商业运营托管合同协议

商业运营托管合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[具体商业项目名称]（以下简称"该商业项目"）的所有权或经营权，有意委托乙方对该商业项目进行运营托管；乙方具备专业的商业运营能力和经验，愿意接受甲方委托提供相关服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商业项目基本情况1.项目名称：[具体商业项目名称]2.项目地址：[详细地址]3.项目规模：[总建筑面积、商业面积、楼层数等具体规模信息]4.项目业态：[如购物中心、写字楼、商业街等具体业态]（二）服务内容1.整体规划与定位根据市场调研和项目实际情况，制定该商业项目的整体运营规划，明确项目定位、目标客户群体、经营策略等。定期对项目的市场定位进行评估和调整，以适应市场变化和项目发展需要。2.招商管理负责制定招商计划，确定招商目标和策略，组织实施招商工作。筛选、洽谈、引进各类优质商家，与商家签订租赁合同，并确保合同的顺利履行。建立和维护商家资源库，不断拓展招商渠道，提升项目的品牌影响力和市场竞争力。3.运营管理负责商业项目的日常运营管理工作，包括但不限于营业时间管理、现场秩序维护、环境卫生管理等。组织开展各类营销活动，提升项目的人气和销售额。营销活动包括但不限于促销活动、主题活动、节日活动等，活动策划方案需经甲方审核同意后实施。对项目内各商家的经营情况进行监督和管理，确保商家遵守租赁合同和项目管理规定，及时处理商家经营过程中出现的问题。协调项目内各商家之间的关系，促进商家之间的合作与交流，营造良好的商业氛围。4.物业管理负责商业项目的物业管理工作，包括但不限于房屋及设施设备的维修保养、安全保卫、消防管理、绿化养护等。制定物业管理规章制度，明确物业管理服务标准和流程，确保物业管理工作的规范化和专业化。定期对物业管理工作进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题，不断提升物业管理服务质量。5.客户服务建立客户服务体系，受理客户咨询、投诉和建议，及时回复客户并妥善处理相关问题。开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。组织开展会员管理工作，建立会员制度，为会员提供积分、优惠、活动通知等服务，增强客户粘性。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的运营托管工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权审核乙方制定的整体运营规划、招商计划、营销活动方案等重要文件。有权了解项目运营管理情况，获取相关数据和信息。对乙方违反本协议约定或损害甲方利益的行为，有权要求乙方限期整改或承担相应责任。2.义务向乙方提供该商业项目的相关资料，包括但不限于产权证明、规划设计图纸、租赁合同等，确保资料的真实性和完整性。按照本协议约定向乙方支付运营托管费用。协助乙方办理与项目运营托管相关的手续，提供必要的支持和配合。在乙方运营托管期间，不得干涉乙方的正常运营管理工作，但有权对重大事项进行决策。（二）乙方权利义务1.权利按照本协议约定收取运营托管费用。根据本协议约定和项目实际情况，自主开展运营托管工作，制定具体的运营管理方案和措施。有权拒绝甲方提出的违反法律法规、本协议约定或损害乙方利益的不合理要求。在运营托管过程中，发现甲方提供的资料存在虚假或重大遗漏，导致乙方遭受损失的，有权要求甲方承担相应责任。2.义务按照国家法律法规和本协议约定，诚信、勤勉地履行运营托管职责，为甲方提供优质、高效的服务。定期向甲方汇报项目运营管理情况，提交运营报告、财务报表等相关资料，确保甲方及时了解项目运营状况。严格遵守相关法律法规和行业规范，合法合规开展运营托管工作，不得从事任何违法违规行为。妥善保管甲方提供的资料和项目运营过程中产生的各类文件、数据等资料，不得泄露或擅自使用。在运营托管期间，不得擅自将本协议项下的权利义务转让给第三方。如因特殊情况需要转让的，须经甲方书面同意。三、运营托管费用及支付方式（一）运营托管费用标准甲方按照以下方式向乙方支付运营托管费用：1.基础费用：每月[x]元，用于支付乙方开展整体规划与定位、招商管理、运营管理、物业管理、客户服务等基本服务的费用。2.绩效费用：根据项目的经营业绩指标完成情况支付。经营业绩指标包括但不限于销售额、客流量、租金收缴率等。具体绩效费用计算方式为：当月绩效费用=（当月实际销售额当月销售额目标）×[x%]+（当月实际客流量当月客流量目标）×[x元/人]+（当月租金收缴率当月租金收缴率目标）×当月应收租金总额×[x%]。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前，将上月的运营托管费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的运营托管费用后[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款（一）双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。（二）本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付运营托管费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停运营托管服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定，干涉乙方的正常运营管理工作，导致乙方无法正常履行职责，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.若甲方提供的资料存在虚假或重大遗漏，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定履行运营托管职责，导致项目运营出现问题，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据损失的实际情况确定，但最高不超过本协议约定的运营托管费用总额。2.若乙方擅自将本协议项下的权利义务转让给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的运营托管费用，同时乙方应按照本协议约定运营托管费用总额的[x%]向甲方支付违约金。3.若乙方违反保密条款，泄露或擅自使用甲方的机密信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。同时，乙方应按照本协议约定运营托管费用总额的[x%]向甲方支付违约金。六、争议解决（一）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（二）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。（二）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（三）本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年____月____日