感动顾客的心课件

感动你感动过吗?你感动过顾客吗?潘立芹仅以此课程献给所有追求人生品质和事业品质的中科惠泽人，你们使人生变得更加美好，中科惠泽变得更加辉煌！狮子和羚羊的故事无论你是狮子还是羚羊你都必须奔跑！无论是贫穷还是富有,你都必须奋斗！情到深处自然浓服务奏鸣曲三句话每天进步一点点是卓越的开始，每天进步一点点是领先的开始，每天进步一点点是成功的开始！顾客是我们的亲人一个人有多成功，事业有多大，关键是看他服务了多少顾客。一个人服务的顾客越多，他就越成功、越赚钱。---世界潜能大师、效率提升专家销售为什么越来越艰难？如何留住老顾客？如何争取到新的顾客？为什么?为什么?为什么?1、顾客是你生命中的贵人。2、顾客是公司里最重要的人。3、顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客。4、顾客也是有感觉、有感情的、你想要别人对你好，你就要对他们更好。5、顾客绝不是你去争辩或斗智逞能的对象。6、顾客是你事业的命脉，是他们成就了你的事业。7、顾客有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的效劳。8、你的职责是尽可能地满足甚至超越顾客的需要、欲望以及期望。顾客服务八大铁律一、我们如何轻松销售？销售!销?其实我真正卖的世界第一名的产品不是汽车，而是我自己。--乔吉拉德销售即顾客服务,卖产品不如卖自己跟你的产品谈恋爱顾客买得也不是你的产品，而是你的服务精神和态度。你是世界上独一无二的产品。顾客喜欢你的为人、你的个性、你的风格，他才会购买你的产品。顾客买的是一种感觉，而这种感觉是你带给顾客的。销售成功与否，往往决定于开始的三十秒种，顾客通常都会对销售人员的穿着打扮、言行举止流露出来的信息特别敏感。顾客会在与你见面的4秒钟内打下印象分数，这个印象分数是你销售成功的关键因素。顾客对你的感觉是好是坏直接影响你的业绩。所以，在与顾客初次见面时，就要给顾客一个干练、专业、老实、值得信赖的印象。成功三十秒要有：一流的精神状态一流的付出心态一流的责任感卖自己也就是一种魅力销售，言行举止穿着打扮心灵境界内心涵养一致协调1、

要具有强烈的企图心，对成功有强烈的愿望。2、

要比他人更具有勇气，愿意面对别人的拒绝，做自己最恐惧的事情。3、

要有必胜的决心，热爱自己的工作，对公司有强烈的信心，热爱顾客。4、

把自己当做专业人士，当作参谋。参谋的工作是在帮助顾客解决问题。同时，自己的穿着学识也要有参谋的样子。5、

对自己有充分的信心。6、

有着空杯的心态，谦虚的胸怀。要不断学习，不断进步。7、

善于思考，有着强烈的自我责任感，从不责备人，不报怨人，不找借口，对顾客非常尊重。如何做到魅力销售呢？销售不能出错错一次就换人走路--对了一帆风顺,错了,南辕北辙顾客消费是建立在感性加理性的根底之上的请大家回忆自己做为业务员与顾客打交道时最糟糕的经历,做错的事情。根据经验写上销售不能做什么？扪心自问：你是一个敢于面对自己的缺点，并勇于改变它的人吗？改正缺点，永远比发挥优点重要反思自己、改正自己、行动自己1、教育员工首先要维护公司的利益，以公司的利益为重，只有这样顾客才能信任我们的公司、我们的产品和员工，不要让顾客对我们的公司不满；2、个人形象代表公司的形象，任何时候都要充分地展现中科惠泽的形象；3、让顾客感觉永远欠你的“人情〞，要学“海尔〞的效劳理念，不收顾客的一分钱、不喝顾客的一口水、不抽顾客的一根烟；4、通过与顾客的聊天，要自然过渡到你想要谈到的话题，不能一到顾客家里就直奔产品主题，这样顾客不会喜欢你，也就谈不上给你转介了；5、员工要做好同行业顾客的贴身小棉袄，专家也要做好同行业顾客的售后效劳。顾客服务过程中应注意的几个要点要思考顾客不再买你产品的原因思想决定生命思想决定一切思考方式的改变如果你不调查顾客流失的原因，你就有可能永远失去了这位顾客。所以，一旦发现顾客不再向你购置的时候，你就要调查原因，并针对这些原因作出适当的补救、挽留措施。反思顾客不再向你购买产品的原因是什么？补救的服务永远不会迟。根据研究机构调查，只要你及时地为你的顾客作出补偿，有八成流失的客户会被挽回。而且当他们真正回头时，他们可能会变成你最好的最忠诚的客户。顾客拒绝你的产品是因为你没有解释得很清楚，他对你的产品还不够了解。成功的销售所遇到的拒绝要比失败的拒绝所遇到的拒绝多出两倍。伯恩.催西

如何处理顾客的反对意见？销售是从拒绝开始的。1、

倾听。让顾客轻松地表达他的反对意见，然后你才有时机解除顾客的抗拒点。2、

尊重、赞美顾客的拒绝。“这是很好的问题，感谢您能提出来……3、

不要在意顾客的拒绝。4、告诉自己太棒了，我又向成功迈进了一步！如何来应对拒绝呢？1、我能理解您的感受，开始我跟您一样有这样的感觉。2、您说得非常有道理。同时……3、请问，您为什么会有这样的感觉呢？处理顾客反对意见的话术有：1、

不要把拒绝当作一种拒绝，而只是看作一个学习经验。2、

不要把拒绝当作一种回绝，而只是看作改变方向所需要的有效回馈。3、

不要拒绝当作一种拒绝，而只是看作讲了一个笑话。4、

不要把拒绝当作一种拒绝，而只是看作练习技巧和完善自我的时机。不要把拒绝当作一种拒绝，而只是把他看作成交的一局部。面对拒绝的五个态度：自我想象一下，当顾客拒绝你时，你怎么办？你的方式正确吗？游戏：九点连线要求：笔不能离开平面用四条直线连接九点笔不能离开平面，用三条直线连接九点讨论：1、你假设遇到困难，受束缚的因素是什么？2、在营销当中，我们经常陷入困境，怎样消除或减弱它？顾客协奏曲于无声处见真诚不管你销售什么？你都要为你的顾客做出高品质的效劳，你要专注如何对客户的生活和事业做出奉献，为顾客的生活带来喜悦、舒适和快乐。如果你对顾客的效劳超出顾客的想象，并且深深地影响顾客的生活、事业或生涯。他们就会急迫地介绍收入稳定且有品质的顾客给你。如何建立一个顾客推荐系统？人人都是我的贵人1、要勇敢地请你的顾客为你推介顾客。2、要顾客清楚地看到你能为他朋友提供最有利、最适宜的产品或效劳。3、要抓住时机与顾客的朋友见面，并展示你的产品或效劳。如何才能建立顾客推进系统呢？如果你每天都能请和你谈过话或买过东西、写过信和拜访过的顾客为你转介绍新的顾客，你一定会吸引并争取到大量新的顾客成为你效劳的对象。1、

这是花钱最少，风险最低及利用程度最高的一种方法。2、

这是吸引新客户的最正确方法，也是最廉价的方法。比方参谋团建设为什么要建立一套卓而有效地推进系统呢？1、从老顾客处获得新顾客资源，转介绍作用；2、通过老顾客的介绍，增强新老顾客的对企业的信任度；3、通过老顾客的讲解，增强新顾客对产品的认识，对参加活动兴趣感，从而容易达成销售；4、有利于增强本人与初购置顾客服用产品的信心，从而达成重复购置；5、有利于实现新产品的开发；6、协助市场经理处理市场危机作用；7、协助开发二三级市场。核心顾客在联谊会下的职能作用具体包括以下七个方面：1、发言作用。核心顾客通过其现身说法，证明了中科惠泽的产品的平安性、有效性，极大增强了新顾客购置的信心；2、做好销售促进工作。核心顾客在联谊会上会用同龄人的思想解决顾客正在犹豫的问题，促使顾客下定决心购置产品；3、本人实现重复购置作用。通过核心顾客在联谊上主动重复地购置产品，说明产品是信得过的产品；4、定购新产品的作用。核心顾客在联谊会上的职能作用如何培养核心顾客顾客不是回馈出来的，顾客是培养出来；1、掌握顾客的兴趣、爱好，要做一个最了解顾客的人，了解顾客的兴趣爱好非常重要，包括他吃的、穿的、戴的、作息时间安排等等，了解情况，便于我们“有的放矢〞地开展工作。2、熟记顾客的生日，记住顾客的生日向顾客表达你与众不同的生日祝福，感动顾客比什么都重要。3、不仅记住了顾客的生日，还要熟记顾客家属朋友的生日、身体状况、兴趣、爱好。了解顾客子女的身体状况、工作情况，包括工作地点、工资收入等信息。母亲节美丽漂亮的花篮端午节的粽子5、列出一年当中的每一个节日。赢得了顾客的赞美，也赢得了顾客的心6、要求员工每天收听天气预报，及时提醒顾客，一个，一声问候，一丝牵挂。7、经常采用不同形式的回访，如：回访、上门拜访、座谈会等等。一盒感冒药一个西瓜两节电池一个灯泡把握细节，服务赢在细节看见了社区就象看见了金库，看见了老年大学就象看见了金山，顾客就象看见了银行顾客就是市场根底，做市场没有经济根底就没有了支柱8、做到让顾客多些惊喜，总有新鲜的感觉。以产品为基础、以服务为核心、以消费为导向。一、效劳工作要做好、你要成为顾客友、排忧解难你来到，贴身棉袄暖心怀、想所想急他所需。会做保姆风格高、光说不做没有用、顾客看你如何做！二、实际工作增能力，引导顾客放在前。一人健康不算好，亲朋好友齐康健，活动大家一起来。转介顾客要买货，指导顾客去推介。高科技产品成效妙，顾客“员工〞一体化，辅导培训做在先。如何完成老顾客到核心老顾客的转化1、公司利益要维护，顾客信任有保障。不要造成不满意，产品信誉是第一。2、个人形象要注意，代表公司形象好，时时刻刻树形象，中科惠泽公司品牌立；3、让顾客感觉永远欠你的“人情〞，不收顾客的一分钱、不喝顾客的一口水、不抽顾客的一根烟；〔三不〕4、聊天过渡到销售，直奔主题不可取，如果顾客不喜欢，销售转介全玩完；5、员工要做好同行业顾客的贴身小棉袄，专家也要做好同行业顾客的售后效劳。顾客服务过程中应注意的几个要点市场基础就是顾客基础1、荣誉2、回馈不敢投入、不会投入、不坚持投入怎么投入集中兵力、一鼓作气怎么运作先筛选、再拜访、再投入、再分组、再运作、再建设顾客队伍的建设和方法顾客会议和顾客培训培训—跟踪—分工顾客队伍的跟踪管理任务—跟踪—总结—交流—推广顾客队伍的作用发挥思想上的惰性导致行动上的惰性，思想上的行动导致行动上的行动

思想上一个高度，方法上一个深度，执行上一个灵活度，监督上一个力度顾客队伍如何发挥作用营销交响曲于细微处见深情什么是顾客效劳的独特卖点？所谓顾客效劳的独特卖点就是：你要吸引顾客或潜在顾客来光临你的生意，你必须向他们提供一种其它竞争者无法提供特别好处或福利，或者是你所提供的产品在品质、耐用度、美观、包装等与别的产品有不一样地方，而这些不一样的地方又是别人无法比较的。这就是独特卖点的核心要义。如果不跟你买东西是一种非常遗憾的事情。这些福利和好处可以是：1、

为顾客省钱。2、

消除顾客后顾之忧。3、

为顾客带来额外利润。4、

为顾客提供方便。5、

为顾客带来额外的欣赏价值。那么如何做到这些呢？你可以这样做：先确认顾客最需要的好处或结果是什么，如果你对顾客最需要什么都一无所知，那么你提供的产品和效劳就是无的放矢，达不到预期的效果。知道顾客最需要什么之后，在定位好你的效劳和产品，让他们具有竞争对手无可比较的独特优势。这样就可以有效地引导顾客。独特卖点是你标新立异的有效方法，在运用独特卖点这一技巧时要注意两点：1、

不要采用你无法付诸实施的独特卖点。2、你的独特卖点要有固定的对象。因为你的独特卖点不会对每个人都有用。举例：讨论问题：你的产品或效劳有独特卖点吗？如果没有，该如何形成你的独特卖点呢？销售就是问对问题成功者与不成功者最主要的差异是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。----安东尼、罗宾思考是一种问与答的过程，如果你想改变顾客的购置模式，那你就必须改变顾客的思考方式，也就是要善于向顾客提出一些好的问题。因为，你提什么样的问题，顾客就会作出什么样的反响。问题能引导顾客的注意力，注意力等于事实。几种问问题的模式：套牢问问题法。典型句型：“他们很有趣，不是吗？〞现在我们已经排除问题了，你不感到快乐吗？2选择问问题法。典型句型：“你是要两箱还是一箱？〞3、刺猬问题法。典型句型：“这价格太高。〞“价格是你唯一考虑的因素吗？〞4参与性问题法。某某阿姨，您拥有了健康之后，您是自己健康还是要全家人都健康啊？5引导问问题法。典型句型：“你对我们的产品品质有兴趣，是不是？〞问问题的原那么1、

问简单的问题。2、

问是的问题。3、

问小YES的问题。4、

问几乎没有抗拒点的问题。因为语言深深的影响着人类的思想和行为。

成交是从一见面就开始的。同样销售是从一开始说话就开始的。

销售人员应该是个语言大师，懂得在什么情况下面对什么人说什么话。

游戏：多听益善所有学员找伙伴，进行交谈。规那么：严禁使用第一人称，即：“我〞、“我们〞。当发现一方使用“我〞或“我们〞时，发现方即大喊一声：“你说我们了〞！交谈终止，依此进行，直至最后一个组决出“获胜者〞讨论：1、在交谈中，你或您….这个词是非常重要的词，我们为什么要多使用“你〞……而少使用“我〞……2、在交谈中，为什么听到对方喋喋不休的说“我〞…就感到别扭。3、用什么方式来克服说的多、问的少，说自己的多，询问对方少的不良行为？给顾客创造一个轻松、愉快的环境，有利于顾客做决定。销售就是把话说出去，把钱收回来。但是，如果你把话说错了，钱就收不回来了。二、如何永远的留住你的顾客你知道每年，不管全部还是局部，你要流失多少顾客吗？每年公司平均要流失20%的顾客，这是一个很大的浪费。永远站在顾客的一边顶尖的销售员或者优秀的效劳人员，一定要把自己看成是参谋而非销售员，一定要有这样一个信念：那就是我们是用产品或效劳去解决顾客问题的人。我们要把自己定位为该行业的专家和权威，往往以顾客的参谋、教练以及朋友的姿态出现。对顾客有着强烈的同理心，永远站在顾客的一边，永远与顾客同呼吸，共命运。顾客有喜乐开心的事，要与顾客一起分享，顾客有困难需要解决，要与顾客一起解决。举例：原先我认识的胡振辉的故事正是这种付出的心态，使得顾客不为他做点事都觉得惭愧，不为他转介绍顾客都觉得不安。不断的寄感谢卡给顾客我们想这个世界上没有人会拒绝别人对他的感谢。别人对你的感谢是表示对你的尊重，肯定和认可，是表达你人生价值的一种方式。假设你对顾客不断的寄感谢卡，顾客就会对你另眼相看，因为他会觉得他自己很重要。真正的销售工作开始于把产品销售出去之后，而不是在此之前。举例：

美国著名作家、学者爱默生在文章?报酬?，中写道，每一个人会因他的付出而获得相对的报酬。在生活当中，每一件事情，都存在着相等与相对的力量。也就是说不管你付出的多少，你永远会得到与付出相对应的报酬。你今天的收入是你过去努力的报酬。假设你要增加报酬，你就要增加你的奉献价值。从长远来看，你的报酬绝对不会超出你的付出。一个人的心态、快乐与满足感，事业与人生的丰收，都是付出心态的结果。生命当中最大的满足感，生命当中最喜悦的事情，永远来自于你对别人所提供的效劳之中，它永远是来自于你做了一件好事，或者是对别人提供什么有价值的事物，而当你越多做一些增加你效劳价值的事情，你就会感觉到你自己越快乐，就会获得越多的回收。在报酬法那么之外还有另外一种超额报酬法那么，只要你在提供效劳上多下工夫，你的回收一定会增加。永远多走一里路，永远做多余所应当做的，当你不断的付出，不断地付出多余你所当付出的，你就一定会获得倍增的补偿。宇宙是圆的，想得到爱，先付出爱，要得到快乐，先献出快乐，你播种终会收获，只问耕耘不问收获的人，没有什么事情做不成，也没有什么地方到不了。送大家一句话：任何一份私下的努力，都会有倍增的回收，并在公众场合被表现出来。打向顾客致谢销售员在成交之后除了要给顾客寄一封感谢信之外，还要在次日上午打向顾客再次表示谢意。另外，你也可以在成交的当天，回到办公室，马上给顾客寄感谢信，感谢信要设计得非常精美，带给顾客一个温馨愉悦的感觉。尊敬的王妈妈：您好，感谢您使了我们的产品，感谢您昨天做了一个智慧的决定，是您帮助了我的事业，成就了我的生命。在以后的工作和生活当中，您有什么需要我为您做的，您只要跟我挂个，我一定全力以赴，再次的感谢您，祝您幸福，愿天下所有美好的事物都降临在您身边。在销售成功之后，不仅业务员要打感谢顾客，同时还要请经理亲自给顾客打。因为身份的特殊，顾客会有一种被尊重的感觉。你要询问顾客喜欢怎样的方式联系，是，还是拜访。同时你还要选择顾客方便的时间，你要避开中休，清晨，深夜，如果你没有考虑顾客的时间安排，随时打给他，他会觉得你挺讨厌。为顾客节约每一分钱顾客心理想的永远是“只花该花的每一分钱，绝不花不该花的每一分钱。在你的眼里，顾客都是一样的，不管他们是富贵还是贫穷。你都要珍惜他们的每一分钱，帮助他们节省每一分钱。节省一分钱，也就是赚进一分钱。沃尔玛为顾客节约每一分钱免费为顾客做理疗、打水、读报节省顾客口袋里的每一分钱，其实就是在为自己赚取每一分钱，顾客又会拿着那节省下来的每一分每一角钱重新来你那里消费。讨论：你在为顾客节省钱或是开支上做得怎样？如何改进？宁可自己吃亏，也不要让顾客受累在你的效劳和销售工作中，不管什么原因，使你的顾客受到任何损失，或者给顾客带来什么不便，只要不是顾客人为的因素，你都要承担全部责任，顾客没有义务为你承担任何义务和损失。北京的效劳站不断的口碑宣传，不断的积累顾客资源全方位地关心顾客你对你的顾客效劳愈周到，他们与你的合作关系就会愈长久。你提供的效劳越细致，越全面，顾客对你的印象就越深刻。你的效劳永远要比别人多走一步。如果你今天不活在未来里，明日你将生活在过去之中。美国的一家医院1、免费病人可乐。2、提供接送专车3、免费讲授健康知识4、免费提供儿童读物5、24小时专家效劳北京效劳站的工程：？？？帮助顾客做一些重要的决定我们人生的生活和事业成就不在于所遭遇的环境，而在于我们决定要如何去面对。决定乃是开始改变的动力，它可以改变一个人，一个家庭，一个国家，甚至整个世界。有了决定就可以解决问题，有了决定便能带来无穷的时机与快乐。首先要给顾客分享做决定的技巧。因为决定是伴随顾客一辈子的事情。做决定的秘诀：1、

不一样的决定便会有不一样的结果，今天的成就来源于过去的决定。2、

告诉顾客作决定可以为顾客带来新的方向、新的行动、新的结果。3、

告诉顾客作决定是一件困难的事情，尤其是一些重大有真正意义的决定。同时只有作了决定才会有行动，才会有结果。4、

享受作决定的乐趣。要知道，你任何时候所做的决定，都可能改变自己整个人生。而且做出了一个正确的决定之后心情会变得很轻松。帮助顾客做决定，这会帮助他们排除购置者常有的感觉，大局部的购置者喜欢在买过东西之后得到正面的回应，以确定他们买了最正确的商品。敞开心扉1、迄今为止，你取得的最大成就是什么？2、你一切拥有中，你最珍视的是什么？3、回忆往事，你最值得自豪的是什么？

4、如果你发现你还只有一年的生命，你首先要做的几件事是什么？5、假设你漂流到一个荒岛上，答复以下问题。你最喜欢携带的三本书是什么？你最喜欢与哪三个人在一起？主动和顾客联络成功就是70%的人脉加30%的知识。人脉就是钱脉，有着良好的人际关系，你的通道就会很多。成功是靠别人，而不是靠自己，一个人有多成功，关键要看他效劳了多少人以及被多少人效劳。任何一个人他所从事的行业都是人际关系的行业，要维持良好的人际关系、建立新的人际关系，就要不断地、主动地跟客户联系。每一个客户都是被动的，每一个人都希望别人主动跟他联系。顾客花钱购置你的产品和效劳，顾客没有义务主动找你联络。所以你要不断的以打、寄信、拜访、等方式与你的顾客联系，表示你对顾客的关心，你在呼他们的存在。即使是不在购置你的产品的顾客也要跟他们联络，你必须感谢他们过去对你的支持，并请教他们现在不在购置的原因。他会觉得你非常重视效劳，跟你买东西会非常愉快，他可能会重新跟你购置。建议每一个星期用一天的时间和顾客联络，寄贺卡等人类的感情是相近的，你与顾客走的越进，走得越勤，顾客对你的印象就越深，他就越愿意跟你购置。如果你不主动跟顾客联系，那么你的顾客就会以每年10%的速度流失。这个损失是很大的。让顾客容易找到你一旦你与顾客发生业务上的关系，也就是同一条船上的人了。顾客的事也就是你的事。顾客花钱不仅是买了你的产品，买了你的效劳，更买了你的为人。如果顾客在使用你的产品过程中发现了问题，事在紧急，顾客又无法找到你，顾客会怎么想呢？办公号码家庭号码号码E-MAIL地址专线效劳清楚无误的地址有行车路线的地图，附有文字解释：南二环什么桥往南三零零米，红绿灯右拐，就是什么大街。存放车辆信息，哪个地方可以停车，哪个地方不可以停车。熟记顾客的长相人类最终最深切的渴望是做一个重要人物的感觉。世界上没有两片树叶是一样的，每个人都是独一无二的。业务人员能够熟记顾客的长相和能称呼顾客最喜欢用的名字，顾客一定会非常快乐，顾客会有一种受重视的感觉。熟记顾客的长相和特征方法会有很多种：

一、可以用他们的订单或者其他文件上知道他们的名字。然后再联想他们的长相。二、为顾客的长相在心中录像，与你所熟悉的人做联想。三、最主要的方法是准备一些客户资料卡片。在卡片上记下顾客的长相、身高、面部特征、顾客姓名、年龄、性别。四、

索取顾客的一张照片，最好是找时机与顾客合影。你所做的效劳并不一定要让顾客知道把雷锋精神用在顾客效劳上你为顾客做了免费的效劳，而你又不想让顾客知道，就更证明了你的崇高与伟大。事实上，你所做的效劳总有一天顾客会知道。当顾客知道你的无私效劳的心态之后，他会更加感谢你。效劳从心开始意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永远只是意愿的问题！顾客效劳来自于你自己的意愿：真正顶尖的业务员都乐意为别人效劳，并给他们带来欢乐。他绝不会通过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和欢乐。它就像“回音壁〞,你越是爱您的顾客，顾客对你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系没有什么太多的奥秘在其中。牢记顾客的姓名姓名、虽然是人称的符号，但更是人身生命的延伸。许多人一生奋斗都是为了成功知名，所以人类对姓名的爱犹如爱自己的生命。如果您想运用别人的力量来帮助自己，首先要记住别人的姓名，记住顾客的姓名是非常重要的。世界上最美妙的声音不是动听的音乐，不是风吹落叶沙沙的声音，而是从别人嘴里叫出自己的名字。微笑的魅力微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个美好的场合。人与人之间在也没有比微笑更重要的了，笑可以撤除彼此之间的樊篱，笑可以建立双方互相信赖的关系。卡耐基说过：“只要有方法使对方翻开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一起笑，正是多多少少喜欢上你的意思。〞笑的六大魅力1、

笑，可以使消沉的心复原，产生愉快的心情。2、

笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。3、

笑，在人际关系上产生无可测定的价值。4、

笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。5、

笑，是信赖之本。6、

笑，增进了自己的健康。练习微笑的方法有：

1、

每天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。2、

在你的客厅放一块大镜子，每天对着镜子笑。3、

用心观察餐厅、宾馆、机场等效劳性行业专业礼仪人员的笑。微笑。会给人一种亲切、友好的感觉，在销售中，销售人员的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。沃尔码，十步内就微笑效劳站的微笑我要笑遍世界----伟大的推销员

保持与顾客联系的五种方式1、

寄给每个顾客感谢卡及对顾客有益的资讯。2、快速掌握问题，并迅速处理问题。

3、立即回电。

4、绝不食言5、保持联络。即使顾客不买你的产品，你也要感谢他你要感谢他拨出时间与你见面，感谢他能接听你的，感谢他听你的产品介绍。感谢他们让你知道他不买你产品的原因，让你找到你与别人的差距在哪里。寄封感谢函给那些没跟你买东西的人。跟他们保持联络。那些跟你的潜在顾客做成生意的竞争对手可能不会那么做。也许过了一段时间之后，你的竞争对手改行，他不能为你的潜在顾客效劳，你的潜在顾客就会主动来找你。还有就是，当你的潜在顾客与你的竞争对手做交易时，发生了不愉快，不再愿意接受你竞争对手的效劳时，你就成为最好的替补人选。顾客效劳要掌握灵活性你所见到的每一个人都会有可能成为你的顾客，为你带来财富，关键是你要如何争取到他。灵活性是获得顾客响应，赢得顾客满意的根本要素。多说请和谢谢不管你感谢任何人所做的任何事，都会让顾客的自我肯定度上升，你会让他觉得自己更有价值也更重要。同时，你自己也会得到好处，每次你向顾客表达感谢时，你的自我肯定度也会随之上升，你会觉得更加快乐，觉得更有自信及勇气，会觉得做事更有效率和效果，你对自己的命运更有把握。一定要养成随时随地感谢他人所做所为的习惯。你对顾客的礼貌一定要真诚。你是否有礼貌，别人一清二楚，你不仅要对顾客有礼貌，多说请或谢谢，同时也要对顾客的朋友、都保持礼貌。你的这种举止行为，让顾客在朋友面前觉得有面子。她会很快乐你这种做法。或许过分的礼貌会让你觉得自己象是个小学生，或许这样看起来有些老套，而且顾客也未必象你一样有礼貌，但是你要了解，礼貌本来就不是顾客的职责。中国有句俗话：礼多人不怪。“请〞和谢谢是与顾客建立密切关系以及提高顾客忠诚度的有力言辞，这些话不仅容易说出口，也非常值得努力去说。你与顾客的关系永远要和谐、融洽。创造一种互相愉悦的环境，多说，请和谢谢就是一种非常好的方法。为什么触摸顾客的手会使顾客产生亲切感？人类处理资讯的方法有三种：视觉、听觉、触觉的。

大约有35%的人是以视觉处理资讯的，他们只相信看到的事情，只有当资讯以视觉的方式出现时才能够被了解。

大约有30%的人是以听觉处理资讯的。他们依据听到的话来处理资讯，他们都是比较相信直觉的。大约有35%的人是以触觉处理资讯的。他们喜欢用手指头去触摸东西，他们会对所接触的事情特别敏感。握手无疑是一种最重要最普遍的接触方式，大局部的人在一开始就会依照握手的态度来衡量一个人的个性、诚意以及人际关系。握手应该坚决有力，眼神贯注，笑容满面，而不要伸出手来懒洋洋、羞答答的。要让你手的动作更加真诚，你可以使用“朵力、麦迪逊〞方法：当你要握手的时候，用你自己的左手握住对方的右手。你可以利用接触的力量来大幅提升你对顾客的影响力和亲和力。只要很恰当的触碰未来顾客，顾客就会对你有好感，对你越信任。

人的身体有两个区域是可以被接触的。第一个是公共区域，也就是手肘到指尖的部位。第二个是社交区域，你的手臂、肩膀、背部。在于顾客见面时，你触碰对方的手部或下臂，顾客会感觉非常舒服，他们会变得更愉快。适当的接触顾客的手是有好处的，可以把你的爱心和温暖经过顾客的手传到顾客的心理。另对方对你产生好感。但是，在运用各种接触方法的同时，要注意顾客的喜好，如果对方感到不舒服或不自在，那么要放弃这种方式或调整自己的举止。真诚而坦率地赞美顾客真心的赞美有以下几种：1、

称赞顾客的衣着。2、

称赞顾客的小孩。3、

称赞顾客的行为。“对不起，让您久等了，您真有耐心。〞或者是“我发现你刚刚正在检查。。。，你真是个谨慎的消费者。〞4、

称赞顾客自己拥有的东西。赞美时要注意以下细节：

1、

赞美要有实际内容。没有实际内容的赞美，顾客会认为你在嘲弄他。比方：“您好伟大啊。就显得有点酸溜溜的。2、

赞美要从细节开始。比方：“你这身衣服很好看，尤其是衣服的双肩特别笔挺，看起来特别舒服。3、

赞美要注意当时的环境。比方当时天气很热，顾客穿得衣服太多，感到很热。你就不能怎么说：“哇，您的衣服这么漂亮。本是一句善意的话，在顾客的耳中听起来就很不舒服。我们的建议：如果你不能说好听的，那就一句也别说。把自己假想成顾客，当有人赞美你时，你是不是很快乐？赞美游戏：找伙伴，A围成一圈，B面对A站好，面对面进行赞美，赞美完在AB轮流向右行动。每人用五分钟的时间写赞美别人的语言，可以署名，也可以不署名，写完后放到一个袋子里，大家一起分享被赞美的糖果。什么是顾客效劳的阿路哈精神？人们买的不是商品，而是希望商品带来的利益和好处的那份期待。阿路哈精神的核心内容是：竭诚的欢送亲切的接待乐意的效劳忠实的帮助北京效劳站文化对顾客永远抱有一颗感恩的心一个成功的人，必定是一个感恩的人，一个感恩的人必定是一个成功的人。古语云：“感谢是爱心的第一步〞。常怀感恩之心的人始能爱人，因为感谢别人对你的恩惠，能使别人觉得自己更有价值。对于别人的恩惠和帮助固然要刻骨铭心，思图回报。就是大地赐予我们的阳光清水、鸟语花香，以及日常生活中的半丝半缕、一饭一粥，也要心生感谢啊！懂得感谢的人是成熟的象征。一旦你懂得感谢，你就会温良谦逊而不会鲁莽傲慢。

朋友！在我们汲汲营养的生命旅程中，有多少时候，你曾反躬自问，并以一种满足的态度，对自己所拥有的一切心存感谢？在这个世界上，你所感谢的事情会越来越多，你所认为理所当然的事情会越来越少。感恩的心给大家一个故事从前，有一个又聋又哑的小女孩，父亲在她很小的时候就去世了，她与母亲相依为命，小女孩每天最快乐的事，就是出去做苦工的妈妈下工回来，而且还为她带一小块年糕。这