全年总结课件

2009工作总结

2010工作计划4/15/20251全年总结心力衰竭中医治疗—益气强心胶囊心律失常—益气清心胶囊动脉硬化预防治疗—通心络胶囊介入治疗后维护—通心络胶囊肺炎的连花清瘟治疗中医特色治疗 * 资料来源： 2全年总结医疗技术广告策划科室品牌服务质量市场活动创建品牌 * 资料来源： 3全年总结项目营销组织营销顾客营销自我营销关系营销服务营销内部营销中间营销专业营销终端营销 * 资料来源： 品牌营销4全年总结动脉粥样硬化的防治心肌病的心力衰竭中医治疗介入治疗冠心病络病治疗 * 资料来源： 5全年总结本科生教学研究生教学进修生教学 * 资料来源： 6全年总结 * 资料来源： 河北医科大学以岭心血管中心4/15/20257全年总结2004年2005年2006年2007年2008年2009年 * 资料来源： 400万600万360万480万670万844万4/15/20258全年总结 * 资料来源： 冠心病心肌病心肌炎后遗症动脉硬化预防治疗肺心病4/15/20259全年总结预防医保管理医护质量健康教育临床项目临床教学新的发展 * 资料来源： 桥和船的问题10全年总结团结奋进诚信奉献好的分配政策进取的工作平台良好的工作氛围 * 资料来源： 11全年总结医疗质量管理护理质量管理健康教育质量管理医保质量管理 * 资料来源： 患者满意度职工满意度行业认可度团队执行力12全年总结3.冠心病心肌梗死i2.心肌炎心律失常4.心肌病心力衰竭

1.动脉硬化预防治疗品牌影响力中西医结合优势发展 * 资料来源： 13全年总结数字和图表4/15/202514全年总结200820072006 * 资料来源： 新大楼新技术新特色又好又快的发展增长幅度56%增长幅度14%2009增长幅度27%4/15/202515全年总结2009年1007名住院患者中老患者、新患者所占比例图表4/15/202516全年总结2009年1007名住院患者中住院患者病种比例图4/15/202517全年总结2009年1007名住院患者中各年龄阶段所占比例图表4/15/202518全年总结2009年1007名住院患者中冠心病种类比例图表4/15/202519全年总结2009年1007名住院患者中冠心病种类比例图表4/15/202520全年总结2009年1007名住院患者治疗方式所占比例图表4/15/202521全年总结2009年收入来源分析4/15/202522全年总结2009病人来源分析图表4/15/202523全年总结2009医保来源分析图表4/15/202524全年总结2009重症患者分析图表4/15/202525全年总结数字门诊量住院量提高17%收入同比增加26.7%4/15/202526全年总结2009年工作量统计门诊人数日均门诊人数日均住院人数一级护理平均住院天数平均住院费用（元）753536451381

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58004/15/202527全年总结科室目标经营利润（资产收益率）：较高的科室之一。成长：同比增长速度较快。市场份额：营业收入进入医院的前列。4/15/202528全年总结重症患者增加，抢救任务增加，高端客户增加，经济及社会效益增加。病员在原有老患者群为主的基础上，向新患者群扩散，逐渐形成可持续发展的医疗市场。分析4/15/202529全年总结其他高邑元氏鹿泉桥西振头可持续发展的医疗市场新乐灵寿行唐辛集4/15/202530全年总结建立优势学科群学科群机制心肌炎及后遗症造成的心律失常。心肌病并发的难治性心力衰竭。急性冠脉综合症的通心络加溶栓治疗观察。支架后或冠脉搭桥术后的中西医结合治疗。4/15/202531全年总结医疗流程再造绿色通道：病人直接与住院医生发生联系，赢得抢救时机门诊：保证节假日天天有人值班4/15/202532全年总结医院文化建设，培育团队精神集思广益，共图发展。科室管理立足一线。多种形式活动，建骨干队伍，青年医师是未来。丰富多彩职工文化生活，培育团队精神思想工作强化“团结、奋进、诚信、奉献”院训广泛动员职工参与社会公益活动，爱心奉献职业道德教育贯穿全体职工职业生涯，职称学历的进步，项目成果的申报。4/15/202533全年总结2010年工作计划4/15/202534全年总结经营计划经济指标指标计划达成全年计划达成收入（万元）10009501000日均门诊量（人次）545040月平均住院人数（人）5555554/15/202535全年总结拟计划完成：经济指标1000万元住院人次65人门诊人次60人次4/15/202536全年总结临床医疗质量项目推广教学科研医保营销完成主目标的方法措施4/15/202537全年总结医疗营销1、项目策划：创造条件开展急性冠脉综合症的介入治疗、起搏器安装、射频消融治疗。中药芪苈强心胶囊治疗心力衰竭的研究深入。机械通气救治慢性二型呼吸衰竭呼吸衰竭。中医对于心律失常的治疗特色。4/15/202538全年总结2、顾客营销：病人、陪人、探视者。3、公共关系营销：进修人员、实习学生、参观学习者等。4、内部营销：医院领导、中层干部、普通员工。（对一个医院的认可没有比本院内部的认可更重要；对一个医生、护士的认可没有比本院干部员工的认可更重要。）4/15/202539全年总结5、专业营销：电视、报刊、广告宣传。6、组织营销：主任（代表）与病员家属沟通见面会、公休座谈会、老干部座谈会，重点客户管理等。7、自我营销：与患者交流沟通，建立朋友关系；举办个人讲座；外出帮助会诊；各种社交活动等。4/15/202540全年总结8、医疗服务项目营销组合：良好的医德，过硬的技术，先进的设备，规范的流程，热情的服务，合适的环境，合理的收费，有效的沟通。理念、技术、质量、服务、文化9、营销的方向：“一切为顾客着想的全程规范诚信服务模式”4/15/202541全年总结10、营销的目标：“提高服务质量，打造科室品牌”

11、建立医疗营销网络：科室营销→创名科，个人营销→做名医。力争30000—40000人的患者群体，辐射总人口过150万。

4/15/202542全年总结服务营销组合队伍服务环境价格特色设备质量4/15/202543全年总结科研作好心肌病、心肌炎、心肌梗塞、肺心病重点病种的中西医结合临床研究。提高疗效。塑造我们自己的特色，提高核心竞争力。4/15/202544全年总结

办好2010以岭医院心血管病进展论坛。筹办2010年急救培训班。希望给予支持。锻炼提高本院专家的讲课能力。作好儿科教研室的教学工作。作好实习生带教工作。教学4/15/202545全年总结医疗服务4/15/202546全年总结医患沟通每天两次查房，以护患沟通为切入点，全面了解患者需求.每周召开医患座谈，随时解决患者的困难，满足患者需求，认真落实服务流程，通过每月征求意见，找出差距，改进工作.每季度开展健康家园讲座,定期出去观光旅游.4/15/202547全年总结心内科专科建设

4/15/202548全年总结具体项目:创造条件开展急性冠脉综合症的介入治疗、起搏器安装、射频消融治疗。中药芪苈强心胶囊治疗心力衰竭的研究深入中医对于心律失常的治疗特色4/15/202549全年总结突出重点疾病心肌炎及后遗症造成的心律失常。心肌病并发的难治性心力衰竭。急性冠脉综合症的通心络加溶栓治疗观察。支架后或冠脉搭桥术后的中西医结合治疗。4/15/202550全年总结广告策划到对健康需求相对较强的群体居住的地方去造势和宣教。借力打造，公益宣传，获得媒体支持，得到消费者信任。4/15/202551全年总结健康家园采取多样化的更多的公益性的形式。就百姓关心的健康话题去办好心血管病大讲堂。临床工作中就注意健康宣传教育。作好活动的评估，以低成本运作去得相对高效益。4/15/202552全年总结2010年发展思路与战略4/15/202553全年总结目前的现状

心血管疾病是全球范围造成死亡的最主要原因，据世界卫生组织(WHO)的报告，2005年因心血管疾病死亡的人数占全球死亡的30%，到2015年预计有2000万人死于心血管疾病，将继续成为全球死亡的一个主要原因。心血管疾病的防治责任重大、任务艰巨。4/15/202554全年总结中医优势病种临床研究的战略

思考与实践4/15/202555全年总结1、心血管疾病是中医药研究的优势病种，开展中医优势病种临床研究是提高防病治病能力的重要举措。吴以岭院士为我们搭建了很好的临床平台。2、是适应中医发展规律的主要途径，是中医可持续发展的主要任务4、推进中医优势病种的临床研究是坚持中医主体发展的动力4/15/202556全年总结5、开展中医优势病种临床研究的基本思路，突出中医疗法，提高临床疗效。立足临床研究，遵循中医规律，探索中医研究方法。6、构建中医优势病种临床研究平台4/15/202557全年总结SWOT分析优势：心血管疾病是中医药研究的优势病种，院士的巨大的研究成果，中西医结合优势特色，新大楼使用后的规模、附属医院、非盈利医院。劣势：还没有介入治疗、在西医发展快的领域怎样发挥保持中医特色。机会：医保环境、市场优势、介入等。威胁：内外部市场的竞争。4/15/202558全年总结

按照“院有专科、科有专病、人有专长、病有专药”的要求，大力发展特色专科建设，形成医疗特色突出、诊疗水平较高、临床疗效显著、社会影响较大、具有示范带动作用的特色专科。4/15/202559全年总结

科室工作紧紧围绕“科技兴院”这一主题，以重点特色专科建设为重点，遵循“突出中医特色、加强中西医结合、促进全方位发展”的办院方针，实施了“重点突破、提升品味、打造一流”的发展战略，大力弘扬中医特色，实施中西医并重，把特色专科建设作为科室发展重点突破的核心内容。

4/15/202560全年总结

科室高度重视高新技术和特色疗法的开发和应用，围绕医疗市场需求，加强中西医结合与综合医疗服务，提高危重症的诊治能力，不断拓宽服务领域。4/15/202561全年总结引进新的技术和理念4/15/202562全年总结一、组建心脏中心的迫切性和必要性

心血管疾病是一组心脏和血管疾患，其临床疾病谱较广，包括：高血压、冠心病、心律失常、瓣膜性心脏病、先天性心脏病、心肌疾病、心包疾病等，广义上，周围末梢动脉血管疾病、深静脉血栓和肺栓塞等均属于心血管病范畴。因此，心血管疾病的防治需心内科、外科及血管外科等多个学科的共同协作，才能进一步提高心血管疾病诊断、治疗水平。4/15/202563全年总结

随着医学科技的发展，心血管疾病的防治工作已从单一学科的治疗逐渐向多学科协作发展，为了更好地适应学科整体发展的需要，目前国内很多综合医院已将心血管内科、心血管外科、血管外科整合为心脏中心，如北京大学人民医院心脏中心等。尽管我院目前尚无心外科及血管外科，但即将引进相应人才筹建相关科室，在筹建中同时组建心脏中心。4/15/202564全年总结二、心血管学科各亚专业学科建设

国内大多心脏中心整合了心血管内科、心外科、血管外科、高血压病房等相关科室，规模较大，许多中心开设了冠心病、高血压、心力衰竭、心律失常、血栓栓塞、心脏外科及血管外科等专病门诊，此外，有些心脏中心还开设了“双心门诊”，真正的将心血管学科做大和做强。同时各专业应进一步细化，逐步实行亚专业分化的学科建设策略。4/15/202565全年总结

根据上述亚专业分化的思路，心血管内科学科可细化为介入治疗学组(包括冠脉介入、外周血管介入、先心病介入、心律失常介入治疗等)、心电生理与起搏学组、高血压组、心力衰竭组等，在一些较大的心脏中心同时含有心脏影像学组(包括超声心动图检查、快速螺旋CT和心脏MRI检查等)。4/15/202566全年总结

亚专业分化的学科建设策略，是一项新的学科建设思路和人才管理办法，贯彻了激励原则，体现了专业技术科学分类，创新了人事管理的方法，为医院的发展储备了一批高水平的人才，提升了专业技术水准，在学科设立和专业发展上可以做到人无我有，人有我精，人精我新的学科建设格局。4/15/202567全年总结三、发展策略

目前我院心血管内科专业处于快速发展阶段，收治病员的数量及质量稳步增长，这就要求尽快的改善就医环境，尽快的组建心脏中心。然而这些不足仅是外部因素，就心血管内科本身而言，仍有尚需解决、深化的诸多方面。4/15/202568全年总结

在临床方面，目前仍然突出冠心病单一病种，心血管介入治疗仍然以冠心病介入为