执勤语言与沟通空中安全保卫专业课件

空中安全保卫专业

《执勤语言与沟通》

主讲人：鲍素娟单元四

飞行中盗窃机上盗窃基本知识作案时机犯罪嫌疑人一般在旅客登机、平飞、着落后选择时机作案。执勤重点（1）提醒休息的旅客保管好随身物品。（2）对于神情异常、频繁开启行李架或调换座位的旅客特别注意观察和监控。（3）及时将信息传递给乘务组加强监控。处置程序（1）无怀疑对象的，应询问失主具体情况，了解其是否需要报案，向机长汇报情况。如需报案，机组通知机场公安机关，按照相关规定移交；（2）存在明确怀疑对象或人赃并获的，应立即报告机长，并对盗窃的行为人进行密切监控，做好证据材料的收集和保护。机组报警，按照相关规定办理移交。注意事项

（1）在处置过程中，收集失主关于失窃物品的描述、知情旅客的证言，了解行窃手段。提取的行窃工具及相关物品应妥善保管；（2）对知情者的个人信息做好保护；（3）做好自身安全的保护，避免意外伤害；（4）做好客舱监控，尽量防止转移赃物和销毁证据材料；（5）涉及财物交接的，应当面清点，双方签字，建议有第三方见证人在场。标准执勤用语示范（1）正在实施盗窃行为

用语：“住手，你的行为涉嫌盗窃，立即停止，我们将依法采取相应措施。”（2）有旅客举报当事人用语：“你好、先生/女士，我是本次航班的安全员，请您跟我来一下（将旅客带至客舱后部），我们有一些信息需要与您一同确认下。”（3）发生旅客物品被盗后询问失主

用语：“先生/女士，您先别着急，我们一定会尽力帮你寻找丢失物品；请您把事情的经过，特别是丢失物品的特征以及是在何时、何地丢失该物品的写下来交给我们，以便我们协助您。”典型案例及语言运用示范案例：某年某月某日，XX航恩施至武汉航班，派遣一名航空安全员。该航班接到预警信息，有一名旅客施某（男，座位号54H）为预警人员。针对预警信息，航空安全员在航前协同会上制定了协同处置预案。旅客登机过程中，航空安全员按预案调整执勤位置至后舱实施监控。期间，发现施某将随身携带的双肩背包放置于54HJK行李架后不停向前后张望。结合预警信息及现场情况，航空安全员评估认为施某有在飞行中实施盗窃行为的风险，遂向乘务组发出工作提示，对施某实施重点关注，留意其有无开启行李架等举动，发现异常情况及时通报航空安全员。航班起飞后，航空安全员在客舱巡视过程中发现施某自行将座位调整至54K。此外，并无其他异常举动，直至航班落地。（一）安保组在空中安保预案中增加针对预警信息的处置措施，并在航前协同会上通报，共同制定协同分工预案。

用语："本次航班接收到预警人员信息，性别XX，座位号为XX。根据预警信息研判，该名旅客可能在航班上实施盗窃行为，请全体客舱机组提高警惕，加强监控。请乘务组配合安保组开展以下工作：旅客登机后，尽快确认该旅客信息，有无随身携带行李物品及存放位置。重点观察其有无同行人员，有无开启非本人座位区域行李架、拿取不属于本人的行李物品或在其他休息旅客座位附近长时间停留等异常行为。监控过程中，请各位注意信息保密，并做好自身安全防护。如发现有异常情况，请立即向我通报。安保组介入处置期间，做好客舱秩序的维护，防止旅客大面积移动，请协助做好驾驶舱的保护工作。同时加强舆情管控，并及时将处置情况向飞行机组传递。”（二）配备两名（含）以上航空安全员时，在航前协同会上，安保组长应向机长建议，临时调整便装安全员的执勤座位。用语："报告机长，鉴于此类预警人员乘机，为防患于未然，便装安全员在临近区域有空座的条件下，可否调整至临近区域就坐加强监控。”（三）航程中如有旅客举报或者机组成员实施监控过程中发现预警人员出现异常行为的，安保组在评估行为安保风险基础上，视情介入处理。（四）航班落地后，安保组应向机长汇报预警人员乘机期间的相关情况，并及时向支队值班干部进行报备。用语："报告机长，安保组对预警人员全