桌球厅管理制度

桌球厅管理制度总则1.目的为规范桌球厅的运营管理，确保提供优质的桌球服务，保障顾客的权益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本桌球厅内的所有员工、顾客以及相关合作伙伴。3.管理原则遵循公平、公正、公开的原则，以顾客满意为导向，不断提升服务质量和管理水平。桌球厅营业规则1.营业时间周一至周五：[具体开始时间][具体结束时间]周六、周日及法定节假日：[具体开始时间][具体结束时间]2.收费标准散客按小时计费，每小时收费[X]元。会员按会员等级享受相应折扣优惠，具体如下：普通会员：9折优惠银卡会员：8.5折优惠金卡会员：8折优惠白金卡会员：7.5折优惠包场收费：根据包场时长和场地类型而定，具体价格请咨询前台工作人员。3.预订规则接受电话预订、微信预订和现场预订。预订时需提供顾客姓名、联系方式、预订时段、人数等信息。预订保留时间为[X]分钟，超过保留时间未到者，预订自动取消。特殊节假日或活动期间，预订规则如有调整，以店内公告为准。4.场地使用顾客应按照预订时段使用场地，如需延长使用时间，需提前告知前台工作人员，并按规定办理续租手续。同一时段内，每个场地仅限一组顾客使用，不得擅自与其他顾客合并使用。保持场地整洁，爱护桌球设施设备，不得在球台上刻划、涂污，如有损坏照价赔偿。服务规范1.员工行为准则遵守国家法律法规和本桌球厅的各项规章制度。热情接待顾客，使用礼貌用语，微笑服务，不得与顾客发生争吵或冲突。工作时间统一着装，佩戴工牌，保持良好的形象和精神面貌。不得在工作时间内吸烟、吃东西、玩手机或做与工作无关的事情。尊重顾客隐私，不得泄露顾客信息。2.服务流程顾客进门时，前台工作人员应主动打招呼，询问顾客需求，并引导顾客至相应区域。为顾客提供桌球器材选择建议，协助顾客办理会员登记、充值等手续。在顾客使用场地过程中，工作人员应定期巡视，及时为顾客提供所需服务，如添加茶水、清理台面等。顾客结束使用后，工作人员应检查场地设施设备是否完好，如有损坏及时通知顾客处理。感谢顾客光临，并欢迎顾客再次惠顾。3.投诉处理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便顾客反馈问题。接到顾客投诉后，应立即记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。在[X]个工作日内将处理结果反馈给顾客，确保顾客满意。对投诉处理情况进行跟踪和分析，采取有效措施改进服务质量，避免类似问题再次发生。器材管理1.桌球器材采购根据桌球厅的经营需求和顾客反馈，定期评估桌球器材的使用情况，制定合理的采购计划。选择具有良好信誉的供应商，确保采购的桌球器材质量可靠、价格合理。对采购的桌球器材进行严格的验收，检查器材的规格、型号、数量、质量等是否符合要求，如有问题及时与供应商沟通解决。2.器材维护与保养安排专人负责桌球器材的日常维护与保养工作，定期对桌球台、球杆、球等进行清洁、擦拭、检查和调试。建立桌球器材维护档案，记录器材的维护情况、维修记录、更换部件等信息。对于损坏的桌球器材，及时进行维修或更换，确保器材正常使用。定期对桌球器材进行盘点，核对器材数量和状态，做到账物相符。3.器材使用规定顾客使用桌球器材时，应遵守正确的使用方法，不得随意拆卸、改装或损坏器材。球杆仅供顾客在桌球厅内使用，不得带出店外。如需借用桌球器材，需向工作人员提出申请，并按规定办理借用手续，借用期限为[X]小时，逾期归还需支付相应的超时费用。顾客在使用桌球器材过程中，如发现器材有问题，应及时告知工作人员，不得自行处理。安全管理1.安全设施配备在桌球厅内配备必要的安全设施，如灭火器、应急照明设备、疏散指示标志等，并定期进行检查和维护，确保设施完好有效。保持通道畅通，不得在通道内堆放杂物，确保人员能够安全疏散。2.安全制度制定安全管理制度，明确各岗位人员的安全职责，加强安全教育培训，提高员工和顾客的安全意识。定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患，对检查中发现的问题要明确责任人，限期整改。加强对桌球器材的安全管理，防止因器材使用不当引发安全事故。遇有紧急情况，应立即启动应急预案，采取有效的应急措施，确保人员生命和财产安全。3.顾客安全提醒在桌球厅内显著位置张贴安全提示标语，提醒顾客注意安全事项。工作人员在为顾客提供服务时，应向顾客进行安全告知，提醒顾客正确使用桌球器材，避免发生意外事故。卫生管理1.卫生标准保持桌球厅内环境整洁，地面无杂物、无污渍，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。桌球台、球杆、球等器材表面清洁干净，无污渍、无划痕。休息区、吧台、卫生间等区域保持清洁卫生，定期消毒。垃圾桶及时清理，垃圾不得外溢。2.卫生制度制定卫生管理制度，明确卫生责任区域和责任人，确保卫生工作落实到每个岗位。工作人员应按照卫生标准和操作流程进行日常清洁工作，定期对桌球厅进行全面清洁和消毒。加强对食品和饮品的卫生管理，确保提供给顾客的食品和饮品符合卫生标准。定期对卫生状况进行检查和评估，对不达标的区域及时进行整改。3.卫生检查与监督设立卫生检查小组，定期对桌球厅的卫生情况进行检查，检查结果纳入员工绩效考核。接受顾客的卫生监督，对于顾客提出的卫生问题，应及时处理并反馈处理结果。会员管理1.会员类型及权益普通会员：享受9折消费优惠，生日当天消费享受8折优惠，积分兑换礼品。银卡会员：享受8.5折消费优惠，生日当天消费享受7.5折优惠，优先预订场地，积分兑换礼品，每月可获赠[X]小时免费场地使用时间。金卡会员：享受8折消费优惠，生日当天消费享受7折优惠，优先预订场地，积分兑换礼品，每月可获赠[X]小时免费场地使用时间，专属会员活动邀请。白金卡会员：享受7.5折消费优惠，生日当天消费享受6.5折优惠，优先预订场地，积分兑换礼品，每月可获赠[X]小时免费场地使用时间，专属会员活动邀请，私人教练免费指导[X]次。2.会员办理顾客可在前台办理会员登记手续，填写会员申请表，提供有效身份证件，并缴纳相应的会员费用。普通会员首次充值金额不低于[X]元，银卡会员首次充值金额不低于[X]元，金卡会员首次充值金额不低于[X]元，白金卡会员首次充值金额不低于[X]元。工作人员在收到会员申请后，应及时审核并录入会员信息系统，为会员开通相应的会员权益。3.会员积分会员消费可获得积分，积分规则如下：每消费1元积1分举办会员活动，会员参与可额外获得积分积分可用于兑换礼品、抵扣消费金额或升级会员等级。积分兑换礼品和抵扣消费金额的具体规则以店内公告为准。4.会员等级晋升与降级会员根据积分情况进行等级晋升，具体晋升标准如下：普通会员积分达到[X]分可晋升为银卡会员银卡会员积分达到[X]分可晋升为金卡会员金卡会员积分达到[X]分可晋升为白金卡会员会员如连续[X]个月消费金额未达到相应等级的最低消费标准，将降低会员等级。5.会员服务定期向会员发送会员关怀短信，告知会员最新的活动信息、优惠政策等。为会员提供个性化的服务，如根据会员喜好推荐场地、提供专属饮品等。组织会员活动，增进会员之间的交流和互动，提高会员的忠诚度。活动管理1.活动策划根据桌球厅的经营目标和市场需求，定期策划各类活动，如比赛、促销活动、主题派对等。活动策划应充分考虑顾客的需求和兴趣，制定详细的活动方案，包括活动主题、时间、地点、内容、参与方式、奖品设置等。提前做好活动宣传推广工作，通过店内海报、微信公众号、短信等渠道向顾客发布活动信息。2.活动组织与实施按照活动方案组织活动实施，确保活动顺利进行。安排专人负责活动现场的布置、设备调试、人员引导等工作，营造良好的活动氛围。活动过程中，工作人员应密切关注顾客动态，及时处理突发情况，确保顾客安全和活动秩序。3.活动效果评估活动结束后，对活动效果进行评估，收集顾客反馈意见，分析活动的优点和不足之处。根据活动效果评估结果，总结经验教训，为今后的活动策划和组织提供参考依据，不断改进活动质量，提高活动的吸引力和影响力。员工培训与考核1.培训计划根据桌球厅的业务需求和员工实际情况，制定年度员工培训计划，明确培训目标、内容、方式和时间安排。培训内容包括桌球业务知识、服务规范、安全管理、卫生知识、沟通技巧等方面。定期组织内部培训课程，邀请专业讲师进行授课，或安排员工参加外部培训课程和研讨会。2.培训实施按照培训计划组织培训实施，确保培训质量和效果。培训过程中，采用多样化的教学方法，如理论讲解、实际操作、案例分析、模拟演练等，提高员工的学习积极性和参与度。建立培训档案，记录员工的培训情况，包括培训时间、内容、考核成绩等。3.考核制度建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核，考核内容包括工作业绩、工作态