电影行业观影体验不满意保证协议

电影行业观影体验不满意保证协议合同编号：__________甲方（影院或相关服务提供方）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（观众）：姓名：____________________身份证号码：________________联系方式：________________地址：________________一、合同主体1.1甲方（影院或相关服务提供方）甲方作为提供观影服务的主体，拥有合法的经营资质和相关设施，致力于为乙方提供优质的观影体验。甲方应按照本协议的约定，履行其在影片放映、观影环境与设施维护、服务质量保障等方面的义务。1.2乙方（观众）乙方作为观影服务的接受方，有权享受甲方提供的观影服务，并在观影体验不满意的情况下，依据本协议的规定提出投诉和要求相应的补偿。乙方应遵守甲方的观影规则和相关规定，不得从事影响其他观众观影的行为。二、定义与解释2.1相关术语定义（1）“观影体验不满意”：指乙方在观影过程中，对影片质量、放映技术、服务态度或观影环境等方面存在不满的情况。（2）“影片放映安排”：包括影片的播放时间、场次、影厅安排等内容。（3）“观影环境与设施”：指影院的场地、座位、音响、灯光、空调等硬件设施以及清洁、安全等方面的环境状况。（4）“服务质量标准”：指甲方在售票、检票、引导观众、提供食品饮料等方面应达到的服务水平和规范。2.2解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。（2）如本协议中的条款存在歧义或模糊之处，应按照协议的目的、上下文以及行业惯例进行解释。（3）本协议中的未尽事宜，可由双方协商补充约定，补充约定与本协议具有同等法律效力。三、观影服务内容3.1影片放映安排（1）甲方应根据市场需求和影片发行方的要求，合理安排影片的放映时间、场次和影厅。影片放映时间应准确无误，场次安排应满足观众的不同需求，影厅的选择应根据影片的类型和观众的数量进行合理调配。（2）甲方应在官方网站、售票平台以及影院现场等渠道及时公布影片的放映信息，包括影片名称、放映时间、场次、影厅、票价等内容。信息公布应准确、完整，如有变更应及时通知观众。（3）甲方应保证影片的放映质量，包括画面清晰、声音正常、字幕准确等。在放映过程中，如出现技术故障或其他问题，甲方应及时采取措施进行修复，尽量减少对观众观影体验的影响。3.2观影环境与设施（1）甲方应提供舒适、安全、整洁的观影环境。影厅内的座位应舒适整洁，间距合理，便于观众进出。音响、灯光、空调等设备应正常运行，保证观众能够获得良好的视听效果和舒适的观影氛围。（2）甲方应定期对观影设施进行维护和保养，保证设施的安全性和可靠性。如发觉设施存在安全隐患或故障，应及时进行维修或更换，以保障观众的人身安全和观影体验。（3）甲方应保持影院的清洁卫生，定期对影厅、公共区域进行清扫和消毒，为观众提供一个干净、卫生的观影环境。3.3服务质量标准（1）甲方的工作人员应具备良好的服务意识和专业素养，热情、礼貌地为观众提供服务。在售票、检票、引导观众等环节，应做到快速、准确、周到，尽量减少观众的等待时间。（2）甲方应提供丰富的食品饮料选择，并保证其质量安全。食品饮料的价格应合理、透明，不得存在价格欺诈等行为。（3）甲方应设立观众意见反馈渠道，及时听取观众的意见和建议，并对合理的意见和建议进行采纳和改进，以不断提高服务质量和观影体验。四、不满意的认定标准4.1影片质量方面（1）影片内容存在严重的逻辑漏洞、剧情不合理、画面质量差等问题，影响观众的观看体验。（2）影片的翻译或字幕存在错误、不准确或不完整的情况，导致观众无法正确理解影片内容。4.2放映技术问题（1）影片放映过程中出现画面模糊、抖动、色彩失真、声音异常等技术问题，影响观众的视听效果。（2）放映设备故障，如投影仪、音响系统等出现故障，导致影片无法正常放映。4.3服务态度与环境问题（1）甲方工作人员服务态度恶劣，对观众的询问或需求不予理睬、敷衍或态度粗暴。（2）观影环境嘈杂、卫生状况差，如影厅内有异味、垃圾未及时清理等，影响观众的观影心情。（3）影院的安全设施不完善，存在安全隐患，如消防设备失效、疏散通道堵塞等。五、保证与承诺5.1甲方的保证（1）甲方保证其具有合法的经营资质和相关许可证件，能够按照本协议的约定为乙方提供观影服务。（2）甲方保证其所放映的影片均具有合法的版权和放映许可，不存在侵权或违法放映的情况。（3）甲方保证其观影环境与设施符合国家相关标准和行业规范，能够为观众提供安全、舒适的观影条件。（4）甲方保证其工作人员具备相应的专业素质和服务意识，能够为观众提供优质的服务。5.2乙方的承诺（1）乙方承诺在观影过程中遵守甲方的观影规则和相关规定，不得从事影响其他观众观影的行为。（2）乙方承诺如对观影体验不满意，将按照本协议的规定及时向甲方提出投诉和反馈，不得采取过激行为或损害甲方的声誉和利益。（3）乙方承诺如实提供个人信息和观影反馈，不得提供虚假信息或恶意投诉。六、不满意处理流程6.1投诉渠道与方式（1）乙方如对观影体验不满意，可通过以下渠道向甲方提出投诉：影院现场的客服中心，向工作人员当面反映问题。拨打甲方的客服电话，进行电话投诉。发送邮件至甲方指定的邮箱，详细说明投诉问题和相关情况。（2）乙方在投诉时应提供以下信息：观影的时间、场次、影厅信息。具体的不满意事项和情况描述。个人的联系方式，以便甲方及时与乙方取得联系并进行处理。6.2处理时限（1）甲方在收到乙方的投诉后，应在[具体时限]内进行核实和处理，并将处理结果反馈给乙方。（2）如投诉事项较为复杂，需要进一步调查和核实，甲方应在[具体时限]内向乙方说明情况，并告知预计的处理时间。原则上，复杂投诉的处理时间不应超过[最长处理时限]。6.3反馈机制（1）甲方在处理完乙方的投诉后，应及时将处理结果反馈给乙方。反馈方式包括电话通知、邮件回复或书面信函等，具体方式根据乙方的投诉方式和要求进行选择。（2）如乙方对处理结果不满意，可在收到反馈后的[具体时限]内提出复议申请。甲方应在收到复议申请后的[具体时限]内进行重新核实和处理，并将最终处理结果反馈给乙方。七、补偿方式7.1退款政策（1）如乙方因影片质量、放映技术问题或服务态度与环境问题等原因对观影体验不满意，且甲方确认属实的，乙方有权要求退款。退款金额应根据乙方实际支付的票价进行计算，扣除已观看部分的费用后，将剩余款项退还乙方。（2）退款方式应根据乙方的支付方式进行选择，如乙方通过在线支付方式购买电影票，退款将原路返回至乙方的支付账户；如乙方通过现金或其他方式购买电影票，退款将以现金或其他双方协商一致的方式进行支付。7.2优惠券或其他补偿形式（1）除退款外，甲方还可根据乙方的不满意程度和实际情况，为乙方提供优惠券或其他补偿形式。优惠券的面值和使用规则应根据甲方的相关规定进行确定，乙方可在规定的时间内使用优惠券购买电影票或其他商品。（2）其他补偿形式包括但不限于赠送小礼品、提供免费观影机会、升级会员等级等，具体补偿形式应根据甲方的实际情况和乙方的需求进行协商确定。7.3积分与会员权益（1）甲方可根据乙方的观影消费和投诉处理情况，为乙方积累积分。积分可用于兑换电影票、优惠券、小礼品等商品或服务。（2）如乙方是甲方的会员，甲方可根据乙方的会员等级和投诉处理情况，为乙方提供相应的会员权益，如优先购票、免费升级影厅、生日福利等。八、责任限制与免责条款8.1责任限制范围（1）甲方对乙方的赔偿责任仅限于乙方因观影体验不满意而遭受的直接经济损失，不包括间接损失、利润损失、名誉损失等其他非直接经济损失。（2）甲方的赔偿金额以乙方实际支付的电影票价款为限，如甲方已按照本协议的约定为乙方提供了相应的补偿，则甲方不再承担其他赔偿责任。8.2不可抗力等免责情形（1）如因不可抗力、行为、社会异常事件等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，导致甲方无法履行本协议的约定，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明材料。（2）在不可抗力等免责情形消除后，甲方应尽快恢复履行本协议的约定，并根据实际情况对乙方的观影安排进行调整或补偿。九、保密条款9.1双方保密义务（1）双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本条款的保密期限为自本协议生效之日起[具体保密期限]。9.2保密期限保密期限届满后，双方的保密义务自动解除，但如涉及到国家法律法规规定的保密事项或双方另有约定的除外。十、知识产权10.1影片相关知识产权（1）甲方所放映的影片的知识产权归影片版权方所有，乙方在观影过程中不得对影片进行录制、复制、传播等侵权行为。（2）如乙方发觉有他人对影片进行侵权行为，应及时向甲方或相关版权方报告，甲方应积极配合版权方进行调查和处理。10.2合同相关知识产权（1）本协议的知识产权归双方共同所有，未经对方书面同意，任何一方不得擅自使用、复制、修改或转让本协议的内容。（2）双方在履行本协议过程中所产生的相关文档、资料等知识产权归双方共同所有，双方可根据实际需要进行使用和共享。十一、合同变更与解除11.1变更条件与程序（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。（2）如因法律法规的变更或其他客观情况的变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整，双方应根据法律法规的要求和实际情况进行协商变更。11.2解除情形与后果（1）如一方违反本协议的约定，给对方造成严重损失或经对方书面通知后在合理期限内仍未纠正的，对方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（2）如因不可抗力、行为、社会异常事件等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方应根据实际情况协商解除本协议或部分解除本协议，并按照法律法规的规定和本协议的约定处理相关事宜。十二、违约责任12.1甲方违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供观影服务，或提供的观影服务不符合本协议的约定，甲方应承担相应的违约责任，按照本协议的规定为乙方提供补偿或赔偿。（2）如甲方违反本协议的保密条款、知识产权条款等其他约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。12.2乙方违约责任（1）如乙方违反本协议的约定，未按时支付电影票价款或未遵守甲方的观影规则和相关规定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）如乙方违反本协议的保密条款、知识产权条款等其他约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。十三、争议解决13.1协商解决（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后的[具体协商时限]内进行，如双方在协商时限内无法达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）协商期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。13.2仲裁或诉讼选择（1）如协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）或者，双方也可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。十四、其他条款14.1通知与送达（1）本协议项下的任何通知、文件或其他信息应以书面形式作出，并通过以下方式送达对方：专人送达：通知方应将通知送达至对方的注册地址或实际经营地址，并由对方签收。邮寄送达：通知方应将通知通过挂号信或特快专递的方式邮寄至对方的注册地址或实际经营地址，邮件寄出后的第[具体送达时限]视为送达日期。邮件送达：通知方应将通知发送至对方指定的电子邮箱，邮件发送成功后的第[具体送达时限]视为送达日期。（2）如一方变更其注册地址、实际经营地址或电子邮箱等联系方式，应在变更后的[具体通知时限]内书面通知对方，否则，对方按照原联系方式送达的通知视为有效送达。14.2合同份数与效力（1）本协议一式两份，双方各执一份，具