2025年商品营业员职业资格考试题（附答案）

2025年新版商品营业员取业资格考试题（附答案）

单选题

1.做好商品损益的处理，要如实填写（）长短（残损）处理报告

单或溢余、损耗报告单。

A、进货商品

B、库存商品

C、商品质量

D、卖出商品

参考答案：B

2.做好商品损益的处理，必须要认真分析（）原因，并提出改进

措施，以防损耗差错发生。

A、商品损毒.

B、盘点

C、商品质量

D、商品销售

参考答案：A

3.转账支票是（）单位间进行交易普遍采用的一种结算方式。

A、全国

B、同一■系统

C、同一■地区

1st

D、同一■部门

参考答案：C

4.铸造主要包括()铸造、特殊铸造等方法。

A、模型

B、砂磨

C、铁型

D、砂型

参考答案：D

5.征税对象是()所指向的对象，是征税的直接依据。

A、缴税单位

B、纳税主体

C、缴税客体

D、一般客户

参考答案：B

6.展示各种布料时，重要的一点就是动用()显示，能让顾客想

象出做成衣服后的样子。

A、手感

B、形象

C、视觉

D、背景

参考答案：A

7.展示电视机时，营业员应边示范操作边讲解，让顾客能掌握商

2nd

品的（）o

A、规格

B、使用方法

C、特点

D、保管方法

参考答案：B

8.在验收登账时，必须做到记载及时、记后（）。

A、盘点

B、上报会计

C、计算

D、核对

参考答案：D

9.在商品盘点中，对残损商品按流转环节分，可分为（）。

A、进卖场前

B、超保质期、不能食用

C、标志不全、变质、计量不足

D、不可退货

参考答案：A

10.在盘点作业中，盘点依据是盘存单和盘点依据是终端显示的货

品信息，它们对应的盘点作业分别是（）。

A、表单盘点、表单盘点

B、表单盘点、RF盘点

3rd

C、RF盘点、表单盘点

D、RF盘点、RF盘点

参考答案：B

11.在开始时寸步不让，态度十分强硬;到了最后时刻，则一次让步

到位，促成和局，这种策略是()

A、坚定的让步策略

B、一开始就拿出全部可让利益的策略

C、等额地让出可让利益的让步策略

D、先高后纸、然后又拔高的让步策略

参考答案：A

12.在介绍滞销商品时，一定要()，既要介绍其长处，又要指出

其短处。

A、以次充好

B、掩盖事实

C、实事求是

D、假报价格

参考答案：C

13.在促销过程中，需要采取不同的促销方式，以市场潜在顾客的

数量来说，数量大的以()促销为主。

A、广告

B、人员

C、公共关系

4th

D、营业性

参考答案：A

14.在不违反国家价格政策和价格法的前提下，将()作为一种竞

争手段，为企业的生存与发展发挥应有的作用。

A、技术

B、信息

C、竞争

D、价格

参考答案：D

15.原材料的质量直接影响商品的()。

A、质量

B、价格

C、外观

D、使用

参考答案：A

16.有奖销售的优点下列各项不包括()。

A、便于控制促销费用

B、有助于提高销售额

C、有利于提高知名度

参考答案：C

17.有奖销售的优点下列各项不包括()0

A、便于控制促销费用

5th

B、有助于提高销售额

C、有利于提高知名度

D、不利于其他促销活动的开展

参考答案：D

18.由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍()，从顾客购买目的以

及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

A、商品特点以及商品型号

B、商品类型以及商品性能

C、商品类型以及商品性能

D、商品性能以及商品规格

参考答案：B

19.由于()的需要是多种多样的，所以消费心;理也是多种多样

的。

A、消费者

B、营业员

C、供货商

D、厂家

参考答案：A

20.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才

有可能()地做好本职工作。

A、消极

B、积极主动

6th

C、被动

D、被强迫

参考答案：B

21.营业员在向顾客介绍洗衣机时，应先介绍（）。

A、品牌和特点

B、部件和特点

C、部件和使用方法

D、品牌和保养方法

参考答案：A

22.营业员应在（）情况下和顾客打招呼。

A、顾客手摸商品时

B、顾客扬脸时

C、脚不动时

D、顾客用手摸商品时、扬起脸时、脚不动时

参考答案：D

23.营业员要了解所售商品的相关信息.能为顾客讲解商品知识，并

帮助顾客（）商品。

A、定期盘点和临时盘点

B、全面盘点和部分盘点

C、关门盘点和不关门盘点

D、库存区盘点和销售区盘点

参考答案：B

7th

24.营业员脸上要时时保持微笑，必须具备（）、体谅、心平气和

三个条件。

A、压抑

B、兴奋

C、自信

D、开朗

参考答案：D

25.迎客，即迎接顾客，也称为（），是顾客临柜前的准备阶段。

A、接待顾客

B、售前待机

C、监战状态

D、点头致意

参考答案：A

26.迎客，即迎接顾客，也称（），是顾客临柜前的准备阶段。

A、接待顾客

B、售前待机

C、监战状态

D、点头致意

参考答案：A

27.饮料类商品内装物要求有（）。

A、透明型饮料应透明

B、加味汽水饮料可分层

8th

C、加味汽水饮料可沉淀

D、果汁类饮料允许果肉沉淀

参考答案：D

28.引起商品损益的原因有（）。

A、进货差错

B、外界条件影响

C、机械作用

D、进货差错、外界条件影响、机械作用

参考答案：D

29.以下不属于盘点流程的部分的是（）。

A、盘前准备

B、员工培训

C、盘点过程

D、盘后工作

参考答案：B

30.以下不属于盘点流程的部分的是（）。

A、盘前准备

B、盘点过程

C、盘中过程

D、盘后工作

参考答案：C

31.以下不是盘点工作目标的是（）。

9th

A、发现问题

B、改善管理

C、报损处理

D、降低损耗

参考答案：C

32.以下不是盘点差异原因的是（）。

A、明盘

B、漏盘

C、被盗

D、商品混装

参考答案：A

33.液体商品的挥发，不仅会使商品的数量（），而且也会影响商

品质量。

A、增加

B、减少

C、增多

D、流动

参考答案：B

34.要确定顾客所喜欢的商品，就要掌握顾客的（），注意其触摸

商品的次数，摆在手边的商品是比较看中的商品。

A、举止

B、音容笑貌

10th

C、衣着打扮

D、视线焦点

参考答案：D

35.验收商品在()时填写验收单。

A、单货相等

B、数量无误

C、质量包装符合要求

D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求

参考答案：D

36.验收商品时如发现数量与发货单不符时，应由()验看，并作

详细记录。

A、柜组长

B、两人以上

C、三人以上

D、供求双方

参考答案：B

37.验收的商品达到单货相符、数量无误、质量包装符合要求后才

可填制()o

A、商品发货单

B、商品验收单

C、商品定价单

D、商品查询单

11th

参考答案：B

38.眼神的接触能传递()和怀疑与愤怒。

A、举止、理解

B、信任、举止

C、行为、举止

D、信任、理解

参考答案：D

39.削价商品的范围是()

A、库存多年

B、残损商品

C、使用价值降价的商品

D、库存多年、残损商品、使用价值降价的商品

参考答案：D

40.需求导向定价法是以()为中心，以市场上现实消费者可以接

受的价格为出发点来制定价格的方法。

A、获得利润

B、消费者的需求

C、批量售货

D、占领市场

参考答案：B

41.销售小票具有()、购货证明、盘点结账等作用。

A、交款

12th

B、报销

C、验货

D、取款

参考答案：A

42.销售西服时要考虑到相应的领带、围巾、皮鞋、腰带、皮包等

商品的原则是()的原则。

A、及时

B、连带

C、缺多少补多少

D、谨慎

参考答案：B

43.现代广告业是密切联系。的桥梁，是市场营销的重要组成部

分。

A、大众和传媒

B、商店和群众

C、生产和消费

D、市场

参考答案：C

44.现场调查是指营业员在日常卖场经营业务中，通过()直接了

解消费需求的方法。

A、语言回答

B、售货过程

13th

C、介绍商品

D、退换商品

参考答案：B

45.下列广告媒介中所起作用最大的是()广告。

A、电视

B、广播

C、报纸

D、杂志

参考答案：A

46.下列不属于削价范围的商品是()

A、库存多年，不适销商品

B、过期，变质商品

C、运输不慎，人为残损商品

D、样子陈旧，积压商品

参考答案：B

47.狭义的票据法通常指()。

A、刑法票据规定

B、民事诉讼法票据规定

C、民法票据规定

D、票据法典

参考答案：D

48.我国实行认证制度由()部门或其授权的部门组织进行。

14th

A、法律委员会

B、标准化行政主管

C、质量监督局

D、工商行政主管

参考答案：B

49.我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假,

不得以假充真、以次冲好，不得（）。

A、贬低其他经营者的产品

B、以不合格产品冒充合格产品

C、对产品性能允诺表示不清

D、对合格产品降低销售

参考答案：B

50.为了确保商品盘点的效率，应坚持的原则有（）。

A、排他性原则

B、即时盘点原则

C、合理性原则

D、简明性原则

参考答案：B

51.为了取得（）的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品,

提供质量信誉保证。

A、顾客

B、营业员

15th

C、供应商

D、厂家

参考答案：A

52.万用表使用后，选择开关一般放在（）。

A、欧姆档

B、安培档

C、伏特档

D、任意放置

参考答案：C

53.送别顾客是营业员接待工作的（）环节。

A、中间

B、必要

C、最后

D、无关紧要

参考答案：C

54.税率是应征税额与征税对象之间的比例，是计算（）的尺度,

体现着征税的深度。

A、资源税率

B、总体税率

C、应征税额

D、累进税率

参考答案：C

16th

55.收听广播的人中()占较大部分。

A、儿童

B、中青年

C、老年

D、妇女

参考答案：B

56.适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是()保管。

A、集中

B、分散

C、分区

D、统一

参考答案：A

57.是()

A、进库作业

B、出库作业

C、盘点作业

D、存储作业

参考答案：C

58.食品、副食品、饮料、水果、日用化学工业品、化纤类和呢丝

类纺织品应着重介绍商品的()和性能。

A、造型

B、成分

17th

C、花色

D、式样

参考答案：B

59.实施产品质量认证有利于协调生产厂商与（）之间的矛盾。

A、经销商

B、管理相关

C、用户

D、运输单位

参考答案：C

60.社会主义商业职业道德标准既要体现对商业职工的道德思想

要求，又要体现对商业职工的道德行为要求，可概括为（）。

A、公平买卖，热诚服务

B、公平买卖

C、热诚服务

D、行为准则

参考答案：A

61.社会是不断发展的，企业的服务也应是（）额。

A、不断有所改变

B、一成不变

C、保质期

D、价格

参考答案：D

18th

62.商业最原始、最本质、最基本的社会职能是（）

A、媒介职能

B、调节职能

C、融资职能

D、风险职能

参考答案：A

63.商业应用文是商业管理部门和商品流通企业用来处理日常事

务、交流情况、联系工作、总结经验、开拓市场、促进销售的具

有（）格式的各种专用文章的统称。

A、传统和惯用

B、传统

C、惯用

D、固定

参考答案：A

64.商业企业登记的企业名称，在（）境内不得使用已登记同行业

的商业企业的名称。

A、不同市、县

B、同一■市、县

C、不同省

D、同一•省

参考答案：B

65.商品营业员在社会公共生活中要有（）修养。

19th

A、社会公德

B、哲学

C、文学

D、屈从

参考答案：A

66.商品营业员的拿姿、递姿、放姿均应()、利落、不慌乱、不

散漫。

A、匆忙

B、严谨

C、缓慢

D、敏捷

参考答案：D

67.商品验收是指按照与合同相符的供货方的发货单及有关凭证,

对0进行的数量点收和质量验收工作。

A、购进商品

B、销售商品

C、计划商品

D、必备商品

参考答案：A

68.商品验收是分清供货单位、()与商店之间经济责任的重要手

段。

A、生产单位

20th

B、经办人

C、运输单位

D、验收入

参考答案：C

69.商品调价应以（）数量为准，填写商品价格调整单。

A、账面库存

B、实际库存

C、计划购进

D、实际购进

参考答案：A

70.商品受外力作用后具有永久性形变被称为（）。

A、塑性形变

B、弹性形变

C、质变

D、量变

参考答案：A

71.商品盘点中，以下不属于销售工作中出现的差错和长短款（）。

A、计价时的误差

B、价格尾数计算

C、执行价格有误

D、计算不准

参考答案：D

21st

72.商品盘点工作中出现的差错有（）。

A、执行价格有误

B、价格尾数计算

C、计价时的误差

D、计量单位折算差错

参考答案：D

73.商品流通费用归口管理，是按照（）的性质，将费用分别划归

各有关职能部门管理的一种方法。

A、费用数量

B、工作

C、商品

D、费用开支

参考答案：D

74.商品流通费的管理要求必须在（）的前提下节约费用开支。

A、扩大商品流通和提高服务质量

B、扩大商品流通和减少服务项目

C、压缩商品流通和提高服务质量

D、压缩商品流通和减少服务项目

参考答案：A

75.商品库存量分析又叫商品库存适销状况分析，在库商品一般可

表明企业对（）的保证程度。

A、商店供应

22nd

B、市场供应

C、社会供应

D、地区供应

参考答案：B

76.商品价值越高、流通速度越快、重要程度越高的商品，盘点的

周期越短，不正确的有()

A、类重要货品每天或每周盘点一次

B、类一般货品每两三周盘点一次

C、类不重要货品每月盘点一次即可

D、C类不重要货品每半年盘点一次即可

参考答案：D

77.商品价格调整单应一式()联。

A、-

B、二

C、三

D、四

参考答案：C

78.商品购进是社会()顺利进行的必要条件。

A、再生产

B、改革开放

C、政治稳定

D、生产

23rd

参考答案：A

79.商品购进分析中的商品购进是商业企业活动的起点，是商品（）

的实现，是确保商品销售计划实现的前提。

A、购进计划

B、价格因素

C、购销计划

D、买卖合同

参考答案：A

80.商品购进的基本原则是：（）、勤进快销、以进促销、储存保销。

A、以进定销

B、以存定进

C、以存定销

D、以销定进

参考答案：D

81.商品的质材美是（）的结果。

A、生产制造

B、自然选择

C、协调一致

D、人工选择

参考答案：D

82.商品陈列应反映出该部门的（）。

A、经营范围和特点

24th

B、品种

C、特色

D、特点

参考答案：A

83.商品标准的制定，要从（）者的利益出发，保证商品的适用性,

使产品性能更好、更安全可靠、新颖美观。

A、生产

B、营业

C、经销

D、消费

参考答案：D

84.商品包装验收主要是对商品的（）进行检验。

A、外观

B、质量

C、重量

D、包装

参考答案：D

85.商店营业面积在1000平方米左右，商品构成以购买频率高的

商品为主，以居民为主要销售对象，每天营业时间不低于11小

时。这指的是。

A、百货店

B、购物中心

25th

C、大型综合超市

D、超级市场

参考答案：D

86.商标是由文字、图形、符号或它们的组合构成的，用以区别()

的标记。

A、异类商品

B、同类商品

C、其他商品

D、相关商品

参考答案：B

87.认证是指借助合格证书或()来证明某一项产品或服务项目是

否符合规定的标准或技术条件等的活动。

A、检验证书

B、合格标志

C、特殊标记

D、认证标志

参考答案：B

88.认证按作用范围分可分为国家认证和()认证二种。

A、企业

B、国际

C、行业

D、世界

26th

参考答案：B

89.企业做广告具有明确的商业目的,或是为了提高商品或劳务的

知名度，或是为了树立良好的品牌形象,增强消费者对品牌的偏爱,

最终为了扩大销售,增加营业额，赚取（）。

A、税金

B、利润

C、成本

D、资产

参考答案：B

90.企业在市场营销活动过程中，对人员推销、广告、营业推广和

公共关系等促销方式的综合运用叫做（）。

A、促销

B、促销组合

C、推式促销

D、拉式促销

参考答案：B

91.企业根据自己的经营条件所采取的人无我有、扬长避短的做法

是一种（）的销售策略。

A、资产=负债+所有者权益

B、所有者权益=负债+资产

C、负债=资产+所有者权益

D、负债二所有者权益-资产

27th

参考答案：A

92.平均储存天数指正常周转情况下，商品储存()的天数。

A、保证

B、一般销售

C、平均销售

D、平均保证销售

参考答案：D

93.票据的付款人对见票即付或到期的票据，故意压票、拖延支付

的应由()部门处以罚款，并对直接责任人员给以处分。

A、金融行政管理

B、工商行政管理

C、执法机关

D、公安机关

参考答案：A

94.盘点前的准备工作内容主要有整理好票证单据、()、准备好盘

点所用工具和提前编制盘点表。

A、做好商品损益表

B、做好商品验收

C、整理商品

D、做好商品入库

参考答案：C

95.盘点结束后要在盘点清单上签上()的姓名，以落实责任。

28th

A、主管

B、仓库管理人员

C、盘点人

D、财物人员

参考答案：C

96.盘点的时间一般会选择在（）o

A、财务结算后

B、财务结算过程中

C、淡季

D、旺季

参考答案：C

97.盘点的基础工作内容包括（）、商品堆码整齐有序和进出库单

据完整无缺。

A、商品陈列位置要相对固定

B、做好商品验收

C、做好商品分类

D、做好商品入库

参考答案：A

98.内在美就是商品的（），是商品的使用价值、经济价值与审美

价值的统一。

A、内心美

B、用料精

29th

C、质量美

D、结构合理

参考答案：C

99.拿递商品时，要做到动作文雅、（）、讲究礼貌。

A、磕碰商品

B、弄出问题

C、商品拍打柜台

D、轻拿轻放

参考答案：D

100.某种商品售出后,在一段时期内，如有数起退换货事件发生，则

该商品可能存在（）问题。

A、喜好

B、质量

C、合理

D、适应

参考答案：D

101.礼品包扎操作的地二步骤是将包装纸里面朝上，平铺在柜台

上，将包装物放在包装纸（），摆正放好。

A、右上方

B、左上方

C、的中央

D、靠近身体的地方

30th

参考答案：C

102.捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和()捆扎法。

A、立式

B、顺序

C、纸绳

D、包扎

参考答案：A

103.库存商品是指经商品验收入库而()的商品。

A、未发运

B、未出售

C、未检查

D、未保养

参考答案：B

104.进货亦称商品购进，是指商业企业通过()关系从生产企业

或其他商业企业取得商品的一种经济活动。

A、组织

B、人际

C、朋友

D、货币

参考答案：D

105.金属材料中的型材的质量检验形式主要主()。

A、外面检验

31st

B、机械物理性能检验

C、化学成分检验

D、尽寸精度检验

参考答案：D

106.介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。

A、仔细认真

B、实事求是

C、热情

D、主动

参考答案：B

107.价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营

者的合法经挤利益，正确处理（）之间的经济利益关系。

A、中央、地方、部门、个人

B、中央、地方、部门、企业

C、部门、单位、企业、个人

D、地方、部门、企业、个人

参考答案：B

108.价格管理应当在保障（）的前提下，保护生产者、经营者的

合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利

益关系。

A、企业利益

B、个人利益

32nd

C、国家利益

D、地方利益

参考答案：C

109.加速流动资金周转的重要手段是（）

A、减少费用

B、提高劳动效率

C、销售趋势分析

D、经营品种分析

参考答案：C

110.急于购买商品的顾客购买特点是（），要求交易迅速。

A、性情急躁

B、方法简单

C、不讲礼貌

D、目标明确

参考答案：D

111.急于购买商品的顾客的购买特点是（）、要求交易迅速。

A、性情急躁

B、方法简单

C、不讲礼貌

D、目标明确

参考答案：D

112.货架陈列的商品必须经常、充分地放满陈列，这体现商品陈

33rd

列的0原则。

A、拆样丰满

B、分区定位

C、显而易见

D、易拿易放

参考答案：A

113.贵重礼品的标签应（）。

A、贴在正面的右上角

B、贴在罐装上方

C、贴在瓶颈处

D、尽量使用特殊标价卡，最好不要直接打贴在包装上

参考答案：D

114.广告的运用要考虑（）心理。

A、顾客

B、企业

C、厂家

D、大众

参考答案：A

115.关于价格制定，下列说法中不正确的是：（）。

A、企业定价商品和提价申报备案商品必须按规定价格执行

B、企业定价商品，先由业务员填写，新进商品定价单”

C、经质量鉴定合格后，到物价组核定价格，加盖核价专用章后

34th

生效

D、子公司物价由业务员填写"新进商品定价单”，并经子公司物

价员核定价格签字生效

参考答案：A

116.顾客小王到某商场购物，看到某品牌女鞋以5折销售，向营业

员要38号女鞋，营业员说”对不起，只有35号”，此种销售方式属于

（）o

A、节假日促销

B、反季节特卖

C、断码断号促销

D、新品上市促销

参考答案：C

117.顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单

位以上，每单位9元，这属于（）。

A、现金折扣

B、数量折扣

C、季节折扣

D、折让

参考答案：B

118.根据传播媒介的不同，广告可分为（）。

A、现场广告和非现场广告

B、国内广告和国际广告

35th

C、电视广告和报纸广告

D、商品广告和服务广告

参考答案：C

119.服装的发展趋势是（）。

A、成衣化

B、个性化

C、传统与新潮并存

D、成衣化、个性化、传统与新潮并存

参考答案：D

120.服装必须通过与（）的结合才能真正体现出来。

A、气质

B、人体

C、色彩

D、胶片

参考答案：B

121.服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客

倾诉、表示同情和（）。

A、激化矛盾

B、同顾客争执

C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理

D、提供解决方案

参考答案：D

36th

122.发生商品损溢的原因不包括（）。

A、出厂未经检验

B、外界条件的影响

C、计价差错

D、盘点中的差错

参考答案：C

123.对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其

中不包括（）。

A、对于季节性商品应按现价退换

B、商场责任按原价退货

C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换

D、退货时无需退除会员积分

参考答案：D

124.对于不讲理的顾客，也不应采取（）的态度。

A、冷静对待

B、据理批评

C、和蔼友善

D、得理让人

参考答案：B

125.对单验收是对照商品发货单上的（）、规格、牌号检查商品。

A、时间

B、发货地点

37th

C、品名

D、金额

参考答案：C

126.大众传播具有传播速度快、传播（）等特点。

A、力量弱

B、范围广

C、范围小

D、费用低

参考答案：B

127.搭售行为是指经营者在销售商品时，。购买者的意愿搭售商

品或其他的不合理行为。

A、违背

B、顺应

C、联合

D、诋毁

参考答案：A

128.出入境检验检疫机构对进出口企业实施（），对实施许可制和

国家规定必须经过认证的进出口商品实行（）管理。

A、分类验证

B、验证注册

C、注册分类

D、验证分类

38th

参考答案：A

129.采用集中与分散相结合的进货方式必须加强进货的()、衔接

性，否则容易造成重进、漏进而影响进货质量。

A、多样性

B、计划性

C、互补性

D、灵活性

参考答案：B

130.标准化包括制定标准、实施标准、()标准的过程。

A、修饰

B、修订

C、补充

D、完善

参考答案：B

131.报纸广告保存性()、寿命短。

A、好

B、差

C、强

D、良好

参考答案：B

132.保险储备定额二()义平均每天需要量。

A、保险储备天数

39th

B、经营储备天数

C、季节储备天数

D、周期储备天数

参考答案：A

133.保险储备定额=（）*平均每天需要量

A、保险储备天数

B、经营储备天数

C、季节储备天数

D、周期储备天数

参考答案：A

134.保持食品处于生鲜状态之中不变的唯一方法是（）。

A、加热

B、冷冻

C、隔绝空气

D、辐射

参考答案：C

135.按实盘点要求（）盘点。

A、顺序

B、平行

C、按账

D、复式

参考答案：A

40th

136.按商品盘点时间划分，盘点形式分为（）。

A、定期盘点和临时盘点

B、全面盘点和部分盘点

C、关门盘点和不关门盘点

D、库存区盘点和销售区盘点

参考答案：A

137.POP广告能形象地反映（），并能突出本店或本货区的识别

标志，引起消费者的兴趣和购买欲望，进而扩大商品销售，提高

经济效益。

A、销售商品的型号、经营范围和特色

B、销售环境的卫生、经营范围和特色

C、销售商品的类别、经营范围和特色

D、销售区域的卫生、经营范围和特色

参考答案：B

138.PDCA中（）为计划阶段。

A、"P"

B、"D"

C>"C"

D、"A"

参考答案：A

139.《中华人民共和国标准化法》规定标准每隔（）复审一次。

A、1〜2年

41st

B、2〜3年

C、3〜5年

D、5〜7年

参考答案：A

140.《消费者权益保护法》明确规定了由()负责领导、组织、

协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。

A、中央人民政府

B、各级人民政府

C、公安机关

D、检察机关

参考答案：B

141.()指对按约定付款日期付款的顾客给予不同的折扣优待。

A、交易折扣

B、履约折扣

C、现金折扣

D、明码定价

参考答案：C

142.()一般适应于商务洽谈的提议方。

A、从高到低的、然后又微高的让步策略

B、由大到小、渐次下降的让步策略

C、开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略

D、起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔

42nd

利相让部分洽谈策略

参考答案：B

143.()是指每次盘点间隔时间相同，包括年盘点、季盘点、月

度盘点、每日盘点、交接班盘点。

A^全面盘点

B、分区盘点

C、定期盘点

参考答案：C

144.()是指每次盘点间隔时间相同，包括年盘点、季盘点、月

度盘点、每日盘点、交接班盘点。

A、全面盘点

B、分区盘点

C、定期盘点

D、不定期盘点

参考答案：C

145.()是针对未销售的库存商品，进行实地的清点统计，清点

时只记录零售价即可。

A、实际存货盘点

B、账面存货盘点

C＞全面盘点

D、分区盘点

参考答案：A

43rd

判断题

1.作为经营者只管销售，不用考虑商品的质量和安全。

A、正确

B、错误

参考答案：B

2.质量验收主要是通过感官鉴别商品的品名、颜色、规格等，有

无霉变残损和机械损伤。

A、正确

B、错误

参考答案：B

3.支票的出票人所签发的支票金额可以超过其在付款人处实有

的存款金额。

A、正确

B、错误

参考答案：B

4.正方包提环的长度应为20

A、正确

B、错误

参考答案：B

5.展示商品要讲究技巧，让顾客充分了解商品，以促使其积极购

买。

44th

A、正确

B、错误

参考答案：A

6.在一般情况下，营业中发生的短数字可以用长数字抵消。

A、正确

B、错误

参考答案：B

7.在介绍商品时要根据顾客的需要，为顾客精打细算，以次充好,

硬性搭配供应。

A、正确

B、错误

参考答案：B

8.由于零售商业企业经营特点不统一，类型、规模也不尽相同，

故允许其自由从商业外系统选购商品。

A、正确

B、错误

参考答案：A

9.优衣库推出复仇者联盟系列，凡购买优衣库的商品，就可免费

获赠两张复仇者联盟的电影票。这种联合推广体现了目标一致性

原则。

A、正确

B、错误

45th

参考答案：A

10.用作商标的标志，不能用以区别不同生产者和经营者所生产和

经营的同类商品。

A、正确

B、错误

参考答案：B

11.营业员要重视商品价格的调查，注意商品的价格变化而引起市

场变化的有关情况。

A、正确

B、错误

参考答案：A

12.营业员帮助顾客选购合适商品的关键是给顾客介绍商品。

A、正确

B、错误

参考答案：B

13.营业推广是一种刺激需求，鼓励迅速和大量购买的短期促销活

动方式，优点多，几乎没有缺点。

A、正确

B、错误

参考答案：B

14.营业推广是配合广告、人员推销或公关活动一起使用的一种短

期、主导的促销方式。

46th

A、正确

B、错误

参考答案：B

15.一般情况下电视不仅适宜进行印象型广告，同时也适宜进行说

明性广告。

A、正确

B、错误

参考答案：B

16.新设零售店在选择点址时，力求较大的目标市场，以吸引更多

的目标顾客。这就需要经营者明确商圈范围，了解商圈内人口的

分布情况以及市场因素的有关资料。

A、正确

B、错误

参考答案：A

17.销售促进的对象不同，则销售促进的表现形式也不一样。推销

竞争、红利提成等销售促进方式属于（）。

A、正确

B、错误

参考答案：A

18.销售成交并不意味着销售过程的结束，也可以说是新销售过1

50th程的基础。

A、正确

47th

B、错误

参考答案：B

19.销售包装的优劣是形成销售包装的前提。

A、正确

B、错误

参考答案：B

20.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严不受法律

保护。

A、正确

B、错误

参考答案：B

21.消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来

选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为

()o

A、正确

B、错误

参考答案：B

22.五瓶啤酒和四瓶酒的捆底方法相同。

A、正确B、错误

参考答案：B

23.五瓶啤酒和四瓶酒的捆底方法相同。

A、正确

48th

B、错误

参考答案：B

24.无信誉卡的商品可以不做“三包"o

A、正确

B、错误

参考答案：A

25.乌龙茶是半发酵茶，其生产工艺兼有红茶与绿茶的制法,为我国

特产。

A、正确

B、错误

参考答案：A

26.我国目前零售企业广泛使用的是“国际物品编码协会”制定国

际通用商品条码，即UPC

A、正确

B、错误

参考答案：B

27.推观念是在卖方市场产生一定程度的竞争时，消费者有了一定

的选择权的经济条件下产生的。这种观任务为：顾客一般不主动

购买非必须的产品，但企业如果采取适当的促销措施，顾客可能

会购买这些产品。

A、正确

B、错误

49th

参考答案：B

28.通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在

购买力为现实购买力，这是提供赠品促销法。

A、正确

B、错误

参考答案：A

29.铁路部门将火车票的价格区分为普通票、学生票，则其采取的

定价策略属于（）。

A、正确

B、错误

参考答案：B

30.条形码是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的符号，

用以代表一定的字母、数字等资料。

A、正确

B、错误

参考答案：B

31.台秤的规格是以最大称量和承重板的面积表示的。

A、正确

B、错误

参考答案：A

32嗦赔性投诉是指顾客要求对不良商品加以处理夕卜，还要求商场

超市依照相关规定赔偿其损失。

50th

A、正确

B、错误

参考答案：A

33.缩短型EAN条形码有十万的商品容量。

A、正确

B、错误

参考答案：B

34.算盘和电子计算器属于计价用品。

A、正确

B、错误

参考答案：B

35.税目是指税法中规定征税的具体项目，是征税范围的具体体

现。

A、正确

B、错误

参考答案：A

36.数量验收时，必须对照发货单据，详细点数，先点大数，后点

小数。

A、正确

B、错误

参考答案：A

37.使用电子秤时，如果输入有误，须重新操作。

51st

A、正确

B、错误

参考答案：A

38.食品、药品和其他商品一样可以退换。

A、正确

B、错误

参考答案：A

39.实际的推销工作，一般按推介商品、接近顾客、排除异议、促

成交易和售后服务5个步骤进行。

A、正确

B、错误

参考答案：B

40.社会主义职业道德基本的行为规范就是全心全意为人民服务,

是社会主义各种职业的严格要求和职业道德评价标准。

A、正确

B、错误

参考答案：A

41.社会主义商业职业道德批判地继承了历史上优良的商业道德

传统。

A、正确

B、错误

参考答案：B

52nd

42.社会主义商业职业道德批判地继承了历史上优良的商业道德

140th属性的综合。

A、正确

B、错误

参考答案：A

43.商业是商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立的行

业。

A、正确

B、错误

参考答案：A

44.商品资金需要量的增长速度应当快于商品销售的增长速度。

A、正确

B、错误

参考答案：B

45.商品销售组织技术包括合理配置供应网点、营业时间、商品摆

放、销售策略等。

A、正确

B、错误

参考答案：A

46.商品推介主要有确认需要、演示商品、分析商品、出示证明四

个步骤。

A、正确

53rd

B、错误

参考答案：B

47.商品推介是整个商品销售过程中的关键环节。

A、正确

B、错误

参考答案：A

48.商品损益指商品从购进到销售整个零售流转环节所发生的损

失。

A、正确

B、错误

参考答案：B

49.商品盘点是对商品品种的清点。

A、正确

B、错误

参考答案：B

50.商品美是人们劳动创造的美，一方面客观存在，另一方面又紧

紧地与人的主观意识联系。

A、正确

B、错误

参考答案：A

51.商品鉴定的过程中，由于理化鉴定法比较客观，因此在鉴定商

品时，根本就不要采用落后的感官鉴定法。

54th

A、正确

B、错误

参考答案：B

52.商品检验中抽样是否随机非常重要，而抽取多少样品并不重

要。

A、正确

B、错误

参考答案：B

53.商品的外形结构不合理也会影响商品的有用性和适用性，甚至

会使商品失去使用价值。

A、正确

B、错误

参考答案：A

54.商品的标准经历着从有到无，从低到高的过程。

A、正确

B、错误

参考答案：B

55.商品出入库时，做到货单相符，在库时做到账账相符、账货相

符、货卡相符。

A、正确

B、错误

参考答案：A

55th

56.商品陈列时，价签应符合本企业综合业务的要求。

A、正确

B、错误

参考答案：A

57.三瓶罐头捆扎的顺序依次是定形、捆瓶口、加固、打底环。

A、正确

B、错误

参考答案：B

58.去皮称重的对象是一些带皮的商品。

A、正确

B、错误

参考答案：B

59.清洁计量器具主要是抹掉灰尘、洗掉污垢。

A、正确

B、错误

参考答案：A

60.企业寻找目标客户，运用资料查阅法就是客服人员根据现有客

户的服务，采取服务和开发结合，力求向已知客户的上下游客户

延伸。走访现有客户，捕捉一切交易信息，并对其交易对手进行

适当营销。

A、正确

B、错误

56th

参考答案：B

61.品牌最持久的含义和实质是其文化、个性和商业价值。

A、正确

B、错误

参考答案：B

62.目前，我国发达地区的商业中基本上实理了计盆器具的现代

化。

A、正确

B、错误

参考答案：A

63.目测法是一种接待方法，不是一种操作技术。

A、正确

B、错误

参考答案：B

64.目测法是一种接待方法，不是一种操作技术。

A、正确

B、错

参考答案：A

65.某产品只在城市市场销售，现决定扩大到农村市场，此发展新

业务的方法属于（）。

A、正确

B、错误

57th

参考答案：B

66.卖场出售的”清仓品”和赠品，也可以退换。

A、正确

B、错误

参考答案：B

67.流行色具有很强的时间性和群众性，因此可以进行流行色的预

测。

A、正确

B、错误

参考答案：A

68.理化检验的优点是可以定量化。

A、正确

B、错误

参考答案：A

69.口头协议也是合同。

A、正确

B、错误

参考答案：B

70.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得侵犯消费者的人身

自由。

A、正确

B、错误

58th

参考答案：A

71.进行新产品发展趋势的调查，一方面为开发新产品的企业提供

比较精确的数据，另一方面为今后的经营提供相应的销售对策和

办法。

A、正确

B、错误

参考答案：A

72.进出口商品检验中的法定检验也称强制性检验。

A、正确

B、错误

参考答案：A

73.介绍连带商品时，应做到有的放矢，不使顾客认为营业员在向

他（她）强行推销商品。

A、正确

B、错误

参考答案：A

74.接待顾客的步骤是在短暂时间内形成的，有时几个步骤是同1

30th步结合进行的。

A、正确

B、错误

参考答案：A

75.简单随机抽样法，就是在一批被检货物的上、中、下层各取一

59th

进行检验。

A、正确

B、错误

参考答案：B

76.计算机的加工处理中心，即对信息加工处理的部件是运算器。

A、正确

B、错误

参考答案：A

77.计量食品的量提必须符合卫生法规的要求。

A、正确

B、错误

参考答案：A

78.计量器具主要是指秤、尺、量杯等衡量器。

A、正确

B、错误

参考答案：A

79.集中保管的优点是便于营业员了解库存情况，及时调整库存商

品结构。

A、正确

B、错误

参考答案：B

80.好了，请您看一下属于文明用语中的道别用语。

60th

A、正确

B、错误

参考答案：B

81.广告增加企业的经营成本，同时也可以增加企业的收益。

A、正确

B、错误

参考答案：A

82.广告的设计要有艺术性，并体现良好的营销环境。

A、正确

B、错误

参考答案：A

83.广播广告的优势在于我国每天至少有三亿以上的人在收听广

播。

A、正确

B、错误

参考答案：A

84.顾客购完所需要的全部商品后，商品营业员要用恰当的语言和

方式与顾客道别。

A、正确

B、错误

参考答案：A

85.公制长度计量单位除了基本单位外，没有其他单位。

61st

A、正确

B、错误

参考答案：B

86.公共关系专题活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段

去达到公共关系目的的专门性活动。如新闻发布会、热情服务、

礼貌待客等。

A、正确

B、错误

参考答案：B

87.各级工商行政部门和其他有关行政部门应依法在各自职责范

围内保护消费者合法权益。

A、正确

B、错误

参考答案：A

88.对原包装标识有异样的，应开箱拆包验收。

A、正确

B、错误

参考答案：B

89.对于无包装盒的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料

或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰撞。

A、正确

B、错误

62nd

参考答案：A

90.对于冒用他人票据、或者故意使用过期或作废的票据骗取钱财

的人员，必须追究民事责任或予以经济处罚。

A、正确

B、错误

参考答案：B

91.对于冒用他人票据，或者故意使用过期或作废的票据骗取钱财

的人员，必须追究民事责任或予以经济处罚。

A、正确