足浴技师规范管理制度

足浴技师规范管理制度总则1.目的为加强公司足浴技师队伍的规范化管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进公司健康发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有在职足浴技师。3.基本原则顾客至上原则：始终将顾客需求放在首位，提供优质、贴心的服务。诚信经营原则：秉持诚实守信的经营理念，维护公司良好形象。公平公正原则：在管理、考核、奖惩等方面做到公平公正，一视同仁。规范服务原则：严格按照标准流程和规范为顾客提供足浴服务。技师入职管理1.招聘要求年龄在[具体年龄范围]之间，形象良好，身体健康。具备相关足浴技能培训经历或一定的足浴工作经验。品行端正，无不良记录。2.入职流程应聘者填写求职申请表，提交个人简历及相关证明材料。公司组织面试，包括技能测试、沟通能力测试等。通过面试者进行健康体检，体检合格后方可录用。签订劳动合同，明确双方权利义务。服务规范1.接待顾客顾客进门时，主动热情迎接，引导顾客至休息区就座，及时送上茶水。询问顾客需求，了解顾客身体状况及特殊要求，并做好记录。2.足浴准备按照标准流程准备足浴盆、毛巾、药水等用品。调节水温至适宜温度（一般为[具体温度范围]），确保水温均匀。3.服务过程带领顾客至足浴区，协助顾客舒适入座。开始足浴服务时，手法要熟练、轻重适中，同时与顾客保持良好沟通，了解顾客感受。适时向顾客介绍足浴的功效、注意事项等相关知识。服务过程中注意观察顾客反应，如有不适或特殊需求及时处理。4.结束服务足浴结束后，帮助顾客擦干双脚，穿上拖鞋。询问顾客对服务的满意度，收集顾客意见和建议。引导顾客至休息区稍作休息，再次送上茶水或点心。技能提升1.培训计划公司定期组织足浴技师技能培训，培训内容包括：足浴手法技巧，如不同穴位的按摩手法、力度控制等。新型药水的使用方法及功效。服务礼仪与沟通技巧。顾客心理分析及应对策略。2.培训方式内部培训：由公司资深技师或专业培训师进行授课。外部培训：根据需要选派技师参加外部专业培训机构举办的相关培训课程。3.技能考核定期对技师的技能水平进行考核，考核内容包括手法熟练度、服务质量、顾客满意度等。考核结果与技师的绩效奖金、晋升等挂钩。工作纪律1.考勤制度按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需请假，应提前按照公司请假流程办理请假手续。迟到或早退[具体时长]以内的，每次扣除[具体金额]；超过[具体时长]的，按旷工半天处理。旷工一天扣除当日工资的[X]倍，并视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。2.工作态度保持积极主动的工作态度，热情、耐心、细致地为顾客服务。不得对顾客态度冷漠、生硬或发脾气。严格遵守工作纪律，不得在工作时间内聊天、玩手机、吃零食或做与工作无关的事情。3.职业道德遵守职业道德规范，保守公司商业秘密和顾客隐私。不得泄露公司经营信息、顾客资料等。不得向顾客推销未经公司许可的产品或服务。不得私自收取顾客小费或其他财物。严禁在店内从事任何违法违规活动，不得与顾客发生不正当关系。卫生与安全管理1.卫生要求保持工作区域清洁卫生，每天班前班后对足浴区、休息区等进行清扫和消毒。足浴盆、毛巾等用品要做到一客一换一消毒，确保卫生安全。技师个人要保持良好的卫生习惯，勤洗手、勤换工作服。2.安全管理严格遵守安全操作规程，正确使用电器设备、热水设备等，防止发生安全事故。如发现设备故障或安全隐患，应及时报告上级，不得擅自处理。工作过程中注意防滑，避免因地面湿滑导致顾客摔倒。顾客投诉处理1.投诉受理设立专门的顾客投诉渠道，如投诉电话、意见箱等。顾客投诉时，应耐心倾听，详细记录投诉内容。对于现场投诉，要及时安抚顾客情绪，并引导至安静区域进行处理。2.投诉调查接到投诉后，立即展开调查，了解事情真相。与涉事技师、相关工作人员及其他在场人员核实情况，收集相关证据。3.投诉处理根据调查结果，如确实是技师的责任，按照公司规定进行相应处理，如道歉、赔偿、培训改进等。将处理结果及时反馈给顾客，确保顾客满意。同时对投诉处理过程进行记录，分析原因，采取措施避免类似投诉再次发生。考核与奖惩1.考核标准服务质量考核：根据顾客满意度调查结果、现场服务表现等进行评分，主要考核内容包括手法专业度、服务态度、沟通能力等。技能水平考核：通过定期技能考核，评估技师的手法熟练度、对药水的掌握程度等技能指标。工作纪律考核：依据考勤记录、遵守工作纪律情况等进行考核。2.奖励制度月度优秀技师：每月评选出服务质量高、顾客满意度高、技能提升明显的技师，给予奖金[具体金额]、荣誉证书等奖励。年度优秀技师：每年评选一次年度优秀技师，除给予丰厚奖金[具体金额]和荣誉证书外，还可享受晋升、培训深造等优先待遇。创新奖励：对于在服务手法、药水研发、顾客服务等方面有创新举措并取得良好效果的技师，给予相应的创新奖励。3.惩罚制度警告：对于首次违反工作纪律、服务质量一般但未造成严重后果的技师，给予警告处分，并要求其限期整改。罚款：根据违规情节轻重，处以[具体金额]的罚款。如多次违反同一规定或违规情节严重的，加重罚款金额。辞退：对于严重违反公司制度、职业道德，给公司造成重大损失或恶劣影响的技师，予以辞退处理，并依法追究相关责任。薪资福利1.薪资结构技师薪资由基本工资、绩效奖金、提成等部分组成。基本工资根据当地同行业水平及公司实际情况设定，保障技师基本生活需求。绩效奖金与服务质量考核、技能水平考核、工作纪律考核结果挂钩，根据考核得分发放相应奖金。提成按照技师为顾客提供服务所产生的业绩进行计算，鼓励技师提高服务质量，拓展业务。2.福利政策公司为技师缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。提供定期的健康体检，关注技师身体健康。根据公司经