市场营销消费者行为学知识点解析与测试卷

市场营销消费者行为学知识点解析与测试卷姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、单选题1.下列哪项不属于消费者购买行为的决策过程？（）

A.意识问题

B.信息收集

C.购买决策

D.使用与评价

答案：D.使用与评价

解题思路：消费者购买行为的决策过程通常包括意识问题、信息收集、评价与选择、购买决策等阶段。使用与评价是购买决策后的行为，不属于决策过程本身。

2.消费者在购买商品时，根据其购买行为的复杂程度，可分为哪两类消费者？（）

A.习惯性消费者与理性消费者

B.习惯性消费者与冲动消费者

C.理性消费者与感性消费者

D.理性消费者与习惯性消费者

答案：B.习惯性消费者与冲动消费者

解题思路：消费者购买行为的复杂程度通常分为习惯性消费者和冲动消费者。习惯性消费者通常对购买过程较为熟悉，而冲动消费者则可能基于情感或即时需求进行购买。

3.下列哪个因素不会影响消费者的购买决策？（）

A.个人需求

B.社会文化因素

C.经济因素

D.心理因素

答案：D.心理因素

解题思路：个人需求、社会文化因素和经济因素都会影响消费者的购买决策。心理因素虽然影响消费者的行为，但通常不被视为直接影响购买决策的因素。

4.在消费者购买行为中，哪项行为属于个人决策阶段？（）

A.查找信息

B.考虑替代品

C.选择品牌

D.购买决策

答案：C.选择品牌

解题思路：个人决策阶段通常涉及消费者在有限选项中选择最终产品或服务。选择品牌是这一阶段的关键行为。

5.下列哪个不是消费者购买行为中的心理因素？（）

A.个性

B.情绪

C.心理需求

D.社会地位

答案：D.社会地位

解题思路：个性、情绪和心理需求是影响消费者购买行为的心理因素。社会地位虽然可能影响消费者的购买选择，但它更多被视为社会文化因素的一部分。

6.消费者购买行为的决策过程通常包括哪几个阶段？（）

A.意识问题、信息收集、评价与选择、购买决策、使用与评价

B.意识问题、信息收集、评价与选择、购买决策

C.意识问题、信息收集、购买决策、使用与评价

D.意识问题、信息收集、购买决策、评价与选择

答案：A.意识问题、信息收集、评价与选择、购买决策、使用与评价

解题思路：消费者购买行为的决策过程是一个连续的过程，通常包括上述五个阶段。

7.下列哪个因素不属于社会文化因素对消费者购买行为的影响？（）

A.文化因素

B.社会因素

C.家庭因素

D.个人因素

答案：D.个人因素

解题思路：社会文化因素包括文化、社会和家庭因素，而个人因素通常被视为影响消费者购买行为的个人决策因素。

8.消费者购买行为中，以下哪个行为属于情感因素？（）

A.个性

B.情绪

C.心理需求

D.社会地位的

答案：B.情绪

解题思路：情绪是消费者购买行为中的情感因素之一，它可能影响消费者的购买决策和购买体验。二、多选题1.消费者购买行为的影响因素包括哪些？（）

A.个人因素

B.心理因素

C.社会因素

D.文化因素

答案：A,B,C,D

解题思路：消费者购买行为受到多种因素的影响，个人因素、心理因素、社会因素和文化因素都是其中的重要组成部分。个人因素涉及消费者的年龄、性别、收入等；心理因素包括个性、情绪、心理需求和心理冲突等；社会因素涵盖文化、社会阶层、家庭等；文化因素则包括文化价值观、民族心理、社会规范和社会传统等。

2.消费者购买行为中的心理因素包括哪些？（）

A.个性

B.情绪

C.心理需求

D.心理冲突

答案：A,B,C,D

解题思路：心理因素在消费者购买行为中扮演着核心角色，个性、情绪、心理需求和心理冲突都是影响消费者购买决策的关键心理因素。

3.消费者购买行为中的社会因素包括哪些？（）

A.文化因素

B.社会因素

C.家庭因素

D.个人因素

答案：A,B,C

解题思路：社会因素对消费者购买行为有重要影响，文化因素、社会因素和家庭因素都是社会因素的重要组成部分，而个人因素更多属于个人因素范畴。

4.消费者购买行为中的文化因素包括哪些？（）

A.文化价值观

B.民族心理

C.社会规范

D.社会传统

答案：A,B,C,D

解题思路：文化因素对消费者购买行为有深远影响，文化价值观、民族心理、社会规范和社会传统都是文化因素的具体体现。

5.以下哪些行为属于消费者购买行为中的个性因素？（）

A.内向型

B.外向型

C.理性型

D.冲动型

答案：A,B,C,D

解题思路：个性因素在消费者购买行为中起到关键作用，内向型、外向型、理性型和冲动型都是个性因素的典型表现。

6.消费者购买行为中的情感因素包括哪些？（）

A.情绪

B.个性

C.心理需求

D.心理冲突

答案：A

解题思路：情感因素主要指消费者的情绪，个性、心理需求和心理冲突虽然与情感因素有关，但它们更多地属于心理因素。

7.以下哪些因素属于消费者购买行为中的心理因素？（）

A.个性

B.情绪

C.心理需求

D.社会地位

答案：A,B,C

解题思路：心理因素主要涉及消费者的内在心理状态，个性、情绪和心理需求都是心理因素的重要组成部分，而社会地位则更多属于社会因素。

8.消费者购买行为中的社会因素包括哪些？（）

A.文化因素

B.社会因素

C.家庭因素

D.个人因素

答案：A,B,C

解题思路：社会因素包括文化因素、社会因素和家庭因素，而个人因素更多属于个人因素范畴。三、判断题1.消费者购买行为中，习惯性消费者比理性消费者购买行为更为复杂。（×）

解题思路：习惯性消费者的购买行为通常是出于习惯，而非经过深思熟虑的决策过程，因此相对于理性消费者来说，其购买行为更为简单直接。而理性消费者则会通过比较、评估和权衡利弊来做出购买决策，这一过程较为复杂。

2.消费者购买行为受到个人因素、心理因素、社会因素和文化因素的影响。（√）

解题思路：消费者购买行为确实受到多种因素的影响，包括个人因素（如年龄、收入、生活方式等）、心理因素（如个性、情绪、动机等）、社会因素（如家庭、社会阶层、参照群体等）以及文化因素（如文化价值观、社会规范等）。

3.消费者购买行为的决策过程包括意识问题、信息收集、评价与选择、购买决策、使用与评价五个阶段。（√）

解题思路：这一描述符合消费者购买行为的典型决策过程，每个阶段都有其特定的目标和功能。

4.消费者购买行为中的心理因素包括个性、情绪、心理需求和心理冲突。（√）

解题思路：这些因素都是影响消费者购买行为的关键心理因素，它们共同作用，影响消费者的决策过程。

5.消费者购买行为中的社会因素包括文化因素、社会因素、家庭因素和个人因素。（×）

解题思路：社会因素主要指家庭、社会阶层、参照群体等因素，而文化因素是单独的一类因素，不应与个人因素混淆。

6.消费者购买行为中的文化因素包括文化价值观、民族心理、社会规范和社会传统。（√）

解题思路：这些因素共同构成了文化背景，对消费者购买行为产生深远影响。

7.个性、情绪和心理需求都是消费者购买行为中的心理因素。（√）

解题思路：这三个因素都是消费者内在的心理特征，对购买决策产生重要影响。

8.消费者购买行为受到个人需求、社会文化因素、经济因素和心理因素的影响。（√）

解题思路：这些因素共同构成了影响消费者购买行为的复杂环境。四、简答题1.简述消费者购买行为的决策过程。

消费者购买行为的决策过程通常包括以下几个阶段：

需求识别：消费者意识到某种需求或问题。

信息搜索：消费者通过各种渠道收集有关产品或服务的相关信息。

评估与选择：消费者根据所收集的信息，对不同的品牌、产品或服务进行比较和评估，最终做出购买决策。

购买决策：消费者决定购买哪一种产品或服务。

购后行为：消费者在购买后对产品或服务的评价，以及是否重复购买或推荐给他人。

2.简述影响消费者购买行为的因素。

影响消费者购买行为的因素包括：

个人因素：如年龄、性别、职业、经济状况、生活方式等。

心理因素：如个性、动机、感知、学习等。

社会因素：如家庭、朋友、社会群体等。

文化因素：如文化、亚文化、社会阶层等。

3.简述消费者购买行为中的心理因素。

消费者购买行为中的心理因素包括：

个性：消费者的个性特征，如外向、内向、独立、顺从等。

动机：消费者购买某种产品或服务的内在驱动力。

感知：消费者对产品或服务的认知和评价。

学习：消费者通过经验、教育、广告等途径获取知识和技能。

4.简述消费者购买行为中的社会因素。

消费者购买行为中的社会因素包括：

家庭：家庭成员对消费者购买行为的影响。

朋友：朋友之间的相互影响和推荐。

社会群体：消费者所属的社会群体对购买行为的影响。

社会角色：消费者在社会中的角色和地位对购买行为的影响。

5.简述消费者购买行为中的文化因素。

消费者购买行为中的文化因素包括：

文化：消费者所属的文化背景，如价值观、信仰、习俗等。

亚文化：消费者所属的亚文化群体，如年龄、性别、职业等。

社会阶层：消费者所属的社会阶层对购买行为的影响。

生活方式：消费者的生活方式对购买行为的影响。

答案及解题思路：

1.答案：消费者购买行为的决策过程包括需求识别、信息搜索、评估与选择、购买决策和购后行为。

解题思路：根据消费者购买行为的决策过程，按照顺序列出各个阶段，并简要描述每个阶段的特点。

2.答案：影响消费者购买行为的因素包括个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。

解题思路：根据影响消费者购买行为的因素，分别列举出各个因素，并简要说明其对购买行为的影响。

3.答案：消费者购买行为中的心理因素包括个性、动机、感知和学习。

解题思路：根据消费者购买行为中的心理因素，列举出各个因素，并简要说明其对购买行为的影响。

4.答案：消费者购买行为中的社会因素包括家庭、朋友、社会群体和社会角色。

解题思路：根据消费者购买行为中的社会因素，列举出各个因素，并简要说明其对购买行为的影响。

5.答案：消费者购买行为中的文化因素包括文化、亚文化、社会阶层和生活方式。

解题思路：根据消费者购买行为中的文化因素，列举出各个因素，并简要说明其对购买行为的影响。五、论述题1.论述消费者购买行为中的个性、情绪、心理需求和个性心理冲突对购买行为的影响。

（1）个性对购买行为的影响

（2）情绪对购买行为的影响

（3）心理需求对购买行为的影响

（4）个性心理冲突对购买行为的影响

2.论述社会文化因素对消费者购买行为的影响。

（1）社会阶层对购买行为的影响

（2）文化因素对购买行为的影响

（3）亚文化因素对购买行为的影响

（4）社会群体因素对购买行为的影响

3.论述经济因素对消费者购买行为的影响。

（1）收入水平对购买行为的影响

（2）物价水平对购买行为的影响

（3）消费结构对购买行为的影响

（4）经济政策对购买行为的影响

4.论述心理因素对消费者购买行为的影响。

（1）认知过程对购买行为的影响

（2）动机对购买行为的影响

（3）态度对购买行为的影响

（4）学习对购买行为的影响

答案及解题思路：

1.论述消费者购买行为中的个性、情绪、心理需求和个性心理冲突对购买行为的影响。

（1）个性对购买行为的影响

解题思路：通过分析消费者个体差异，如性别、年龄、性格等，阐述这些差异如何影响消费者的购买行为。

（2）情绪对购买行为的影响

解题思路：阐述情绪在消费者购买过程中的作用，如情绪对消费者决策的影响、情绪与购买决策的关系等。

（3）心理需求对购买行为的影响

解题思路：分析消费者的心理需求，如生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，阐述这些需求如何影响购买行为。

（4）个性心理冲突对购买行为的影响

解题思路：分析个性心理冲突，如自我认知与外界期望的冲突，阐述这些冲突如何影响消费者的购买决策。

2.论述社会文化因素对消费者购买行为的影响。

（1）社会阶层对购买行为的影响

解题思路：阐述社会阶层对消费者购买行为的影响，如社会阶层对消费习惯、消费观念和消费结构的影响。

（2）文化因素对购买行为的影响

解题思路：分析文化因素对消费者购买行为的影响，如文化价值观、风俗习惯、宗教信仰等。

（3）亚文化因素对购买行为的影响

解题思路：阐述亚文化因素对消费者购买行为的影响，如地区文化、民族特色、职业群体等。

（4）社会群体因素对购买行为的影响

解题思路：分析社会群体因素对消费者购买行为的影响，如家庭、朋友、同事等。

3.论述经济因素对消费者购买行为的影响。

（1）收入水平对购买行为的影响

解题思路：阐述收入水平对消费者购买行为的影响，如收入水平与消费结构、消费习惯和购买决策的关系。

（2）物价水平对购买行为的影响

解题思路：分析物价水平对消费者购买行为的影响，如物价波动、物价水平与消费意愿的关系等。

（3）消费结构对购买行为的影响

解题思路：阐述消费结构对消费者购买行为的影响，如消费结构的变化对消费习惯、消费观念和购买决策的影响。

（4）经济政策对购买行为的影响

解题思路：分析经济政策对消费者购买行为的影响，如货币政策、财政政策等对消费者购买意愿和购买行为的影响。

4.论述心理因素对消费者购买行为的影响。

（1）认知过程对购买行为的影响

解题思路：阐述认知过程对消费者购买行为的影响，如感知、记忆、思维等心理过程对消费者决策的影响。

（2）动机对购买行为的影响

解题思路：分析动机对消费者购买行为的影响，如消费者内在需求、外在压力等动机对购买决策的影响。

（3）态度对购买行为的影响

解题思路：阐述态度对消费者购买行为的影响，如消费者对产品的信任度、好感度等态度对购买决策的影响。

（4）学习对购买行为的影响

解题思路：分析学习对消费者购买行为的影响，如消费者通过经验、教育、广告等途径获取信息，从而影响购买决策。六、案例分析题1.某消费者在购买手机时，经过长时间的比较、咨询和比较，最终购买了某品牌的手机。请分析这位消费者的购买行为特点。

答案：

这位消费者的购买行为特点包括：

理性决策：通过长时间的比较和咨询，这位消费者表明其决策过程基于对产品和品牌的深入研究，显示出较高的购买决策理性。

品牌忠诚度：最终选择了某品牌，说明该品牌在产品功能、品牌形象等方面具有较强竞争力，获得了消费者的青睐。

注重信息搜集：通过多种渠道收集信息，表明消费者在购买过程中注重了解产品特点、功能、价格等方面的信息，以保证作出明智的购买决策。

个性化需求：购买行为反映了消费者对手机特定功能的追求，可能涉及到摄影、游戏、音乐等方面的需求。

解题思路：

1.分析消费者的购买行为，可以从决策过程、购买决策结果、信息搜集、需求特征等方面进行。

2.根据消费者在购买过程中的表现，判断其购买行为特点。

3.结合市场营销消费者行为学相关知识点，解释消费者的购买行为特点。

2.某消费者在购买化妆品时，受到周围朋友和家人的影响，选择了某品牌的化妆品。请分析这位消费者的购买行为特点。

答案：

这位消费者的购买行为特点包括：

感性决策：在购买化妆品时受到周围人的影响，表明其决策过程可能较为感性，容易受到他人观点和态度的影响。

品牌偏好：选择了特定品牌的化妆品，说明该品牌在产品品质、效果、品牌形象等方面具有较高的吸引力。

信任度：可能对周围朋友和家人有较高的信任度，容易接受他们的推荐和建议。

信息依赖性：在购买决策过程中，消费者可能更加依赖他人意见，而不是自己的研究。

解题思路：

1.分析消费者的购买行为，可以从决策过程、购买决策结果、信息来源、决策影响因素等方面进行。

2.根据消费者在购买过程中的表现，判断其购买行为特点。

3.结合市场营销消费者行为学相关知识点，解释消费者的购买行为特点。七、实践题1.设计一份针对某产品的市场营销方案

目标市场

分析目标市场的特点，包括人口统计学、地理分布、心理特征等。

确定目标市场的规模和增长潜力。

市场定位

确定产品在市场上的独特卖点（USP）。

针对目标消费者制定市场定位策略。

推广策略

制定产品推广的线上线下策略。

设计促销活动和广告宣传方案。

选择合适的推广渠道和媒体。

2.分析某品牌在消费者购买行为中的优势和劣势，并提出改进措施

优势分析

识别品牌在消费者购买行为中的优势，如品牌知名度、产品质量、顾客服务等。

劣势分析

分析品牌在消费者购买行为中的劣势，如价格定位、产品创新不足、市场反应速度慢等。

改进措施

针对劣势提出具体的改进措施，如调整价格策略、加强产品研发、提升市场响应速