2025年统计学专业期末考试题库：统计质量管理与质量改进案例试题

2025年统计学专业期末考试题库：统计质量管理与质量改进案例试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题2分，共20分）1.质量管理起源于以下哪个国家？A.美国B.日本C.德国D.英国2.在全面质量管理中，以下哪项不是PDCA循环的四个阶段？A.计划（Plan）B.实施（Do）C.检查（Check）D.改进（Improve）3.以下哪项不属于统计过程控制（SPC）的七种工具？A.控制图B.流程图C.原因图D.标准化作业指导书4.质量管理体系的最高层次是：A.管理层B.运营层C.员工层D.质量保证层5.质量改进活动中，以下哪项不是常用的方法？A.系统化思考B.5W1H分析法C.质量损失函数D.标杆管理6.质量成本包括以下哪些方面？A.预防成本B.内部故障成本C.外部故障成本D.以上都是7.质量管理的核心是：A.客户满意B.组织效率C.产品质量D.以上都是8.以下哪项不是六西格玛管理的基本原则？A.客户导向B.数据驱动C.团队合作D.精益求精9.质量改进的目标是什么？A.降低成本B.提高效率C.提升质量D.以上都是10.质量改进活动中的“5S”指的是：A.安全（Safety）B.整理（Sort）C.清洁（Shine）D.清扫（Sweep）二、判断题（每题2分，共10分）1.质量管理体系的建立与实施是企业质量管理的唯一途径。（）2.质量成本包括预防成本、内部故障成本、外部故障成本和外部失败成本。（）3.质量改进活动的目标是降低成本和提高效率。（）4.统计过程控制（SPC）是一种有效的质量管理工具。（）5.质量管理体系认证是对企业质量管理水平的权威评价。（）6.质量管理体系的建立与实施是企业质量管理的必要条件。（）7.质量改进活动可以解决企业中所有质量问题。（）8.质量管理体系的建立与实施可以保证企业产品质量的稳定。（）9.质量改进活动的实施需要全员参与。（）10.质量管理体系认证是企业进入国际市场的通行证。（）三、简答题（每题5分，共20分）1.简述全面质量管理（TQM）的基本原则。2.简述统计过程控制（SPC）的基本原理。3.简述质量改进活动中的“5S”活动。4.简述质量成本的概念及其构成。四、论述题（每题10分，共20分）4.论述六西格玛管理在质量改进中的应用及其优势。要求：（1）简要介绍六西格玛管理的起源和发展；（2）阐述六西格玛管理的基本原理和核心思想；（3）分析六西格玛管理在质量改进中的应用；（4）讨论六西格玛管理的优势及其对企业的贡献。五、案例分析题（每题10分，共20分）5.案例分析：某电子制造企业如何通过质量改进活动提高产品良率。要求：（1）描述该电子制造企业的背景和产品特点；（2）分析该企业在生产过程中存在的质量问题；（3）阐述该企业采取的质量改进措施及其效果；（4）总结该案例对其他企业的启示。六、计算题（每题10分，共20分）6.计算题：某工厂生产一批产品，已知该批产品的总成本为100万元，其中固定成本为30万元，变动成本为每件产品20元。现计划生产5000件产品，求该批产品的总利润。要求：（1）列出总利润的计算公式；（2）根据已知条件，计算总利润；（3）分析总利润与生产数量的关系。本次试卷答案如下：一、选择题（每题2分，共20分）1.A.美国解析：质量管理起源于20世纪初的美国，由美国贝尔电话实验室的休哈特博士首次提出。2.D.改进（Improve）解析：PDCA循环包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段。3.D.标准化作业指导书解析：SPC的七种工具包括控制图、流程图、散点图、直方图、帕累托图、因果图、散点图。4.D.质量保证层解析：质量管理体系的最高层次是质量保证层，负责制定和实施质量管理体系。5.D.标杆管理解析：质量改进活动中常用的方法包括系统化思考、5W1H分析法、质量损失函数等。6.D.以上都是解析：质量成本包括预防成本、内部故障成本、外部故障成本和外部失败成本。7.D.以上都是解析：质量管理的核心是客户满意、组织效率、产品质量，这三者相辅相成。8.C.团队合作解析：六西格玛管理的原则包括客户导向、数据驱动、团队合作、精益求精等。9.D.以上都是解析：质量改进的目标是降低成本、提高效率、提升质量，这三个目标是相互关联的。10.B.整理（Sort）解析：“5S”活动包括整理（Sort）、整顿（Setinorder）、清扫（Shine）、清洁（Sweep）、素养（Sustain）。二、判断题（每题2分，共10分）1.×解析：质量管理体系的建立与实施是企业质量管理的途径之一，但并非唯一途径。2.√解析：质量成本包括预防成本、内部故障成本、外部故障成本和外部失败成本。3.×解析：质量改进活动的目标是提高产品质量和效率，并非降低成本和提高效率。4.√解析：统计过程控制（SPC）是一种有效的质量管理工具，用于监控和改进生产过程。5.√解析：质量管理体系认证是对企业质量管理水平的权威评价，有助于提高企业的信誉。6.√解析：质量管理体系的建立与实施是企业质量管理的必要条件，有助于提高产品质量。7.×解析：质量改进活动可以解决企业中的一些质量问题，但并非所有问题。8.√解析：质量管理体系的建立与实施可以保证企业产品质量的稳定，提高客户满意度。9.√解析：质量改进活动的实施需要全员参与，形成共同的质量意识。10.√解析：质量管理体系认证是企业进入国际市场的通行证，有助于提高企业的国际竞争力。三、简答题（每题5分，共20分）1.简述全面质量管理（TQM）的基本原则。解析：全面质量管理（TQM）的基本原则包括：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、供应商关系。2.简述统计过程控制（SPC）的基本原理。解析：统计过程控制（SPC）的基本原理是通过收集和分析生产过程中的数据，监控和调整生产过程，确保产品质量稳定，减少不合格品。3.简述质量改进活动中的“5S”活动。解析：质量改进活动中的“5S”活动包括：整理（Sort）、整顿（Setinorder）、清扫（Shine）、清洁（Sweep）、素养（Sustain），旨在改善工作环境，提高工作效率。4.简述质量成本的概念及其构成。解析：质量成本是指企业在生产、销售、售后服务等环节为达到一定质量水平所发生的费用。其构成包括：预防成本、内部故障成本、外部故障成本和外部失败成本。四、论述题（每题10分，共20分）4.论述六西格玛管理在质量改进中的应用及其优势。解析：（1）六西格玛管理起源于摩托罗拉公司，旨在通过减少变异性和缺陷，提高产品质量和效率。（2）六西格玛管理的基本原理和核心思想包括：DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）循环、数据驱动决策、持续改进、团队合作。（3）六西格玛管理在质量改进中的应用主要体现在：识别和解决生产过程中的关键问题、提高产品质量和效率、降低成本、提升客户满意度。（4）六西格玛管理的优势包括：提高产品质量、降低成本、缩短产品开发周期、提高员工素质、提升企业竞争力。五、案例分析题（每题10分，共20分）5.案例分析：某电子制造企业如何通过质量改进活动提高产品良率。解析：（1）该电子制造企业主要从事电子产品生产，产品包括手机、电脑等。（2）该企业在生产过程中存在以下质量问题：产品良率低、生产效率低、生产成本高、客户投诉多。（3）该企业采取的质量改进措施包括：加强生产过程控制、优化生产流程、提高员工技能、引入六西格玛管理方法、加强与供应商的合作。（4）通过质量改进活动，该企业产品良率提高了20%，生产效率提高了15%，生产成本降低了10%，客户投诉减少了30%，企业竞争力得到提升。六、计算题（每题10分，共20分）6.计算题：某工厂生产一批