社会市场营销学知识点总结

社会市场营销学知识点总结姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.社会市场营销学的核心概念是什么？

a.顾客满意度

b.顾客需求与社会责任平衡

c.利润最大化

d.市场份额增长

2.以下哪项不是社会市场营销的四大目标？

a.顾客满意度

b.公司利润

c.社会利益

d.环境保护

3.社会市场营销与传统市场营销的主要区别是什么？

a.关注顾客需求

b.关注社会责任

c.关注产品特性

d.关注价格竞争

4.以下哪项不是社会市场营销的三个基本原则？

a.顾客需求优先

b.产品质量优先

c.社会责任优先

d.企业利益优先

5.社会市场营销的四个步骤是什么？

a.市场分析

b.目标市场选择

c.产品定位

d.营销组合策略

e.持续改进

6.以下哪项不是社会市场营销的关键要素？

a.市场调研

b.产品开发

c.营销策略

d.品牌传播

7.社会市场营销的三个维度是什么？

a.产品维度

b.组织维度

c.社会维度

d.政策维度

答案及解题思路：

1.答案：b.顾客需求与社会责任平衡

解题思路：社会市场营销学的核心在于平衡顾客需求与社会责任，强调企业在追求利润的同时也要考虑对社会的贡献。

2.答案：d.环境保护

解题思路：社会市场营销的四大目标通常包括顾客满意度、公司利润、社会利益和环境保护，环境保护是四大目标之一。

3.答案：b.关注社会责任

解题思路：社会市场营销与传统市场营销的主要区别在于，社会市场营销更加注重企业的社会责任，而不仅仅是追求利润。

4.答案：d.企业利益优先

解题思路：社会市场营销的三个基本原则通常包括顾客需求优先、产品质量优先和社会责任优先，企业利益优先不符合这一原则。

5.答案：e.持续改进

解题思路：社会市场营销的四个步骤包括市场分析、目标市场选择、产品定位和营销组合策略，以及持续改进以保证营销效果。

6.答案：d.品牌传播

解题思路：社会市场营销的关键要素包括市场调研、产品开发、营销策略和财务预算，品牌传播虽然重要，但并非关键要素。

7.答案：a.产品维度

解题思路：社会市场营销的三个维度通常指产品维度、组织维度和社会维度，这些维度共同构成了社会市场营销的全面框架。二、填空题1.社会市场营销学的核心是社会责任与经济效益的平衡。

2.社会市场营销的四大目标包括顾客满意、组织成功、社会利益和伦理标准。

3.社会市场营销的三个基本原则是顾客导向、长期利益和社会关怀。

4.社会市场营销的四个步骤是需求识别与市场分析、产品规划与开发、社会利益沟通和社会利益评估与改进。

5.社会市场营销的关键要素包括产品、价格、促销和渠道。

6.社会市场营销的三个维度是市场维度、社会维度和伦理维度。

答案及解题思路：

答案：

1.社会责任与经济效益的平衡

2.顾客满意、组织成功、社会利益、伦理标准

3.顾客导向、长期利益、社会关怀

4.需求识别与市场分析、产品规划与开发、社会利益沟通、社会利益评估与改进

5.产品、价格、促销、渠道

6.市场维度、社会维度、伦理维度

解题思路：

1.社会市场营销学的核心在于平衡社会责任与经济效益，这意味着企业在追求经济效益的同时也要承担相应的社会责任。

2.社会市场营销的四大目标涵盖了顾客满意度、企业成功、社会福祉以及遵守伦理标准，这体现了市场营销活动的全面性和综合性。

3.社会市场营销的基本原则强调了顾客的需求、企业的长期发展以及对社会的影响，这三者是构建企业社会责任的关键。

4.社会市场营销的四个步骤依次是识别市场需求、规划产品、沟通社会利益以及评估改进，这些步骤保证了市场营销活动的系统性和科学性。

5.社会市场营销的关键要素包括产品、价格、促销和渠道，这些要素是企业实现市场目标的基础。

6.社会市场营销的三个维度关注市场、社会和伦理三个方面，体现了企业营销活动的全面性和可持续发展理念。三、判断题1.社会市场营销与传统市场营销的目标相同。

答案：错误

解题思路：社会市场营销（SM）与传统市场营销（TM）的目标不完全相同。TM更侧重于满足消费者的需求和欲望，而SM则在此基础上，增加了对消费者和社会福利的双重考虑，强调企业不仅要满足消费者的需求，还要考虑消费者的利益和社会责任。

2.社会市场营销的核心是追求企业利益。

答案：错误

解题思路：社会市场营销的核心不仅仅是追求企业利益，而是追求企业利益与社会利益的和谐统一。在满足企业发展的同时SM强调对消费者的健康和社会的长远利益负责。

3.社会市场营销的三个基本原则是顾客需求优先、产品质量优先和社会责任优先。

答案：错误

解题思路：社会市场营销的三个基本原则实际上是消费者利益优先、企业利益和社会利益相结合，以及社会责任。顾客需求、产品质量和社会责任是其关注的维度，而非基本原则。

4.社会市场营销的四个步骤是市场调研、产品开发、营销策略和财务预算。

答案：正确

解题思路：社会市场营销的四个步骤通常包括市场调研、产品开发、营销策略和财务预算。这些步骤有助于保证企业在满足社会需求的同时实现经济效益。

5.社会市场营销的关键要素包括市场调研、产品开发、营销策略和财务预算。

答案：正确

解题思路：这四个要素是社会市场营销的重要组成部分。市场调研有助于了解市场需求；产品开发保证产品能够满足消费者和社会的需求；营销策略则指导如何有效地推广产品；财务预算则是保证营销活动能够得到合理的资源分配。

6.社会市场营销的三个维度是顾客需求、产品质量和社会责任。

答案：正确

解题思路：社会市场营销关注顾客需求、产品质量和社会责任这三个维度，旨在通过满足这三个方面，实现企业的可持续发展和社会的共同进步。四、简答题1.简述社会市场营销与传统市场营销的主要区别。

答案：

社会市场营销与传统市场营销的主要区别在于其核心理念和目标。传统市场营销主要关注企业利润最大化，强调产品、价格、渠道和促销等策略。而社会市场营销则强调在满足消费者需求和欲望的同时兼顾社会利益，注重可持续发展。具体区别

1.营销目标：传统市场营销以利润最大化为目标，社会市场营销则以消费者需求、社会利益和可持续发展为目标。

2.营销理念：传统市场营销注重产品导向，社会市场营销注重消费者导向和社会导向。

3.营销策略：传统市场营销侧重于产品、价格、渠道和促销等策略，社会市场营销则强调社会责任、环境保护和可持续发展。

解题思路：

首先明确社会市场营销和传统市场营销的定义，然后对比两者的核心理念、目标和策略，最后总结主要区别。

2.简述社会市场营销的四大目标。

答案：

社会市场营销的四大目标包括：

1.顾客满意：满足消费者的需求和欲望。

2.社会利益：关注社会利益，促进社会和谐发展。

3.企业盈利：实现企业经济效益最大化。

4.可持续发展：关注环境保护和资源利用，实现经济、社会和环境的协调发展。

解题思路：

首先了解社会市场营销的定义，然后根据其核心理念，总结出四大目标。

3.简述社会市场营销的三个基本原则。

答案：

社会市场营销的三个基本原则包括：

1.顾客利益优先：在满足消费者需求和欲望的同时兼顾社会利益。

2.社会责任：关注环境保护、资源利用和可持续发展。

3.公平竞争：遵循市场规则，维护公平竞争环境。

解题思路：

首先了解社会市场营销的定义，然后根据其核心理念，总结出三个基本原则。

4.简述社会市场营销的四个步骤。

答案：

社会市场营销的四个步骤包括：

1.市场调研：了解消费者需求、市场环境和竞争对手。

2.产品开发：满足消费者需求，关注社会责任。

3.推广策略：制定合理的推广策略，兼顾消费者和社会利益。

4.监测与评估：对营销效果进行监测与评估，不断优化营销策略。

解题思路：

首先了解社会市场营销的定义，然后根据其核心理念，总结出四个步骤。

5.简述社会市场营销的关键要素。

答案：

社会市场营销的关键要素包括：

1.消费者需求：关注消费者的需求和欲望。

2.社会利益：关注社会利益，促进社会和谐发展。

3.企业能力：具备满足消费者需求和社会利益的能力。

4.政策法规：遵循相关政策和法规，实现可持续发展。

解题思路：

首先了解社会市场营销的定义，然后根据其核心理念，总结出关键要素。

6.简述社会市场营销的三个维度。

答案：

社会市场营销的三个维度包括：

1.消费者维度：关注消费者需求、消费行为和消费心理。

2.社会维度：关注社会利益、社会责任和可持续发展。

3.企业维度：关注企业能力、企业战略和市场营销策略。

解题思路：

首先了解社会市场营销的定义，然后根据其核心理念，总结出三个维度。五、论述题1.阐述社会市场营销在现代社会的重要性。

答案：

社会市场营销在现代社会的重要性体现在以下几个方面：

a)满足消费者多元化需求：社会市场营销注重消费者的社会和文化需求，能够更好地满足消费者多元化需求。

b)促进可持续发展：社会市场营销强调企业在追求经济效益的同时也要关注环境保护和社会责任，促进可持续发展。

c)提升企业竞争力：通过社会市场营销，企业能够树立良好的社会形象，提高品牌忠诚度，从而提升竞争力。

d)优化资源配置：社会市场营销有助于企业合理配置资源，提高资源利用效率。

解题思路：

首先阐述社会市场营销的定义和特点，然后从满足消费者需求、促进可持续发展、提升企业竞争力、优化资源配置等方面论述其在现代社会的重要性。

2.分析社会市场营销对企业发展的作用。

答案：

社会市场营销对企业发展的作用包括：

a)提高市场占有率：通过深入了解市场需求，企业能够推出更符合消费者期望的产品，从而提高市场占有率。

b)增强品牌形象：社会市场营销有助于企业树立社会责任形象，提升品牌形象，增强品牌竞争力。

c)降低营销风险：社会市场营销强调风险预防和应对，有助于企业降低营销风险。

d)优化产品结构：社会市场营销有助于企业根据市场需求调整产品结构，提高产品适应性。

解题思路：

首先分析社会市场营销的基本原理，然后从提高市场占有率、增强品牌形象、降低营销风险、优化产品结构等方面论述其对企业发展的影响。

3.探讨如何在实际工作中应用社会市场营销理念。

答案：

在实际工作中应用社会市场营销理念的方法包括：

a)深入了解消费者需求：通过市场调研，深入了解消费者需求，制定针对性的营销策略。

b)跨部门协作：加强企业内部各部门之间的沟通与协作，形成合力。

c)创新营销手段：结合新技术和新理念，创新营销手段，提升营销效果。

d)强化社会责任：关注环境保护和社会责任，实现经济效益与社会效益的统一。

解题思路：

首先阐述社会市场营销理念的基本内容，然后从深入了解消费者需求、跨部门协作、创新营销手段、强化社会责任等方面探讨实际工作中的应用方法。

4.结合实际案例，分析社会市场营销在实际操作中的优势与不足。

答案：

以可口可乐公司为例，分析社会市场营销在实际操作中的优势与不足：

a)优势：

成功塑造品牌形象：可口可乐通过社会市场营销，将产品与消费者情感、社会责任等紧密结合，成功塑造了全球知名品牌形象。

提高消费者忠诚度：可口可乐注重社会责任，赢得了消费者的信任和忠诚。

b)不足：

营销成本较高：社会市场营销需要企业投入更多资源，如社会责任广告、公益活动等，导致营销成本较高。

短期效益不明显：社会市场营销注重长期效益，短期内可能难以见到明显效果。

解题思路：

选择一个实际案例，分析其社会市场营销策略的优势与不足，从而说明社会市场营销在实际操作中的效果。

5.针对当前社会热点问题，提出社会市场营销的解决方案。

答案：

针对当前社会热点问题——食品安全问题，社会市场营销的解决方案

a)加强食品安全教育：企业可通过多种渠道，如公益广告、社交媒体等，加强对食品安全的教育宣传。

b)建立食品安全管理体系：企业应建立健全食品安全管理体系，保证产品质量。

c)与行业协会合作：企业可主动与行业协会合作，共同推动食品安全监管工作。

d)强化消费者监督：鼓励消费者参与食品安全监督，共同维护食品安全。

解题思路：

针对当前社会热点问题，结合社会市场营销理念，提出相应的解决方案，以实现经济效益与社会效益的统一。六、案例分析题1.案例分析：某公司推出环保产品，如何在市场上成功推广？

案例背景：

某公司研发了一款新型环保产品，旨在减少对环境的污染，提高能源效率。但是该产品在市场上的推广并不顺利，消费者对环保产品的认知度和接受度有限。

问题：

（1）如何提高消费者对环保产品的认知度和接受度？

（2）如何制定有效的市场营销策略，以促进环保产品的市场推广？

答案及解题思路：

（1）提高消费者认知度和接受度：

解题思路：通过以下方式提高消费者对环保产品的认知度和接受度：

开展环保教育活动，提升公众环保意识。

利用社交媒体和广告，传播环保理念。

合作与环保组织，共同推广环保产品。

（2）制定市场营销策略：

解题思路：制定以下策略以促进环保产品的市场推广：

明确目标市场，针对特定消费者群体进行营销。

创新营销方式，如举办环保产品体验活动、环保知识竞赛等。

联合合作伙伴，共同开展市场推广活动。

2.案例分析：某企业面临社会责任争议，如何应对？

案例背景：

某企业在生产过程中出现环境污染问题，引起了社会广泛关注，导致企业面临社会责任争议。

问题：

（1）如何妥善处理社会责任争议，避免负面影响？

（2）如何修复企业形象，赢得消费者和公众的信任？

答案及解题思路：

（1）处理社会责任争议：

解题思路：采取以下措施处理社会责任争议：

及时公开事件真相，向公众道歉。

采取措施纠正错误，修复环境污染问题。

与利益相关方沟通，寻求解决方案。

（2）修复企业形象：

解题思路：以下措施有助于修复企业形象：

强化企业社会责任意识，制定并实施社会责任政策。

参与公益活动，展现企业社会责任。

加强与媒体沟通，传播正面信息。

3.案例分析：某品牌在市场营销中如何实现顾客满意度和社会责任的平衡？

案例背景：

某品牌在市场营销中注重顾客满意度，但同时也关注社会责任。

问题：

（1）如何平衡顾客满意度和社会责任？

（2）如何制定符合社会责任的市场营销策略？

答案及解题思路：

（1）平衡顾客满意度和社会责任：

解题思路：以下措施有助于平衡顾客满意度和社会责任：

优化产品和服务，满足消费者需求。

关注环境保护，降低产品对环境的影响。

关注员工权益，营造良好的工作环境。

（2）制定符合社会责任的市场营销策略：

解题思路：以下策略有助于制定符合社会责任的市场营销：

突出产品环保特点，强调社会责任。

营销活动中融入社会责任元素，如公益广告。

与环保组织合作，共同推广社会责任理念。

4.案例分析：某企业在产品开发中如何兼顾顾客需求和社会责任？

案例背景：

某企业在产品开发过程中，既要满足顾客需求，又要考虑社会责任。

问题：

（1）如何兼顾顾客需求和社会责任？

（2）如何制定符合社会责任的产品开发策略？

答案及解题思路：

（1）兼顾顾客需求和社会责任：

解题思路：以下措施有助于兼顾顾客需求和社会责任：

调研消费者需求，开发满足需求的产品。

关注产品生命周期，降低环境影响。

考虑社会责任，如选择环保材料、降低能源消耗等。

（2）制定符合社会责任的产品开发策略：

解题思路：以下策略有助于制定符合社会责任的产品开发：

强化环保意识，关注产品全生命周期。

与供应商合作，选择符合社会责任的原材料。

建立社会责任评估体系，保证产品符合社会责任要求。

5.案例分析：某企业在市场营销中如何实现可持续发展？

案例背景：

某企业在市场营销中追求可持续发展，以实现长期稳定发展。

问题：

（1）如何实现可持续发展？

（2）如何制定符合可持续发展理念的市场营销策略？

答案及解题思路：

（1）实现可持续发展：

解题思路：以下措施有助于实现可持续发展：

优化资源配置，提高生产效率。

减少浪费，降低环境影响。

建立可持续供应链，保证资源可持续利用。

（2）制定符合可持续发展理念的市场营销策略：

解题思路：以下策略有助于制定符合可持续发展理念的市场营销：

强调产品环保特点，提升消费者对可持续发展的认知。

营销活动中融入可持续发展理念，如环保公益广告。

与合作伙伴共同推进可持续发展，如联合环保组织开展活动。

：七、论述题1.结合当前社会发展现状，探讨社会市场营销的未来发展趋势。

解题思路：

（1）首先概述社会市场营销的概念及其在当前社会中的重要地位。

（2）分析当前社会发展现状，包括经济、技术、文化等方面的影响。

（3）结合实际情况，探讨未来社会市场营销的发展趋势，如个性化营销、可持续营销等。

（4）总结未来社会市场营销的发展前景及应对策略。

2.分析我国企业在社会市场营销方面存在的不足，并提出改进措施。

解题思路：

（1）梳理我国企业在社会市场营销方面的实践案例。

（2）分析我国企业在社会市场营销方面存在的不足，如营销理念滞后、渠道单一、社会责任感不足等。

（3）针对不足之处，提出改进措施，如加强营销团队建设、拓展渠道、注重社会责任等。

（4）总结改进措施的有效性和可行性。

3.针对新兴市场，如何运用社会市场营销理念实现企业持续发展？

解题思路：

（1）阐述新兴市场的特点及其对企业的影响。

（2）分析社会市场营销理念在新兴市场的适用性。

（3）提出针对新兴市场的具体策略，如本地化营销、注重消费者体验等。

（4）探讨如何通过社会市场营销理念实现企业在新兴市场的持续发展。

4.从国际视野出发，探讨社会市场营销在不同文化背景下的应用。

解题思路：

（