2025年份2月份淘宝AI客服情绪识别运营伦理条款

2025年淘宝客服情绪识别运营伦理条款本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：第一条定义与解释1.1"情绪识别技术"指通过算法模型分析用户语言、语音、文字等信息，识别用户情绪状态的技术。1.2"用户数据"包括但不限于用户在淘宝平台的交互记录、会话内容、行为轨迹及经脱敏处理的元数据。1.3"伦理风险"指因技术应用可能引发的用户隐私泄露、情绪误判、歧视性对待或其他违反社会公序良俗的情形。第二条技术应用范围2.1乙方承诺情绪识别技术仅用于提升客服服务质量，包括但不限于：（1）识别用户紧急情绪并提供优先响应；（2）优化客服话术以适应不同情绪场景；（3）服务质量分析报告。2.2禁止将情绪识别结果用于用户画像精准营销、信用评估或其他与客服服务无直接关联的用途。第三条数据采集规范3.1数据采集须遵循最小必要原则，仅收集与客服交互直接相关的文本、语音元数据。3.2涉及用户生物特征数据（如声纹、面部表情）的采集，须单独取得用户明示同意。第四条数据处理与存储4.1所有用户数据须在采集后______小时内完成脱敏处理，删除可直接关联个人身份的信息。4.2原始数据存储期限不得超过______日，分析用衍生数据存储不得超过______个月。第五条算法透明度要求5.1乙方应每______个月向甲方提交算法模型说明文档，包括：（1）情绪分类标准及判定逻辑；（2）训练数据来源及样本分布；（3）模型迭代更新记录。5.2对可能产生重大影响的算法变更，应提前______日提交伦理影响评估报告。第六条用户知情权保障6.1在客服对话开始时，需通过显著方式告知用户正在使用情绪识别技术，告知内容应包括：（1）技术基本原理；（2）数据使用范围；（3）用户关闭功能的途径。6.2用户有权通过_____________________渠道随时撤回数据使用授权。第七条伦理审查机制7.1双方联合成立伦理委员会，成员应包含至少______名外部伦理专家，每______个月对技术应用进行审查。7.2审查重点包括：（1）情绪标签是否存在地域、性别、年龄等偏见；（2）误判案例的纠正机制有效性；（3）特殊群体（如未成年人、残障人士）的权益保障。第八条风险应急管理8.1发生数据泄露事件时，乙方须在______小时内启动应急预案，并向甲方及主管部门报告。8.2因情绪误判导致用户重大权益受损的，应立即暂停相关功能模块，并在______个工作日内提交整改方案。第九条第三方审计9.1甲方有权委托具有_____________________资质的机构对乙方的数据管理、算法伦理进行年度审计。9.2审计费用由_____________________方承担，审计结果作为合同履行评价的重要依据。第十条知识产权归属10.1甲方提供的数据资源所有权归_____________________方所有。10.2基于本合同产生的算法改进、衍果的知识产权归属由双方另行签订补充协议约定。第十一条违约责任11.1乙方违反数据保护条款的，应按每例实际损失金额的______%支付违约金。11.2甲方未按约定提供必要技术支持的，服务期限相应顺延，超过______日的，乙方有权终止合同。第十二条不可抗力12.1因政府政策调整、自然灾害等不可抗力导致合同无法履行的，受影响方应在______日内提交书面证明。12.2不可抗力持续超过______日的，双方可协商解除合同。第十三条争议解决13.1争议应优先通过_____________________（调解机构名称）调解解决。13.2调解不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条合同变更14.1条款修改需经双方授权代表签署书面补充协议，重大变更应重新进行伦理审查。第十五条保密义务15.1本合同涉及的商业秘密、技术参数、用户数据等保密信息，保密期限自合同终止之日起持续______年。第十六条合同生效16.1本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，有效期至______年______月______日。第十七条附件效力17.1下列附件构成本合同不可分割部分：附件一：《情绪识别技术规格说明书》附件二：《数据安全保护方案》附件三：《伦理审查委员会章程》第十八条通知送达甲方：___________________________乙方：___________________________第十九条法律适用19.1本合同未尽事宜，按照中华人民共和国法律及淘宝平台现行规则执行。第二十条技术迭代20.1乙方承诺每______个月对情绪识别模型进行优化升级，确保准确率不低于______%。第二十一条用户救济21.1设立专项投诉通道（_____________________），对情绪识别相关投诉应在______小时内响应。第二十二条培训义务22.1乙方需每季度为甲方客服团队提供不少于______小时的伦理操作培训。第二部分：第三方介入后的修正第二十三条第三方定义与范畴23.1"第三方"指基于本合同履行需要，由甲方或乙方引入的独立主体，包括但不限于技术供应商、数据审计机构、伦理评估组织、争议调解平台及分包服务商。第二十四条第三方引入程序24.1甲方或乙方引入第三方前，应提前______日书面通知合同相对方，并提供第三方资质文件、服务范围说明及合作协议草案。24.2相对方有权在收到通知后______个工作日内提出异议，异议成立的情形包括：（1）第三方业务范围与合同目的存在重大冲突；（2）第三方过往三年内存在_____________________（如：数据泄露行政处罚、伦理违规记录）。第二十五条第三方权责划分25.1技术供应商：（1）负责情绪识别模块的_____________________（如：算法优化、漏洞修复）；（2）对因代码缺陷导致的用户损失承担连带赔偿责任，最高不超过合同总金额的______%。25.2数据审计机构：（1）独立核查用户数据脱敏、存储及删除的合规性；（2）审计报告应作为乙方履行本合同第4条、第9条的直接证据。25.3伦理评估组织：（1）每______个月对情绪分类标签的公平性进行抽样检测；（2）有权要求乙方公开_____________________（如：训练数据集特征分布、误判案例修正日志）。第二十六条第三方保密义务26.1第三方接触的用户数据、算法参数等保密信息，保密期限自合作终止之日起持续______年。26.2第三方员工须签署保密协议，并接受甲方或乙方不少于______小时的保密制度培训。第二十七条第三方行为限制27.1未经甲乙方共同书面许可，第三方不得将受托业务分包、转委托或与关联企业共享数据资源。第二十八条第三方违约责任28.1因第三方故意或重大过失导致用户数据泄露的，由引入方先行承担赔偿责任，第三方按实际损失金额的______%向引入方支付违约金。28.2第三方未按约定时间交付服务成果的，每逾期一日按合同对应款项的______%支付滞纳金。第二十九条第三方退出机制（1）丧失相关业务资质或主要技术人员离职超过______人；（2）连续______次未通过甲方或乙方组织的合规检查。29.2第三方退出时应完成_____________________（如：数据销毁确认、系统权限回收），并向甲乙方提交移交清单。第三十条知识产权特别约定30.1第三方在服务过程中产生的原创性成果（如：优化算法、检测工具），知识产权归属由_____________________方享有，其余方获得非排他性使用权。30.2第三方使用开的，须向甲乙方披露代码来源及开源协议约束条款，并确保无传染性授权风险。第三十一条费用与支付31.1第三方服务费用由引入方承担，支付方式为：_____________________（如：按季度结算、验收后______日内付清）。31.2因第三方原因导致服务成本增加的，超出预算部分由_____________________方承担。第三十二条争议解决延伸32.1涉及第三方的争议，优先由_____________________（仲裁机构名称）适用_____________________（仲裁规则）进行仲裁。32.2仲裁裁决对甲乙方及第三方具有同等约束力，败诉方应承担诉讼费、律师费及其他合理支出。第三十三条合同效力衔接33.1第三方签署的《_____________________》（如：数据安全承诺函、伦理合规附件）视为本合同组成部分，与具有同等法律效力。33.2本合同条款与第三方合作协议冲突时，以_____________________（甲方/乙方）出具的书面解释为准。第三十四条第三方信息报备34.1甲乙方应在第三方合作生效后______日内，向_____________________（如：网信部门、行业协会）提交第三方基本信息备案表。34.2备案内容包括：第三方名称、介入事项、合作期限及主要负责人身份证明。第三十五条动态调整机制35.1当第三方服务内容发生_____________________（如：业务范围扩大超过原定30%、核心技术方案变更）时，须重新签订三方补充协议。35.2补充协议需经甲乙方及第三方授权代表签署，并加盖公章后生效。第三十六条第三方免责情形36.1因甲乙方提供的基础数据错误、指令违法导致的第三方损失，第三方不承担责任。36.2因不可抗力或政府监管要求变更导致第三方无法履约的，第三方应及时通知甲乙方，并提供_____________________（如：行政指令文件、不可抗力证明）。第三十七条第三方替代责任37.1当第三方被依法撤销资格或宣告破产时，甲乙方应在______日内共同选定替代机构，原第三方应配合完成工作交接。37.2交接期间产生的额外费用，由_____________________方先行垫付，最终根据责任认定分摊。第三十八条签署页甲方（盖章）：法定名称：___________________________注册地址：___________________________法定代表人/授权代表：___________________________签署日期：______年______月______日乙方（盖章）：法定名称：___________________________注册地址：___________________________法定代表人/授权代表：_