02-O2O电商与商业购物中心典型案例分析40p

O2O电商与商业购物中心典型案例分析什么是O2O？O2O即OnlinetoOffline，将线下商务时机与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合线下〔尤其是本地商户〕闲散的资源，消费者线上筛选并进行支付，而后线下消费。Online线上to连接Offline线下O2O的开展据消费研究机构数据显示，2021年国内从电商渠道购置快消品的比例到达30%，比2021年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体开展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活效劳领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。最为吸引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。电商O2O给商业地产的机遇1.实体商业加强互联网基因可扩大营销招商效果，会获得更多潜在客户。2.持续聚集人气，将线上客源导入线下。3.满足顾客购物、信息获取等多种需求顾客粘度增强。电商O2O给商业地产的挑战1.O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。2.O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的效劳或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下效劳提出更高的要求。3.因此如何保障线上信息与线下商家效劳对称，将会成为挑战O2O模式能否真正开展起来的一个关键节点。4.O2O模式假设以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。典型O2O案例分析苏宁易购O2O分析万达、腾讯、百度合作O2O分析阿里巴巴、银泰合作O2O分析美团O2O分析苏宁易购O2O分析O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，〞店商+电商+零售效劳商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、促销、支付、效劳〞统一标准。"苏宁易购O2O分析苏宁O2O的优势分析1.苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购，这让苏宁建设自己的O2O平台有了充足的经验与技巧。2.苏宁实行线上线下会员全面融合，上亿的会员加快了苏宁双渠道的消费开展，扩大了苏宁O2O的领先模式。3.苏宁有强大的ERP系统，把财务、仓储实现统一管理。4.苏宁开展起来了易付宝第三方支付工具。5.苏宁有完善的售后效劳体系。6.苏宁是零售巨头，对联营品牌有着强大的议价能力。7.苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的布局远优秀苏宁O2O面临的问题苏宁易购O2O分析苏宁易购O2O分析苏宁易购O2O未来开展对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里虚拟现实出样开放交互导购融合双线运营增强生活体验苏宁易购O2O分析对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里1对整个店面全面的无线覆盖2对店面商品陈列方式要进行基础性改造，要建立电子价签系统3把顾客在店面的购物和网络的购物建立定位系统，除了用GPS、手机WiFi定位也，还有其它很多定位方式，比如数字监控或者红外感应等等。4在店面里，可以设置个性化的多种多样顾客数据的采集终端，称之为顾客数据扫描。苏宁易购O2O分析虚拟现实出样虚拟现实出样触屏出样模型出样条码出样流媒体出样苏宁易购O2O分析开放交互导购开放交互导购消费者自主选择（主导）销售人员导购咨询（辅助）非诱导、非强迫，充满了理性和情感的体验的消费行为第三方交流信息苏宁易购O2O分析融合双线运营线下优势苏宁易购O2O线上优势苏宁易购O2O分析增强生活体验消费者购物行为的转变线下实体店效劳方式的转变丰富城市社区生活设施实体场景转变为社交场景影响促进定位载体万达、腾讯、百度合作O2O分析

O2O理念：以房企+BAT的O2O模式，以线下规模化实体平台为入口，全线升级实体物业价值。建立大积分、大数据联盟，以效劳为主。

万达、腾讯、百度合作O2O分析

腾百万O2O优势分析1.促进供需精准化2.促进体验趣味化3.促进解决痛点4.促进O2O数据联盟的建立腾百万O2O劣势分析1.合作方向不清晰。2.错配的组织能力缺乏多元化的经营基因。3.缺乏动力支持，组织转型需要强大的动力系统。万达、腾讯、百度合作O2O分析

万达、腾讯、百度合作O2O分析万达、腾讯、百度合作O2O分析腾百万合作的万达电商未来开展1、线上引流至线下。2、整合万达、百度、腾讯现有资源布局线上线下。3、利用互联网资源将产业链的上下游全线打通。4、流量和粘度的兼顾。5、有真正的互联网思维：万达电商是卖效劳的。阿里巴巴、银泰合作O2O分析

O2O理念：阿里集中引流，再给各区域分销商、代理商进行配送，统一订单，形成线上到线下O2O模式。同时阿银双方将整合优势资源，构造打通线上线下的未来商业根底设施体系，并对社会开放，推动实体商业与互联网经济融合。阿里巴巴、银泰合作O2O分析

阿里O2O战略亮点引流：淘宝生活、丁丁、高德地图、新浪微博、陌陌转化：团购、支付宝、淘点点线下：渠道集中在银泰这样的核心线下商业中心布局：交易闭环为核心阿里巴巴、银泰合作O2O分析

阿里的O2O思路阿里的O2O思路阿里巴巴的O2O思路银泰的O2O思路1.全场Wi-Fi铺设。2.设置O2O实体名品店。3.线上与线下客户资源的共享。4.推出银泰宝，实现支付联动。阿里巴巴、银泰合作O2O分析

阿里银泰O2O现阶段成果3月31日，阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以53.7亿港元对银泰商业进行战略投资。今年3月首推至今，银泰宝已拥有800万用户，十一黄金周仅用手机支付消费达到960万。今年伊始，银泰城为淘点点首个合作的大型MALL项目，目前，已有60余家、85%以上的银泰城餐饮商户加入行列，中国购物节期间，双方也将联合开展大型餐饮半价、百万红包、送招牌菜活动。为配合O2O新业务，银泰全国门店基本铺设免费高速WiFi。11月17日，银泰商业集团十六周年庆暨中国购物节划下句点。全集团六天销售超14亿，比去年同期增长13.5%。双11期间，全集团销售同比增长328%，线下增幅大超线上。11月11日-11月16日，16周年集团庆以全年最大促销力度铺开，与阿里携手数字化探索的同时，再度创新跨界整合，与互联网租车巨头及著名房企跨界联动，为顾客节省过千万交通费及二千万购房款，开启银泰泛渠道会员体系跨界互动服务。阿里巴巴、银泰合作O2O分析

阿里银泰O2O未来开展1.通过阿银的合作，把银泰变成一个崭新的虚拟经济和实体经济结合的平台，不仅为银泰的升级，同时为整个中国现代商业的升级能够作出努力。2.在会员打通的根底上，探索通过支付完全线上线下的互通，让消费者获得更好的支付方式。同时，通过这样的一种互通，能够精确的知道在什么时间，什么地点，消费者进行了哪一种种类的消费。而这样的一种数据的沉淀，最终反哺回来能够变成一种大数据的根底。3.银泰有700万的商品库，多年来都是在效劳银泰广阔的会员，通过阿银的合作，能够让银泰的700万的商品库效劳到在网上的消费者。美团O2O分析O2O理念：以美团网和美团移动端为根底，专注生活效劳O2O市场。美团O2O分析美团O2O优劣势分析优势线下商户开拓能力强，UGC内容信息真实可靠实现O2O闭环，交易数据可沉淀再开发，盈利模式清晰，产品丰富，用户吸引力大在团购市场占绝对市场份额，并且有完善的售后服务体系劣势服务产品偏同质化（主要在餐饮、电影、酒店方面美团还不是垄断团购市场在细分的外卖、电影、酒店方向面临剧透的竞争。品牌需升级创新美团O2O分析以美团为代表的生活效劳O2O未来开展趋势1.团购是目前生活效劳O2O的主要形式，更是生活效劳O2O的引领者和推动者。2.随着对生活效劳O2O的探索，餐饮、休闲娱乐等线下生活效劳资源占有量较高，挖掘能力强，产品内容丰富，盈利模式清晰。3.同时效劳机制、信任机制不断完善，用户体验度以及渗透度较高，并且已经形成O2O闭环，用户线上交易线下体验，利用社交反响信息形成粉丝效应。4.交易数据的分析利用有助于用户需求挖掘及提升运营管理水平，随着商户一体化效劳网络体系的打通，更有助于商户和团购网站进行智能决策。几个典型案例的分析总结几大典型模式的横向比较苏宁易购：苏宁以实体苏宁电器卖场为依托，开展苏宁易购，从线下开展到线上最后通过线上反哺线下，完善的线下销售体系，线上线下统一标准，管理流程化。与苏宁相似布局的还有国美电器。几个典型案例的分析总结腾百万：两大互联网巨头联合商业地产巨头，不管他们的大数据还是大会员都还是一个概念设想，具体实施需要时间，同时三大巨头的合作模式也是绝无仅有的，但是电商是三大剧透的短板，他们的O2O有待时间的考验。几个典型案例的分析总结阿银：阿里和银泰的合作，一个是线上的电子商务巨头，一个是百货连锁巨头，他们的合作不但有巨头效应同时也做出了一定的成绩，免费WIFI的铺设、银泰宝的开展、银泰百货会员的剧增、银泰销售业绩的增长，从目前来看阿银的合作稳扎稳打，步步为营，有一定的参考意义。几个典型案例的分析总结传统商业地产的020分析实体商业购物中心运营现状购物中心运营现状体验为王，没有新奇的消费体验就不能吸引更多顾客不打折不做活动不能吸引顾客，没办法形成和积累与客户联系的渠道没有有效的客户开源途径，无法识别进场客户，分辨数据来源的有效性受到线上电商业态的冲击，零售业态处于低迷状态，成线上“试衣间”传统商业地产的020分析传统商业地产的020分析实体购物中心搭建O2O的主要目的1、开源：让购物中心获得更多客源；2、测量：通过测量，实时关注用户数据变化；3、引导：引导和积累深度高消费群体；4、扩散：线下资源线上扩散。传统商业地产的020分析传统商业地产O2O开展存在的问题1O2O平台搭建成本高2运营人才匮乏3消费者数据收集有障碍传统商业地产的020分析传统商业地产O2O开展存在的问题自建平台的本钱不小，以万达为例，搭建万汇网，每个万达广场的投入达2000万元，这还是因为量大本钱摊薄后的结果。一个业内人士指出，"本钱高"是商家举步不前的主因之一，在传统商业看来，O2O仍然趋于概念性，没有人敢对此投入太多，都还在尝试阶段。传统商业地产的020分析传统商业地产O2O开展存在的问题即便搭建了与消费者直接沟通的平台，如何运营也是一个商家不能回避的难题，传统商业的运营人员进入互联网领域时常常感到力不从心，为此商家不得不花费巨资聘请专业人才，比方专职运营公众账号的团队。但即便是职业的运营团队也不得不成认，新兴模式的培育需要一段时间，会员活泼度有待持续提升，商家期望与消费间建立起良好的互动关系，O2O包含的内容不仅是营销，还有效劳。传统商业地产的020分析传统商业地产O2O开展存在的问题购物中心对O2O下的"大数据"概念充满兴趣，但对于非统一收银的购物中心而言，消费者信息的收集仍存障碍。如线下的人流量进入店面产生的消费，离开时的满意度如何？如果去线上商城消费有评价体系、购物痕迹和浏览痕迹等，商家能进行二次营销和推荐；但线下商业当中，还没有这种手段，很多会员或者普通消费者，不一定能够