售后服务合同协议

售后服务合同协议甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方与乙方就甲方所提供的[具体产品名称或服务项目名称]（以下简称"标的物"）达成交易，为确保标的物在使用过程中的正常运行及维护，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就售后服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物详细信息产品名称：[具体产品名称]规格型号：[详细规格型号]数量：[具体数量]交付时间：[交付日期]交付地点：[交付地点]产品配置：[详细列出产品包含的主要部件、配件等配置信息]功能概述：[简要描述产品具备的主要功能]2.服务具体内容维修服务：乙方负责对标的物出现的故障进行维修，包括但不限于硬件故障、软件故障等。维修范围涵盖标的物的所有组成部分，确保其恢复正常运行状态。保养服务：定期对标的物进行保养，包括清洁、检查、调试、更换易损件等，以延长标的物的使用寿命，保持其性能稳定。保养周期为[具体保养周期，如每月/每季度/每年等]。技术支持服务：为甲方提供技术咨询，解答甲方在使用标的物过程中遇到的技术问题。乙方应在接到甲方技术支持请求后的[x]小时内做出响应，提供有效的解决方案。培训服务：根据甲方的需求，为甲方操作人员提供免费的培训服务，使其熟悉标的物的操作方法、日常维护及简单故障排除。培训方式包括现场培训、在线培训等，培训时间及地点由双方另行协商确定。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供售后服务。对乙方提供的售后服务质量进行监督，提出合理的意见和建议。2.义务向乙方提供标的物的准确信息，包括购买时间、使用情况、故障现象等，以便乙方能够及时、准确地提供售后服务。在乙方进行售后服务时，为乙方提供必要的协助和便利条件，如允许乙方进入使用场地、提供相关资料等。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付售后服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用。在提供售后服务过程中，如发现标的物存在因甲方原因导致的损坏或故障，有权要求甲方承担相应的维修费用。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和时间，为甲方提供优质、高效的售后服务。配备专业的售后服务人员，确保售后服务人员具备相应的技术水平和业务能力。售后服务人员应遵守甲方的工作纪律和规章制度，不得泄露甲方的商业秘密和技术信息。建立售后服务档案，对每次售后服务的情况进行详细记录，包括故障现象、维修过程、更换的零部件等。售后服务档案应保存[具体期限，如一年/两年等]，以便查询和统计分析。定期对售后服务工作进行总结和评估，不断改进售后服务质量，提高客户满意度。三、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.甲方应向乙方支付的售后服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。2.售后服务费用包含但不限于维修费用、保养费用、技术支持费用、培训费用等乙方为提供本协议约定的售后服务所发生的一切费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付售后服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。2.在乙方完成首次售后服务后的[x]个工作日内，甲方应向乙方支付售后服务费用的[x]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。3.剩余售后服务费用在本协议约定的售后服务期限届满后的[x]个工作日内，甲方一次性支付给乙方。（三）费用调整1.如因市场价格波动、原材料价格上涨等原因，导致乙方提供售后服务的成本增加，乙方有权在提前[x]天书面通知甲方的情况下，对售后服务费用进行适当调整。2.甲方在收到乙方的费用调整通知后，应在[x]个工作日内给予书面答复。如甲方无异议，则应按照调整后的费用标准支付售后服务费用。四、售后服务期限本协议约定的售后服务期限自标的物交付之日起[具体期限，如一年/两年等]。在售后服务期限内，乙方应按照本协议约定为甲方提供售后服务。售后服务期限届满后，双方可根据实际情况协商续签售后服务协议。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权暂停提供售后服务，并要求甲方支付已发生的售后服务费用及违约金。2.若甲方未按照本协议约定向乙方提供标的物的准确信息或协助乙方进行售后服务，导致乙方无法及时、准确地提供售后服务，甲方应承担因此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和时间为甲方提供售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的售后服务费用，同时乙方应按照售后服务费用的[x]%向甲方支付违约金。2.若乙方提供的售后服务质量不符合本协议约定，乙方应负责免费返工，直至达到本协议约定的标准。如因乙方售后服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.若乙方售后服务人员违反甲方的工作纪律和规章制度，泄露甲方的商业秘密和技术信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。3.本协议附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于售后服务内容清单、售后服务人员名单、售后服务档案格式等。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签订日期：__