公交车保洁管理制度

公交车保洁管理制度一、总则（一）目的为加强公交车保洁管理，提高公交车卫生质量，为乘客提供整洁、舒适的乘车环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有运营公交车的保洁工作管理。（三）基本原则1.卫生达标原则：确保公交车内外部达到规定的卫生标准。2.及时高效原则：保洁工作要及时进行，保证公交车在运营间隙能得到充分清洁，不影响正常运营。3.责任到人原则：明确各岗位保洁人员的职责，确保保洁工作落实到位。二、保洁人员职责（一）车辆外部保洁1.每日在公交车运营前，对车身外部进行全面清洁，包括车身表面灰尘、污渍、广告张贴物等的清除。2.检查车身是否有损坏、划痕等情况，如有发现及时上报。3.定期对公交车轮毂、底盘等部位进行冲洗，保持车辆整体外观整洁。（二）车辆内部保洁1.运营结束后，对车厢内部进行深度清洁，包括座位、扶手、地板、车窗、垃圾桶等。2.清理车厢内的垃圾和杂物，确保垃圾桶无满溢现象，垃圾袋及时更换。3.擦拭车窗玻璃，保证视线清晰，无污渍和遮挡物。4.检查车内设施设备是否完好，如有损坏及时报修。（三）特殊情况处理1.遇到乘客呕吐、洒漏等突发污染情况，应立即进行清理，使用专用清洁用品，确保车厢环境尽快恢复清洁。2.对于重大活动或特殊时段，根据要求增加保洁频次，保障公交车卫生状况良好。三、保洁工作流程（一）运营前准备1.领取清洁工具和清洁用品，如抹布、扫帚、拖把、清洁剂、垃圾袋等。2.检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足。（二）车辆外部清洁1.先用扫帚清扫车身表面灰尘和杂物。2.用湿抹布擦拭车身广告、标识等部位，去除污渍。3.对车身进行全面冲洗，重点清洗轮毂、底盘等易脏部位。4.用干净抹布擦干车身，确保无水印。（三）车辆内部清洁1.从车尾开始，清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋。2.用扫帚清扫地板上的杂物，然后用拖把拖地，先拖过道，再拖座位下方等区域，确保地板干净无污渍。3.依次擦拭座位、扶手、车窗、仪表盘等部位，保证无灰尘、无污渍。4.检查车内设施设备，如拉手、座椅调节装置、车内照明等是否正常，如有问题及时记录并报告。（四）收尾工作1.将清洁工具和用品归位，摆放整齐。2.关闭车窗、车门，确保车辆安全。3.在车辆显著位置放置"已清洁"标识。四、保洁质量标准（一）车辆外部1.车身外观整洁，无明显灰尘、污渍，色泽均匀。2.广告张贴物平整、无破损，表面干净。3.轮毂、底盘干净，无泥土、油污堆积。（二）车辆内部1.地板清洁光亮，无痰迹、纸屑、果皮等垃圾，无水渍。2.座位、扶手干净，无污渍、灰尘，座椅套平整、干净。3.车窗玻璃透明，无污渍、手印，视线清晰。4.垃圾桶无垃圾外溢，垃圾袋及时更换，桶身清洁。5.车内设施设备完好，表面无灰尘、污渍，功能正常。五、保洁考核与监督（一）考核内容1.保洁工作完成情况，包括是否按照规定流程和标准进行清洁。2.保洁质量，如车辆内外部卫生是否达标。3.工作态度，如是否按时完成任务、是否积极处理特殊情况等。（二）考核方式1.定期检查：由公司管理人员定期对公交车保洁情况进行检查，按照考核标准进行评分。2.不定期抽查：管理人员不定期对公交车进行抽查，及时发现问题并督促整改。3.乘客反馈：收集乘客对公交车卫生状况的反馈意见，作为考核依据之一。（三）考核结果应用1.对于考核优秀的保洁人员，给予表扬、奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核不达标或多次出现问题的保洁人员，进行批评教育、培训，仍不改进的予以相应处罚，如扣减绩效奖金、调整岗位等。（四）监督机制1.设立专门的监督岗位或安排专人负责保洁工作的监督检查。2.建立保洁工作监督群，管理人员可随时在群内发布检查情况，保洁人员及时了解工作要求和问题反馈。3.鼓励乘客对公交车保洁情况进行监督，对提供有效意见和建议的乘客给予适当奖励。六、清洁用品与设备管理（一）清洁用品采购1.根据保洁工作实际需求，制定清洁用品采购计划，确保各类用品充足供应。2.选择质量可靠、环保安全的清洁用品供应商，建立合格供应商名录。3.对采购的清洁用品进行严格验收，检查其规格、质量、数量等是否符合要求。（二）清洁用品储存1.设立专门的清洁用品储存仓库或区域，保持通风良好、干燥整洁。2.按照清洁用品的种类、特性进行分类存放，避免相互污染。3.建立清洁用品出入库登记制度，详细记录出入库时间、数量、用途等信息。（三）清洁设备管理1.配备必要的清洁设备，如高压水枪、扫地机、洗地机等，并定期进行维护保养。2.制定清洁设备操作规程，保洁人员严格按照规程操作设备。3.安排专人负责清洁设备的日常检查和维修，确保设备正常运行。4.建立清洁设备档案，记录设备的型号、购买时间、维修保养情况等信息。七、培训与职业发展（一）培训计划1.制定年度保洁人员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括保洁工作流程、质量标准、清洁用品使用、安全知识等。（二）培训方式1.集中培训：定期组织保洁人员进行集中培训，邀请专业讲师或管理人员授课。2.现场实操培训：在公交车上进行现场实操演示，让保洁人员直观了解正确的清洁方法和技巧。3.线上培训：利用网络平台，提供线上培训课程和学习资料，方便保洁人员随时学习。（三）职业发展1.为保洁人员提供晋升机会，根据工作表现和能力，选拔优秀人员担任组长、班长等职务。2.鼓励保洁人员参加相关技能培训和职业资格考试，提升自身专业水平。3.建立保洁人员职业发展通道，为其提供明确的职业发展方向。八、安全与防护（一）安全操作规程1.制定清洁工作安全操作规程，保洁人员必须严格遵守。2.在使用清洁用品和设备时，注意防护措施，避免发生安全事故。（二）个人防护用品配备1.为保洁人员配备必要的个人防护用品，如工作服、口罩、手套、安全帽等。2.要求保洁人员正确佩戴和使用个人防护用品，保障自身安全健康。（三）安全检查与隐患排查1.定期对保洁工作场所和清洁设备进