导医服务行为规范

导医服务行为规范演讲人：日期：目

录CATALOGUE02导医岗位行为规范01导医岗位职责03导医仪表规范04导医操作规范05导医服务流程规范06导医服务挑战与解决方案导医岗位职责01急就诊者所急，提供帮助主动了解就诊者的需求，帮助就诊者解决最紧急的问题，如协助挂号、安排就诊等。01.随时关注就诊者的病情变化，及时通知医生，确保患者得到及时的医疗救治。02.熟悉医院的诊疗流程和医疗资源，为就诊者提供准确、有效的就医指导。03.解答就诊者疑问和咨询010203耐心解答就诊者关于病情、治疗方案、费用等方面的疑问，提供清晰、准确的解答。向就诊者介绍医院的基本情况、医生的专业特长和诊疗经验，帮助就诊者做出正确的就医选择。对于就诊者提出的建议和意见，认真听取并及时向上级汇报，以促进医院服务质量的持续改进。对老年、残疾、儿童等特殊人群提供优先挂号、陪同就诊等服务，确保他们能够顺利就医。协助特殊人群就诊协助特殊人群填写挂号单、检查单等医疗文件，确保其就医信息的准确性和完整性。及时了解特殊人群的需求和困难，为他们提供个性化的就医服务和帮助。导医岗位行为规范02提前到岗，坚守岗位提前到岗熟悉工作导医需要提前到达工作岗位，熟悉当天的工作内容和流程，以便更好地为患者提供服务。坚守岗位不离人做好交接班工作导医在工作期间需要坚守岗位，不得擅自离开，确保随时可以为患者提供帮助和指引。导医在交接班时需要详细说明工作情况和注意事项，确保下一班次的导医能够顺利接手工作。123遵守医护礼仪，行为端正穿着整洁得体导医需要穿着整洁的工作服，佩戴好工作牌和徽章，保持良好的职业形象。热情周到服务导医需要以热情、耐心的态度为患者提供服务，解答患者的问题，关注患者的需求。保守患者隐私导医需要严格保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病情。不大声喧哗导医在工作期间不得玩手机、看电子书等电子设备，以免分心影响工作质量。不玩手机等电子设备不做与工作无关的事导医在工作期间不得做与工作无关的事情，如吃东西、聊天等，以免耽误工作。导医在工作期间需要保持安静，不得大声喧哗或嬉笑打闹，以免影响患者就医。保持安静，不做无关之事导医仪表规范03工作服整洁，仪表端庄工作服应定期清洗，保持干净、整洁，无污渍和异味。01.穿着要得体，不应穿着过于花哨或暴露的服装。02.仪态端庄，行为举止文雅大方，彰显专业素养。03.010203导医应淡妆上岗，不宜浓妆艳抹。不得佩戴夸张、花哨或过多的首饰，以保持职业形象。化妆品和香水等物品应淡雅、简洁，避免过于浓烈的气味。淡妆上岗，不戴首饰123工号牌应佩戴在左胸前，正面朝外，方便患者识别。工号牌要保持整洁、清晰，不得有污损或遮挡。导医应妥善保管工号牌，不得随意转借或挂失。正确佩戴工号牌导医操作规范04主动热情迎候病人主动起身迎接病人进入医院时，导医应主动起身迎接，展示热情服务态度。询问病人需求主动询问病人就诊需求，了解病情及就诊科室，提供及时准确的帮助。指引病人就诊根据病人需求，指引病人到相应科室或专家门诊，确保病人得到及时诊治。提供搀扶服务对于行动不便的病人，导医应主动提供搀扶服务，确保病人安全。提供搀扶、挂号等服务协助挂号主动帮助病人挂号，了解挂号流程，为病人提供便捷服务。解答疑问耐心解答病人关于就诊流程、专家信息等方面的疑问，消除病人焦虑情绪。掌握专家信息随时关注专家出诊信息的变化，确保向病人提供的信息准确无误。及时更新信息合理安排就诊根据专家出诊信息，合理安排病人就诊时间，避免病人等待时间过长。熟悉医院各科室专家的专业特长、出诊时间等信息，为病人提供准确的专家咨询。熟悉专家出诊信息导医服务流程规范05提前15分钟进入岗位确认岗位职责检查自身仪容仪表，熟悉当天门诊医生排班情况，了解各诊室医生的专业特长。准备工作等待患者整理导诊台及周边环境，确保医疗设备和文具处于良好状态，准备门诊病历等文件。站在导诊台旁，准备迎接患者，为患者提供导诊服务。123面带微笑，礼貌用语主动问候当患者进入门诊大厅时，应面带微笑，主动问候患者，并询问患者需求。文明用语与患者交流时，要使用文明用语，尊重患者，耐心解答患者的问题。热情服务为患者提供热情周到的服务，如指引患者到相应科室、帮助患者填写病历等。维护门诊大厅秩序秩序维护协助患者按照挂号顺序排队就诊，维护门诊大厅的秩序。030201疏导患者及时了解各科室的就诊情况，及时疏导患者，避免拥堵和等待时间过长。处理突发事件遇到突发事件时，要及时上报并妥善处理，确保门诊工作的正常进行。导医服务挑战与解决方案06处理突发事故及意外紧急救治确保导医人员在遇到患者突发疾病或意外时，能迅速采取急救措施，并呼叫急救团队。患者安抚导医人员需具备心理疏导能力，能够有效安抚患者及家属情绪，避免事态扩大。事后总结对突发事故及意外进行及时总结，分析原因，提出改进措施，避免类似情况再次发生。健康教育导医人员应主动向患者及家属传授健康知识，提高他们自我保健意识。提高自我保健能力宣传疾病预防积极宣传预防疾病的方法，倡导健康生活方式，降低患者发病率。医疗资源介绍向患者介绍医院科室分布、专家特长及诊疗设备等，引导患者合理利用医疗资源。导医人员需保持热情、耐心的服务态度，尊重患者，关爱患者，提升患