门诊保安日常管理制度

门诊保安日常管理制度一、总则（一）目的为加强门诊安全管理，维护门诊秩序，保障患者、医护人员及其他工作人员的人身安全和财产安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在门诊区域工作的所有保安人员。（三）管理原则1.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故的发生。2.严格规范原则：保安人员必须严格遵守本制度及相关工作规范，履行职责。3.服务至上原则：在保障安全的前提下，为门诊患者、医护人员及其他工作人员提供优质的服务。二、岗位职责（一）门岗职责1.负责门诊出入口的人员、车辆出入管理。对进入门诊的人员进行体温检测、健康码查验，严禁体温异常、健康码异常人员进入门诊。2.对携带物品出门的人员进行检查，确保无违规物品带出。对于可疑物品，要进行询问和核实。3.维护出入口秩序，引导患者有序排队进入门诊，解答患者关于门诊区域的基本问题。4.做好外来人员的登记工作，包括姓名、单位、来访事由、联系方式等，经被访人同意后方可放行。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次。2.巡逻过程中要注意观察门诊区域的安全状况，包括门窗是否关闭、水电设施是否正常、消防器材是否完好等。3.及时发现并处理各类安全隐患，如发现异常情况应立即报告上级领导，并采取相应的措施。对于能够当场解决的问题要及时解决，对于无法当场解决的问题要做好记录，并跟踪处理结果。4.协助医护人员处理突发事件，如维护现场秩序、疏散患者等。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常运行和维护，确保监控系统正常工作。2.密切关注监控画面，及时发现异常情况，并通知相关人员进行处理。3.对监控资料进行保存，保存期限按照相关规定执行。未经允许，任何人不得擅自查阅、复制监控资料。4.配合公安机关等相关部门的调查工作，提供所需的监控资料。（四）应急处置职责1.熟悉门诊区域的应急预案，掌握各类突发事件的处置流程和方法。2.在突发事件发生时，要迅速到达现场，按照应急预案的要求进行处置。3.及时向上级领导报告事件情况，并配合相关部门做好后续的处理工作。4.协助医护人员做好患者的救治和疏散工作，保障患者的生命安全。三、工作流程（一）门岗工作流程1.上岗前准备提前[X]分钟到达门岗，整理着装，检查对讲机、警棍等装备是否完好。与上一班保安人员进行交接，了解上一班的工作情况和注意事项。2.人员出入管理对进入门诊的人员进行体温检测，使用体温枪在额头进行测量，体温正常（不超过[X]℃）方可进入。查看人员的健康码，要求出示绿色健康码，对于无健康码或黄码、红码人员，禁止进入门诊，并引导其前往指定地点进行处理。对于携带物品出门的人员，要求其出示出门条或相关证明，进行物品检查。检查时要注意礼貌，避免引起患者不满。对于可疑物品，要询问清楚物品的来源和用途，并联系相关部门进行核实。对于外来人员，要进行登记。首先询问来访事由，然后登记姓名、单位、来访事由、联系方式等信息。经被访人同意后，发放临时出入证，并指引其前往被访科室。3.车辆出入管理引导车辆有序进入门诊停车场，指挥车辆停放在指定位置。对于就诊车辆，要引导其前往专用停车区域，并告知患者相关停车规定。对于外来车辆，要进行登记，包括车牌号码、来访事由等信息。经被访人同意后，发放临时停车证，并指引其前往指定停车区域。对于离开门诊的车辆，要检查车辆是否有损坏，确认无误后，收取停车费用（如有），并放行车辆。4.下班交接在下班前[X]分钟，整理好门岗的物品和资料，与下一班保安人员进行交接。交接内容包括：未处理完毕的事项、设备运行情况、人员出入情况、车辆出入情况等。填写交接记录，双方签字确认。（二）巡逻工作流程1.上岗前准备提前[X]分钟到达巡逻岗位，领取巡逻装备，如对讲机、手电筒等。与上一班巡逻人员进行交接，了解上一班的巡逻情况和发现的问题。2.巡逻路线规划根据门诊区域的布局和安全要求，制定固定的巡逻路线。巡逻路线应覆盖门诊的各个楼层、科室、通道、停车场等区域。确保巡逻路线无死角，能够及时发现各类安全隐患。3.巡逻实施按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围环境，倾听异常声音。检查门窗是否关闭完好，门锁是否正常。对于未关闭的门窗，要及时关闭，并通知相关科室或人员进行处理。查看水电设施是否正常，有无漏水、漏电等情况。发现问题要及时报告，并联系维修人员进行维修。检查消防器材是否完好，灭火器的压力是否正常，消防栓的阀门是否能够正常开启等。对于损坏或过期的消防器材，要及时记录并报告。注意观察人员的行为举止，发现可疑人员要进行询问和盘查。对于在门诊区域内吸烟、大声喧哗、随地吐痰等不文明行为要及时制止。每巡逻完一个区域，要在巡逻记录上做好标记和记录，记录巡逻时间、巡逻区域、发现的问题及处理情况等。4.异常情况处理巡逻过程中如发现异常情况，如火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件，要立即报告上级领导，并采取相应的措施。在报告时要清晰准确地说明事件发生的地点、情况等信息。对于一些小的安全隐患，如门窗未关、水电设施轻微故障等，能够当场解决的要及时解决。解决后要在巡逻记录上详细记录处理情况。对于无法当场解决的问题，要做好记录，并跟踪处理结果。在后续的巡逻中要关注问题的解决进度。5.下班交接在下班前[X]分钟，返回巡逻起点，整理好巡逻装备，与下一班巡逻人员进行交接。交接内容包括：巡逻记录、发现的问题及处理情况、未处理完毕的事项等。填写交接记录，双方签字确认。（三）监控室工作流程1.上岗前准备提前[X]分钟到达监控室，检查监控设备是否正常运行，包括摄像头、显示器、录像机等。与上一班监控人员进行交接，了解上一班的监控情况和发现的问题。2.监控操作打开监控系统，切换各个监控画面，确保能够全面观察门诊区域的情况。对重点区域，如出入口、电梯间、收费处、药房等进行重点监控，发现异常情况要及时通知相关人员进行处理。记录监控过程中的重要事件和异常情况，包括时间、地点、事件经过等信息。定期对监控资料进行备份，防止资料丢失。备份资料要妥善保存，保存期限按照相关规定执行。3.异常情况处理当发现监控画面出现异常情况时，如画面抖动、黑屏、有可疑人员活动等，要立即检查设备是否故障。如设备故障，要及时联系维修人员进行维修。对于可疑人员或事件，要及时通知门岗保安或巡逻保安前往现场进行查看。如情况严重，要立即报告上级领导，并拨打相关报警电话。在处理异常情况过程中，要持续关注监控画面，记录事件的发展过程。4.资料查阅如因工作需要查阅监控资料，需填写《监控资料查阅申请表》，注明查阅事由、查阅时间范围等信息，经上级领导批准后，方可进行查阅。查阅监控资料时要严格遵守相关规定，不得擅自复制、传播监控资料。查阅完毕后要及时归还资料，并做好记录。5.下班交接在下班前[X]分钟，整理好监控室的设备和资料，与下一班监控人员进行交接。交接内容包括：监控设备运行情况、监控记录、未处理完毕的异常情况等。填写交接记录，双方签字确认。（四）应急处置工作流程1.应急响应当接到突发事件报告时，监控室人员要立即通过对讲机通知附近的保安人员前往现场，并报告上级领导。保安人员接到通知后，要迅速携带必要的装备，如对讲机、警棍、灭火器等，在[X]分钟内到达现场。2.现场处置到达现场后，保安人员要迅速判断事件的性质和严重程度，采取相应的措施。对于火灾事件，要立即使用附近的灭火器进行灭火，并组织人员疏散。同时，拨打医院内部的消防报警电话，通知消防部门。对于盗窃事件，要保护好现场，防止证据被破坏。如有可疑人员，要进行控制，并等待公安机关前来处理。对于打架斗殴事件，要及时制止双方的行为，防止事态扩大。如有人员受伤，要协助医护人员进行救治。在现场处置过程中，要及时向上级领导报告事件的进展情况，听从上级领导的指挥。3.后续处理事件处理完毕后，要协助相关部门做好后续的调查工作。如提供监控资料、现场证言等。对事件进行总结分析，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。整理应急处置过程中的相关资料，包括事件报告、处理记录、监控资料等，进行归档保存。四、行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗时必须穿着统一的保安制服，制服要保持整洁、完好，无破损、污渍。2.制服的穿着要规范，上衣要束入裤内，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。3.佩戴好保安帽、肩章、臂章、胸牌等标志，标志要佩戴齐全、端正，不得歪斜或缺失。4.穿着黑色皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮，不得穿拖鞋、凉鞋等不符合着装要求的鞋子。（二）仪容仪表规范1.保持头发整洁，男士头发不得过长，不得留胡须；女士头发要束起，不得披散。2.面部要保持清洁，不得有污垢、眼屎、鼻屎等。不得化浓妆，不得佩戴夸张的首饰。3.保持良好的精神状态，站立时要挺胸抬头，姿势端正，不得弯腰驼背、东倒西歪。行走时要步伐整齐，不得奔跑、打闹。（三）语言规范1.与患者、医护人员及其他工作人员交流时要使用文明用语，如"您好""请""谢谢""对不起"等。2.回答问题要简洁明了，语气要温和、诚恳，不得使用生硬、粗暴的语言。3.在处理问题时要耐心倾听对方的意见和诉求，不得打断对方讲话，不得与对方发生争吵。（四）行为规范1.遵守门诊的各项规章制度，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要离岗，必须向领导请假，并安排好替岗人员。2.不得在门诊区域内吸烟、吃东西、嚼口香糖等。3.不得与患者、医护人员及其他工作人员发生冲突，不得利用职务之便谋取私利。4.爱护门诊的公共设施和财物，不得故意损坏或盗窃。如发现公共设施损坏，要及时报告并协助维修。5.积极参加医院组织的培训和学习活动，不断提高自身的业务素质和服务水平。五、培训与考核（一）培训计划1.新入职保安人员在上岗前要进行不少于[X]天的岗前培训，培训内容包括医院的基本情况、保安职责、工作流程、行为规范、应急处置等方面。2.定期组织保安人员进行业务培训，每月至少进行[X]次培训。培训内容根据实际工作需要和保安人员的业务水平进行安排，如安全防范知识、消防知识、沟通技巧等。3.邀请医院内部的专家、公安部门的专业人员等进行专题讲座，提高保安人员的专业素养和应急处置能力。（二）培训内容1.医院基本情况了解医院的地理位置、科室分布、服务范围等。熟悉医院的各项规章制度，特别是与安全管理相关的规定。2.保安职责明确门岗、巡逻、监控室等岗位的职责和工作流程。掌握各类突发事件的处置原则和方法。3.工作流程详细学习门岗、巡逻、监控室等工作流程，确保能够熟练操作。了解各类情况的处理程序，如人员出入管理、车辆出入管理、异常情况处理等。4.行为规范学习着装规范、仪容仪表规范、语言规范和行为规范等内容，树立良好的保安形象。进行实际演练，提高保安人员的行为规范意识和执行能力。5.应急处置学习医院的应急预案，掌握火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件的处置流程和方法。进行应急演练，提高保安人员的应急处置能力和协同配合能力。（三）考核方式1.定期考核：每月对保安人员进行一次考核，考核内容包括理论知识和实际操作两部分。理论知识考核采用闭卷考试的方式，主要考查保安人员对培训内容的掌握程度；实际操作考核主要考查保安人员的工作技能和应急处置能力，如门岗操作、巡逻规范、监控操作、应急演练等。2.不定期考核：根据工作需要，不定期对保安人员进行考核，考核内容根据实际情况进行确定。如在突发事件处理后，对相关保安人员进行考核，检验其应急处置能力和工作表现。3.考核结果评定：考核成绩分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。考核结果与保安人员的绩效工资、奖金、晋升等挂钩。六、奖惩制度（一）奖励制度1.工作认真负责，严格履行岗位职责，在安全保卫工作中表现突出，为门诊安全做出显著贡献的，给予表彰和奖励。2.及时发现并妥善处理安全隐患，避免重大安全事故发生的，给予一定的物质奖励。3.在突发事件处置过程中，表现勇敢、机智，有效控制事态发展，保护患者、医护人员及其他工作人员生命财产安全的，给予记功、嘉奖等奖励。4.积极参加培训和学习活动，业务水平和服务质量显著提高的，给予表扬和奖励。（二）惩罚制度1.违反