物业经营目标责任书

物业经营目标责任书物业经营目标责任书「篇一」为了进一步有效推进20XX年部门目标责任的全面落实，经总公司研究决定，与物业公司公司签订目标责任书。一、注重安全认真贯彻执行上级主管部门及集团总公司有关行业的各项政策法规和规章制度，切实抓好本部门年度经营管理工作，全面落实各项管理责任制，力争质量、效益全面提升。及时排查各类事故隐患，制定有效整改和防范措施。做好物业配套服务，确保全公司各部门及商户、住户的水、电、暖及一切后勤保障设施、设备正常运营，并坚持定期检查、维护，做到设备完好无损，运转正常。每年要及早做好电梯年检的呈报准备工作。对于因责任不落实、工作不力而发生重大责任事故且造成经济损失的，总公司将严肃追究直接领导者和直接责任人的经济责任，按损失程度进行赔偿。各部门、各单位一把手是安全生产第一责任人，对本部门、本单位安全生产负总责，分管经营和安全的领导，对安全生产负直接领导责任。二、提高经济效益经济指标：按总公司规定标准全额收回各项费用，并按时上缴财务部门，做到账目清楚、合理规范。不断开拓，增加收费项目，在20xx年基础上增加毛利润xx万元。对所属门面房、出租房、住宅小区物业费用等收费项目做到账目清楚，收费及时合理，力争按期应收尽收、不拖不欠。三、提升服务质量1、建立健全各项制度及岗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服务质量，避免服务理念过于抽象的表达，以致于员工难以理解或产生歧义。2、重视员工培训，增强员工服务的技能水平，建立以商户、住户为导向的企业文化，对服务执行工作进行全面的实时监督，发现问题立即解决。3、不断完善信息技术管理系统，保证管理的高效性，使企业管理再上新台阶。四、建立骨干领导班子建立一支具有超强凝聚力的高效团队领导班子，并在全体员工中树立忠诚职业道德的好风气，构建员工对企业忠诚、企业对员工负责的和谐局面，进而提高企业的凝聚力和向心力。坚持求真务实的工作作风，必须讲实话、办实事、求实效。加强队伍作风建设，改进工作作风和工作方法，强化责任意识，提高工作效率，实现工作效率和效益的统一，完善组织机制，加强领导职能。五、总公司决定部门主要负责人每年xx月份工资作为考核工资六、本目标责任书一式两份，双方各执一份，经双方签字后，自20xx年xx月xx日起执行责任部门：XX集团公司（盖章）负责人（签字）：总经理（签字）：签字日期：20XX年XX月XX日物业经营目标责任书「篇二」根据xx物业20XX年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司20XX年工作计划，确定xx管理中心20XX年度的经营管理责任目标如下：一、经营指标（100％）1、营业收入不低于555万元人民币；（30％）考核完成数低于指标按比例扣分。2、营业成本不超过495万元人民币；（45％）考核完成数超过指标按比例扣分。3、税后利润总额为31.14万元人民币。（10％）考核完成数低于指标按比例扣分。4、应收帐款收缴率达98％以上；（15％）考核完成数低于指标按比例扣分。本项考核的主责部门为财务部。二、管理指标（100％）（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％）1、遵守财经纪律（10％）2、预算管理工作（10％）3、收款基础规范化工作（10％）4、上报财务信息及时性和准确性（15％）5、本体维修基金台账（10％）6、现金管理（10％）7、会所经营管理（20％）8、固定资产管理（10％）9、收款率与收款及时率（5％）本项考核的主责部门为财务部。（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10％）1、贯彻执行公司的规章制度（25%）2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）3、积极完成交办的其它工作（15%）本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5％）1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5％）1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；3、配合公司完成内刊约稿（35%）；4、配合公司完成网站建设（20%）；5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10％）1、有效开展绩效考核工作（15%）；2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；5、积极配合公司后备人才培养（10％）；6、配合公司各项劳动合同管理（15％）；7、加强各类人事资料管理（10％）；8、积极做好员工考勤（15％）；9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5％）；本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10％）1、培训计划（7%）；2、培训开发（15%）；3、培训实施（35%）；4、培训效果（30%）；5、讲师培养（10%）；6、培训创新（3%）。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)重点工作考核指标包括：1、创优达标（5%）xx通过“市优”考评。2、质量管理标准化体系建设（5%）积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。二、现场考核指标的分布和权重(90%)现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：1、体系（12.0%）（1）文件的结构和完整性；（2）内部审核与日常检查；（3）管理评审与质量目标实现；（4）质量培训。2、客服（12.0%）（1）客户满意度调查；（2）客户投诉处理；（3）客户管理；（4）社区文化与客户沟通；（5）态度和礼仪。3、工程（38.0%）（1）电梯运行和维修保养；（2）消防系统运行和维修保养；（3）供配电系统运行和维修保养；（4）给排水系统运行和维修保养；（5）暖通系统运行和维修保养；（6）弱电系统运行和维修保养；（7）公共设施管理；（8）装修管理；（9）维修服务；（10）机房管理；（11）其他。4、环境（18.0%）（1）绿化；（2）保洁；（3）消杀；（4）游泳池；三、品质管理指标的评分品质管理指标标准分得分＝重点工作考核指标标准分得分＋现场考核指标标准分得分品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。三、其他事项1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30％，管理指标占70％。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；4、责任书有效期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日；5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。甲方：深圳xx物业管理有限公司乙方：xx管理中心20XX年XX月XX日物业经营目标责任书「篇三」甲方：XXX物业管理有限责任公司乙方：为进一步提高管理人员素质，加强工作人员工作能力确保企业发展，促进企业内部管理，充分体现责任到人，按劳分配原则，甲方与乙方签订目标管理责任书，乙方必须严格按照责任书的工作内容，达到管理目标，并接受公司考核，现将双方达成共同条款如下，以便双方共同遵守。第一条：目标责任管理范围：甲方将XX安排在XX岗位工作。第二条：工作期限：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。第三条：责任管理考核：目标责任管理实行考核制，考核办法祥见考评实施细则。第四条：甲方的权利和义务：1、甲方有对乙方全部工作进行监督，指导的权利，督促其安全、保质、按时完成工作任务。2、甲方在乙方如约完成工作的基础上，应按时支付乙方工资，保障乙方合法权益。3、因乙方工作失误造成甲方损失(包括经济、形象、外界影响方面)，甲方有权进行经济责任追究。4、若乙方无法完成甲方规定的管理事项及工作任务，甲方有解除目标责任人责任管理协议的权利，如乙方违约或单方毁约，甲方有权解除责任管理协议外并有权对乙方进行经济责任追究处罚。5、甲方协调解决乙方工作过程中遇到的问题。第五条：乙方的权利和义务1、遵守甲方制定的各项考核规章制度，维护甲方的合法权益及公司形象。2、认真履行职责，完成甲方规定的管理事项及工作任务。1)负责公司档案管理及日常内务工作;2)负责公司办公室文件资料的整理、收档、保存：3)公司各类文件的整理、收发、内部传阅：4)计算机操作管理及各类文稿的起草：5)计划生育及社区文化宣传工作：6)完成领导交办的其他工作任务。7)敬业爱岗。勤奋敬业、积极肯干，热爱本职岗位，乐于奉献。8)遵守纪律。认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。9)认真学习。努力学习业务知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。10)公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和荣誉。11)勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。12)团结合作。严于律已，宽以待人，正确处理好个人和集体、同事的工作关系，具有良好的合作精神。13)严守秘密。未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。3、乙方有义务协助甲方有关部门工作人员共同开展工作。4、注意自身言行举止，禁止出现有损公司形象的行为。第五条：本责任书未尽事宜，经双方共同协商，可做出补充条款，补充条款与本协议具有同等效力。第六条：本责任书严格执行公司管理办法，执行岗位工作质量考核标准，若违反，甲方有权对乙方进行处罚。第七条，本责任书一式两份，双方各执一份。附:责任人岗位工作质量考核标准明细表。甲方(签字)：乙方(签字)：20XX年XX月XX日物业经营目标责任书「篇四」根据XXXXX物业20XX年经营业绩考核要求，结合集团公司岗位管理制度及职责，现确定公司XXXXXXXXXX物业20XX年度的经营管理责任目标如下：一、经营指标应收帐款收缴率达100％，无欠费情况出现。二、管理指标1、水电费、物业费、暖气费收缴规范化。2、做到当天所收费用及时充入公司账户，不留存大量现金。3、财务信息及时汇总集团公司财务部。4、固定资产严格管理，月月盘点。5、所聘用人员基本情况和聘用流程符合集团公司制度要求。6、及时、准确、完整的报送各类报告。8、积极主动的解决业主所反映问题，减少业主投诉，提高服务的满意度。三、安全指标1、做好电梯、消防系统、供配电系统、给排水系统、暖通系统、弱电系统的运行和维护保养。2、做好公共设施的保护、维修、保养工作。3、勤走动、多检查，消除安全隐患，确保无重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故。四、卫生环境指标1、督促保洁人员做好公共区域的卫生清理工作，确保小区环境的整洁，为业主提供一个良好的居住环境。2、改进小区的绿化面貌，定期对小区的绿化带进行浇水、除草、除虫，争创美丽小区。五、其他1、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响。2、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款。3、责任书有效期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。4、本“目标责任书”一式四份，甲方三份，乙方一份。甲方：乙方：20XX年XX月XX日物业经营目标责任书「篇五」一、岗位类别和责任期1、姓名：2、任职部门：3、职务：4、责任期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。二、岗位目标责任（一）管理目标：1、按照下发的物业公司职责、物业公司各岗位人员职责开展好各项工作。2、明确下属各部门工作方向，从物业公司到下属各部门、各岗位建立起责任明确、奖惩挂钩的运行机制。3、听取下属部门的工作汇报，对日常经营活动中遇到的问题进行协调沟通，保证经营活动的顺利进行。4、召集并主持下属各部门干部会议，传达集团公司办公会议的重要决定、总结，布置工作，动员部门干部、员工完成任务。5、协调、激励各个部门的工作。（二）经营指标：1、实现公司自有物业租金收入1000万元。2、实现物业费收入150万元。三、奖励措施如果责任人在指标期限内完成以上工作指标，集团公司将在福利待遇、个人荣誉方面对责任人进行奖励，除全额支付责任人月报酬外，将在20xx年度对于超出部分，按照经营目标超出部分数额的10%给予责任人奖励。四、签字本人确认履行以上岗位职责，努力实现确定的工作目标。签名：20XX年XX月XX日物业经营目标责任书「篇六」为确保公司(以下简称公司)计划目标得以实现，经公司总经理与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同商讨，已确定年度片区(项目)管理责任目标及考评奖励，并由总经理、分管副总与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同签署确认。一、责任目标(一)管理目标：1、全年公司的各项制度建设与执行率100%。2、在三个月内建立健全片区(项目)标准化台账资料，并形成常态化。3、全年片区(项目)品质(安全、卫生、服务等)自检次数每月不少于两次，公司品质抽检达标率不低于90%。4、每季度片区(项目)负责人组织员工培训次数不少于一次，培训覆盖率100%。5、全年无消防安全、交通安全、财产损失、人员伤亡等管理责任事故，无重大纠纷、重大治安案件，无群体性上访事件。6、全年无因管理失职或工作失误引发的劳动纠纷或劳动赔偿事件。7、全年客户投诉处理及时率100%，无客户重复投诉现象，无职责范围内矛盾上交现象。(二)服务目标：客户满意率90%及以上(客服中心每两个月进行一次客户评价意见征求)。(三)经营目标：1、全年片区(项目)日常费用控制在预算指标内。2、全年不发生因管理失职或工作失误引发的服务费用欠收现象。3、合同期满不发生因管理失职或工作失误引发的项目丢失(未能续签合同)现象。二、责任人(片区负责人或项目负责人)的权力为保证上述责任目标的实现，公司实行值班总经理负责制、分管副总责任制及项目负责人责任制的管理模式，责任人(片区负责人或项目负责人)的具体权力如下：1、人事管理权：(1)对责任片区(项目)各级员工的任免权、奖罚权、解聘权。(2)编制范围内员工招聘录用的决定权。(4)薪资标准范围内的调薪调整决定权。2、财务管理权：片区(项目)预算范围内的费用支出申请权及借款申请权。3、管理决策权：(1)主持责任片区(项目)的各项日常经营管理工作。(2)组织实施责任片区(项目)的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序及相关管理制度。(3)主持责任片区(项目)的各类工作会议及培训演练。(4)负责与业主单位的工作对接、沟通及协调。(5)负责与公司各职能部门的工作对接、沟通及协调。(6)负责突发事件的上报和应急处理工作。4、审请支持权：(1)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请分管副总、人力资源部、培训品质部、客服中心等的支持。(2)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请修改项目的组织架构和人员定编。(3)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请修改项目员工的薪资标准。(4)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请客户关系维护资金。三、责任人(片区负责人或项目负责人)的义务1、接受分管副总的直接领导(有片区经理的接受片区经理的直接领导，项目副职及主管接受项目负责人的直接领导)，接受值班总经理及公司总经理的统一管理，接受公司职能部门的检查、指导和监督。2、依据片区(项目)的经营管理工作进展情况向分管副总作工作汇报(有片区经理的向片区经理作工作汇报，项目副职及主管向项目负责人作工作汇报)。3、日常经营管理工作遵守国家相关法律法规。4、落实并执行公司各项规章制度。5、拟定工作计划并逐项落实，确保责任目标的逐步实现。6、主动协调相关职能部门开展工作。7、在完成本职工作的前提下，积极配合、支持其它项目的工作。8、积极响应并配合公司企业文化建设。9、积极为公司培养及挖掘各类人才。10、积极配合分管副总(有片区经理的积极配合片区经理，项目副职及主管积极配合项目负责人)完成其它专项工作。四、分管副总的权力1、有对分管片区(项目)运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)检查、指导和监督的权力。2、有对目标责任人(片区负责人或项目负责人)的任免权、解聘权、调配权(提前报总经办会议讨论)。3、有要求责任人(片区负责人或项目负责人)出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。4、有对目标责任人(片区负责人或项目负责人)绩效考评的权利。5、有对专项事件进行调查的权利。五、分管副总的义务1、为分管片区(项目)及时提供合适的管理支持。2、为分管片区(项目)及时提供合适的信息支持。3、为分管片区(项目)及时提供合适的资金支持。4、为分管片区(项目)及时提供合适的人力支持。六、责任目标的检查与绩效考核1、检查方式及流程：(1)由人力资源部组织公司管理人员定期对片区(项目)进行联合品质检查，检查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。(2)由人力资源部不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。(3)由分管副总不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、客服中心及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。(4)由客服中心定期对片区(项目)客户进行回访，回访结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。2、绩效考核方式及流程：(1)绩效考核按月进行，每年年终进行绩效面谈并进行年终考核，年终考核以月度考核、绩效面谈及财务数据为依据。相关考核人分别在考核月份的次月二日前完成初级考核、次月四日前完成二级考核、次月六日前完成三级考核。年终考核在发放年终考核奖之前完成。(2)片区负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交分管副总;分管副总根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交总经理;总经理根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。(3)受片区经理领导的项目负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交片区经理;片区经理根据初