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文档简介

邮轮乘务员如何提高沟通能力HowtoImproveCommunicationSkillsforCrewMembers?主讲人：谢佳辉成功的沟通一致准确无误信息的发出者信息的接收者发出信息理解信息沟通

技巧

所谓沟通技巧，指的是对周围情况的观察力，能够说出最善解人意或最贴切的话掌握说话的技巧，在合适的时机果断地陈述自己的意见，需要运用智慧和观察力不要用自己的猜测代替对方真实的想法1沟通的技巧不回避直接的谈话和表达2沟通的技巧直接表达→节省时间→提高沟通效率→避免错误3沟通的技巧不把个人的情绪带入讨论4沟通的技巧不要总想着在某一场讨论中“胜出”5沟通的技巧以效率最高的方式使对方明白自己的意图，表达自己的观点沟通的目标小结summary沟通是人类的一种存在方式

是一个感动他人和创造未来的过程思考题请你思考在日常与人沟通过程中，我们应该避免使用哪些沟通方式？THANKS

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