铁路安检员必知必会考试题库500题（含答案）

PAGEPAGE1铁路安检员必知必会考试题库500题（含答案）一、单选题1.日均客发（）人及以上的客运站须设置安检区域客运值班员。A、5000B、8000C、1万D、6000答案：C2.站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故属于（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题答案：B3.日用刀具是用于日常生产、生活的刀具，刀刃长度超过（）时，禁止随身携带但可以托运。A、70毫米B、60毫米C、50毫米D、40毫米答案：B4.现金丢失、被盗、被抢劫，属于（）。A、现金事故B、票据事故C、坏账损失D、一般事故答案：A5.在实名制验证台设置重点旅客服务点的应在验证台醒目位置张贴（）标识。A、“重点服务”B、“重点旅客服务”C、“重点旅客服务点”D、“旅客服务”答案：C6.指甲油、去光剂可随身携带，但限制累计不超过（）。A、20毫升B、30毫升C、40毫升D、50毫升答案：D7.在铁路运输企业有运输能力的前提下，()可免费改签预售期内的列车。A、开车前超过48小时的B、开车前超过24小时的C、开车前超过12小时的D、开车前答案：A8.（）不属于严重失信行为。A、查处的倒卖车票、制贩假票的；B、冒用优惠（待）身份证件、使用伪造和无效优惠（待）身份证件购票乘车的C、持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的D、无票乘车答案：D9.在安全检查中查出的（）旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，免费暂存期限不得少于3天。A、一把菜刀B、散装酒C、一个一次性打火机D、一个蛋糕答案：A10.作业人员联控方式主要是（）。A、手机B、座机C、邮箱D、对讲机答案：D11.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》在车票开车时间前48小时至第7天的，退票按车票票价的（）计算。A、10%B、15%C、20%D、30%答案：D12.办理变更到站的改签时，应在（），原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。A、开车前48小时以上B、开车前24小时以上C、开车前8天以上D、开车前答案：A13.安检人员首次上岗前，需接受不少于（）个学时有关法律法规、铁路安检相关规定和危险品识别、安检仪操作、危险品处置、放射性防护等知识技能集中脱产培训。A、24B、32C、40D、48答案：C14.客运人员应指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。A、1毫米B、2毫米C、5毫米D、10毫米答案：B15.出站口办理补票、补收运费等业务时，应支持（），不得以无零钞等理由拒绝办理。A、现金支付B、电子支付C、微信支付D、银行卡支付答案：A16.会员账户积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。A、1000B、10000C、2000D、20000答案：B17.积分兑换的车票可办理一次（），改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分。A、改签业务B、退票业务C、作废D、回收答案：A18.各科室、车间（站）明确一名“两化”建设经办人员，确保“两化”建设日常工作推进质量A、一名B、二名C、三名D、四名答案：A19.火灾发生单位应当（）火灾现场，积极协助、配合调查，如实提供与火灾有关的情况。A、远离B、逃离C、保护D、进入答案：C20.（）是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。A、铁路专用线B、专用铁路C、国家铁路D、地方铁路答案：A21.安全检查（含旅客自弃）中发现危险物品，应（）并采取必要的先期处置措施。A、送交公安处理B、放入自弃箱C、直接丢弃D、放入暂存库答案：A22.旅客可在开车时间（）通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息。A、1小时B、2小时C、12小时前D、24小时答案：C23.手检岗位负责联控安检引导岗位控制客流（）一放A、3至5B、5至8C、5至10D、8至10答案：B24.视力残疾旅客在进站、乘车时不需要主动出示（）。A、残疾人证B、导盲犬工作证C、动物健康免疫证明D、导盲犬领养证答案：D25.对旅客货主称呼恰当，不能用（）。A、先生B、女生C、小朋友D、小姐答案：D26.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中规定，累计不超过50ML的（）、去光剂可以携带乘车。A、染发剂B、指甲油C、花生油D、植物油答案：B27.车站标准化规范化建设按照国铁集团、集团公司构建“（）”的总体要求A、铁路经营管理体系B、铁路安全保障体系C、铁路运输服务体系D、六个现代化体系答案：D28.每条安检通道旅客通行量普速车站原则上每小时不超过700人，高铁车站原则上每小时不超过（）人。A、600B、500C、450D、400答案：B29.广东省脐带血干细胞需通过铁路运输安检时，客户应先行委托中铁快运广州分公司进行运输，并与（）签订运输合同。A、铁路车站B、安检公司C、中铁快运D、客运段答案：C30.敏感信息、（）及其他重要数据部不得擅自对外提供。A、涉诉信息B、通稿C、基础信息D、一般信息答案：A31.安检人员工作期间闲聊、玩手机、在禁烟区域抽烟等做与工作无关事情的，属于（）。A、安检重大问题B、安检严重问题C、安检一般问题D、安检不良反应答案：C32.开车前不足24小时的车票，票价200元，改签预售期第10天的车票，改签后票价150元，应核收（）元改签费。A、7.5B、22.5C、30D、60答案：B33.查获违禁物品其中涉及多人协同处置的，首位发现人不少于奖励金额的（）%。A、50B、60C、70D、80答案：A34.安检人员作业时应当统一着装，佩戴“（）”，依法履行检查职责，爱护被检查的物品，处置人员配置音视频记录仪。A、职务标志B、工号牌C、安全检查证D、上岗证答案：C35.上岗后每年要进行不少于（）个学时的适应性培训。A、8B、12C、24D、18答案：C36.每名旅客最多可以携带（）条香烟乘车。A、50B、100C、150D、200答案：A37.安检设备发生故障或停电时，或托运的行李包裹因尺寸、形状、重量等原因无法过安检仪检查的,该如何处理（）。A、实行人工检查B、不予检查C、直接通行D、值班员与列车长交接后放行答案：A38.受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（），以备查阅。A、半年B、180天C、360天D、1年答案：D39.每条安检通道旅客通行量普速车站原则上每小时不超过（）人，高铁车站原则上每小时不超过500人。A、600B、700C、800D、1000答案：B40.安检工作应当坚持（）严格检查、文明作业、热情服务的原则。A、安全第一B、快速优先C、提高效率D、爱护行包答案：A41.铁路交通重大事故的调查期限为（）。A、10日B、20日C、30日D、60日答案：C42.安全检查中发现的其他禁限物品旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，并签订（）。A、铁路旅客暂存物品保管协议B、铁路客运安检查获物品登记表C、铁路客运安检查获物品入库存放、处理登记薄D、交接单答案：A43.在车站，旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄,请勿影响（）。A、站车环境B、站车环境卫生C、其他旅客休息D、行车安全答案：B44.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或（）标志。A、“职工通行”B、“职工止步”C、“旅客止步”D、“旅客通行”答案：C45.国家铁路运输企业行使法律、行政法规授予的（）。A、司法职能B、职能C、权力D、行政管理职能答案：D46.安检引导员使用（）对进站安检旅客进行分段截流，确保安检作业质量。A、指示牌B、引导牌C、“停”字牌D、提示牌答案：C47.开车前24小时以上、不足48小时的车票改签到第10天预售期的车票，改签前票价200元，改签后300元，应收（）元改签费。A、10B、30C、40D、80答案：A48.某站未按规定制定安检岗位作业指导书的，属于（）。A、安检重大问题B、安检严重问题C、安检一般问题D、安检不良反应答案：B49.旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，免费暂存期限不少于（）天，各铁路局集团公司可结合实际制定收费暂存时限和收费标准，并对外公告。A、1B、2C、3D、4答案：C50.年满（）的自然人可通过网站、车站会员服务窗口申请成为会员。A、6周岁B、12周岁C、14周岁D、18周岁答案：B51.高普转运时，（）要根据转运需求，划分专用转运区，以免与其他旅客混淆，并加派人手，合理安排出站口、地道等通道处力量，加强引导。A、转运上车站B、转运下车站C、始发站D、终到站答案：B52.办理变更到站的改签时，应在开车前（）以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。A、12小时B、36小时C、48小时D、8天答案：C53.下列不属于安检重大问题的是（）。A、因安检漏查禁限物品，导致旅客在站车死亡的B、安检外包业务转(分)包的C、安检设备问题造成责任旅客重伤及以上的D、擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品价值在3000元及以上的答案：D54.旅客暂存物品存放场所的设置有何要求（）。A、远离候车室B、靠近候车室C、靠近安检区域D、靠近客运值班室答案：A55.摩丝、发胶、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过（），每种限带（），累计不超过（）。A、150毫升、2件、500毫升B、120毫升、1件、500毫升C、120毫升、2件、600毫升D、150毫升、1件、600毫升答案：D56.下列属于自燃物品是（）。A、闪光粉B、黄磷C、油漆D、煤油答案：B57.下列属于毒害品是（）。A、锂B、钠C、砒霜D、过醋酸答案：C58.客运车站音视频记录仪在动车组商务座和车站贵宾室专职服务人员应（）。A、优先佩戴B、不宜佩戴C、按需配备到位D、必须佩戴答案：B59.（）等体积较小的助残设备应通过安检仪进行安全检查。A、拐杖B、轮椅C、自行车D、导盲犬答案：A60.安检区域已安检与未安检之间应设置隔离防护设施，其高度不应低于（）m。A、1.2B、1.3C、1.4D、1.5答案：B61.客运电梯出入口处要具备自动感应语音提示功能，播报（）事项。A、安全乘梯B、安全C、乘梯注意D、乘梯答案：A62.为维护良好的站车秩序，请视力残疾旅客进入车站、列车前，请为（）系上牵引链，佩戴导盲鞍。A、导盲犬B、服务犬C、贵宾犬D、警犬答案：A63.下列属于公务用枪是（）。A、防暴枪B、麻醉注射枪C、催泪枪D、消防灭火枪答案：A64.距票面乘车站开车前不足8的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收（）的退票费。A、5%B、10%C、15%D、20%答案：A65.已开封的瓶装水、饮品等液态物品通知处置岗位使用（）进行检查。A、液体检测仪B、手持金属探测器C、安全门D、安检仪答案：A66.乘坐轮椅的伤残旅客可从安全门一侧通过，接受人身检查，使用的轮椅应采取（）。A、过机检查B、手持金属探测器检查C、人工检查D、安全门检查答案：C67.某站安检人员擅自放闲杂人员进入候车区的属于（）。A、安检重大问题B、安检严重问题C、安检一般问题D、安检不良反应答案：B68.以下（）酒类饮品可随身携带？A、24%≤酒精体积百分含量≤70%，且累计不超过4000毫升B、20%≤酒精体积百分含量≤80%，且累计不超过4000毫升C、24%≤酒精体积百分含量≤70%，且累计不超过3000毫升D、20%≤酒精体积百分含量≤80%，且累计不超过3000毫升答案：C69.旅客携带品每件外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过（）千克。A、20B、25C、30D、35答案：A70.未按规定为旅客提供禁限物品暂存服务的，属于（）。A、安检重大问题B、安检严重问题C、安检一般问题D、安检不良反应答案：C71.铁路交通较大事故的调查期限为（）。A、10日B、20日C、30日D、60日答案：B72.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：少数民族自治地区车站可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的（）。A、民族方言B、民族语言播音C、民族语言D、民族语音答案：B73.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。A、女士B、小姐C、靓女D、妹子答案：A74.乘坐动车组列车每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。A、160B、130C、200D、150答案：B75.运输收入事故分为哪几类（现金事故、票据事故、（）。A、电子票据事故B、坏账损失C、人身伤害D、被盗答案：B76.安检员队伍男女比例适当，每条安检通道女性安检员每班不少于（）人。A、1B、2C、3D、4答案：B77.开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：D78.旅客购买3月14日8：00的车票，票价为5元，当日7点办理退票，核收（）退票费。A、2元B、1元C、不收D、1.5元答案：A79.铁路交通一般事故的调查期限为（）。A、10日B、20日C、30日D、60日答案：A80.使用单位要督促（）将客运电梯使用标志、安全注意事项和安全警示标志张贴于显著位置，提示旅客遵守乘梯规则。A、维管单位B、维保单位C、管理单位D、使用单位答案：A81.禁止任何人破坏铁路设施，扰乱（）的正常秩序。A、旅客运输B、货物运输C、铁路运输D、运输答案：C82.安全检查人员发现可疑物品时可以当场开包检查。开包检查时，（）应当在场。A、手检员B、公安人员C、旅客D、引导员答案：C83.（）是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。A、客运收入B、货运收入C、铁路建设基金D、代收款答案：A84.对旅客手上（）等要求旅客试饮，其他液体仔细检查或通过液体探测器进行甄别。A、汽油B、矿泉水、液体饮料C、酒精D、煤油答案：B85.某站安检员未佩戴安全检查标志属于（）。A、安检重大问题B、安检严重问题C、安检一般问题D、安检不良反应答案：D86.造成3人以上10人以下死亡，属于（）事故。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：C87.女性发不过肩，刘海长（），短发不短于7厘米。A、不遮眼B、不遮鼻C、不遮眉D、不遮耳答案：C88.因铁路运输生产需要设置的专用进站通道，按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，由（）负责设岗值守。A、车站B、使用管理单位C、设立单位D、公安部门答案：B89.下列不属于腐蚀性物品的是：（）。A、盐酸B、干电池C、氢氧化钾D、硝酸答案：B90.某站将安检外包业务转(分)包的，属于（）。A、安检重大问题B、安检严重问题C、安检一般问题D、安检不良反应答案：A91.当日开车后200元的车票，改签到次日，改签后票价250元，应核收（）元改签费。A、10B、30C、40D、80答案：D92.安检站立台应设置在离安全门内边框（）米的位置A、0.5B、0.6C、0.8D、1答案：B93.对无法确认安全性的液体应优先使用（）检查A、液体检测仪B、试饮C、安检仪D、手持金属探测器答案：A94.旅客随身携带行李应当符合约定的（）要求。A、限量B、品类C、数量和体积D、限量和品类答案：D95.当日开车后200元的车票，改签到次日，改签后票价150元，应核收（）元改签费。A、7.5B、22.5C、30D、60答案：D96.《铁路法》规定危险品的品名由规定（）并公布A、客运部门B、国务院铁路主管部门C、国务院D、公安部门答案：B97.旅客在票面乘车日期当日，且铁路部门有运输能力的前提下，可办理（）“灵活行”变更车次手续，选择“灵活行”列车提前或推迟乘车。不办理发到站变更。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：C98.铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输安全检查。实施运输安全检查的铁路职工应当佩戴（）标志。A、安检B、执勤C、安全D、职务答案：B99.车站在“广铁U彩”服务中心设置重点旅客服务点的，要对外揭示（）项目。A、“重点服务”B、“重点旅客服务”C、“旅客服务”D、“特殊重点旅客服务”答案：B100.涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等情况音视频资料保存时限应不少于（）。A、30天B、90天C、180天D、一年答案：C101.手检员立岗作业时，应站立在安全门（）。A、背面B、侧面C、正面D、后方答案：C102.国家重点发展国家铁路，大力扶持（）的发展。A、地方铁路B、国家铁路C、专用铁路D、国际联运答案：A103.菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等（）（刀刃长度超过60毫米），禁止随身携带但可以托运。A、日用刀具B、特殊道具C、管制刀具D、刀具答案：A104.铁路交通特别重大事故的调查期限为（）。A、10日B、20日C、30日D、60日答案：D105.一名旅客带两瓶包装密封良好的53°茅台酒（500毫升/一瓶）乘高铁前往北京，（）。A、必须让送行人员带回B、如需携带，必须托运C、可随身携带D、必须放弃答案：C106.手检员准备作业时，（），目视安全门的光带报警提示。A、侧对旅客B、背对旅客C、挺胸抬头D、面对旅客答案：D107.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：重点旅客优先购票、优先进站、（）。A、优先检票B、优先上车C、优先检票上车D、优先托运答案：C108.旅客可通过12306网站（含“铁路12306”手机客户端）、（）、福田自动售（取）票机、香港西九龙站自动售（取）票机，办理“灵活行”变更车次手续。A、代售点B、车站售票窗口C、退票窗口D、商场答案：B109.对殴打、辱骂安检人员，冲闯、堵塞安检通道的，（）其进站乘车A、不得拒绝B、有权劝说C、应当拒绝D、有权劝离答案：C110.（）属于一般投诉问题。A、乱收费、乱加价、违规经营的B、站车工作人员刁难、打骂旅客的C、涉及安全红线问题的D、因餐食质量问题造成旅客食物中毒的答案：A111.《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》规定人工检查应当在（）场所实施。A、公安B、视频监控覆盖的C、进站D、视频监控答案：B112.车站应根据高峰时段（）和（）设置安检通道，安检通道采用相对固定的设施进行封闭。A、客流量，安检查危数量B、客流量，进站流线C、安检人数，进站流线D、安检人数，进站口答案：B113.查获违禁物品其中涉及多人协同处置的，协同处置人员不少于奖励金额的（）%。A、20B、30C、40D、50答案：C114.对于孕妇或肢体活动不便的旅客，在人身检查时可不上手检站立台，孕妇（）。A、无需过安检B、手工检查C、拿手持金属探测器轻扫D、正常安检答案：B115.高铁车站每个安检区域应配备（）防爆毯。A、一条B、两条C、三条D、四条答案：B116.承运的脐带血干细胞由（）职工持有效乘车证明全程携带脐带血专用运输箱进站乘车随车押运。A、车站安检B、中铁快运广州分公司C、车站客运D、车站值班答案：B117.责任造成旅客、货主轻伤的属于（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题答案：C118.（）属于严重投诉问题。A、因工作失误造成旅客经济损失2000元及以上的B、站车工作人员刁难、打骂旅客的C、涉及安全红线问题的D、因餐食质量问题造成旅客食物中毒的答案：B119.日均发送旅客（）及以上的客运车站要派驻一名业务承揽单位的安检经理。A、1万B、8000C、2万D、5000答案：A120.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性头发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。A、5B、6C、7D、8答案：C121.遇旅客裆部、女性旅客胸部等隐私部位出现报警提示或旅客申明不宜公开检查时如何处理（）。A、引导旅客到合适场所进行人身安全检查B、不进行检查C、与列车长交接后放行D、重新过安全门检查答案：A122.一名旅客可以携带不超过（）个普通打火机上火车。A、2B、3C、4D、5答案：A123.立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（），两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。A、摇头晃脑B、英姿飒爽C、挺胸收腹D、弯腰驼背答案：C124.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，属于（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题答案：D125.导盲犬工作证须载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（）”。A、GIDFB、DGIFC、FIGDD、IGDF答案：D126.对女性旅客进行人身检查，应当由（）进行。A、男性安全检查人员B、女性安全检查人员C、安检小组长D、安检班长答案：B127.铁路运输企业应当在车站和列车等服务场所内，通过多种方式公告禁止或者限制携带物品的（）。A、种类B、数量C、种类及数量D、种类或数量答案：C128.开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的()计改签费。A、5%B、10%C、15%D、40%答案：C129.下列不属于管制刀具的是（）。A、弹簧刀B、菜刀C、砍刀D、三棱刮刀答案：B130.高铁车站和省会所在地新建、改建车站尽量配备（）安检员。A、男性B、新职C、女性D、转岗答案：C131.军人、武警、公安民警、民兵、（）等人员依法可以携带、托运枪支弹药或者管制器具的，按照国家有关规定办理。A、保安B、外籍旅客C、猎人D、射击运动员答案：D132.《长沙南车站标准化规范化建设实施细则（试行）》自2024年（）起实施A、45474B、45488C、45505D、45519答案：A133.下列属于易燃易爆物品的是（）。A、液化石油气B、硫酸C、盐酸D、砒霜答案：A134.乘坐轮椅的伤残旅客可从安全门一侧通过，接受人身检查，使用的轮椅应采取（）。A、过机检查B、手持金属探测器检查C、人工检查D、安全门检查答案：C135.对自称没带手机或一人多机只交一台手机的应如何处理（）。A、B类问题B、A类问题C、类问题D、类问题答案：B136.高普转运时，转运下车站要及时与地方政府联系，请求地方政府根据（）安排大巴、公交、地铁等交通工具运送旅客至转运上车站。A、转运人数B、旅客人数C、转运需求D、下车人数答案：C137.开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计改签费。A、5%B、10%C、15%D、40%答案：A138.某站安检人员未经培训合格上岗或未持培训合格证书上岗的，属于（）。A、安检重大问题B、安检严重问题C、安检一般问题D、安检不良反应答案：B139.以下不属于《禁止旅客随身携带或者托运的物品》中枪支、军用或警用械具类的是：（）。A、道具枪B、散弹枪C、麻醉枪D、警徽答案：D140.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响属于（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题答案：B141.车站安检客运员应具有（）或同等学历及以上文化程度。A、初中B、高中C、大专D、本科答案：B142.客运电梯桥厢内要安装视频监控设备，站内视频监控要覆盖客运电梯（），以实现对客运电梯的运行和使用情况进行实时监控。A、出入口B、出口C、入口D、轿厢外答案：A143.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同（）规定，并在车站、列车等场所公布。A、客运部门B、公安机关C、集团公司D、铁路车站答案：B144.如遇到旅客将不明液体放在汽水瓶内，最正确的做法是（）。A、直接放行B、液体检测仪进行检测C、让旅客试饮D、工作人员闻一下答案：B145.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，属于（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题答案：C146.下列属于遇湿易燃物品是（）。A、金属钾B、白磷C、红磷D、汽油答案：A147.任何单位和（）都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。A、职工B、个人C、人民D、地区答案：B148.不属于安检严重问题的是（）。A、安检人员擅自带(放)闲杂人员进入候车区的B、未按规定制定安检岗位作业指导书的C、安检人员未经培训合格上岗或未持培训合格证书上岗的；D、安检外包业务转(分)包的答案：D149.车站（）内必须开设人工售票窗口。A、营业时间B、开门期间C、关闭期间D、非营业时间答案：A150.开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的()计改签费。A、5%B、10%C、15%D、40%答案：D151.鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应当（）处理。A、丢弃B、立即浸湿C、包裹D、拆开答案：B152.安检值机人员连续值机工作时间不得超过（），再次值机间隔时间不得少于（）。A、1小时；30分钟B、40分钟；30分钟C、45分钟；30分钟D、45分钟；40分钟答案：A153.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：安全制度健全有效，安全管理（），能满足安全生产需要。A、合理B、有效C、职能明确D、职责明确答案：D154.退票费以（）为单位。A、5角B、1元C、0.5角D、2角答案：A155.车站售票人员应尽可能为有需要的（）安排下铺。A、残疾旅客B、老年旅客C、儿童旅客D、免费儿童旅客答案：B156.（）是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。A、铁路专用线B、专用铁路C、国家铁路D、地方铁路答案：B157.安检工作激励机制以《公告》中“禁止托运和随身携带的物品”、“禁止随身携带但可以托运的物品”、“限制随身携带的物品”三大方面物品种类及（）来确定一次性奖励金额标准。A、物品价值B、查获难度C、危害性D、暂存时限答案：C158.为()和哺乳期的女性安检人员合理安排工作岗位，应当避免在Ｘ射线区域工作。A、新职B、转岗人员C、孕期D、老职工答案：C159.示范科室、车间评定比例均为前（），由站段从各考评组年度综合考评得分排名前列的标准化中直接认A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：D160.安检岗位基本作业流程：()。A、过机检查→引导受检→人身检查→开包检查→查获物品处置B、引导受检→过机检查→开包检查→人身检查→查获物品处置C、引导受检→过机检查→人身检查→查获物品处置→开包检查D、引导受检→过机检查→人身检查→开包检查→查获物品处置答案：D161.不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过（）厘米。A、2B、3C、3.5D、5答案：C162.人身安全检查“九字”法，按照（）顺序。A、从上到下B、从下到上C、从左到右D、从右到左答案：A163.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：重点旅客是指老、（）、病、残、孕旅客。A、幼B、弱C、小D、废答案：A164.两化“建设是指？A、标准化、规范化建设B、标准化、系统化建设C、全面化、规范化建设D、系统化、全面化建设答案：A165.要保持客运电梯紧急报警装置能够随时与（）或维管单位24小时值守人员实现有效联系。A、使用单位B、管理单位C、维修单位D、公安部门答案：A166.客运人员携带其他带娱乐功能的电子产品比照手机管理，在岗作业期间一经发现一律（）按照考核。A、B类问题B、A类问题C、类问题D、类问题答案：B167.对车站区域两端和因铁路运输生产需要无法封闭的专用线通道，应由（）设岗值守。A、乘警B、车站C、公安D、结合部答案：B168.某站安检员私藏禁限物品价值1万元属于（）。A、安检重大问题B、安检严重问题C、安检一般问题D、安检不良反应答案：A169.立岗作业时，应站立在安全门正面，离安检站立台不少于（）米的位置A、0.4B、0.5C、0.6D、0.8答案：A170.集团公司消防工作坚持人民至上、（），贯彻预防为主、防消结合的方针。A、生命至上B、生命第一C、人民安全D、国家至上答案：A171.人工检查应当在（）场所实施？A、视频监控覆盖B、适当场所C、靠近安全门D、人少区域答案：A172.《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，1名外交人员旅客携带2名儿童，分别为13岁和5岁，最多可免费携带物品的重量为（）KG。A、60B、55C、50D、45答案：B173.处置岗位：对值机员、手检员通知可疑物品进行开箱（包）检查，发现的（）按规定做好登记、处置以及暂存等工作。A、可疑物品B、旅客携带品C、禁限物品D、食品答案：C174.从事安全检查的工作人员（）不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。A、不得拒绝B、有权劝说C、有权拒绝D、有权劝离答案：C175.下列（）选项不属于十字文明用语？A、请B、你好C、谢谢D、对不起答案：B多选题1.国铁集团客规规定，铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；()，铁路运输企业不承担赔偿责任。A、旅客自身健康原因造成的B、不可抗力C、铁路运输企业证明伤亡是旅客故意造成的D、铁路运输企业证明伤亡是旅客重大过失造成的答案：ACD2.常见的自喷压力容器有（）。A、冷烫精B、染发剂、摩丝、发胶C、杀虫剂D、空气清新剂答案：ABCD3.铁路运输企业在旅客运送责任期间发生（）等（）的情况造成旅客伤害归责为不可抗力责任。A、地震、战争B、无法抗拒、防范C、第三人咬伤D、列车碰撞答案：AB4.从无人售票的乘降所（包括集团公司批准办理客运，但未设专人售票的会让站）（）的人员，可在（）购票。A、上车B、下车C、列车内D、列车上答案：AC5.手检员安全检查时，对旅客的（）、手臂、（）、（）以及衣裤、口袋等进行全面检查。A、胸部B、肩膀C、腿部D、腰部答案：BCD6.接站应不晚于列车到达前（）；送站应不晚于停止检票前（）。A、20分钟B、20分钟C、30分钟D、30分钟答案：AB7.禁止托运和随身携带的物品有（）。A、枪支、子弹类（含主要零部件）B、爆炸物品类、易燃易爆物品C、管制器具D、毒害品、腐蚀性物品、放射性物品、感染性物质答案：ABCD8.使用定期票、计次票时，乘车人在产品指定发到站出站时，如没有（）之一的，到站按无票处理。A、席位预约记录B、进站检票记录C、列车填报的乘车记录D、出站记录答案：ABC9.发现重大传染病疫情报告的内容包含（）。A、日期B、时间C、地点D、主要症状答案：ABCD10.对发生（）严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。A、无票乘车B、在动车组列车厕所吸烟C、冒用挂失补车票乘车D、在普通火车的车门口抽烟答案：BC11.安检工作应当坚持“（）”的原则。A、安全第一B、严格检查C、文明作业D、热情服务答案：ABCD12.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：人员素质要求（）。A、熟练使用本岗位相关设备设施B、熟知本岗位业务知识和职责C、掌握本岗位应急处置作业流程D、具备应对突发事件的能力答案：ABCD13.1名外交人和其随行的人员可免费携带（）千克行李物品。A、40B、45C、50D、55答案：ABCD14.车站接到动车组临时更换车底的命令后，应及时与（）联系，了解掌握具体（）方案。A、客票管理所B、站段C、席位调整D、席位置换答案：AC15.《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》规定特殊重点旅客安检应实行（）。A、重点服务B、特殊服务C、重点照顾D、特殊照顾答案：AC16.持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的（）、软体类水产动物可以随身携带。A、鱼B、虾C、蟹D、贝答案：ABCD17.禁止托运和随身携带的物品中，管制器具一类除了管制刀具还有其他器具，常见的其他器具包括（）。A、警棍B、军用或者警用匕首C、催泪器、电击器、防卫器D、弩、弩箭答案：ABCD18.原则上，（）不负责保管和转送，但对于烟酒、茶叶、药品等形态良好、封装完整、保质期长的遗失物品应做好保管和转送。A、易腐物品B、零食C、鲜活易腐物品D、食品答案：CD19.铁路运输企业应当保证（）和货物运输的安全，做到列车（）。A、托运人B、准时到达C、旅客D、正点到达答案：CD20.在无人售票的（）上车的人员，可在（）购票。A、车站B、列车上C、乘降所D、列车内答案：CD21.旅客暂存物品存放场所的设置有（）要求。A、远离火源B、设置消防设备C、保持湿润D、干燥通风答案：ABD22.附加票票价分为（）。A、加快B、卧铺C、空调票票价D、客运杂费答案：ABC23.以下（）属于禁止随身携带但可以托运的物品。A、手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具B、球棒、桌球杆、曲棍球杆等钝器C、钻机、斧头、锄头、镰刀等工具农具D、消防灭火枪、飞镖、弹弓、不超过50毫升的防身喷剂等答案：ABCD24.常见的毒害品有（）。A、砒霜B、灭鼠药C、杀虫剂D、除草剂答案：ABCD25.下列属于爆炸物品类的是（）。A、炸弹B、烟花C、发令纸D、发令枪答案：ABC26.（）、（）或者（）应当支付票款或者运输费用。A、旅客B、托运人C、收货人D、承运人答案：ABC27.持用（）乘车证应由车站办理签证手续。A、临时定期乘车证B、软席乘车证C、硬席乘车证D、探亲乘车证答案：ABCD28.旅客购票后，应核对（），妥善保管（）。A、票B、款C、车票信息D、购票时所使用的有效身份证件答案：ABCD29.站车服务类投诉是指站车工作人员在服务过程中，存在的（）等方面问题投诉。A、服务意识B、服务态度C、服务话语D、沟通技巧答案：ABD30.安检工作激励机制以《公告》中（）三大方面物品种类及（）来确定一次性奖励金额标准。A、“禁止托运和随身携带的物品”B、“禁止随身携带但可以托运的物品”C、“限制随身携带的物品”D、危害性答案：ABCD31.站车查找到遗失物品应与旅客进一步确认。确认为旅客遗失物品后，车站应告知（）领取流程，并向（）反馈。A、12306B、有关部门C、旅客D、客服中心答案：CD32.接送站人员办理手续时，应提供本人（）和（）。A、有效身份证原件B、本人手机号码C、身份信息D、联系方式答案：AB33.铁路局集团公司应当通过（）等方式，做好«铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录»公告和宣传。A、揭示揭挂B、电子显示屏C、宣传册页D、模拟实物展示答案：ABCD34.站内发生停电时，对无法使用的自助设备改用人工方式作业，对购买了电子客票的旅客凭购票短信、()等放行进站上车，并与列车做好交接。A、行程信息提示凭条B、报销凭证C、订单信息D、购票截图答案：ABC35.小明多少周岁时随同其父亲乘坐火车购买儿童优惠票？A、5周岁B、6周岁C、10周岁D、14周岁答案：BC36.车站两化建设的基本原则A、党建引领，高标定位B、专业主导，逐级负责C、继承深化，重抓过程D、科学考评，正向激励答案：ABCD37.对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则。A、实事求是B、惩前毖后C、治病救人D、诚实守信答案：ABC38.4月29日12:00，旅客持5月1日广州广州南-北京西G80次（11:53开）车票，可改签下列哪些车票？（）A、4月29日G78次（13:50开）广州南-北京西车票B、4月30日G80次广州南-石家庄车票C、5月1日G78次（13：50开）广州南-北京西车票D、5月2日G80次广州南-北京西车票答案：ACD39.安检客运员上岗时对旅客、货主的统称为：A、“旅客们”B、“各位旅客”C、“旅客朋友”D、“各位旅客朋友们”答案：ABC40.旅客需要携带导盲犬进站，没有提前联系铁路客服中心的，也可以在（）时向站车工作人员告知并寻求帮助。A、出站B、进站C、乘车D、下车答案：BC41.旅客的（）是（）使用的有效身份证件A、乘车凭证B、车票C、购票时D、买票时答案：AC42.高普转运时，转运上车站要根据转运计划，要根据情况安排（），并按要求组织转运旅客做好进站测温、安检、候车工作。A、人工通道B、工作人员C、专用转运区D、转运通道答案：BCD43.发生（）严重失信行为，纳入铁路旅客信用信息记录管理。A、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的B、依据相关法律、法规应予以行政处罚的C、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的；D、查处的倒卖车票、制贩假票的；答案：ABCD44.下列属于管制器具的是（）。A、弩B、弩箭C、棒球棍D、催泪弹答案：ABD45.人身安全检查“九字”法是（）。A、先正面B、后背面C、先后面D、再重点答案：ABD46.车站接到客调通知或列车急救信息时，要及时联系（）或具有（）的公共医疗条件的医院（协议医院）抢救，提前到站做好接收受伤害旅客的准备。A、“120”B、“110”C、急救资质D、治疗资质答案：AC47.客运安全红线主要包括（）。A、站、车客运组织不力严重危及旅客人身安全。B、站、车工作人员私自上水。C、干部职工班中饮酒或酒后上岗。D、客运安检查危漏检性质严重的禁限品。答案：ABCD48.（）等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。A、折叠式婴儿车B、平衡车C、折叠式轮椅D、滑行器答案：BD49.安检区域发生火灾事故时应（）。A、立即采取灭火措施B、及时报火警C、切断电源D、疏散旅客答案：ABCD50.旅客列车停运（折返）时，相关车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好（）工作。A、宣传解释B、服务保障C、秩序维护D、宣传引导答案：ABC51.各客运站车要落实以下关爱老年人服务举措，为老年旅客在（）等环节提供更加便利、周到的服务。A、咨询引导B、购票C、进出站D、乘车答案：ABCD52.以下（）酒类饮品不能随身携带。A、重量超过20kg的酒B、已破封的酒C、标志不清晰的散装酒D、71度的酒答案：ABCD53.调查火灾事故的“四不放过”原则是（）。A、事故原因未查清不放过B、责任人员未处理不放过C、整改措施未落实不放过D、有关人员未受到教育不放过答案：ABCD54.发生安检重大问题可对操作者如何考核（）。A、待岗培训B、警告C、留用察看D、派遣人员直接退回答案：ABCD55.发生（）的，为重大事故。A、客运列车脱轨2辆以上18辆以下B、货运列车脱轨6辆以上60辆以下C、客运列车脱轨18辆以上D、货运列车脱轨60辆以上答案：CD56.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：发生（）时，应及时联系医疗机构。A、旅客人身伤害B、突发疾病C、接受列车移交的伤、病人员D、乞讨答案：ABC57.重点旅客可预约免费服务内容为：（）、列车送餐。A、发站进站口至列车的送车服务B、列车至到站出站口的接车服务C、提前进站上车D、提供轮椅或担架等辅助器材答案：ABCD58.学生每学年乘车前应到车站（）或（）办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。A、指定售票窗口B、窗口C、自动售票机D、退票答案：AC59.铁路稽查人员凭（）、佩戴（）可以在车内验票。A、证件B、稽查证件C、稽查标识D、车票答案：BC60.爆炸物品类主要包括（）。A、弹药B、爆破器材C、烟火制品D、上述物品的仿制品答案：ABCD61.旅客不得随身携带或者在行李中夹带（）有放射性以及可能危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者违禁物品。A、易燃B、易爆C、有毒D、有腐蚀性答案：ABCD62.客运车站安检设置（）岗位。A、引导B、值机C、手检D、处置答案：ABCD63.安全检查（含旅客自弃）中发现（）物品应送交公安机关处理。A、炸药雷管B、导火索C、管制器具D、军警械具答案：ABCD64.铁路职工因公（）、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）等乘车，均属因公乘车。A、出差B、驻勤C、开会D、调转答案：ABCD65.通过优惠资质核验的学生乘车时，站车核验（）与（）中填写优惠区间是否一致。A、乘车区间B、学生优惠票购票区间C、车票D、学生证答案：BD66.（）等易爆物品应立即浸湿处理。A、鞭炮B、发令纸C、摔炮D、拉炮答案：ABCD67.客运站段应当通过揭示揭挂、电子显示屏、宣传册页或模拟实物展示等方式，在（）等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。A、车站售票处B、进站口（安检区域）C、旅客列车D、检票口答案：ABC68.普速铁路实名制验证“四优先”包括：（）。A、优先购票B、优先托运C、优先候车D、优先检票上车答案：ABCD69.（）时不发售学生优惠票。A、从院校所在地前往实习地点B、“火车票学生优惠卡”所载信息不全C、超过减价优惠区间D、本学年未办理优惠资质核验手续答案：ABC70.（）不得在车站暂存。A、易燃易爆物品B、一次性打火机C、自喷压力容器D、饮食品答案：ABCD71.下列哪些情况是影响情节严重的应急处置？（）A、吉林站发生火灾B、进站直梯故障导致旅客被困，未赶上车C、安康站发生旅客食物中毒D、G80次列车发生旅客集体拒绝下车影响动车组运行答案：ACD72.严重失信行为以（）或（）认定为准。A、公安机关处罚B、铁路站车单位C、旅客D、司法机关答案：AB73.改签是旅客变更乘车日期、时间、（）时需办理的签证手续。A、席位B、到站C、车次D、席别答案：ABCD74.车站安检通道应配备（）。A、安检仪（含操作台）B、安全门C、处置台D、液体检测仪答案：ABCD75.遗失物品中的（）不负责保管和转送。A、牛肉丸B、书籍C、鲜活易腐物品D、笔记本电脑答案：AC76.旅客（）或者（）的优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款。A、无票乘坐B、超程乘坐C、越级乘坐D、持不符合减价条件答案：ABCD77.旅客不得随身携带（）进站乘车。A、刀刃长度65mm的美工刀B、包装密封完好，标志清晰的55度白酒450mlC、指甲油60mlD、普通打火机1个答案：AC78.铁路客运电梯管理工作应坚持“（）”的原则。A、安全第一B、科学设置C、方便使用D、节能环保答案：ABCD79.安检需重点检查的人员有（）。A、神情恐慌、言行举止异常者B、冒称熟人、假献殷勤者C、疑似公安部门通报的嫌疑人员D、反复在安检区域、警戒区附近出现的可疑人员答案：ABCD80.旅客投诉处理应遵循“（）、依法合规、专业管理、客观公正、务实高效”的原则。A、首诉负责B、首问负责C、统一受理D、集中受理答案：AC81.以下（）属于管制刀具。A、开刃的剑B、匕首C、加长西瓜刀D、刺刀答案：ABCD82.凡因（），必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。A、工作需要B、生活需要C、临时定期乘车证D、全年定期乘车证答案：AD83.易燃液体包括汽油、煤油、柴油、苯、酒精、酒精体积百分含量（）或者（）的酒类饮品。A、小于70%B、标志不清晰C、无标志D、大于70%答案：BD84.安检岗位“四不接”包括（）。A、设备备品丢损责任不清不接B、台账资料应修改登记未完成不接C、应处理事项未处理完不接D、卫生未达标不接答案：ABCD85.安检人员首次上岗前，需接受不少于40个学时有关（）和危险品识别、（）、危险品处置、（）等知识技能集中脱产培训。A、法律法规B、铁路安检相关规定C、安检仪操作D、放射性防护答案：ABCD86.禁止任何人破坏（），扰乱（）的正常秩序。A、铁路设施B、铁路设施设备C、铁路运输D、旅客运输答案：AC87.（）属于安检一般问题。A、安检漏查禁限物品数量较大的B、未公告禁限物品目录的C、未按规定为旅客提供禁限物品暂存服务的D、弄虚作假、骗取安检奖励，经查证属实的；答案：ABC88.消防安全“四会”是（）。A、会报警B、会使用灭火器材C、会扑救初期火灾D、会组织疏散逃生答案：ABCD89.（）情况下发生的旅客伤害车站应承担责任？A、车站设施设备不良造成旅客人身伤害的B、车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的C、因车站客运工作人员违章作业造成旅客人身伤害的D、车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的答案：ABCD90.高标准立标。主要工作有（）A、健全制度标准B、完善规章制度C、构建指标体系D、完善“两单”“两书”“一册”答案：ACD91.车站可通过（）等途径对外发布旅客遗失物品信息，方便旅客寻找。A、报警B、车站公告栏C、公众号D、地方失物招领网站答案：BCD92.车站在客管系统登记遗失物品，登记内容包括:（）、物品详情等。A、物品内容B、捡拾时间C、捡拾站/车D、物品类别答案：ABCD93.相关车站接到列车折返调令后，及时在（）、（）等场所做好广播宣传，引导旅客出站检票、通过12306网站办理退票手续。A、列车车厢B、车站出站口C、站台D、进站口答案：AB94.国铁集团客规规定，通过通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处、列车上、12306网站、订票电话、自动售票机等渠道购票时，均可使用的有效身份证件包括：（）。A、中华人民共和国护照B、外国人永久居留身份证C、中华人民共和国港澳居民居住证D、台湾居民来往大陆通行证答案：BC95.服务台设置样式分为（）（适用于进出合一客运车站）等形式。A、岛式B、单侧式C、双侧式D、开口式答案：ABC96.一名外交人员可免费携带行李（）KG。A、10B、20C、30D、35答案：ABCD97.以下（）情况不收改签费。A、距票面乘车站开车前48小时以上改签时B、开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时C、开车后在当日24时之前改签当日其他列车时D、开车前不足48小时，改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车时答案：ABC98.安检设备发生故障或停电时，或托运的行李包裹因（）等原因无法过安检仪检查的，须实行人工检查。A、尺寸B、形状C、重量D、价格答案：ABC99.消防安全“四懂”是（）。A、懂得本岗位火灾危险性B、懂得预防火灾的措施C、懂得扑救火灾的方法D、懂得逃生方法答案：ABCD100.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。A、实事求是B、合法合规C、依法依规D、就近及时答案：ACD101.（）不能作为乘车凭证使用。A、购票信息截图B、“行程信息提示”C、电子车票D、报销凭证答案：ABD102.办理救助（）退票时，不收（）。A、车票B、证件C、退票费D、手续费答案：AC103.火车票学生优惠卡内需载明（）、优惠乘车次数等信息。A、学生姓名B、有效身份证件号码C、优惠乘车区间D、入学日期答案：ABCD104.急救箱用于（）和（）为突发疾病、受到创伤的旅客、职工实施现场应急救助。A、货运车站B、铁路客运车站C、旅客列车D、货物列车答案：BC105.因铁路运输生产需要设置的专用进站通道，按照（）的原则，由使用管理单位负责设岗值守。A、谁设立B、谁使用C、谁管理D、谁负责答案：BCD106.电子临时乘车身份证明目前仅适用于旅客（）或（）中国内地居民身份证的情形。A、未办理B、丢失C、未携带D、换取答案：BC107.禁止托运和随身携带的物品中枪支的范围包括（）。A、军用枪、公务用枪B、民用枪C、道具枪、发令枪、钢珠枪、催泪枪、电击枪D、上述物品的样品、仿制品。答案：ABCD108.基础指标个性部分按照“（）”的原则制定A、全面性B、引领性C、规范性D、融合性答案：ABCD109.学生证的（）更改时，应重新加盖（），并修改（）内相关信息。A、学校公章B、减价优惠区间C、院校公章D、火车票学生优惠卡答案：BCD110.旅客使用其他有效证件（）时，按照实名制管理办法有关规则办理，持发证机构开具的临时身份证明办理相关业务。A、退票B、改签C、购票D、进站乘车答案：CD111.车票票价为旅客购票时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再（）或（）票价差额。A、补收B、退还C、加收D、补退答案：AB112.2024年3月12日，持当日GXX次车票成人旅客王某可以免费携带（）乘车。A、2周岁的双胞胎B、儿童一名（证件号C、包装完好的折叠婴儿车(60cm*60cm*20cm)D、120cm、5kg杆状物品答案：BD113.遇电子临时乘车身份证明功能无法正常使用时，进站检票前应引导旅客通过（）或（）办理纸质临时身份证明后，按现有流程办理相关业务。A、人工办理窗口B、自助制证设备C、退票窗口D、购票窗口答案：AB114.旅客使用中华人民共和国居民身份证（），未携带或丢失证件时，可通过12306网站办理电子临时乘车身份证明，或通过车站自助制证设备、公安机关设置在车站的人工制证窗口办理纸质临时乘车身份证明。A、购票B、买票C、乘车D、坐车答案：AC115.站车对于购买残疾军人（含（）优待票的旅客，要按规定核验相应（）。A、伤残人民警察B、国家综合性消防救援队伍残疾人员C、减价优待凭证D、残疾人答案：ABC116.随身携带（）等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。A、香水B、花露水C、喷雾D、凝胶答案：ABCD117.随身携带冷烫精、（)、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。A、染发剂B、摩丝C、发胶D、杀虫剂答案：ABCD118.违章使用乘车证，如：在票面上（）超过有效期限或有效区间乘车，未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。A、涂抹B、加添C、涂改D、转借答案：BCD119.香水、花露水随身携带时，单体容器容积不超过（），每种限带（）。A、50毫升B、100毫升C、1件D、2件答案：BC120.不得使用同行成年人（）为儿童发售（）。A、信息B、身份信息C、儿童票D、车票答案：BD121.使用定期票、计次票时，乘车人在非产品指定发到站出站时，到站按（）处理。产品已有进站检票记录的，车站为其取消产品该次进站检票记录，恢复产品（）。A、无票B、失信C、使用次数D、次数答案：AC122.收到遗失物品查找的客服工单后,相关站段应组织（）根据旅客提供的（）进行查找。A、站车B、相关信息C、车站D、信息答案：AB123.旅客需要携带导盲犬进站，应在车站售票窗口购票时，说明携带（）乘车的需求，以便铁路部门安排较为（）的席位。A、导盲犬B、警犬C、合适D、方便答案：AC124.（）在开车前提前停止检票，并应当在（）公告提前停止检票时间。A、车站B、列车C、营业场所D、本站营业场所答案：AD125.因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。A、通勤B、软席C、硬席D、就医答案：BC126.安全检查中发现的其他禁限物品，可办理（）。A、送行人员带回B、自愿放弃C、符合条件的可暂存D、直接丢弃答案：ABC127.（）物品可以随身携带。A、200ml的空气清新剂B、普通打火机2个C、100wh的充电宝D、200ml的非自喷式压力容器的花露水答案：BC128.下列属于安检重大问题的是（）。A、安检设备问题造成责任旅客轻伤及以上的B、因安检漏查禁限物品，导致旅客在站车死亡的C、安检外包业务转(分)包的D、安检人员私自携带或协助他人托运、夹带危险或违禁物品进站上车的答案：BCD129.安检问题分为（）。A、重大问题B、严重问题C、一般问题D、不良反映答案：ABCD130.旅客4月28日在手机12306APP上购买了一张5月1日广州-北京硬卧车票，以下哪些日期可以领取报销凭证。（）A、4/30/2023B、6/1/2023C、9/30/2023D、12/1/2023答案：ABC131.铁路安全管理坚持（）的方针。A、生产第一B、安全第一C、预防为主D、综合治理答案：BCD132.全方位学标。主要工作有（）A、加强宣传学习B、做好上传下达C、推广创建经验D、充分发挥自主学习答案：AC133.下列（）可以纳入严重失信行为。A、列车长查票发现李某无票，李某在列车上拒不补票，出站前办理补票B、李某借用他人军残证，拒不补票C、李某在G80次上吸烟D、李某倒卖车票答案：BCD134.日均客流超过3万人次的客运车站须在（）和（）设置服务台。A、安检口B、进站口外C、候车区D、出站口答案：BC135.普速铁路候车室客运员对重点旅客要做到（），特殊重点旅客做到（）。A、“四优先”B、“三优先”C、“三有”D、“四有”答案：AC136.车站不可携带手机的岗位有（）。A、客运员B、安检员C、售票员D、行李员答案：ABCD137.可以购买残疾军人优待票的有效证件包括（）。A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国伤残人民警察证C、国家综合性消防救援队伍残疾人员证D、中华人民共和国残疾人证答案：ABC138.日均客流不足1万人次的客运车站应根据（）条件设置，可在（）旁设置服务台。A、客运车站B、车站C、人工通道D、验证口答案：AC139.列车折返，旅客出站后，可通过（）自助查询进出站检票记录。A、车站窗口B、代售点C、12306网站D、自动售票机答案：CD140.在（）列车上吸烟或者在（）的禁烟区域吸烟的旅客限制乘坐铁路旅客列车。A、高速B、动车组C、其他列车D、普速答案：BC141.铁路运输企业必须坚持（）和（）的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。A、社会主义经营方向B、社会主义C、为人民服务D、人民铁路为人民答案：AC142.使用定期票、计次票时，（）凭购买产品时所使用的有效身份证件原件（或乘车二维码)，在产品指定（）通过自助（半自助）检票闸机或人工检票口检票后，乘坐指定发到站间规定列车。A、乘车人B、购票人C、发站D、发到站答案：AD143.配置有液体检测仪的安检通道，对（）应优先使用液体检测仪检查。A、饮用水B、可乐C、无法确认安全性的液体D、雪碧答案：ABCD144.高速铁路候车室客运员检票时间规定：始发列车不晚于开车前（）（立折停站时间不足20分钟时可不晚于开车前8分钟），经停列车不晚于到站前（）。A、20分钟B、10分钟C、30分钟D、40分钟答案：AB145.常见的自喷压力容器有（）。A、冷烫精B、染发剂、摩丝、发胶C、杀虫剂D、空气清新剂答案：ABCD146.下列属于特殊重点旅客的是（）。A、推婴儿车的老奶奶B、脚受伤杵拐杖的大学生C、坐轮椅的残疾人D、带导盲犬的盲人答案：BCD147.车站在组织检票放客时，原则上应先行组织需调整的（）旅客检票进站，确保高等级席别旅客（）。A、高等级席别B、低等级席别C、优先上车D、完全上车答案：AC148.聚焦安全管控、个人素质，以“（）、（）、（）”为岗位创建目标A、岗位执标规范B、岗位素质适应C、岗位业绩优良D、岗位监督到位答案：ABC149.各站要强化封闭式管理，严禁旅客从（）及（）通道进入车站区域。A、验证口B、车站两端C、非正常进站D、验证通道答案：BC150.发生安检重大问题可对管理者如何考核（）。A、警告B、调整岗位C、口头批评D、留用察看答案：AD151.（）属于安检严重问题。A、安检人员擅自带(放)闲杂人员进入候车区的B、未按规定制定安检岗位作业指导书的C、安检人员未经培训合格上岗或未持培训合格证书上岗的；D、安检外包业务转(分)包的答案：ABC152.铁路客户服务中心受理的旅客涉诉工单分类主要包括业务类、（）设施设备类、综合治理类和其他等八大类。A、客运安全类B、站车服务类C、标准执行类D、违规违纪类答案：ABCD153.从事安检工作人员必须年龄适当，原则上男安检员年龄应在（），女安检员年龄应在（）。从事安检工作的铁路职工可适当放宽。A、18周岁至50周岁B、18周岁至55周岁C、18周岁至40周岁D、18周岁至45周岁答案：AD154.安全检查（含旅客自弃）中发现（）物品应送交公安机关处理。A、爆炸性B、毒害性C、放射性D、腐蚀性物质答案：ABCD155.成年人旅客要求与儿童共用一个（）时，可按卧铺对应（）座席儿童优惠票价补售同席儿童票。A、卧铺B、等级C、座位D、级别答案：AB判断题1.“两化”建设要从实际出发，—5—系统梳理、固化深化成熟有效的经验做法，吸收先进的管理理念，着力固基础、扬优势、补短板、强弱A、正确B、错误答案：A2.车站可开办禁限物品寄递业务，确有需要的，可引入社会快递企业寄递，铁路局集团公司要指导车站进行规范，其办理点应设置在安检区域之外。A、正确B、错误答案：B3.旅客在铁路12306网站登记本人遗失物品信息时，登记内容包括:遗失物品类别、遗失车站/列车、遗失时间、物品内容、详情。A、正确B、错误答案：A4.旅客在候车室内因操作不当导致热水烫伤属于车站责任。A、正确B、错误答案：B5.旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为同城车站，视为区间一致。A、正确B、错误答案：A6.可以向铁路线路安全保护区排污、倾倒垃圾以及其他危害铁路安全的物质。A、正确B、错误答案：B7.每条安检通道旅客通行量普速和高铁混合车站按高铁站标准执行。A、正确B、错误答案：B8.发现可疑物品及无法辨识物品或必要时可当场开箱（包）人工检查，全面检查其规格、容器、数量等，对包装密封完好、标志清晰，无针孔、破封等异常情况，能够确认为瓶装酒、水、易拉罐饮料等物品，以及能够确认其物质安全性的肥皂等块状、膏状物品予以放行。A、正确B、错误答案：A9.因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位或存在高等级席别乘坐低等级席别时，车站应提前向相关旅客说明情况，有条件的，应根据旅客需求为旅客办理改签、退票手续，不收退票手续费；A、正确B、错误答案：A10.车站以“两化”建设为引领，按照集团公司站段“两化”建设相关制度要求，分层分级补充、修订、细化相关制度办法A、正确B、错误答案：A11.人体捐献器官运输箱经设备检查无疑点的也需开箱检查。A、正确B、错误答案：B12.对怀疑为危险物品，但受客观条件限制无法认定其性质的,车站无权拒绝其进站乘车。A、正确B、错误答案：B13.在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，核收退票费。A、正确B、错误答案：B14.各站应设置专门的遗失物品存放点，做到独立使用，专人管理，具备条件的车站应配置相关的货物架和保管箱柜，有完备的防火、防盗并安装监控摄像头。A、正确B、错误答案：A15.旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。A、正确B、错误答案：A16.旅客办理“灵活行”变更车次手续，应不晚于当前票面车次开车后1小时，且不晚于所选“灵活行”列车开车前15分钟。A、正确B、错误答案：A17.婴儿车不需经安检仪检查，对不能通过安检仪的婴儿车，应实施人工检查。A、正确B、错误答案：B18.遗失物品存放点工作人员应定时到招领处收取遗失物品。A、正确B、错误答案：B19.未满6周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行，但需要乘坐旅客列车通勤上学的学生儿童除外。A、正确B、错误答案：B20.旅客可以携带炸弹的仿制品进站乘车。A、正确B、错误答案：B21.人身安全检查“九字”法中的“正面检查”是指，手持金属探测器对旅客衣领-肩膀-双手前侧-胸部-衣服前口袋-腰腹部-腰裤带-裤前口袋-左腿外侧-左脚踝-左腿内侧至裆部-右腿内侧至脚踝-右腿外侧部位进行探测。提示旅客90度转身站稳后进行背面检查。A、正确B、错误答案：B22.车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应查验。A、正确B、错误答案：B23.在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施。A、正确B、错误答案：B24.站台客运员需要妥善处理责任区内的突发情况，不用音视频记录仪收集资料。A、正确B、错误答案：B25.高速铁路站台客运员办理站车交接规定位置：短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8号车厢之间。A、正确B、错误答案：A26.铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的安全管理规定。A、正确B、错误答案：A27.视力残疾旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明、伤残证件等证件，携带的导盲犬接受安全检查。A、正确B、错误答案：B28.手持电台使用要求：客运人员使用457.750ＭＨｚ频率并守候在本频率；通过双机互叫确认手持电台频道状态良好、电量充足。A、正确B、错误答案：B29.除安检区域值班员（安检班长）外，其他安检员不得携带手机上岗。A、正确B、错误答案：A30.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的期限内办理退票或者变更手续。A、正确B、错误答案：A31.对拾得的现金，应及时交站段计划财务科，并由财务人员开具收据，列其他应付款。A、正确B、错误答案：A32.因特殊情况需安排旅客持原票改乘其他列车时，车站应按规定与列车办理交接。A、正确B、错误答案：A33.购买优惠（待）票的旅客，不用携带相应符合条件的优惠（待）证件。A、正确B、错误答案：B34.安检手检员立岗作业时，手握手持金属探测器头部。A、正确B、错误答案：B35.车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施后通过车站营业场所或12306网站公布。A、正确B、错误答案：B36.鲜活、有严重异味、妨碍公共卫生和贵重物品不予转运，由旅客及其委托人到车站认领。A、正确B、错误答案：B37.处置员负责监控安检仪显示屏，发现可疑物品，通知处置岗位检查处置。A、正确B、错误答案：B38.因站、车责任发生行包、车辆及其它可移动作业机具掉入线路，触碰了集团公司安全“红线”。A、正确B、错误答案：A39.客运车站音视频记录仪应在值班站长、客运值班员、上水员岗位优先配备。A、正确B、错误答案：A40.优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。A、正确B、错误答案：A41.积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同。A、正确B、错误答案：A42.车站应根据客流情况，合理开放验票验证通道，严格落实“票、证、人”一致的查验要求。A、正确B、错误答案：A43.《全国铁路通用乘车证》为记名式，由中国铁路总公司统一制发，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人工作证方为有效。A、正确B、错误答案：B44.每个安检区域至少应配备一个防爆罐和两条防爆毯。A、正确B、错误答案：B45.承运人擅自降低服务标准的,应当根据旅客的请求退票或者减收票款。A、正确B、错误答案：A46.妨碍公共卫生的物品可以随身携带乘车。A、正确B、错误答案：B47.迟交票价、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。A、正确B、错误答案：B48.铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁路行业监督管理部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。A、正确B、错误答案：A49.集团公司对定期评价排名前15%的科室所属站段给予考评加分，对排名后15%的科室所属站段给予考评扣分A、正确B、错误答案：B50.高速铁路站台客运员立岗要符合标准，安全防护到位，达到“四无”，无上下车旅客对流。A、正确B、错误答案：A51.中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，只受理旅客投诉业务。A、正确B、错误答案：B52.在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失,承运人有过错的,不用承担赔偿责任。A、正确B、错误答案：B53.安全红线，是指在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员违章违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。A、正确B、错误答案：A54.持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。A、正确B、错误答案：A55.出站口误检车票，需要退票时，退票时间按车站窗口反馈时间或拨打12306客服电话受理时间计算，对照相应标准不收退票费。A、正确B、错误答案：B56.限制随身携带物品中，冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过120毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。A、正确B、错误答案：B57.承运的脐带血干细胞必须使用统一的脐带血专用运输箱装运。A、正确B、错误答案：A58.手持电台使用要求：客运人员使用457.725MHz频率并守候在本频率；呼叫动车组司机、随车机械师时使用467.200MHz频率；呼叫普速列车司机时使用457.200MHz频率；呼叫列车长（员）时使用457.900MHz频率。A、正确B、错误答案：B59.承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是,伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客无意、重大过失造成的除外。A、正确B、错误答案：B60.车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容，票价、运费和杂费按规定执行明码标价。A、正确B、错误答案：A61.遇旅客裆部、女性旅客胸部等隐私部位出现报警提示或旅客申明不宜公开检查时可不检查。A、正确B、错误答案：B62