装修家装公司管理制度

装修家装公司管理制度一、总则（一）目的为了规范公司的管理，确保各项工作的顺利开展，提高公司的运营效率和服务质量，保障公司和员工的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、设计人员、施工人员、客服人员等。（三）基本原则1.合法性原则：公司的各项管理制度必须符合国家法律法规的要求。2.公正性原则：制度面前人人平等，确保各项管理活动公平、公正。3.合理性原则：制度应具有合理性和可操作性，便于员工理解和执行。4.效益性原则：通过制度的实施，提高公司的经济效益和社会效益。二、组织架构与职责（一）组织架构公司设置总经理、副总经理、设计部、工程部、市场部、客服部、财务部等部门。（二）职责分工1.总经理全面负责公司的运营管理，制定公司的发展战略和经营计划。组织实施公司的各项管理制度，协调各部门之间的工作。负责公司的财务管理和人力资源管理。代表公司对外开展业务活动，维护公司的利益和形象。2.副总经理协助总经理开展工作，负责分管部门的管理和协调。参与公司的决策制定，提供专业的意见和建议。负责公司的项目管理，确保项目按时、按质量完成。3.设计部负责客户的装修设计工作，根据客户需求提供设计方案。与客户沟通设计思路，解答客户关于设计的疑问。配合工程部进行施工图纸的交底工作。4.工程部负责装修工程的施工组织和管理，确保工程质量和进度。制定施工计划和施工方案，合理安排施工人员和施工材料。对施工现场进行安全管理和质量管理，及时解决施工中出现的问题。5.市场部负责公司的市场推广和营销活动，提高公司的知名度和美誉度。开展市场调研，了解市场需求和竞争对手情况，为公司的决策提供依据。拓展客户资源，签订装修合同。6.客服部负责客户的咨询和投诉处理，及时回复客户的问题。建立客户档案，跟踪客户服务情况，提高客户满意度。协调公司内部各部门之间的工作，确保客户需求得到及时满足。7.财务部负责公司的财务管理和会计核算工作，编制财务报表。制定公司的财务预算和成本控制方案，合理安排资金。负责公司的税务申报和缴纳工作，确保公司合法纳税。三、员工行为规范（一）考勤制度1.员工应按时上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.迟到或早退10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金的5%；迟到或早退1030分钟，每次扣除当月绩效奖金的10%；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。3.旷工半天，扣除当天工资的2倍，并扣除当月绩效奖金的20%；旷工一天，扣除当天工资的3倍，并扣除当月绩效奖金的50%；连续旷工三天或累计旷工五天以上，公司有权解除劳动合同。（二）工作纪律1.员工应遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作安排。2.不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看电影等。3.保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。4.爱护公司的财物，不得私自挪用或损坏公司的设备和用品。（三）职业道德1.诚实守信，正直廉洁，不得接受客户的贿赂或不正当利益。2.尊重客户，热情服务，为客户提供优质的装修设计和施工服务。3.团结协作，相互配合，共同完成公司的工作任务。4.不断学习，提高自身的业务水平和综合素质，为公司的发展贡献力量。四、设计部管理制度（一）设计流程1.客户沟通：设计师与客户进行沟通，了解客户的需求、喜好、预算等信息。2.现场量房：设计师到客户现场进行量房，准确测量房屋尺寸。3.方案设计：根据客户需求和现场情况，设计师进行方案设计，包括平面布局、效果图、施工图等。4.方案汇报：设计师向客户汇报设计方案，听取客户的意见和建议，进行修改和完善。5.合同签订：客户确认设计方案后，签订设计合同。6.施工交底：设计师向工程部进行施工图纸交底，确保施工人员理解设计意图。（二）设计质量控制1.建立设计审核制度，设计方案完成后，由设计部负责人和相关专业人员进行审核。2.定期对设计师的设计作品进行评审，总结经验教训，提高设计水平。3.加强与工程部、市场部等部门的沟通协作，确保设计方案的可行性和实用性。（三）设计师考核1.考核指标包括设计质量、客户满意度、设计任务完成情况等。2.每月对设计师进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.对于表现优秀的设计师，给予奖励和晋升机会；对于不称职的设计师，进行培训或调整岗位。五、工程部管理制度（一）施工流程1.施工准备：工程部接到施工任务后，进行施工准备工作，包括人员安排、材料采购、施工设备准备等。2.施工交底：工程部组织施工人员与设计师进行施工图纸交底，明确施工要求和质量标准。3.施工组织：按照施工计划和施工方案，合理安排施工人员和施工进度，确保工程顺利进行。4.质量控制：建立质量管理体系，对施工过程进行质量监控，及时发现和解决质量问题。5.安全管理：加强施工现场的安全管理，制定安全管理制度，确保施工人员的人身安全。6.竣工验收：工程完工后，组织客户、设计师等进行竣工验收，确保工程质量符合要求。（二）施工质量控制1.严格执行施工质量验收标准，确保每一道工序质量合格。2.加强对施工人员的培训，提高施工人员的质量意识和技术水平。3.定期对施工现场进行质量检查，发现问题及时整改。4.建立质量问题台账，对质量问题进行分析和总结，采取措施防止问题再次发生。（三）施工安全管理1.制定施工现场安全管理制度，明确安全责任。2.对施工人员进行安全教育培训，提高施工人员的安全意识。3.在施工现场设置安全警示标志，配备必要的安全防护用品。4.定期对施工现场进行安全检查，及时消除安全隐患。5.发生安全事故时，及时报告公司领导，并采取措施进行救援和处理。（四）工程进度管理1.制定工程进度计划，明确各阶段的工作任务和时间节点。2.加强对工程进度的监控，及时发现和解决影响工程进度的问题。3.协调各部门之间的工作，确保施工所需的材料、设备等及时供应。4.如因不可抗力等原因导致工程进度延误，应及时调整进度计划，并向客户说明情况。（五）工程成本控制1.制定工程成本预算，严格控制工程成本支出。2.合理安排施工人员和施工材料，避免浪费。3.加强对工程变更的管理，严格控制工程变更费用。4.定期对工程成本进行核算和分析，及时发现成本控制中存在的问题并采取措施加以解决。（六）施工人员考核1.考核指标包括施工质量、施工安全、施工进度、成本控制等。2.每月对施工人员进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.对于表现优秀的施工人员，给予奖励和晋升机会；对于不称职的施工人员，进行培训或辞退。六、市场部管理制度（一）市场推广1.制定市场推广计划，包括广告宣传、活动策划、网络营销等。2.组织实施市场推广活动，提高公司的知名度和美誉度。3.收集市场信息，分析市场动态，为公司的决策提供依据。（二）客户开发1.拓展客户资源，通过电话营销、上门拜访、网络推广等方式寻找潜在客户。2.与客户进行沟通，了解客户需求，介绍公司的产品和服务。3.邀请客户参观公司的样板房，增强客户对公司的信任。4.签订装修合同，确保客户与公司建立合作关系。（三）市场部人员考核1.考核指标包括市场推广效果、客户开发数量、合同签订金额等。2.每月对市场部人员进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.对于表现优秀的市场部人员，给予奖励和晋升机会；对于不称职的市场部人员，进行培训或调整岗位。七、客服部管理制度（一）客户咨询与投诉处理1.及时接听客户的咨询电话，解答客户的问题。2.对于客户的投诉，应认真倾听，记录客户的诉求，并及时协调相关部门进行处理。3.在规定的时间内回复客户的咨询和投诉处理结果，确保客户满意。（二）客户关系维护1.建立客户档案，记录客户的基本信息、装修需求、服务情况等。2.定期回访客户，了解客户对公司服务的满意度，收集客户的意见和建议。3.为客户提供增值服务，如装修知识咨询、家居软装搭配建议等，增强客户对公司的粘性。（三）客服人员考核1.考核指标包括客户咨询回复及时率、投诉处理满意度、客户关系维护效果等。2.每月对客服人员进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.对于表现优秀的客服人员，给予奖励和晋升机会；对于不称职的客服人员，进行培训或调整岗位。八、财务部管理制度（一）财务预算1.每年年底编制下一年度的财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算经公司领导审核批准后，严格按照预算执行。3.定期对财务预算的执行情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。（二）会计核算1.按照国家会计准则和公司财务制度进行会计核算，确保财务数据的真实、准确、完整。2.及时编制财务报表，为公司领导提供决策依据。3.加强对财务凭证、账簿、报表等会计资料的管理，确保会计资料的安全。（三）资金管理1.合理安排资金，确保公司正常运营所需的资金。2.加强对资金的监控，防范资金风险。3.定期对公司的资金状况进行分析，为公司的资金决策提供建议。（四）成本费用控制1.建立成本费用控制制度，严格控制各项成本费用支出。2.对成本费用进行核算和分析，找出成本费用控制的关键点，采取措施加以改进。3.加强对费用报销的审核，确保费用支出合理合规。（五）财务审计1.定期对公司的财务状况进行审计，确保财务制度的执行情况和财务数据的真实性。2.配合外部审计机构对公司进行审计，提供必要的资料和信息。3.根据审计结果，提出改进措施和建议，加强公司的财务管理。（六）财务人员考核1.考核指标包括财务核算准确性、资金管理效果、成本费用控制情况、财务审计配合度等。2.每月对财务人员进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.对于表现优秀的财务人员，给予奖励和晋升机会；对于不称职的财务人员，进行培训或调整岗位。九、培训与发展（一）培训计划1.根据公司的发展战略和员工的岗位需求，制定年度培训计划。2.培训计划包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等。3.确保培训计划具有针对性和实用性，能够提高员工的业务水平和综合素质。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训活动，确保培训质量。2.采用内部培训、外部培训、在线学习等多种培训方式，满足员工的不同学习需求。3.加强对培训过程的管理，包括培训签到、培训记录、培训考核等。（三）员工发展1.为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向。2.根据员工的工作表现和能力素质，为员工提供晋升机会和岗位调整机会。3.鼓励员工参加各类职业资格考试和技能竞赛，提升员工的专业水平和竞争力。十、薪酬福利（一）薪酬体系1.公司实行岗位绩效工资制，包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。2.基本工资根据员工的岗位等级和工作年限确定。3.绩效工资根据员工的工作表现和绩效考核结果发放。4.奖金根据公司的经营业绩和员工的贡献发放。（二）福利政策1.为员工缴纳社会保险和住房公积金。2.提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.定期组织员工体检。4.为员工提供节日福利、生日福利等。5.组织员工开展各类文体活动，丰富员工的业余生活。十一、奖惩制度（