电话客服工作职责（29篇）

电话客服工作职责（29篇）电话客服工作职责最新（精选29篇）电话客服工作职责最新篇11、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。电话客服工作职责最新篇21、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。6、配合部门以及上级交给的相关工作。任职资格：1、具有服务意识，职责心强。2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。4、有电话服务经验者优先。电话客服工作职责最新篇31、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；5、完成上级领导交派的其他工作。电话客服工作职责最新篇41、执行日常呼入400电话业务的处理工作；2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。6、其他上级交办的工作。电话客服工作职责最新篇51、该岗位为银行风险管理人员，在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴，降低资金风险；2、处理公司提供的逾期客户名单，不需要外出，不要找客户资源；3、由公司提供所需岗位培训，认真掌握培训内容；4、完成直属上级交办的其他任务，业绩优秀且具备管理能力者，公司重点培养，给予晋升机会。电话客服工作职责最新篇61、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。电话客服工作职责最新篇71、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;电话客服工作职责最新篇81.接听来电();2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理;3.协助理解电话投保，保单的录入;4.完成领导交办的其他工作。电话客服工作职责最新篇91.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。电话客服工作职责最新篇101、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；3、维护老客户的业务，挖掘客户的'发展潜力；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。电话客服工作职责最新篇111、解答与处理与健康医疗有关的`客户咨询，包括电话咨询、在线咨询和邮件咨询；2、为客户预约名医、安排高端医疗健康服务等；3、受理客户来电建议和投诉，准确记录信息及时流转相关部门；4、开展与医疗服务有关的满意度回访；5、纯客服岗位，不涉及任何形式的产品销售电话客服工作职责最新篇121、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作;2、负责接待来访客户;3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作;4、完成上级交办的其他工作。电话客服工作职责最新篇13通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。电话客服工作职责最新篇141、经过等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。电话客服工作职责最新篇151、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;3、利用公司供给的.客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。电话客服工作职责最新篇161、在平台上，接听全国用户来电，为客户受理业务、解决投诉建议相关问题；2、根据客户需要，为其办理业务定制、取消、设置等服务；3、根据公司流程或办理指标服务客户，完成公司设定的相关服务指标；电话客服工作职责最新篇171、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;电话客服工作职责最新篇18一、客服工作要求1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性(性格)4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。电话客服工作职责最新篇191、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。7、完成上级临时交办的其他任务。电话客服工作职责最新篇201、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;电话客服工作职责最新篇21岗位职责：1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的`问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。6、配合部门以及上级交给的相关工作。任职资格：1、具有服务意识，职责心强。2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。4、有电话服务经验者优先。电话客服工作职责最新篇221、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。电话客服工作职责最新篇231、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。电话客服工作职责71、经过等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；4、能及时发现网上客户和来电客户的`需求及意见，并记录整理及汇报；5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。电话客服工作职责最新篇24职务要求：1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。2.两年以上销售管理工作经验。3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。4.有保险、金融、软件行业工作经验。岗位职责:1.安排业务员的日常工作；2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；4.负责销售目标和销售资源的.分解，对销售目标的完成率负责；5.团队的日常管理。电话客服工作职责最新篇251、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；4、及时发现并归纳总结工作中存在的.问题，并向主管领导提供优化处理方案；电话客服工作职责最新篇261、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;5、协助配合销售团队，创造销售业绩。电话客服工作职责最新篇271、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。电话客服工作职责最新篇281、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况）