电子产品全球保修服务协议

电子产品全球保修服务协议第一章总则第一条合同编号合同编号：_______第二条甲乙双方信息甲方（服务提供方）：_______乙方（服务接受方）：_______第三条本协议的目的和范围1.本协议旨在明确甲乙双方在电子产品全球保修服务方面的权利和义务。2.本协议适用于甲方向乙方提供的所有电子产品的全球保修服务。第四条定义与解释1.“电子产品”指甲方生产或销售的电子设备，包括但不限于手机、电脑、平板电脑等。2.“保修服务”指甲方为乙方提供的全球范围内的维修、更换、退货等售后服务。3.“保修期限”指从产品购买之日起计算，乙方享有的保修服务时间。第五条保修服务内容1.乙方购买的电子产品在保修期限内出现非人为损坏的故障，甲方应提供免费的维修服务。2.甲方应在接到乙方报修后，根据产品故障情况进行以下处理：a)如果产品可维修，甲方应免费更换零部件，修复产品。b)如果产品无法维修，甲方应提供等值的新产品替换或退款。3.保修服务不包括以下情况：a)由乙方自身原因导致的损坏，如跌落、水浸、滥用等。b)未经甲方授权的维修或改装造成的损坏。c)不可抗力因素造成的损坏，如自然灾害、战争等。第二章保修期限与条件第六条保修期限1.乙方购买的电子产品按照甲方规定的产品保修政策执行。2.除非产品本身存在质量问题，否则甲方提供的保修期限为产品购买之日起计算。第七条保修条件1.乙方应保留好购买产品的原始发票、保修卡等相关凭证。2.乙方在享受保修服务时，应提供上述凭证以证明购买和保修期限。3.乙方应在产品出现故障后，及时联系甲方，并提供必要的故障描述和相关信息。第八条保修期限的延长1.在特殊情况下，如乙方符合以下条件，甲方可延长保修期限：a)乙方购买产品后，在保修期限内因不可抗力因素导致的产品损坏。b)乙方按照甲方要求参加定期检查，并保持产品良好的使用状态。2.保修期限的延长由甲方根据具体情况决定，并通知乙方。第九条保修服务的限制1.甲方保留在保修期限内拒绝为以下产品提供服务或延长保修期限的权利：a)无法证明购买日期和保修期限的产品。b)由于乙方自身原因导致的产品损坏。c)超过保修期限的产品。第三章维修服务流程第十条维修服务申请1.乙方需通过甲方指定的途径（如官方网站、客服电话等）提出维修服务申请。2.乙方在申请时需提供产品信息、购买凭证、故障描述等相关资料。第十一条维修服务受理1.甲方收到乙方的维修服务申请后，将尽快审核并决定是否接受维修申请。2.甲方应在审核完毕后，通知乙方是否接受维修申请。第十二条维修服务执行1.甲方接受乙方的维修服务申请后，将尽快安排维修。2.甲方将在维修完成后通知乙方取回产品或更换新品。第十三条维修服务的后续服务1.甲方在完成维修服务后，应提供相应的售后服务，包括产品功能演示、使用指导等。2.乙方在享受后续服务时，如发觉新的问题，应及时与甲方联系。第四章保密条款第十四条保密义务1.甲方和乙方在履行本协议过程中所获得的对方商业秘密、技术信息等，均应予以保密。2.保密义务不受本协议期限的影响，即使在合同到期或终止后，仍应持续履行保密义务。第五章违约责任第十五条甲方违约责任1.若甲方未能履行本协议约定的保修服务，应向乙方支付违约金，违约金数额为本协议约定服务费用的一定比例。2.若甲方因违约行为给乙方造成损失的，甲方还应承担相应的赔偿责任。第十六条乙方违约责任1.若乙方违反本协议约定，拒绝接受保修服务或故意提供虚假信息，乙方应承担违约责任。2.若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第六章产品信息与责任声明第条产品信息1.甲方应向乙方提供详细的产品信息，包括但不限于产品名称、型号、规格、功能参数、生产日期等。2.产品信息应以书面形式提供，并保证其准确性和完整性。第条责任声明1.甲方保证提供给乙方的产品符合相关法律法规及行业标准。2.甲方对乙方购买的产品承担相应的质量责任，并在保修期内提供相应的售后服务。第条保修声明1.甲方对产品实行全球保修服务，具体保修政策详见附件一《全球保修政策》。2.保修服务不适用于人为损坏、不当使用、改装、维修不当或自然灾害等因素导致的故障。第条产品召回1.甲方有权在产品存在潜在安全隐患时，进行产品召回。2.乙方应在接到产品召回通知后，按照甲方的要求，将产品送至指定地点。第七章售后服务流程第条售后服务申请1.乙方在享受售后服务时，需按照甲方规定的流程进行申请。2.乙方需提供产品购买凭证、保修卡及故障描述等相关材料。第条售后服务审核1.甲方在收到乙方的售后服务申请后，将对申请材料进行审核。2.甲方在审核完毕后，将以书面形式通知乙方审核结果。第条售后服务实施1.甲方根据审核结果，为乙方提供相应的售后服务。2.售后服务包括但不限于维修、更换零部件、退货等。第条售后服务反馈1.乙方对甲方的售后服务有意见或建议时，可通过甲方指定的渠道进行反馈。2.甲方应在收到乙方反馈后，及时进行处理，并给予回复。第八章技术支持与培训第条技术支持1.甲方提供专业的技术支持服务，包括但不限于电话、在线咨询等。2.技术支持服务时间为周一至周日，9:00至18:00（工作日）。第条培训课程1.甲方根据市场需求，定期举办产品使用、维修等培训课程。2.乙方有权参加甲方举办的培训课程，并需遵守课程的相关规定。第条培训资料1.甲方将为参加培训课程的乙方提供相应的培训资料。2.培训资料包含产品说明书、操作手册、维修手册等。第九章知识产权第条知识产权归属1.本协议涉及的知识产权归甲方所有。2.乙方在使用甲方的产品和服务时，不得侵犯甲方的知识产权。第条知识产权保护1.甲方有权采取措施保护自身的知识产权，包括但不限于诉讼、行政处罚等。2.乙方在使用甲方的产品和服务时，应遵守相关知识产权法律法规。第条知识产权侵权1.若乙方在知识产权方面侵犯甲方权利，甲方有权追究乙方的法律责任。2.乙方在侵权行为停止后，应向甲方支付相应的赔偿金。第十章其他第条协议生效1.本协议自双方签字盖章之日起生效。2.本协议的附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。第条通知与通讯1.双方应通过约定的通讯方式保持联系，保证通知的有效送达。2.除非另有约定，本协议中的通知应以书面形式进行，并通过以下方式之一送达：a)邮寄：通过挂号信的方式，以甲方和乙方各自的注册地址为准。b)邮件：通过双方认可的邮件地址进行发送。第条本协议的修改1.本协议的修改需经双方书面同意，并签署书面修改文件。2.未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议的内容。第十一章协议的终止与解除第条协议终止的条件1.本协议期满自动终止。2.任何一方违约，另一方有权通知违约方终止本协议。3.因不可抗力导致本协议无法履行，双方可协商终止本协议。第条协议解除的程序1.任何一方要求终止或解除本协议，应提前30日书面通知对方。2.在接到终止或解除通知后，双方应立即停止履行本协议项下的权利和义务。第条终止或解除后的责任1.协议终止或解除后，双方应按照本协议约定处理未完成的事项。2.双方应相互退还因履行本协议而产生的款项和财产。第十二章合同的变更第条变更的条件1.双方同意变更本协议的任何条款，需以书面形式达成一致。2.变更后的协议条款具有同等法律效力。第条变更的程序1.双方协商一致后，应签署书面变更协议。2.变更协议自双方签字盖章之日起生效。第条变更的生效1.变更协议生效后，双方应按照变更后的条款履行各自的权利和义务。2.变更协议不影响本协议其他条款的效力。第十三章附则第条协议的补充1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。2.补充协议与本协议具有同等法律效力。第条协议的解释1.本协议的解释以中文为准。2.如对本协议的条款有争议，双方应友好协商解决。第条