企业IT设备技术支持与维护服务协议

企业IT设备技术支持与维护服务协议合同编号：__________________第一章合同双方信息第一条合同双方1.1甲方（服务提供方）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系方式：__________________1.2乙方（服务接受方）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系方式：__________________第二章服务内容与范围第二条服务内容2.1甲方将为乙方提供IT设备的技术支持与维护服务，包括但不限于以下内容：2.1.1定期巡检与维护2.1.2故障排除与修复2.1.3系统升级与优化2.1.4数据备份与恢复2.1.5网络安全防护2.1.6用户培训与技术支持第三条服务范围3.1服务范围包括乙方所有在合同有效期内购置或租赁的IT设备。3.2服务范围不包括以下内容：3.2.1乙方自行购买的软件或硬件设备；3.2.2乙方自行负责的设备维护工作；3.2.3因乙方使用不当或自然灾害等不可抗力因素导致的设备损坏。第三章服务期限与费用第四条服务期限4.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2合同期满后，如双方无异议，本合同可自动续签。第五条服务费用5.1乙方应按照本合同约定支付服务费用。5.2服务费用包括但不限于以下几项：5.2.1定期巡检与维护费用；5.2.2故障排除与修复费用；5.2.3系统升级与优化费用；5.2.4数据备份与恢复费用；5.2.5网络安全防护费用；5.2.6用户培训与技术支持费用。5.3服务费用按月或按季度支付，具体支付方式由双方协商确定。第四章服务质量与标准第六条服务质量要求6.1甲方提供的服务应满足乙方业务需求，保证IT设备的正常运行。6.2甲方应按照国家标准和行业标准提供优质服务，保证服务质量和效率。第七条服务标准7.1甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并在____小时内解决一般性故障。7.2甲方应在接到乙方升级或优化需求后____小时内完成。7.3甲方应在每月的____日前完成对乙方IT设备的全面巡检。第五章合同履行与监督第八条合同履行8.1甲方应严格按照本合同约定提供服务，保证服务质量。8.2乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的协助和支持。第九条监督与检查9.1乙方有权对甲方提供的服务进行检查和监督。9.2甲方应接受乙方的监督和检查，并及时对乙方的意见和建议进行反馈。第十条信息保密10.1双方对本合同内容以及服务过程中涉及的商业秘密和客户信息负有保密义务。10.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的信息。第十一条通知与送达11.1双方之间的通知应以书面形式进行，并按照本合同约定的地址进行送达。11.2通知自送达之日起生效。第十二条合同变更与解除12.1本合同如有变更，双方应书面同意，并签订补充协议。12.2合同解除应符合法律规定和双方协商一致的原则。第六章服务交付与验收第十三条服务交付13.1甲方应按照本合同约定，在规定的时间内完成服务交付。13.2甲方应在服务交付前，向乙方提供详细的服务方案和实施计划。第十四条验收标准14.1乙方应按照甲方提供的服务方案和实施计划进行验收。14.2验收标准应包括但不限于以下内容：14.2.1服务是否满足合同约定的需求；14.2.2服务质量是否符合国家标准和行业标准；14.2.3服务交付的时间是否符合合同约定。第十五条验收程序15.1乙方应在服务交付后的____个工作日内进行验收。15.2验收过程中，乙方如有异议，应向甲方提出，并由双方共同协商解决。第十六条验收报告15.1乙方应在验收完成后，向甲方提交书面验收报告。15.2验收报告应详细记录验收过程、结果和存在的问题。第七章技术支持与响应第十七条技术支持方式17.1甲方提供技术支持的方式包括电话、邮件、远程协助等。17.2甲方应在乙方提出技术支持需求后，根据情况选择最合适的方式提供支持。第十八条技术支持响应时间18.1甲方应保证在接到乙方技术支持请求后的____小时内响应。18.2对于紧急问题，甲方应在____小时内解决。第十九条技术支持记录19.1甲方应记录每次技术支持的具体情况，包括问题、解决方案和客户反馈。19.2乙方有权查阅甲方的技术支持记录。第八章数据安全与保密第二十条数据安全20.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全性和完整性。20.2甲方应定期对乙方数据进行备份，并保证备份数据的可用性。第二十一条保密义务21.1双方对本合同内容、服务过程中涉及的商业秘密和客户信息负有保密义务。21.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的信息。第二十二条保密期限22.1本合同的保密义务自合同签订之日起至合同终止后____年止。第九章服务记录与报告第二十三条服务记录23.1甲方应定期制作服务记录，包括服务内容、时间、人员、结果等。23.2服务记录应保存至合同终止后____年。第二十四条服务报告24.1甲方应定期向乙方提交服务报告，报告内容包括但不限于：24.1.1服务执行情况；24.1.2存在的问题及改进措施；24.1.3乙方IT设备的运行状况。第十章服务终止与续约第二十五条服务终止条件25.1在以下情况下，本合同可提前终止：25.1.1双方协商一致；25.1.2乙方提前支付全部剩余服务费用；25.1.3出现不可抗力因素，经双方确认；25.1.4乙方严重违约，经乙方在收到甲方书面通知后____日内未采取补救措施。第二十六条续约26.1本合同期满前____个月，双方可协商续约事宜。26.2续约条款应与本合同基本一致，但可根据实际情况进行调整。第十一章附件与补充第二十七条附件27.1本合同附件包括但不限于以下内容：27.1.1服务方案；27.1.2实施计划；27.1.3验收标准；27.1.4技术支持记录；27.1.5服务报告。第二十八条补充条款28.1如本合同未涵盖的任何事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二章合同生效与解除第二十九条合同生效29.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第三十条合同解除30.1除本合同第二十五条规定的终止条件外，以下情况也可导致合同解除：30.1.1甲方未能在合同约定的期限内完成服务交付；30.1.2乙方未能在合同约定的期限内支付服务费用；30.1.3双方在合同履行过程中出现重大争议，经协商无法解决。第十三章其他第三十一条法律适用31.1本合同适用中华人民共和国法律。第三十二条语言版本32.1本合同以中文书写，若双方另有约定，可提供其他语言版本，但中文版本为准。合同编号：__________________甲方（服务提供方）：_________________