配送公司管理制度上墙

配送公司管理制度上墙一、总则（一）目的为了加强公司管理，规范配送业务流程，提高服务质量和运营效率，确保公司各项工作有序开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、驾驶员、送货员、仓库管理员等。（三）基本原则1.遵守法律法规：严格遵守国家相关法律法规，依法经营，照章纳税。2.安全第一：始终将安全工作放在首位，确保人员、车辆和货物的安全。3.服务至上：以客户需求为导向，提供优质、高效、及时的配送服务。4.诚实守信：秉持诚实守信的原则，履行合同约定，维护公司良好形象。二、组织架构与职责（一）组织架构图（绘制公司组织架构图）（二）各部门职责1.总经理办公室负责公司整体规划、战略制定与实施。协调各部门工作，确保公司运营顺畅。负责人事、行政、财务等综合管理工作。2.业务部开拓市场，寻找客户资源，签订配送合同。与客户沟通协调，了解需求，反馈配送情况。跟踪订单执行情况，确保按时、按质完成配送任务。3.调度部根据业务订单，合理安排车辆和驾驶员。实时监控车辆运行状态，及时调整配送计划。处理运输过程中的突发情况，保障运输安全和效率。4.车辆管理部负责车辆的日常维护、保养和维修。建立车辆档案，记录车辆运行情况和维修历史。制定车辆报废、更新计划，确保车辆性能良好。5.仓库管理部负责货物的出入库管理，确保货物数量准确、质量完好。合理规划仓库存储空间，做好货物的分类存放和保管。定期盘点库存，保证账实相符。6.财务部负责公司财务管理，制定财务预算和成本控制方案。审核各项费用支出，进行财务核算和报表编制。监督公司资金运作，确保资金安全。7.人力资源部制定人力资源规划，招聘、培训和考核员工。建立员工薪酬福利体系，激励员工积极性。处理员工劳动关系，维护公司和员工合法权益。三、员工行为规范（一）职业道德1.遵守国家法律法规和公司各项规章制度，诚实守信，保守公司机密。2.热爱本职工作，敬业奉献，具有强烈的责任心和团队合作精神。3.廉洁奉公，严禁接受客户或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。（二）工作纪律1.按时上下班，不迟到、早退、旷工。如有特殊情况需请假，应提前按规定办理请假手续。2.工作时间内，不得擅自离岗、串岗、聊天或从事与工作无关的事情。3.遵守公司会议制度，按时参加会议，认真做好会议记录。（三）着装规范1.员工应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌。2.驾驶员在工作期间应穿着统一的驾驶制服，保持良好的精神面貌。（四）语言规范1.与客户、同事沟通时，应使用礼貌、文明、规范的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.接听客户电话时，应主动问好，耐心解答客户问题，及时记录客户需求，并按照规定流程处理。四、业务流程规范（一）订单接收与处理1.业务部接到客户订单后，应及时进行登记，详细记录订单信息，包括客户名称、地址、联系方式、货物名称、数量、规格、交货时间等。2.对订单进行初步审核，检查订单内容是否完整、准确，如有疑问及时与客户沟通确认。3.将审核后的订单信息传递给调度部，同时抄送给相关部门，如仓库管理部、财务部等。（二）调度安排1.调度部根据订单货物数量、运输距离、车辆状况等因素，合理安排车辆和驾驶员。2.向驾驶员下达配送任务指令，明确配送时间、地点、货物信息等要求，并提供必要的配送路线和注意事项。3.实时跟踪车辆运行状态，如发现车辆出现故障或其他异常情况，及时采取措施进行处理，并调整配送计划。（三）货物装载1.仓库管理员根据调度指令，准备好待配送货物。2.按照货物的性质、规格、重量等因素，合理安排货物在车辆上的装载位置，确保货物安全、稳固，避免货物在运输过程中发生碰撞、损坏。3.在货物装载过程中，对货物进行清点和核对，确保货物数量准确无误，并与送货员办理货物交接手续。（四）运输配送1.驾驶员应提前到达指定地点，检查车辆状况和货物装载情况，确认无误后按时出发。2.在运输过程中，严格遵守交通规则，安全驾驶，确保货物按时、安全送达目的地。3.如遇到恶劣天气、道路拥堵等特殊情况，应及时向调度部报告，并采取相应的应对措施，如调整配送路线、等待天气好转等，确保货物安全。4.送货员在货物送达后，应与客户进行货物交接，要求客户在送货单上签字确认，并及时将送货单反馈给调度部。（五）货物签收与反馈1.调度部收到送货单后，及时将货物签收信息反馈给业务部和仓库管理部。2.仓库管理部根据货物签收情况，更新库存台账，确保账实相符。3.业务部对配送任务完成情况进行跟踪和评估，收集客户反馈意见，及时处理客户投诉和建议，不断改进服务质量。五、车辆管理制度（一）车辆购置与报废1.根据公司业务发展需要，由车辆管理部提出车辆购置计划，经总经理审批后，按照相关规定进行采购。2.建立车辆档案，记录车辆型号、购置时间、购置价格、行驶里程、维修保养记录等信息。3.车辆达到报废标准时，由车辆管理部提出报废申请，经总经理批准后，按照规定办理报废手续。（二）车辆日常维护与保养1.驾驶员负责车辆的日常清洁和简单维护，保持车辆外观整洁，车内卫生良好。2.车辆管理部制定车辆定期维护保养计划，定期对车辆进行全面检查、保养和维修，确保车辆性能良好。3.每次出车前，驾驶员应对车辆进行例行检查，包括车辆外观、轮胎、制动系统、灯光、机油、水箱等，发现问题及时报告并处理。（三）车辆维修管理1.车辆发生故障需要维修时，驾驶员应及时向车辆管理部报告。2.车辆管理部根据车辆故障情况，安排维修厂家进行维修，并对维修过程进行监督。3.维修完成后，驾驶员应对维修质量进行验收，确认无误后在维修工单上签字。车辆管理部负责审核维修费用，办理报销手续。（四）车辆保险与事故处理1.按照国家规定，为车辆购买足额的保险，包括交强险、商业险等。2.车辆发生交通事故时，驾驶员应立即停车，保护现场，及时报警，并向车辆管理部和保险公司报告。3.配合交警部门和保险公司进行事故调查和处理，提供相关证明材料。如因驾驶员责任导致事故发生，应承担相应的责任和损失。六、仓库管理制度（一）仓库规划与布局1.根据货物的种类、性质、出入库频率等因素，合理规划仓库存储空间，划分不同的功能区域，如存储区、分拣区、包装区等。2.对货物进行分类存放，设置明显的标识牌，便于货物的查找和管理。（二）货物出入库管理1.货物入库时，仓库管理员应核对送货单与货物的一致性，对货物进行验收，检查货物数量、质量、规格等是否符合要求。2.验收合格的货物，办理入库手续，填写入库单，记录货物名称、数量、入库时间、存放位置等信息，并将货物存放至指定区域。3.货物出库时，仓库管理员应根据调度指令或业务部门的发货通知，核对出库单与货物的一致性，办理出库手续，填写出库单，记录货物名称、数量、出库时间、提货人等信息，并安排货物出库。（三）库存盘点1.定期对仓库库存进行盘点，确保账实相符。盘点周期可根据实际情况确定，一般为每月或每季度进行一次全面盘点。2.盘点前，仓库管理员应做好准备工作，整理货物、核对账目等。盘点过程中，要认真清点货物数量，检查货物质量和存放状况。3.盘点结束后，编制盘点报告，对盘点结果进行分析，如发现账实不符，应及时查明原因，进行调整处理。（四）仓库安全管理1.仓库应配备必要的消防器材和安全设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。2.严禁在仓库内吸烟、使用明火，严禁存放易燃易爆物品。3.加强仓库防盗措施，安装监控设备，确保仓库安全。4.仓库管理员应定期检查仓库门窗、水电等设施，发现问题及时处理，消除安全隐患。七、财务管理制度（一）预算管理1.财务部根据公司年度经营目标，编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.各部门应根据公司预算要求，编制本部门的预算草案，报财务部审核汇总。3.财务预算经公司管理层审批后，严格执行。各部门应按照预算控制各项费用支出，确保预算目标的实现。（二）费用报销管理1.员工报销费用时，应填写费用报销单，注明报销事由、金额、附件张数等信息，并按照规定流程签字审批。2.报销凭证应真实、合法、有效，不得涂改、伪造。财务部对报销凭证进行审核，审核通过后予以报销。3.严格控制费用支出，对不合理的费用不予报销。（三）资金管理1.公司资金实行统一管理，财务部负责资金的收支调度。2.建立资金审批制度，重大资金支出需经总经理审批。3.加强资金安全管理，定期核对银行账户余额，确保资金安全。（四）财务核算与报表1.财务部按照国家财务会计准则和公司财务制度，进行财务核算，及时、准确地记录公司的经济业务。2.定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，向公司管理层和相关部门提供财务信息。八、绩效考核制度（一）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，接受员工监督。2.注重实绩原则：以员工的工作业绩为主要考核依据，同时兼顾工作态度和能力。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，同时对表现不佳的员工进行约束和改进。（二）考核对象公司全体员工（三）考核内容与指标1.业务部员工：业务指标完成情况、客户满意度、市场开拓情况等。2.调度部员工：车辆调度准确性、运输效率、异常情况处理能力等。3.车辆管理部员工：车辆维护保养质量、维修费用控制、车辆安全管理等。4.仓库管理部员工：库存准确率、货物出入库及时性、仓库安全管理等。5.其他部门员工：根据本部门工作特点和职责，制定相应的考核内容和指标。（四）考核周期绩效考核周期为月度考核和年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月份进行。（五）考核流程1.员工自评：员工根据自己本月或本年度的工作表现，进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：员工上级领导根据员工的工作实际情况，对员工进行评价，填写评价表。3.综合评定：人力资源部汇总员工自评和上级评价结果，进行综合评定，确定员工绩效考核得分。4.结果反馈：将绩效考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。5.绩效面谈：上级领导与员工进行绩效面谈，分析员工绩效表现，提出改进建议和发展计划。（六）考核结果应用1.与员工薪酬挂钩：根据绩效考核结果，调整员工的绩效工资。2.作为员工晋升、奖励、培训的依据：绩效考核优秀的员工，在晋升、奖励、培训等方面享有优先考虑权。3.绩效改进：对绩效考核结果不理想的员工，制定针对性的绩效改进计划，帮助员工提高工作绩效。九、培训与发展制度（一）培训目的提高员工业务素质和工作能力，促进员工个人发展，推动公司整体发展。（二）培训类型1.新员工培训：帮助新员工了解公司基本情况、规章制度、业务流程等，使其尽快适应工作环境。2.岗位技能培训：根据员工岗位需求，开展针对性的岗位技能培训，提高员工工作技能水平。3.管理培训：为管理人员提供管理知识和技能培训，提升管理能力。4.拓展培训：通过拓展训练等方式，培养员工团队合作精神和沟通能力。（三）培训计划1.人力资源部根据公司发展需求和员工培训需求，制定年度培训计划。2.各部门根据年度培训计划，结合本部门实际情况，制定本部门的培训计划，并报人力资源部备案。3.培训计划应明确培训内容、培训时间、培训地点、培训师资等信息。（四）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训质量。2.培训师资可以内部选拔，也可以外聘专业讲师。3.培训过程中，要做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训人员、培训效果等。（五）培训效果评估1.培训结束后，通过考试、实际操作、问卷调查等方式对培训效果