上海呼叫中心外包合同样本

上海呼叫中心外包合同样本第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方事宜，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将其位于上海市的呼叫中心业务，包括但不限于客户服务、技术支持、咨询解答等，外包给乙方。

1.2本合同标的包括但不限于以下内容：

（1）甲方提供呼叫中心所需的基础设施、软件系统、人员培训等支持；

（2）乙方负责呼叫中心的日常运营、管理、维护等工作；

（3）乙方需按照甲方要求，提供符合国家法律法规、行业标准的服务。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方提供的服务规范，为客户提供优质、高效、专业的服务。

2.2乙方应确保呼叫中心的正常运行，包括但不限于以下内容：

（1）及时响应客户需求，提供咨询解答、技术支持等服务；

（2）定期对呼叫中心人员进行培训，提高服务质量；

（3）确保呼叫中心设备、系统正常运行，保障服务质量。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2除非双方另有约定，本合同期满后，甲方有权选择续签或终止合同。

四、费用及支付方式

4.1乙方应按照甲方的要求，提供符合本合同约定的服务，甲方应按照本合同约定支付服务费用。

4.2服务费用按照以下方式支付：

（1）本合同签订后____个工作日内，甲方应向乙方支付首期服务费用，金额为人民币____元；

（2）此后，甲方应每月支付服务费用，金额为人民币____元；

（3）甲方应在每个季度末前支付下季度服务费用。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及合作过程中所了解到的对方商业秘密、技术秘密等保密信息负有保密义务。

5.2除法律法规规定外，未经对方同意，任何一方不得泄露、使用或转让对方保密信息。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

6.2甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费用的，应向乙方支付_____%的违约金；

（2）违反保密条款，泄露乙方保密信息的，应承担相应法律责任。

6.3乙方违约责任：

（1）未按约定提供服务的，应向甲方支付_____%的违约金；

（2）违反保密条款，泄露甲方保密信息的，应承担相应法律责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

7.2协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

附件：

1.服务规范

2.保密协议

3.甲方提供的呼叫中心相关资料

4.乙方提供的呼叫中心相关资料

5.其他与本合同相关的文件

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

代表人（签字）：

代表人（签字）：

签订日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保障其呼叫中心业务的高效、稳定运行，特将部分业务外包给乙方（以下简称“乙方”），并引入第三方服务提供商（以下简称“第三方”），共同完成呼叫中心的服务。为明确各方的权利义务，经甲乙双方及第三方充分协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将其位于上海市的呼叫中心业务，包括但不限于客户服务、技术支持、咨询解答等，部分外包给乙方，并由第三方提供辅助服务。

二、服务内容

2.1乙方负责呼叫中心的日常运营、管理、维护等工作，具体包括但不限于以下内容：

（1）人员招聘、培训与考核；

（2）呼叫中心系统维护与升级；

（3）客户信息管理；

（4）业务流程优化。

2.2第三方负责提供以下辅助服务：

（1）呼叫中心系统开发与定制；

（2）数据分析与报告；

（3）增值服务，如语音识别、智能客服等。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、费用及支付方式

4.1乙方服务费用按照以下方式支付：

（1）本合同签订后____个工作日内，甲方应向乙方支付首期服务费用，金额为人民币____元；

（2）此后，甲方应每月支付服务费用，金额为人民币____元。

4.2第三方服务费用按照以下方式支付：

（1）本合同签订后____个工作日内，甲方应向第三方支付首期服务费用，金额为人民币____元；

（2）此后，甲方应每月支付服务费用，金额为人民币____元。

五、甲方权益与责任

5.1甲方享有以下权益：

（1）对乙方和第三方的服务质量进行监督、检查和评估；

（2）要求乙方和第三方及时解决服务过程中出现的问题；

（3）在合同期内，甲方有权根据市场情况调整服务内容和费用。

5.2甲方承担以下责任：

（1）提供必要的业务资料和技术支持；

（2）确保乙方和第三方在提供服务过程中遵守国家法律法规和行业标准；

（3）支付乙方和第三方服务费用。

六、乙方及第三方权益与责任

6.1乙方及第三方享有以下权益：

（1）按照合同约定，获取服务费用；

（2）根据甲方要求，调整和优化服务内容。

6.2乙方及第三方承担以下责任：

（1）按照合同约定，提供优质、高效、专业的服务；

（2）确保服务过程中的数据安全；

（3）遵守国家法律法规和行业标准。

七、违约责任

7.1乙方及第三方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

7.2甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费用的，应向乙方及第三方支付_____%的违约金；

（2）违反保密条款，泄露乙方及第三方保密信息的，应承担相应法律责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

8.2协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

附件：

1.服务规范

2.保密协议

3.甲方提供的呼叫中心相关资料

4.乙方及第三方提供的呼叫中心相关资料

5.其他与本合同相关的文件

第三方介入的意义和目的：

1.优化呼叫中心业务流程，提高服务质量和效率；

2.降低甲方运营成本，专注于核心业务发展；

3.通过引入第三方，实现资源共享，提高整体竞争力。

甲方为主导的目的和意义：

1.确保甲方在呼叫中心业务外包过程中，保持主导地位，维护自身权益；

2.通过对乙方和第三方的监督和管理，确保服务质量符合甲方要求；

3.在合同期内，甲方可根据市场情况调整服务内容和费用，实现业务灵活调整。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为提高其在线教育平台的课程质量，决定将其部分课程内容制作与维护工作外包给乙方（以下简称“乙方”），并引入第三方内容提供商（以下简称“第三方”）提供专业教育资源。为明确各方的权利义务，经甲乙双方及第三方充分协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将其在线教育平台的课程内容制作与维护工作外包给乙方，并由第三方提供专业教育资源。

二、服务内容

2.1乙方负责在线教育平台的课程内容制作与维护工作，具体包括但不限于以下内容：

（1）课程内容的策划、编写、录制；

（2）课程资源的更新与维护；

（3）课程平台的日常运营管理。

2.2第三方负责提供以下专业教育资源：

（1）精选教育课程内容；

（2）专业教师资源；

（3）教育行业资讯。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、费用及支付方式

4.1乙方服务费用按照以下方式支付：

（1）本合同签订后____个工作日内，甲方应向乙方支付首期服务费用，金额为人民币____元；

（2）此后，甲方应每月支付服务费用，金额为人民币____元。

4.2第三方服务费用按照以下方式支付：

（1）本合同签订后____个工作日内，甲方应向第三方支付首期服务费用，金额为人民币____元；

（2）此后，甲方应每月支付服务费用，金额为人民币____元。

五、乙方权益与责任

5.1乙方享有以下权益：

（1）根据合同约定，获取服务费用；

（2）在服务过程中，乙方有权提出对课程内容、平台运营等方面的优化建议；

（3）甲方应保证乙方所制作和维护的课程内容符合相关教育法规和行业标准。

5.2乙方承担以下责任：

（1）按照合同约定，完成课程内容制作与维护工作；

（2）确保课程内容的质量，满足甲方和用户的需求；

（3）对课程内容进行定期更新和维护。

六、甲方及第三方权益与责任

6.1甲方享有以下权益：

（1）对乙方和第三方的服务质量进行监督、检查和评估；

（2）有权要求乙方和第三方在规定时间内完成服务任务；

（3）甲方有权根据市场情况调整服务内容和费用。

6.2甲方承担以下责任：

（1）提供必要的课程资料和技术支持；

（2）确保乙方和第三方在提供服务过程中遵守国家法律法规和行业标准；

（3）支付乙方和第三方服务费用。

6.3第三方享有以下权益：

（1）根据合同约定，获取服务费用；

（2）甲方应保证第三方提供的教育资源符合相关教育法规和行业标准。

6.4第三方承担以下责任：

（1）按照合同约定，提供专业教育资源；

（2）确保教育资源的质量，满足甲方和用户的需求；

（3）对教育资源进行定期更新和维护。

七、违约责任

7.1乙方及第三方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

7.2甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费用的，应向乙方及第三方支付_____%的违约金；

（2）违反保密条款，泄露乙方及第三方保密信息的，应承担相应法律责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

8.2协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

附件：

1.服务规范

2.保密协议

3.甲方提供的课程相关资料

4.乙方及第三方提供的课程相关资料

5.其他与本合同相关的文件

乙方为主导的目的和意义：

1.乙方作为专业内容制作和维护团队，通过主导合同，确保其专业技能和经验的发挥，提升课程质量；

2.