酒店保安考核管理制度

酒店保安考核管理制度一、总则（一）目的为加强酒店保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保酒店的安全与秩序，特制定本考核管理制度。（二）适用范围本制度适用于酒店全体保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观、公正。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面进行全面考核。3.激励与约束相结合原则：通过考核，激励保安人员积极工作，同时对违规违纪行为进行约束。二、考核组织与职责（一）考核小组成立酒店保安考核小组，由保安部经理担任组长，副经理担任副组长，各班组班长为成员。考核小组负责制定考核计划、组织考核实施、审核考核结果等工作。（二）职责分工1.保安部经理：负责审核考核结果，对考核工作进行总体指导和监督。2.保安部副经理：协助经理开展考核工作，具体组织实施考核过程，汇总考核数据。3.各班组班长：负责对本班保安人员的日常工作表现进行记录和评价，提供考核相关资料。三、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.纪律性（10分）严格遵守酒店的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。（810分）偶尔出现迟到、早退情况，但未造成不良影响。（57分）经常迟到、早退或无故旷工。（04分）2.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿现象。（810分）工作基本负责，但有时存在敷衍了事的情况。（57分）责任心不强，工作经常出现失误或延误。（04分）3.服从性（10分）服从上级领导的工作安排，积极配合其他部门的工作。（810分）能够服从安排，但有时会有抵触情绪。（57分）不服从管理，经常顶撞上级。（04分）（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉酒店保安工作的各项业务知识，包括安全防范、消防知识、应急处理等。（810分）对业务知识有一定了解，但存在部分欠缺。（57分）业务知识掌握不足，影响工作正常开展。（04分）2.岗位技能（10分）具备良好的岗位技能，如巡逻技巧、监控操作、门禁管理等，能够熟练应对各类突发事件。（810分）岗位技能基本达标，但不够熟练。（57分）岗位技能较差，不能有效履行岗位职责。（04分）3.沟通协调能力（10分）与同事、客人及其他部门人员沟通良好，能够及时解决问题和协调工作。（810分）沟通能力一般，有时会出现沟通不畅的情况。（57分）沟通协调能力差，经常引发矛盾和误解。（04分）（三）工作业绩（40分）1.安全保卫工作（20分）确保酒店区域内无安全事故发生，治安秩序良好。（1620分）偶发一般性安全事件，但未造成重大损失。（1115分）安全保卫工作存在较大漏洞，发生过较大安全事故。（010分）2.消防工作（10分）严格落实消防制度，定期检查消防设施设备，确保其正常运行。（810分）能够开展消防检查工作，但存在一些小问题。（57分）消防工作不到位，消防设施设备存在较多隐患。（04分）3.服务质量（10分）为客人提供优质的安全服务，客人满意度高。（810分）客人对服务质量评价一般，存在一些小投诉。（57分）服务质量差，客人投诉较多。（04分）四、考核方式（一）日常考核1.各班组班长负责对本班保安人员的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、纪律遵守情况等。2.保安部管理人员在日常巡查过程中，对保安人员的工作进行现场监督和评价，并记录相关情况。（二）月度考核1.每月末，各班组班长根据本班保安人员的日常考核记录，填写月度考核表，对每位保安人员进行初步评分。2.保安部副经理汇总各班组的月度考核表，结合日常巡查情况，对保安人员进行综合评分，并将评分结果报保安部经理审核。（三）季度考核1.每季度末，考核小组根据月度考核结果，对保安人员进行季度考核。2.考核小组通过查阅资料、现场检查、问卷调查等方式，对保安人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面评估。3.考核小组根据评估结果，确定每位保安人员的季度考核成绩，并进行排名。（四）年度考核1.每年末，考核小组根据季度考核成绩和年度工作表现，对保安人员进行年度考核。2.年度考核成绩由季度考核成绩加权平均得出，其中四个季度考核成绩的权重分别为20%、20%、30%、30%。3.考核小组根据年度考核成绩，评选出优秀、合格、不合格三个等级。优秀等级人数不超过保安人员总数的20%。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放绩效奖金。优秀等级的保安人员绩效奖金系数为1.5，合格等级的绩效奖金系数为1，不合格等级的绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数（二）岗位晋升1.连续两个季度考核优秀的保安人员，在岗位晋升、培训学习等方面享有优先机会。2.年度考核优秀的保安人员，可晋升一级岗位或给予其他奖励。（三）培训与发展1.考核不合格的保安人员，保安部将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力。2.对于多次考核不合格且经培训仍无明显改进的保安人员，酒店有权予以辞退。六、奖惩规定（一）奖励1.在安全保卫工作中表现突出，为酒店挽回重大损失或赢得荣誉的保安人员，给予一次性奖励[X]元，并通报表扬。2.积极提出合理化建议，被酒店采纳并取得良好效果的保安人员，给予相应奖励。（二）惩罚1.违反酒店规章制度，如迟到、早退、旷工等，按照酒店相关规定进行处罚。2.在工作中玩忽职守、失职渎职，导致酒店发生安全事故或造成不良影响的，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。3.与客人或同事发生冲突，影响酒店形象的，给予严肃批评教育，并根据情节给予相应处罚。七、考核申诉（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向保安部经理提出书面申诉。（二）申诉处理保安部经理接到申诉