思维4.在进行SWOT分析时，企业抓住外部机会扭转劣势，采用的是（）A.SO策略B.ST策略C.WO策略D.WT策略5.搜索引擎广告一般采用（）的计费方式。A.CPMB.CPCC.CPAD.CPS6.企业的目标市场属于企业盈利模式中的（）A.利润源B.利润点C.利润杠杆D.利润通道7.在KANO模型中，若提供此需求，用户满意度不会有明显提升，若不提供此需求，用户满意度会大幅降低；则该需求属于（）A.基本型需求B.期望型需求C.兴奋型需求D.反向型需求8.京东旅行提供在线订票、在线预订酒店等服务，每一笔订单都要收取商家部分费用，属于（）盈利模式A.在线销售产品B.数字内容C.会员制D.交易佣金9.下列哪个是“以客户为中心”的营销策略（）A.4Ps营销策略B.4Cs营销策略C.4Is营销策略D.SIVA营销策略10.某企业对员工进行绩效考核时，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度对员工进行考核，其所采用的考核方法是（）A.关键绩效指标考核法B.目标绩效考核法C.平衡记分卡考核法D.360度绩效考核法11.下面常用于衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具是（）A.RFM模型B.KANO模型C.PSP方法D.SCRM12.实现O2O资源合作渠道的主要形式不包括（）A.移动支付B.优惠券C.微信CRMD.精准营销13.O2O模式与传统电商模式的典型区别不包括（）A.产品类型B.用户的消费半径C.盈利方式D.与实体经济的关系14.电子商务运营数据分析时，一般用于分析转化率的图形是（）A.漏斗图B.雷达图C.甘特图D.鱼骨图15.“丁香医生”致力于为大众用户提供可信赖的医疗健康服务，它使用垂直细分内容覆盖精准的受众群体，目标人群主要聚焦于生病人群，这属于5F思维中的（）A.快一步思维B.焦点思维C.碎片化思维D.粉丝思维判断题（正确填T，错误填F，每题2分，共20分，请将答案按题号写入下方表格）12345678910FFTTFTFFFT1.某网站上的内容主要源自用户发表日志，发布照片，分享视频等，该网站的内容生产方式主要为PGC。（）2.在互联网运营过程中，消费者就是用户，用户就是消费者。（）3.“互联网+”时代，商业变革的特点之一是从“搜索逻辑——>激发逻辑”。（）4.产品在进行设计时，应当先满足用户的期望型需求，再满足兴奋型需求。（）5.按照用户的注册、下载、下单等行为收取广告费用采用是的CPS方式。（）6.一般而言，企业单个新客户的获取成本明显高于单个老客户的维护成本。（）7.上海易果电子商务公司作为生鲜电商企业，致力于向注重生活品质的都市中高端家庭提供精品生鲜食材，为了满足消费者需求，公司自行组建了生鲜仓储和冷链物流，其采用的物流模式为物流联盟。（）8.PEST分析的内容包括政治、经济、法律和技术四个方面。（）9.OKR考核强调结果导向，相比OKR，KPI考核更注重过程。（）10.360度绩效评估法在对人员进行考核时，也包括被评者自己的评价。（）简答题（共20分）1.4Ps营销理论认为营销包括哪几个要素（4分）产品、价格、渠道（地点）、促销每答对一个答项得1分2.商业模式画布包括哪些模块？（9分）客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要伙伴、成本结构每答对一个答项得1分3.“互联网+”时代下商业模式的重构包括哪些？（7分）？“用户+社群+商业”模式、长尾型商业模式、免费商业模式、O2O商业模式、平台型商业模式、内容生产商业模式、直播带货商业模式每答对一个答项得1分四、计算题（共10分）请根据下图所提供的数据进行计算，每空2分。直播间曝光人数：100直播间曝光人数：100万直播间观看人数：15万直播间观看人数：15万商品曝光人数：9万商品曝光人数：9万商品点击人数：3.6万商品点击人数：3.6万成交人数：1成交人数：1.08万（1）直播间曝光→观看转化率为__15%（0.15）（2）观看→商品曝光转化率为__60%（0.6）（3）总的转化率为_1.08%（0.0108）___（4）假如企业在千川投放了1200元的付费营销，带来了6600元的收入，则该渠道的ROI为__450%（4.5）_（5）假如商品曝光→点击行业平均转化率约为35%，则该环节转化率__不需要__优化（空白处填“需要”或者“不需要”）。五、综合分析题（共20分）案例；CH创业公司随着人们生活节奏的加快，越来越多的上班族没有时间去超市购物、买菜做饭，但他们对健康的品质生活仍有追求。那么在忙碌的当今社会，人们该如何保证健康、美味的饮食呢？为应对消费者的这一需求，几名年轻人成立了一家初创企业CH公司。该公司开发了一个APP，用户可以通过APP下单，公司则联合配送企业采用订阅制送餐模式，将新鲜食材、预制菜或加工好的餐食直接送达用户手中，这样的饮食方式既节约时间也能保证餐食健康营养。顾客收到半成品食材之后可以使用附带的食谱卡烹制这顿饭，烹饪过程简单，很快就可做出一份营养均衡又健康美味的餐食。这样一来顾客既能在家享受到不同口味的美食，也能体验自己烹饪的乐趣。假如你是该公司团队的创业成员，请回答下列问题：请结合产品整体概念的五个层次，分析公司预制菜产品的产品层次。（10分）由于公司为初创企业没什么名气，APP用户很少，作为公司的内部运营人员，你打算运用AARRR模型的思路进行用户运营，请写一个具体运营方案。（10分）1.核心产品层：食用、充饥或者满足人体需求有形产品层：包装完整、附带食谱卡期望产品层：价格划算、食材健康卫生、美味可口附加产品层：订阅制送餐、方便下单、送货上门、售后及时潜在产品层：具有简单烹饪乐趣、符合快时尚的生活方式每写出一个层次且分析正确得2分2.获取新用户（拉新），即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册或试用，其目的是提升用户总体数量。提高活跃度（促活），即通过友好的新用户教程、创意的用户活动等方式，让用户每天多次打开软件，提升用户活跃度。提高留