空乘服务英语口语18课件

空乘服务英语口语目录content旅客登机飞机降落急救服务WelcomePasengersonBoardLandingFirstAidBeforetakeoff飞机起飞前巡航阶段CruisingPeriod特殊情况SpecialSituationSCENE05特殊情况

SpecailSituationDialogue常用语句专业词汇拓展知识Task2

特殊旅客SpecialPassengersTask2

特殊旅客SpecialPassengers在飞机上，乘务员面对旅客应进行细致的服务，尤其是在服务特殊旅客时更要注意细节以及不同特殊旅客的服务要求，把握好服务要点，满足乘客需求。Task2

特殊旅客SpecialPassengersFA:Goodmorning,lady.IamtheflightattendantonthisflightandmynameisLucy.NowwearemakingsafetydemonstrationandIwillhelpyouthroughtheintroductiontoalltheuseofthesafetyequipment.女士，早上好，我是本次航班的乘务员露西，我们现在正在进行安全演示，现在由我来为您进行所有安全设备的使用介绍。P:Thankyouverymuch.非常感谢。FA:Mypleasure.MayIholdyourhand?这是我的荣幸。我可以握着您的手吗？P:Sure.当然可以。1.BlindPassengers盲人Task2

特殊旅客SpecialPassengersFA:First,Iwillintroducethelifevesttoyou.Thelifevestislocatedunderyourseatanditisjustlikeavestwithawhistleandabelt.NowIamholdingthelifevestbeforeyou,pleasetouchandfeelthedifferentpartsofit.Toputtheveston,simplyslipitoveryourhead.Thenfastenthebuckleandpullthestrapstightlyaroundyourwaist.首先，我向您介绍救生衣的使用方法。救生衣在您的座椅下方。它就像一个有着口哨和带子的衣服一样。我现在把救生衣展开在您前方，您可以触摸并且感受一下。穿戴时，经头部套下，将带子绕腰部一圈系紧。P:Sorrytointerruptyou,butIamwonderingIwouldmakemistakeifIdoitmyself.抱歉打断你一下，我担心我自己穿戴的话会出错。FA:Don’tworry,lady,Iwillcomeandhelpyouifitisreallyneeded.不用担心，女士，如果真的需要，我会过来帮助你。P:Thanksalot.非常感谢。1.BlindPassengers盲人Task2

特殊旅客SpecialPassengersFA:Next,Iwilltellyoutheusageoftheoxygenmask.Itisoveryourheadandwilldropautomaticallyinfrontofyouincaseofemergency.Whenitdoesso,thepassengerbesideyouwillhelpyouwithit.接下来，我为您介绍氧气面罩的使用，它在您的头顶上方，紧急情况时会自动脱落在您面前。如果需要，您旁边的乘客会帮助您使用。P:Thanksforyourkindness.感谢你的关心。FA:Youarewelcome.Andifyouneedanyhelp,Iwillcomeimmediately.Hopeyouenjoytheflight.不客气。如果您需要任何帮助，我会立即过来。祝您旅途愉快。1.BlindPassengers盲人Task2

特殊旅客SpecialPassengersFA:Welcomeaboard,boy.I’mAmy,theflightattendant.MayIhaveyourname?欢迎登机。我是本次航班的乘务员艾米，请问你叫什么名字呢？P:Anthony.我叫安东尼。FA:Isthisthefirsttimetravellingalone?这是你第一次一个人旅行吗？P:No.ActuallyIusuallytravelbymyself,especiallyduringsummervacationandwintervacation.不是。事实上我经常一个人旅行，尤其是在暑假和寒假的时候。2.UnaccompaniedMinor(UM)无人陪伴儿童Task2

特殊旅客SpecialPassengersFA:Anthony,isthereanyproblemwhenyoutravelontheplane?安东尼，当你坐飞机时会有任何不适吗？P:No.Ireallylikethefeelingofbeingontheplane.没有，我很喜欢坐飞机的感觉。FA:Socool.Ifyouwantanyhelp,youcanpushthecallbutton.真酷！如果需要我的帮助，请按呼叫铃。P:OK,Iwill.Thankyou.好的。谢谢。2.UnaccompaniedMinor(UM)无人陪伴儿童Task2

特殊旅客SpecialPassengers3:DisabledPassengers(PassengerwithaWheelchair)轮椅旅客FA:Goodafternoon,madam.MayIhavellookatyourticket?下午好，女士。我可以看一下您的登机牌吗？P：Ofcourse.当然可以。FA:Yourseatnumberis3A.Iwillleadyoutotheseat.下午好，女士。您的座位号是3A。我带您到座位上。P:Thankyouverymuch.非常谢谢。FA:Madam,isthisyourhandbag?Letmehelpyouputyourluggageintheoverheadlocker.女士，这是您的手提行李吗？让我来帮忙将您的行李放在头顶行李架上。P:Thanks.谢谢。3:DisabledPassengers(PassengerwithaWheelchair)轮椅旅客Task2

特殊旅客SpecialPassengersFA:Madam,thewashroomisintherearofthecabin.Theairconditionerknobisontopofyourhead,andyoucanrotatetoadjustit.Nexttothisbuttonisacallbell,ifyouhaveanyneeds,pleasepressitandIwillcomeimmediately.女士，洗手间在客舱的后部。您头顶上方的这个是空调按钮，您可以左右旋转来调节空调大小。旁边这个按钮是呼唤铃，如果您有任何需要，请随时让我们帮助您。P:Thanksalot.非常感谢。FA:Madam,whenwearriveatourdestination,pleasedon’tgetofftheplaneuntilwecomeheretoassistyou.IsthatOK?女士，当我们到达目的地的时候，请不要下飞机，我们会来帮助您。可以吗？3:DisabledPassengers(PassengerwithaWheelchair)轮椅旅客Task2

特殊旅客SpecialPassengersP:Yes,youaresokind.Bytheway,wherecanIgetmywheelchairback?你太好了。顺便问一下，我可以在哪儿取回我的轮椅？FA:Don’tworry,Madam.Whentheplanecomestothegate,thegroundstaffwillbringthewheelchairandwaitforyou.不用担心，女士，当飞机到达后，地面工作人员会带着轮椅来接您。P:That’sgreat.Thanksforyourhelp.太好了，谢谢你的帮助。FA:Withpleasure.非常高兴能为您服务！3:DisabledPassengers(PassengerwithaWheelchair)轮椅旅客Task2

特殊旅客SpecialPassengers1.NowwearemakingsafetydemonstrationandIwillhelpyouthroughtheintroductiontoalltheuseofthesafetyequipment.我们现在正在进行安全演示，现在由我来为您进行所有安全设备的使用介绍。2.Sorrytointerruptyou抱歉打断你一下。3.Isthisthefirsttimetravellingalone?这是你第一次一个人旅行吗？4.Andthisisthecallbutton.Ifyouneedanyhelp,pressit.Iwillcomeassoonaspossible.这是呼唤铃，如果你需要任何帮助，就可以按。我看到后就会马上过来。常用语句Task2

特殊旅客SpecialPassengers5.Isthereanyproblemwhenyoutravelontheplane?当你坐飞机时会有任何不适吗？6.Letmehelpyouputyourluggageintheoverheadlocker.让我帮您把行李放好。7.Theairconditionerknobisontopofyourhead,andyoucanrotatetoadjustit.Nexttothisbuttonisacallbell,ifyouhaveanyneeds,pleasepressitandIwillcomeimmediately.您头顶上方的这个是空调按钮，您可以左右旋转来调节空调大小。旁边这个按钮是呼唤铃，如果您有任何需要，请随时让我们帮助您。8.Whenwearriveatourdestination,pleasedon’tgetofftheplaneuntilwecomeheretoassistyou.当我们到达目的地的时候，请不要下飞机，我们会来帮助您。常用语句Task2

特殊旅客SpecialPassengersblindpassengers盲人乘客UnaccompaniedMinor(UM)无人陪伴儿童Disabledpassengers残疾乘客passengerwithaWheelchair轮椅旅客oldpassengers老年旅客pregnantpassengers怀孕旅客专业词汇Task2

特殊旅客SpecialPassengers特殊旅客服务中乘务组职责乘务长职责：1.负责特殊旅客的签收工作，将特殊需求及注意事项通知到客舱乘务员；2.指定专人或相应号位乘务员全程负责特殊旅客服务；3.根据需要提前组织、安排、联系、协调后续延伸服务；4.负责与地面工作人员做好交接，交接内容包括行李、机上处置（如有）、注意事项（如有）、转机（如有）；5.飞行全程中，监控客舱乘务员工作及特殊旅客情况，利用安全确认或巡舱服务时机对部分特殊旅客（无陪、轮椅、病残或其他带班乘务长认为应特别关注的旅客）完成至少一次关注、确认工作。专业词