客户投诉和解协议书

客户投诉和解协议书甲方（投诉方）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（被投诉方）：公司名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方因[具体事由]对乙方提供的[标的物或服务具体名称]提出投诉，经双方友好协商，达成如下和解协议：一、投诉事项概述1.标的物或服务具体描述[详细说明标的物的名称、规格、型号、质量标准等，如果是服务，需说明服务内容、服务方式、服务期限等具体情况]。例如，若投诉的是一款电子产品，应详细写明该产品的品牌、型号、颜色、配置参数等；若投诉的是一项物业服务，应详细说明服务涵盖的区域、服务项目（如安保、保洁、绿化等具体内容）、服务标准等。2.投诉事由甲方称乙方提供的[标的物或服务]存在[具体问题，如质量不合格、服务未达标等情况]，导致甲方遭受了[具体损失，如经济损失、精神损失等，需详细说明损失的计算方式和依据]。例如，甲方购买的电子产品在保修期内频繁出现故障，影响了甲方的正常使用，经维修仍未彻底解决问题，甲方为此支付了额外的维修费用，并因产品故障耽误工作造成了一定的经济损失。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对投诉事项进行合理说明和解释。有权要求乙方采取有效措施解决投诉问题，保障自身合法权益。2.义务向乙方如实陈述投诉事项的事实和经过，提供相关证据材料（如有），协助乙方进行调查和核实。按照本协议约定配合乙方解决投诉问题，不得再就已达成和解的事项以相同或类似理由向乙方提出投诉或主张权利。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与投诉事项相关的真实、准确信息，以便进行调查和处理。在核实投诉事项后，有权根据本协议约定决定解决方案。2.义务对甲方的投诉事项进行认真调查、核实，积极采取措施解决问题。按照本协议约定向甲方履行相关义务，包括但不限于赔偿损失、提供补偿、改进服务等。对甲方提供的信息和证据予以保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定。三、和解解决方案（一）问题解决措施1.针对标的物问题若标的物存在质量问题，乙方同意[具体解决方式，如免费维修、更换新品、退货退款等，并明确维修的期限、更换新品的规格型号及交付时间、退货退款的具体流程等]。例如，乙方将在接到甲方通知后的[x]个工作日内安排专业维修人员上门对存在故障的电子产品进行维修，维修时间不超过[x]个工作日；若维修后仍无法正常使用，乙方将在[x]个工作日内为甲方更换全新的同型号产品，并承担更换产品的运输费用。2.针对服务问题若服务未达标，乙方承诺[具体改进措施，如加强培训、增加服务人员、调整服务流程等，并明确改进措施的实施时间和预期效果]。例如，乙方将在本协议签订后的[x]周内对服务人员进行专业培训，提高服务质量；在[x]个月内增加[x]名服务人员，确保服务响应及时；同时优化服务流程，在接到甲方服务需求后的[x]小时内给予明确回复，并在[x]个工作日内完成服务。（二）赔偿或补偿1.经济赔偿基于甲方所遭受的经济损失，乙方同意向甲方支付赔偿金人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该赔偿金用于弥补甲方因[具体事由]而产生的直接经济损失，包括但不限于购买标的物的费用、维修费用、因标的物问题导致的其他经济支出等。甲方应在收到乙方支付的赔偿金后的[x]个工作日内，向乙方提供相应金额的正规发票。2.其他补偿除经济赔偿外，乙方还同意给予甲方以下补偿：[具体补偿内容，如提供一定期限的免费增值服务、赠送相关产品或服务等，并详细说明补偿的具体内容和期限]。例如，乙方将为甲方提供为期[x]个月的免费软件升级服务，以提升甲方使用标的物的体验；或者赠送甲方[x]个相关的配套产品，以满足甲方的使用需求。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方违反本协议约定，未如实陈述投诉事项事实或提供虚假证据材料，导致乙方无法正常解决投诉问题或造成乙方额外损失的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失，包括但不限于乙方为解决投诉问题而支出的调查费用、赔偿费用、律师费用等。2.若甲方违反本协议约定，再就已达成和解的事项以相同或类似理由向乙方提出投诉或主张权利，乙方有权要求甲方返还已获得的赔偿金及其他补偿，并承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于因应对甲方再次投诉而产生的诉讼费用、律师费用、差旅费等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式履行相关义务，每逾期一日，应按照未履行义务金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的赔偿金及其他补偿，同时乙方应按照本协议约定赔偿金额的[x%]向甲方支付违约金，以弥补甲方因乙方违约而遭受的损失。2.若乙方违反本协议约定，未对甲方提供的信息和证据予以保密，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿甲方因此遭受的直接损失和间接损失，包括但不限于甲方因信息泄露而遭受的经济损失、声誉损失等。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（签字或盖章）：__________________签订日期：______年____月____日乙方（签字或盖