运管局汽修所管理制度

运管局汽修所管理制度总则1.目的为加强运管局汽修所的规范化管理，提高维修服务质量，保障道路运输车辆技术状况良好，促进汽修行业健康发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于运管局所属的汽修所及其全体员工，同时也适用于在汽修所进行车辆维修业务的客户及相关合作单位。3.基本原则依法经营原则：严格遵守国家法律法规，依法开展汽修业务。质量第一原则：牢固树立质量意识，确保维修质量，为客户提供优质、可靠的维修服务。诚信服务原则：秉持诚信理念，诚实守信，公平交易，维护客户合法权益。安全规范原则：加强安全生产管理，规范维修操作流程，确保维修工作安全有序进行。机构与人员管理1.机构设置汽修所应设立行政管理部门、业务接待部门、维修车间、配件供应部门、质量检验部门等职能部门，明确各部门职责，确保各项工作有序开展。行政管理部门负责汽修所的日常行政事务、人员管理、财务管理等工作。业务接待部门负责接待客户、受理维修业务、签订维修合同、跟踪维修进度等工作。维修车间负责按照维修工艺和技术标准进行车辆维修作业。配件供应部门负责采购、存储、供应维修所需的汽车配件，确保配件质量可靠、供应及时。质量检验部门负责对维修车辆进行质量检验，确保维修质量符合标准要求。2.人员配备根据汽修所的业务规模和工作需要，合理配备各类专业技术人员和管理人员，包括维修技师、配件采购员、质量检验员、业务接待员、财务人员等。维修技师应具备相应的职业资格证书，熟悉汽车维修技术和工艺流程，能够熟练完成各类车辆的维修工作。配件采购员应具备良好的市场分析能力和采购经验，熟悉汽车配件市场，能够采购到质量可靠、价格合理的配件。质量检验员应具备专业的检验技能和知识，熟悉汽车维修质量检验标准，能够对维修车辆进行严格的质量检验。业务接待员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、周到地接待客户，准确受理维修业务。财务人员应具备会计从业资格证书，熟悉财务管理知识，能够做好汽修所的财务核算和管理工作。3.人员培训建立健全人员培训制度，定期组织员工参加各类培训活动，包括专业技术培训、质量管理培训、服务意识培训等，不断提高员工的业务水平和综合素质。鼓励员工自主学习和参加行业技能竞赛，对取得优异成绩的员工给予表彰和奖励。新员工入职时，应进行岗前培训，使其熟悉汽修所的规章制度、工作流程和安全操作规程等。业务管理1.业务受理业务接待员应热情接待客户，认真听取客户的维修需求，详细记录车辆故障情况、维修项目、维修要求等信息。对客户提出的维修疑问，业务接待员应耐心解答，提供专业的技术建议和维修方案。根据客户需求，业务接待员应及时安排维修车间进行维修，并与客户签订维修合同，明确双方的权利和义务。2.维修作业维修车间接到维修任务后，应根据维修合同和维修工艺要求，安排相应的维修技师进行维修作业。维修技师在维修过程中，应严格遵守安全操作规程，确保维修工作安全进行。同时，要认真检查车辆故障，按照维修工艺和技术标准进行维修，保证维修质量。维修过程中如发现新的故障或需要增加维修项目，维修技师应及时向业务接待员报告，经客户同意后进行维修。维修车间应做好维修记录，详细记录维修过程、更换的配件、维修时间等信息，确保维修记录真实、完整。3.配件管理配件供应部门应建立健全配件采购、存储、供应管理制度，确保配件质量可靠、供应及时。配件采购员应根据维修业务需求，及时采购所需的汽车配件，选择质量信誉好的供应商，严格控制配件采购成本。配件入库时，应进行严格的检验，核对配件的品牌、规格、型号、数量等信息，确保配件质量符合要求。配件应分类存放，做好防潮、防火、防盗等工作，建立配件库存台账，定期盘点，确保账物相符。配件供应部门应根据维修车间的需求，及时供应配件，做好配件发放记录，确保配件发放准确无误。4.质量检验质量检验部门应按照汽车维修质量检验标准，对维修车辆进行严格的质量检验。维修竣工车辆在出厂前，必须经过质量检验员的检验，检验合格后方可出厂。质量检验内容包括车辆外观、维修项目、性能测试等。质量检验员应认真填写质量检验报告，对检验结果负责。如发现维修质量问题，应及时通知维修车间进行返工，直至维修质量符合标准要求。5.车辆出厂维修竣工车辆经质量检验合格后，业务接待员应通知客户前来提车。客户提车时，业务接待员应向客户提供维修发票、维修清单、质量检验报告等资料，并详细介绍车辆维修情况和注意事项。客户对维修质量无异议后，应在车辆出厂交接单上签字确认。质量管理1.质量方针与目标制定明确的质量方针和质量目标，质量方针应体现汽修所的质量理念和服务宗旨，质量目标应具体、可衡量、可实现、有时限。质量方针和质量目标应传达给全体员工，并定期进行评审和修订，确保其适宜性和有效性。2.质量管理体系建立健全质量管理体系，按照ISO9001质量管理体系标准的要求，制定质量管理手册、程序文件、作业指导书等文件，规范质量管理流程。定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，及时发现和解决质量管理体系运行中存在的问题，持续改进质量管理体系。3.质量控制措施加强维修过程质量控制，维修技师应严格按照维修工艺和技术标准进行维修作业，质量检验员应加强对维修过程的监督检查，确保维修质量符合要求。建立质量追溯制度，对维修车辆的维修记录、配件采购记录、质量检验记录等进行详细记录，以便在出现质量问题时能够及时追溯原因，采取有效措施进行处理。定期对维修质量进行统计分析，找出影响维修质量的主要因素，采取针对性的措施进行改进，不断提高维修质量水平。安全管理1.安全管理制度建立健全安全管理制度，明确安全管理职责，制定安全操作规程，确保安全生产工作有章可循。设立安全管理机构或配备专（兼）职安全管理人员，负责汽修所的日常安全管理工作。2.安全教育培训定期组织员工参加安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。安全教育培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等。新员工入职时，必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗作业。对特殊工种作业人员，如电工、焊工、喷漆工等，必须按照国家有关规定进行专门的安全技术培训，取得相应的资格证书后，方可上岗作业。3.安全检查与隐患排查定期开展安全检查和隐患排查工作，及时发现和消除安全隐患。安全检查内容包括消防设施、电气设备、机械设备、通风设备等。对检查中发现的安全隐患，应立即下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况，确保安全隐患得到及时有效的整改。4.安全事故应急预案制定安全事故应急预案，明确安全事故应急处置流程和责任分工。安全事故应急预案应包括火灾事故应急预案、触电事故应急预案、机械伤害事故应急预案等。定期组织员工进行安全事故应急演练，提高员工的应急处置能力。在安全事故发生时，能够迅速、有效地进行救援，减少事故损失。财务管理1.财务管理制度建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。财务管理制度应包括财务预算管理制度、财务报销制度、财务审批制度、财务档案管理制度等。严格执行国家财务法规和税收政策，依法进行财务核算和纳税申报。2.财务预算管理每年编制财务预算，明确汽修所的收入、成本、费用等预算指标，并将预算指标分解到各部门，确保预算的有效执行。定期对财务预算执行情况进行分析和考核，及时发现和解决预算执行中存在的问题，确保财务预算目标的实现。3.财务报销管理制定财务报销制度，明确报销流程和报销标准。员工报销费用时，应按照报销制度的要求填写报销凭证，提供真实、合法、有效的票据，经审批后予以报销。严格控制费用支出，对不合理的费用支出不予报销。4.财务审批管理建立财务审批制度，明确审批权限和审批流程。重大财务事项应经领导班子集体研究决定。加强对财务审批的监督检查，确保财务审批制度的严格执行。5.财务档案管理加强财务档案管理，按照国家有关规定，对会计凭证、会计账簿、财务报表等财务档案进行分类整理、装订成册、妥善保管。财务档案的保管期限应符合国家有关规定，期满后按照规定进行销毁。设备管理1.设备管理制度建立健全设备管理制度，明确设备管理职责，制定设备操作规程，确保设备正常运行。设立设备管理部门或配备专（兼）职设备管理人员，负责汽修所的设备管理工作。2.设备采购与验收根据汽修所的业务需求和设备状况，制定设备采购计划，选择质量可靠、性能优良、价格合理的设备。设备采购到货后，应及时组织验收，核对设备的品牌、规格、型号、数量等信息，检查设备的质量和性能，确保设备符合要求。3.设备安装与调试设备采购验收合格后，应及时组织安装和调试，确保设备安装牢固、运行正常。设备安装调试过程中，应严格按照设备安装说明书和操作规程进行操作。设备安装调试完成后，应进行试运行，对设备的运行情况进行检查和记录，发现问题及时处理。4.设备使用与维护制定设备操作规程，操作人员应严格按照操作规程进行操作，确保设备安全运行。定期对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、调整等，及时发现和排除设备故障，延长设备使用寿命。建立设备维护保养记录，详细记录设备维护保养的时间、内容、维修情况等信息。5.设备报废与更新对已达到报废标准或无法正常使用的设备，应及时进行报废处理。设备报废处理应按照国家有关规定进行审批和备案。根据汽修所的业务发展和设备状况，及时更新设备，提高设备的技术水平和维修能力。客户服务管理1.客户服务理念树立以客户为中心的服务理念，始终把客户的需求放在首位，为客户提供优质、高效、便捷的维修服务。2.客户投诉处理建立客户投诉处理机制，及时受理客户的投诉和建议。业务接待员接到客户投诉后，应认真记录投诉内容，及时反馈给相关部门进行处理。相关部门应在规定的时间内对客户投诉进