医院培训课件：《人文关怀与人文护理》

人文关怀与人文护理

什么是人文关怀：“人文关怀”就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人类解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存和发展，就是关心人、爱护人、尊重人。人文关怀，时代的呼唤“重视医务人员人文素养培养”

——中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见人文关怀是调和医患关系的润滑剂新时代医务人员的要求专业本领人文素养人文素养专业本领在护理服务中如何体现人文关怀

1、建立人文关怀的护理理念护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”，因此，作为护士，满足患者的需要，在祛除患者身体疾病的同时，也要关注患者的精神需求，这是护理人文关怀的出发点。在护理服务中如何体现人文关怀2、以人为本，尊重和关爱病人人类护理事业的创始人南丁格尔说“作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手”，即在护理工作中要以人为本，尊重患者，关爱患者。因此，人文关怀是护理的核心和任务在护理服务中如何体现人文关怀3、营造良好的人文氛围和环境营造一种充满爱心的以尊重、关心、满足病人的各种需要为中心的人文气氛和环境，是人文护理的重要环节。在实际工作中，护士应结合临床护理工作和患者的特点，从人文关怀的角度入手，视病人为亲人，急病人之所急，想病人之所想，为患者营造整洁、安全、舒适的护理氛围及环境，把人文关怀落实到每个护理行为中。在护理服务中如何体现人文关怀4、加强护士人文知识的学习

21世纪是一个多元化的时代，21世纪的护士素质和能力也应是多元化的，不再只是被动的执行医嘱，而应是转变护理服务观念，不断提升自身的人文修养，将人文关爱的只是融入到实际工作中去，更好的为患者服务。

如何实施人文关怀的护理措施？9（二）人文护理的策略1．人性化护理：

强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要，体现对病人的关爱与尊重。

（二）人文护理的策略2．个性化护理：

重视病人的个体差异，致力于满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次。

（二）人文护理的策略3．便捷化护理：

即简化服务流程，提供方便、快捷的服务。

（二）人文护理的策略

4．温馨化护理：

是指给就医患者营造一个温馨的就医视觉环境、听觉和感觉环境。（二）人文护理的策略5．超前化护理：护理人员设身处地为病人着想，努力为病人提供优质的意想不到的护理服务。先处理好心情再处理事情！护理人文修养之——

自我情绪管理16自律：管理好自己的情绪处理负面情绪

情绪调适方法

增加正面情绪

护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、医师沟通，这是基本人文素质。护理人文修养之—护患沟通沟通不当是很麻烦的护患交流信息量过少，导致病人及家属情绪焦虑语言使用不当，专业术语过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流语言失度、解释工作不到位，容易造成病员及家属的误解，进而产生不满护患有效沟通的技能尊重病人专心倾听感同身受语言艺术掌握告知的要领学会安慰病人善用语言的艺术善用非语言沟通技巧如给一个座位、递一张纸巾有效护患沟通的“三步曲”第一步，建立良好的护患关系以人为本尊重病人表示出关爱与病人进行伙伴式的交流给予适当的心理支持有效护患沟通的“三步曲”第二步，了解对方需求运用开放式问话方式专注聆听病人的叙述了解病人的期望及其想法、担忧通过适当的引导来收集病人不同方面的信息有效护患沟通的“三步曲”第三步，解释、沟通、引导

——降低期望值表现出良好的专业精神用病人能理解的语言解释运用一些有效的办法鼓励、引导病人执行方案目的：完美实现各项护理目标！

微笑是面对世界最好的方式护理人文修养之—微笑

生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。-------拉伯雷微笑，它不花费什么，但却收获了很多。他丰富了那些接受的人，而又不使那些给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。-------卡耐基

格言交流学会赞赏②在逆境中给予肯定