运动公司大堂管理制度

运动公司大堂管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范运动公司大堂的管理，营造整洁、舒适、安全、有序的大堂环境，展示公司良好形象，保障公司各项工作的顺利开展，为员工、客户及合作伙伴提供优质的服务体验。2.适用范围本制度适用于运动公司大堂内的所有区域，包括但不限于入口大厅、休息区、展示区、接待台等，以及在大堂内开展的各类活动和进出大堂的人员、物品。3.管理原则安全第一：确保大堂内人员和财产的安全，预防各类安全事故的发生。服务至上：以客户为中心，提供热情、周到、高效的服务，满足客户需求。规范有序：建立健全各项管理制度，规范大堂内的行为秩序，保持环境整洁。协同合作：大堂管理涉及多个部门，各部门应密切配合，协同工作，共同做好大堂管理工作。二、大堂环境管理1.清洁卫生日常清洁每日安排专人负责大堂的清洁工作，包括地面清扫、擦拭门窗、清洁接待台等，确保大堂地面无杂物、污渍，门窗明亮干净，接待台整洁有序。定期对大堂的公共区域进行消毒，特别是人员频繁接触的部位，如电梯按钮、扶手等，预防疾病传播。定期清洁每周对大堂的墙面、天花板进行一次全面清洁，去除灰尘和污渍。每月对大堂的地毯进行深度清洁或更换（视使用情况而定），保持地毯干净、无异味。每季度对大堂的绿植进行养护，包括浇水、施肥、修剪等，确保绿植生长良好，美观宜人。2.环境布置整体布局大堂的布局应合理，根据功能区域进行划分，确保人员通行顺畅，空间利用高效。休息区、展示区等区域的布置应舒适、美观，体现公司的运动文化特色，可适当摆放一些运动器材模型、公司荣誉奖杯等。标识指引在大堂入口、电梯口、楼梯口等位置设置清晰的标识牌，引导人员前往不同的楼层和区域。对大堂内的各个功能区域进行标识，如休息区、会议室、卫生间等，方便人员查找和使用。灯光照明合理配置大堂的灯光，确保光线充足、均匀，无明显阴影。根据不同的时间段和活动需求，调整灯光亮度，营造舒适的氛围。背景音乐选择适宜的背景音乐播放，音量适中，不影响人员交流和工作，音乐风格应与运动公司的氛围相契合，如活力动感的运动音乐等。三、大堂安全管理1.人员安全门禁管理大堂入口设置门禁系统，严格控制人员进出。员工凭工作证刷卡进入，外来人员须经前台登记并获得许可后，方可进入大堂。加强门禁系统的维护和管理，确保其正常运行，防止未经授权的人员进入公司。安全巡查安排专人负责大堂的安全巡查工作，定时巡逻，及时发现和处理各类安全隐患。巡查内容包括大堂内的人员行为、设施设备状况、消防器材是否完好等，发现问题及时报告并采取相应措施。应急疏散制定大堂应急疏散预案，明确疏散路线和集合地点。定期组织员工进行应急疏散演练，确保在紧急情况下人员能够迅速、有序地疏散。在大堂内设置明显的疏散指示标志和应急照明设备，保持疏散通道畅通无阻。2.财产安全物品保管大堂内的公共财物，如桌椅、沙发、展示架等，应指定专人负责保管，定期进行检查和维护，确保其完好无损。对于价值较高的物品，如运动器材样品、珍贵奖杯等，应采取必要的防盗措施，如安装监控设备、设置保险柜等。监控系统在大堂内安装监控摄像头，覆盖主要区域，确保监控无死角。监控录像应保存一定期限，以便在需要时查阅。定期检查监控系统的运行情况，确保其正常工作，发现问题及时维修或更换设备。消防管理大堂内应配备充足的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。加强对员工的消防安全教育，提高员工的消防安全意识，严禁在大堂内吸烟、使用明火等违规行为。保持消防通道畅通，不得在消防通道内堆放杂物。四、大堂服务管理1.接待服务前台接待前台工作人员应保持良好的形象和服务态度，统一着装，佩戴工牌，热情、礼貌地接待每一位来访人员。及时接听电话，准确记录来电信息，并按照规定进行转接或处理。对于客户的咨询和投诉，要耐心解答，积极协调解决，确保客户满意。负责来访人员的登记工作，认真核实身份信息，发放临时访客证，并引导来访人员前往相应的楼层和房间。客户引导当有客户进入大堂时，大堂工作人员应主动上前询问客户需求，并提供必要的帮助和引导。根据客户的业务类型，引导客户前往相应的部门或区域，如会议室、洽谈区等。在引导过程中，要注意与客户保持良好的沟通，介绍公司的相关情况。2.会议服务会议室预订设立会议室预订系统，员工可通过系统提前预订会议室，并填写预订信息，包括会议时间、参会人数、会议主题等。前台工作人员负责审核会议室预订申请，根据会议室的使用情况进行安排，并及时反馈预订结果给申请人。会前准备在会议开始前，根据会议需求，准备好会议所需的设备和用品，如投影仪、音响设备、桌椅、文具等，并确保设备正常运行。对会议室进行清洁和整理，营造整洁、舒适的会议环境。会中服务会议期间，安排专人负责会议服务，包括提供茶水、咖啡等饮品，及时添加会议用品，确保会议的顺利进行。关注会议进展情况，如有需要，协助会议主持人进行设备操作、资料传递等工作。会后清理会议结束后，及时清理会议室，检查设备是否完好，将会议用品归位。对会议产生的垃圾进行清理，保持会议室整洁。五、大堂秩序管理1.人员行为规范着装要求进入大堂的人员应穿着得体、整洁，符合公司形象要求。员工须穿着工作服，不得穿着拖鞋、短裤、奇装异服等进入大堂。外来人员如有特殊着装要求，应提前与公司相关部门沟通，经同意后方可进入大堂。言行举止大堂内人员应保持安静、文明，不得大声喧哗、追逐打闹。使用礼貌用语，尊重他人。不得在大堂内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等，保持大堂环境整洁。遵守公共秩序，排队等候电梯、使用卫生间等，不得插队或拥挤。2.物品摆放规范个人物品员工个人物品应放置在指定的区域，如员工储物柜内，不得随意在大堂内堆放个人物品。在大堂休息区休息时，个人物品应摆放整齐，不得占用过多空间，影响他人休息。公共物品大堂内的公共物品，如桌椅、沙发、展示架等，应摆放整齐，不得随意挪动或损坏。展示区内的展品应摆放有序，保持美观，不得随意触摸或更换展品位置。3.活动管理活动申请如需在大堂内举办活动，应提前向公司相关部门提交活动申请，说明活动的内容、时间、规模、参与人员等信息。申请经批准后，方可组织实施活动，并按照规定办理相关手续。活动组织在活动组织过程中，应合理安排活动场地和时间，确保活动有序进行，不影响大堂的正常秩序。活动组织者应负责活动现场的管理，引导人员有序参与活动，保持现场整洁，活动结束后及时清理场地。活动安全活动组织者要重视活动安全，制定安全预案，采取必要的安全措施，确保活动现场人员和财产的安全。在活动现场设置明显的安全标识，安排专人负责安全巡查，及时发现和处理安全隐患。如遇突发情况，应立即启动应急预案，妥善处理。六、大堂设施设备管理1.设施设备维护日常巡检安排专人负责大堂设施设备的日常巡检工作，每日对设施设备进行检查，包括电梯、空调、照明系统、消防器材等，记录设备运行状况。巡检人员如发现设施设备存在故障或异常情况，应及时报告，并填写维修申请单。定期维护制定设施设备定期维护计划，按照计划对大堂设施设备进行全面维护保养。定期对电梯进行维保，确保电梯运行安全；对空调系统进行清洗、调试，保证制冷制热效果良好；对照明系统进行检查和更换损坏的灯具等。2.设施设备维修维修流程当设施设备出现故障时，使用部门应及时填写维修申请单，详细说明故障情况。维修申请单经部门负责人签字后提交给物业管理部门。物业管理部门接到维修申请单后，安排维修人员进行维修。维修人员在维修前应了解故障情况，准备好所需的工具和材料，尽快进行维修。维修完成后，维修人员应填写维修记录，详细记录维修内容、维修时间、维修人员等信息，并由使用部门负责人签字确认。紧急维修对于影响大堂正常使用的紧急设施设备故障，如电梯故障、消防设备故障等，应立即启动紧急维修程序。维修人员接到紧急维修通知后，应在最短的时间内到达现场进行抢修，确保设施设备尽快恢复正常运行。3.设施设备更新更新计划根据大堂设施设备的使用年限、技术状况和公司发展需求，制定设施设备更新计划。设施设备更新计划应包括更新的设备名称、型号、数量、更新时间等内容，并报公司相关部门审批。更新实施设施设备更新计划批准后，按照计划组织实施更新工作。在更新过程中，要选择质量可靠、性能优良的设备，并确保更新后的设施设备符合相关标准和要求。更新完成后，对新设备进行调试和验收，确保其正常运行，并做好相关记录。七、监督与考核1.监督机制设立大堂管理监督小组，由公司行政部门、物业管理部门等相关人员组成，负责对大堂管理工作进行定期检查和不定期抽查。监督小组应制定详细的检查标准和评分细则，对大堂的环境、安全、服务、秩序、设施设备等方面进行全面检查，并记录检查结果。对于检查中发现的问题，监督小组应及时下达整改通知，要求责任部门限期整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。2.考核制度建立大堂管理考核制度，对涉及大堂管理的相关部门和人员进行考核。考核内容包括工作表现、工作质量、客户满意度等方面。考核周期为每月一次，由监督小组根据检查结果和相关数