有效的倾听技巧武文燕课件

有效的倾听技巧主讲|武文燕课程目录1.倾听的定义2.倾听过程的元素4.倾听的反应类型3.阻碍我们有效倾听的因素方式：使用沉默和简短的言论来鼓舞对方多说一些话。适用范围：当你无法帮别人做决定时。要点：需辅以非语言行为，如眼神的接触、姿势、面部表情、声调等。①借力使力——顺水推舟地让说话者自己继续话题。倾听反应类型小明：甜甜的爸爸最近要卖掉一部电脑，很便宜，只要1500元！我很想要买，但是如果我要买的话，我现在就要赶快行动，因为好像还有别人对这台电脑很有兴趣。不过，虽然这价钱是好，但是买下它可能会花光我的生活费，之后的这大半个学期会饿肚子。小艾：那怎么办呢？小明：那我十一不出去玩了！这样可以省点钱，然后再找个兼职什么的。小艾：这样很好啊。小明：你觉得我应该买下这台电脑吗？小艾：我不知道，你觉得呢？小明：真的好难决定啊！小艾：（沉默）小明：我得买下这台电脑，因为以后我可能再也没有机会用这么便宜的价钱买到电脑了。Eg：女朋友买衣服例如：“他跟你说他为什么要这样做吗？”“你心里怎么想的？”“你是希望我重写一份报告吗？”

②问话——最普遍的常用语。优势：提问有助于对事实和细节有更深入的理解。要点：鼓励性的发现远胜过布施式的忠告，后者似乎意味着你比他更有能力思考他的问题。倾听反应类型③释义——确认是否已经确实了解对方所说的信息重点倾听反应类型以你自己的字词重述刚才说话者的信息内容而并不增添任何新东西，这种倾听者将所解读的信息再重新说一次的做法称为释义或积极倾听。成功的关键：用你自己的措词重述别人的观点，以便能再一次对信息进行交叉检视。原话：我是很想去，可是我怕我负担不起。鹦鹉式回应：你说你很想去，可是你负担不起。释义式回应：所以如果我们能一起想想办法，帮助你负担这笔钱，你就可以和我们一起去了，是这样吗？练习1反向释义原话：天哪，你看起来真是有点糟糕！鹦鹉式回应：你觉得我看起来很糟糕！释义式回应：你是不是觉得我看起来胖太多了？练习2细节释义释义别人信息的两个层次释义事实性信息释义个人性信息例：所以您说的是这周二开会，不是下周二，对吗？例：所以，我的开玩笑让你以为我不在乎你的问题？反映说话者的想法和感受而不是去评断或分析等等，会传达出你的关切和投入。1.改变说话者的措词说话者：双语教育真是一个失败又浪费钱的政策。释义者：你看看我说的对不对，你很生气是因为你觉得双语教育表面听起来很棒，但实质上却没什么作用，对吗？有效的释义2.从你所接收到的对方的信息当中，抓出一个具体的例子，来向说话者说明你所了解的程度说话者：李真是一个混蛋，我真不敢相信他昨天晚上所做的事。释义者：你觉得那些笑话很惹人讨厌，对吗？有效的释义3.反映说话者的潜在寓意释义者：你一直提醒我要小心，听起来你好像在担心有一些事即将发生在我身上，对吗？有效的释义④支持——安慰能力是朋友最重要的沟通技巧重点倾听反应类型互动：你的好朋友被分手了，你会如何安慰她？非真诚的支持性回应1.否认别人拥有感觉的权利；2.看轻事情的重要性；3.聚焦在“彼时彼地”，而非“此时此地”；4.火上浇油的评断。5.自我防卫同情心"我可以了解你为什么会这么沮丧。""是啊，这门课对我来说也很困难。"同意"你说的对，房东真的很不公平。""看起来那个工作很适合你。"提供协助"如果你需要我的话，我就在这里。""假如你喜欢的话我很愿意在下次考前和你一起温习。"赞美"哇，你做得真好！""我觉得你是一个很好的人啊，如果她不这么想，那是她不够了解你。"恢复信心"最糟糕的状况已经结束，从现在开始一切都会好转的。""我知道你一定会做得很好的。"有效的支持性回应1.对他人内心的挣扎提供支持，但不表达赞同或否定的想法；2.观察对方对你的支持性回应；