2025年美发师创意造型考核试卷：美发师行业竞争策略试题

2025年美发师创意造型考核试卷：美发师行业竞争策略试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题要求：从下列选项中选择一个最符合题意的答案。1.美发师行业竞争策略中，以下哪项不属于市场细分策略？A.根据年龄划分市场B.根据性别划分市场C.根据收入水平划分市场D.根据消费习惯划分市场2.以下哪项不属于美发师行业竞争策略中的差异化策略？A.提供独特的发型设计B.提供优质的服务C.降低价格以吸引顾客D.提供个性化的服务3.美发师行业竞争策略中，以下哪项不属于品牌策略？A.提高品牌知名度B.提升品牌形象C.降低品牌成本D.提高品牌忠诚度4.以下哪项不属于美发师行业竞争策略中的价格策略？A.提高价格以提升品牌形象B.降低价格以吸引顾客C.实施促销活动D.提供会员优惠5.美发师行业竞争策略中，以下哪项不属于服务策略？A.提供个性化服务B.提高服务质量C.降低服务成本D.提供快速服务6.以下哪项不属于美发师行业竞争策略中的渠道策略？A.建立线下实体店B.开发线上预约系统C.合作推广D.提高物流配送速度7.美发师行业竞争策略中，以下哪项不属于促销策略？A.举办开业促销活动B.提供免费体验服务C.降低价格以吸引顾客D.提供会员积分制度8.以下哪项不属于美发师行业竞争策略中的广告策略？A.在社交媒体上投放广告B.在电视上投放广告C.降低广告成本D.提高广告效果9.美发师行业竞争策略中，以下哪项不属于人力资源策略？A.提高员工培训B.提高员工薪酬C.降低员工福利D.提高员工满意度10.美发师行业竞争策略中，以下哪项不属于技术创新策略？A.引进先进的美发设备B.开发新的美发技术C.降低技术创新成本D.提高技术创新速度二、简答题要求：根据所学知识，简要回答以下问题。1.简述美发师行业竞争策略中的市场细分策略。2.简述美发师行业竞争策略中的差异化策略。3.简述美发师行业竞争策略中的品牌策略。4.简述美发师行业竞争策略中的价格策略。5.简述美发师行业竞争策略中的服务策略。6.简述美发师行业竞争策略中的渠道策略。7.简述美发师行业竞争策略中的促销策略。8.简述美发师行业竞争策略中的广告策略。9.简述美发师行业竞争策略中的人力资源策略。10.简述美发师行业竞争策略中的技术创新策略。四、论述题要求：结合美发师行业竞争策略，论述品牌忠诚度在美发师行业中的重要性，并举例说明如何提高品牌忠诚度。五、案例分析题要求：阅读以下案例，分析美发师行业中如何运用竞争策略提升企业竞争力。案例：某城市的美发师行业竞争激烈，A美发店通过以下措施提升竞争力：1.提供个性化的发型设计；2.定期举办美发技术培训，提高员工技能；3.建立会员制度，提供积分兑换优惠；4.与知名美发品牌合作，引进高端产品。请分析A美发店采取的竞争策略及其效果。六、应用题要求：假设你是一位美发师，针对以下场景，制定相应的竞争策略：场景：你所在的美发店面临以下挑战：1.新开业的竞争对手价格较低，吸引了不少顾客；2.老顾客对服务质量的满意度有所下降；3.员工流动性较大，影响了店铺的稳定运营。请针对以上挑战，提出相应的竞争策略。本次试卷答案如下：一、选择题1.C。美发师行业竞争策略中的市场细分策略是根据消费者的不同需求将市场划分为若干子市场，其中收入水平是影响消费者购买力的重要因素，不属于市场细分策略。2.C。差异化策略是通过提供独特的服务或产品来吸引消费者，降低价格并不属于差异化策略。3.C。品牌策略涉及提高品牌知名度、提升品牌形象和增加品牌忠诚度，降低品牌成本并不属于品牌策略。4.C。价格策略包括提高价格、降低价格、实施促销活动和提供会员优惠，降低价格以吸引顾客属于价格策略。5.C。服务策略旨在提高服务质量、提供个性化服务和快速服务，降低服务成本并不属于服务策略。6.C。渠道策略包括建立线下实体店、开发线上预约系统和合作推广，提高物流配送速度并不属于渠道策略。7.C。促销策略包括举办开业促销活动、提供免费体验服务和提供会员积分制度，降低价格以吸引顾客属于促销策略。8.C。广告策略包括在社交媒体、电视上投放广告和提高广告效果，降低广告成本并不属于广告策略。9.C。人力资源策略包括提高员工培训、提高员工薪酬和提高员工满意度，降低员工福利并不属于人力资源策略。10.C。技术创新策略包括引进先进设备、开发新技术和提高技术创新速度，降低技术创新成本并不属于技术创新策略。二、简答题1.市场细分策略是根据消费者的不同需求将市场划分为若干子市场，以便美发师能够针对不同子市场的需求提供相应的服务或产品。2.差异化策略是通过提供独特的服务或产品来吸引消费者，例如提供个性化的发型设计、优质的服务和个性化的服务。3.品牌策略包括提高品牌知名度、提升品牌形象和增加品牌忠诚度，通过广告、公关活动和优质的服务来提升品牌形象。4.价格策略包括提高价格、降低价格、实施促销活动和提供会员优惠，通过价格策略来吸引顾客和增加市场份额。5.服务策略旨在提高服务质量、提供个性化服务和快速服务，通过培训员工、优化服务流程和提高顾客满意度来实现。6.渠道策略包括建立线下实体店、开发线上预约系统和合作推广，通过多样化的渠道来提高顾客接触度和销售渠道。7.促销策略包括举办开业促销活动、提供免费体验服务和提供会员积分制度，通过促销活动来吸引新顾客和保持老顾客。8.广告策略包括在社交媒体、电视上投放广告和提高广告效果，通过广告来提高品牌知名度和吸引顾客。9.人力资源策略包括提高员工培训、提高员工薪酬和提高员工满意度，通过培训、薪酬和福利来提高员工的工作积极性和忠诚度。10.技术创新策略包括引进先进设备、开发新技术和提高技术创新速度，通过技术创新来提高服务质量和效率。四、论述题品牌忠诚度在美发师行业中的重要性体现在以下几个方面：1.品牌忠诚度有助于提高顾客满意度，顾客对品牌的信任和忠诚可以增加顾客的回头率，从而提高店铺的稳定性。2.品牌忠诚度有助于降低顾客获取成本，忠诚的顾客更愿意推荐给亲朋好友，从而带来新的顾客。3.品牌忠诚度有助于提高顾客的购买意愿，忠诚的顾客对品牌有较高的认知度和好感度，更愿意购买品牌的产品或服务。提高品牌忠诚度的方法包括：1.提供优质的服务，包括个性化的服务、专业的技术和服务态度。2.定期举办顾客活动，如会员日、节日促销等，增加顾客的参与感和归属感。3.建立顾客关系管理系统，及时了解顾客需求和反馈，提供个性化的服务和解决方案。4.通过口碑营销，鼓励忠诚顾客推荐给亲朋好友，扩大品牌影响力。五、案例分析题A美发店采取的竞争策略及其效果分析如下：1.提供个性化的发型设计：通过个性化的服务满足顾客的需求，提高顾客满意度和忠诚度，从而增加顾客的回头率。2.定期举办美发技术培训：提高员工的技术水平和服务质量，提升店铺的整体竞争力。3.建立会员制度，提供积分兑换优惠：增加顾客的参与感和忠诚度，提高顾客的购买意愿。4.与知名美发品牌合作，引进高端产品：提升店铺的品牌形象和产品质量，吸引更多顾客。效果：1.顾客满意度提高，回头率增加。2.员工技术水平和服务质量提升，店铺竞争力增强。3.会员制度有效吸引顾客，增加销售额。4.品牌形象提升，吸引更多顾客。六、应用题针对美发店面临的挑战，以下竞争策略：1.针对价格较低的新开业竞争对手，可以采取以下策略：-提供差异化服务，如高级定制发型设计、高端产品使用等。-优化服务流程，提高服务效率，缩短顾客等待时间。-实施促销活动，如优惠券、团购优惠等，吸引顾客。2.针对老顾客满意度下降，可以采