职业特质训练方案举例以航空非技术技能为例职业特质与列车运行

职业特质训练方案举例—以航空非技术技能为例职业特质与列车运行安全主讲人：牛可01职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例中国民航大学的张宏伟在《民航飞行员非技术技能训练和评估的初步研究》论文中列举了其所构建的民航飞行员非技术技能训练方案。职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例（1）训练目标包括终极目标和次级目标是改善整个机组成员的群体工作水平，实现安全、高效的飞行目的。终极目标学习、理解与人为因素和人为差错方面的概念和原理，以便解释人类心理表现、局限及其相互关系、主要影响因素等，实现非技术技能训练的认知目标、情感目标、心理学目标。次级目标包括职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例通过接受模块化的非技术技能训练计划提升受训人员在个人技能、认知技能和社会技能方面的非技术技能。使受训人员形成正面积极的安全态度，去除消极、不安全的态度、行为及做法，系统地形成飞行职业所需要的态度、知识以及技能行为模式。弄清受训人员在多大程度上理解飞行员非技术技能的概念和训练内容，以及在非技术技能方面进行过什么样的训练。帮助受训人员认识、理解民航飞行员非技术技能的概念，以及学习和接受非技术技能训练的意义。职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例不断提取和分析飞行中不可缺少的行为和技能，并不断融入训练中，最终实现非技术技能训练标准化、规范化和系统化。职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例（2）训练对象包括:01初始训练的飞行员02转机型训练的飞行员03升级训练的飞行员04年度复训的飞行员05重新获得资格训练的飞行员职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例（3）训练内容及方式为了能使非技术技能训练达到既定的目标，非技术技能训练课程设计需要教员具备以下技能:训练设计对教员的要求确定训练要求确定设计和教学资源综合考虑各种教学方式设计时考虑其他人的意见收集并挑选非技术技能学习指导材料确保书面和可视的知道材料清晰、准确、切实可行和便于使用确保活动和练习材料切实可行且真实编写并出版持续性的指导材料发现问题并及更正职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例民航飞行员非技术技能训练的内容依据训练前的摸底调查而定。其中对非技术技能训练内容摸底调查的方式有:训练内容的开发对机组成员的访谈和问卷调查在航线训练中对机组的观察模拟机训练训练或课堂学习录像分析事故征候/事故的分析报告等职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例核心要素主题训练目标人的因素人的能力和局限性基于技能、法规和知识的错误以及复合错能避免人的局限性对飞行的影响，能发现和克服飞行中可能存在的人的缺陷失误链以及误的防止失事故链理论模型和如何打破事故链能运用事故链理论分析飞行中出现的问题，能用适当的方法打破事故链。威胁与差错管人的错误与人的可靠性，威胁与差错管理模型，航线运营中的常见得威胁与差错，威胁与差错管理的有效方法理解人的错误的主要理论与模型，掌握差错管理的途径，认识到人的错误是人类行为的必然组成部分，不能完全被消除，但可以通过管理加以防护，理解威胁与差错管理模型，了解航线运行中常见的威胁与差错，认识到威胁与差错管理对航空安全的重要性，形成识别、管理威胁、差错，以及非预期航空器状态的技能。飞行中的工作负荷工作负荷与作业表现之间的关系，影响工作负荷的因素，工作负荷的管理技巧了解工作负荷对机组作业表现的影响，了解工作负荷的影响因素，认识到适度强度的工作负荷最有利于作业表现，理解评定机组工作负荷的经验公式，认识到管理驾驶舱工作负荷的重要性，学会识别不同强度的工作负荷，掌握管理工作负荷的技巧。标准操作程序遵守规章与灵活地处理飞行中遇到的问题能按照规章执行飞行任务；遇到问题后，能全面考虑标准操作程序和灵活应对出现的情况表7-1非技术技能训练和核心要素职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例核心要素主题训练目标压力管理工作中压力大小的表现，克服工作中的压力通过将任务分配给机组成员减小自身的压力;能放下生活中的压力，不致于影响飞行。时间管理时间对于飞行的重要性，管理好自己的时间和飞行中的时间能管理好自己的休息和工作时间；在飞行中，合理安排飞行时间和分配精力。组织因素组织因素的类型，组织因素对飞行的影响知道组织因素是如何影响飞行活动的。公司安全文化公司的安全文化，良好的公司文化对运行的影响积极宣传安全文化，能辨识正确的文化方向，不盲目追随不正确的文化气氛。非技术技能概述机组资源管理的概念，为什么要接受机组资源管理训练，机组资源管理训练的目标了解非技术技能的发展历史，理解为什么要学习非技术技能，了解非技术技能训练的方法，认识到机组协作对运行安全与效率的重要性，认识到非技术技能需要持续强化。自我意识自我意识的类型，自我意识的对飞行的影响，提升自我意识了解自我意识对飞行员自身和飞行的重要意义，知道如何提高自我意识。接上表职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例核心要素主题训练目标情绪管理情绪对飞行的影响，管理自己的情绪，避免和有情绪的机组发生冲突知道情绪对飞行的影响，知道如何管理自己的情绪，知道避免将不好的情绪传染给周围的人，知道避免不良情绪影响工作。情景意识人的信息加工能力与局限，情景意识的含义，情景意识与飞行安全的关系，个人和机组情景意识，情景意识的影响因素，情景意识的保持方法，有效的监控与交叉检查技巧了解人的信息加工的能力与局限，理解情景意识的含义，理解影响情景意识的典型因素，了解个人情景意识与机组情景意识的特点，认识到人类的信息加工是有局限的，认识到保持良好情景意识对飞行安全的重要性，认识到分享信息对保持情景意识的重要性，掌握识别情景意识削弱/丧失的方法，形成有助于情景意识保持的行为模式，形成一些有助于监控的技能。判断/决策判断与决策的含义，飞行员判断与决策的过程，飞行过程中典型的决策陷阱，提高决策质量的方法理解DECIDE模型，理解自然直观决策模式，理解知识、经验对决策的影响，了解飞行过程中典型的决策陷阱，认识到开放、宽松的沟通氛围对团队决策的重要性，学会识别、评价和管理决策陷阱，学会识别、应对危险态度，形成有效的团队决策行为。接上表职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例核心要素主题训练目标团队合作团队意识，支持他人，帮助他人建立有效的团队，保持团队的方法，在团队中支持机组成员。换位思考换位思考对工作的影响，合理的换位思考能学会换位思考，能用换位思考处理遇到的问题信息沟通沟通的概念，驾驶舱内的沟通类型，沟通障碍，沟通的技能，飞行机组与客舱乘务组之间的沟通了解驾驶舱内的沟通类型，了解驾驶舱内常见的沟通障碍，认识到建立良好的沟通氛围对CRM的重要性，认识到简令、质询与反应、冲突解决、讲评的重要性，认识到飞行机组与客舱乘务组沟通的重要性，学会识别沟通障碍，以及应对沟通障碍的方法，掌握简令的技巧，掌握质询与反应的技巧，掌握冲突解决的技巧，掌握讲评的技巧，掌握飞行机组与客舱乘务组之间沟通的技巧。领导技能机长的权威与机组成员的直陈，几种常见的领导类型，几种典型的管理方式，紧急情况下的领导了解权威与直陈的含义，了解典型的权威与直陈组合的特点，理解不同领导类型与管理方式下CRM的特点，认识到机组成员的直陈对飞行安全的重要性，认识到兼顾机长的权威与其他机组成员的直陈的重要性，掌握紧急情况下的领导方法，形成一些有效的领导与协作行为模式。接上表职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例核心要素主题训练目标资源管理资源的分类，不同资源的利用方式知道各种资源对飞行安全的意义，学会利用各种资源特情处置飞行中的特情类型，处理特情程序和方式方法辨识特情的类型，知道特情处理的程序，学会在特情出现时保持冷静，学会在特情出现寻求帮助。信息获取和处理方法信息获取的方式，辨识有用信息，处理信息的类型，有效处理信息的方法知道正确获取信息的途径，能辨识飞行中有用信息，了解信息处理的方式，能用正确的方式处理飞行中的信息。自动化自动化的优点，自动化的缺点，自动化的使用与管理了解自动化的优点与缺点，认识到自动化系统需要监控，掌握自动化使用与管理的典型方法接上表职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例以下列出了一些常用的非技术技能训练方式，训练人员可以通过结合以下方式来对接受训练飞行员进行训练。训练方式课堂讲授计算机辅助训练课程模拟机训练航线飞行训练团队问题解决活动角色扮演活动案例分析视频LOFT实践练习职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例（4）训练实施由于民航飞行员非技术技能训练涵盖的内容很广，它不仅仅是飞行训练部门的一个环节，而且牵涉到航空公司的其他运行部门，因此要开展有效的飞行员非技术技能训练，必须做一些前期的准备工作。训练前准备1广泛收集问题及事故案例得到得到航空公司相关管理部门人员的认同,重视对飞行员的非技术技能训练2制定适合的非技术技能训练内容3在开展非技术技能训练前建立一套完整的训练质量跟踪、评估系统4职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例非技术技能训练课程设计，需要教学大纲、教学提纲和教案三个关键性文件教学大纲是对科日的描述，一般包括课程表、课程名称、内容概要、活动描述、考核方法等详细说明。教学提纲列出各训练目标。课程设计在教学大纲和教学提纲具备之后，教员在这两个纲领性文件的要求下，编写教案以控制每节课的教学任务。职业特质训练方案举例——以航空非技术技能为例民航飞行员的非技术技能训练并不是一项独立的技能训练体系，应作为一项基本的训练要求贯穿于所有的飞行操作过程中。训练实施包括：初始训练、复训以及特殊训练另外