2025年高速公路收费站（车辆通行费收费员）岗位职业技能资格知识考试题库与答案

2025年高速公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职

业技能资格知识考试题库与答案

一、选择题

1.车辆通行费收费员在遇到紧急情况时，应首先采取

什么行动？

A、立即疏散车辆和人员，确保安全

B、保护收费设备和现金不受损失

C、自行判断并处理紧急情况

标准答案：A

2.高速公路收费员交接班时，应做好哪些工作？

A、只需简单口头交接

B、核对现金、票据和ETC卡等物品，并填写交接记录

C、无需核对任何物品，直接下班

D、只需核对现金，无需其他操作

本题答案：B

3.()是我们日常收费工作的基本要求。

A.保持优质的服务态度

B.明确服务理念

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C.明确工作交接流程

标准答案：C

4.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保收费的

公平性？

A、根据车辆外观和价值调整收费金额

B、严格按照收费标准执行，不偏袒任何一方

C、与熟识的司乘人员协商降低收费

标准答案：B

5.货车由计重收费改为车型收费，按()

切换。

A.改轴键

B.变档键

C.功能键

D.更改键

标准答案：C

6.车辆通行费收费员在交接班时，发现票据短缺，应

如何处理？

A、自行补全票据，隐瞒不报

B、立即上报管理人员，并协助查明原因

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C、与接班收费员私下协商解决

标准答案：B

7.拒缴.逃缴高速公路车辆通行费的，由高速公路管理

机构责令补缴车辆通行费，并处应缴车辆通行费()的罚款。

A.一至两倍

B,三至五倍

C.五至十倍

标准答案：C

8.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保现金的

安全？

A、将现金随意放置在收费亭内

B、使用收费亭内的保险箱存放现金

C、将现金带回家中保管

标准答案：B

9.解款时，收费员进入解款室后应()。

A.关闭门窗

B.打开金库保险箱

C.填写票证日报

D.与所务人员核对票款

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标准答案：A

10.车辆通行费收费员在遇到车辆排队较长时，应如何

处理？

A、加快收费速度，尽量缩短车辆等待时间

B、立即关闭收费通道，避免更多车辆进入

C、报告管理人员，协助采取疏导措施

标准答案：C

11.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保与司乘

人员的有效沟通？

A、使用专业术语，展示专业水平

B、使用礼貌用语，耐心解释收费政策

C、随意闲聊，拉近与司乘人员的距离

标准答案：B

12.活农产品运输车辆判别方法O①目

测法；②触摸法；③鼻嗅法；④逆向思维法；⑤多点检查法；

⑥车重判别法。

A.①②③④

B.③④⑤

C.②③⑥

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D.①②③④⑤⑥

标准答案：D

13.绿通验货应注意以下哪些事项？（）

A.是否属绿通产品

B.是否整车装载

C.多角度多层面验货

D.是否摆放整齐

标准答案：A,B,C

14.下列属于收费站卫生范围的（）。

A.收费岛两边沟道

B.收费广场

C.收费顶棚

D.收费亭顶

标准答案：A,B,C,D

15.核查“超限运输证”的内容包括（）。

A.通行期限

B.车牌

C.通行路线

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D.盖章

E.车货总重

标准答案：A,B,C,D,E

16.在计重收费系统中，轮胎判别器，把

单胎判别为双胎，可能的原因()

A.车道轮胎判别器中传感器损坏

B.车辆行驶时，轮胎斜压轮胎判别器

C.轮胎较宽的工程车辆

标准答案：A,B,C

17.机动车在高速公路应当按车道指示的

标志标明的允许通行的()行驶。

A.车型

B.最高行驶车速

C.最低行驶车速

D.方向

标准答案：A,B,C

18.逃费车补缴通行费如何打票()。

A.按坏卡流程，使用机打票

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B.撕手工票给司机

C.按补票流程，使用机打票

D.以上都可以

标准答案：C

19.目前车道实现了()种缴费模式。

A.现金

B.银联卡

C.信用卡

D.赣通卡

标准答案：A,D

20.以下哪些不适用“绿色通道”通行费

减免政策()。

A.经过干制.腌制.糖制.熏制.罐头制等深加工处理

的畜禽.水产品.瓜果.蔬菜.蛋.奶

B•活的畜禽

C.非鲜活农产品及花.草.苗木.粮食

D.装运前已死亡的畜.禽

标准答案：A,C,D

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21.登录系统后，出口操作员在系统中要

依次进行以下操作O,即可正常上班。

A.上班身份确定

B.上班日期与工班确定

C.发票起始号输入（出口车道）

D.免费票号输入

标准答案：A,B,C

22.收费过程中，如遇车辆无卡，应将以

下哪些信息告知监控查询？（）

A.车辆入站地

B.车辆入站时间

C.车情.车型

D.车牌

标准答案：A,B,C,D

23.出口紧急车误判军警车在未起杆情况

下，可按（）重新操作。

A.更改键

B.补票键

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C.废票键

D.ESC键

标准答案：C

24.（）指通行卡（券）上显示的车型.

车号.收费或免费类别与出口收费站收费员判别的情况不一

致的车辆。

A.不一致车辆

B.冲卡车辆

C.无（或无效）通行卡（券）车辆

D.U型转弯车辆

标准答案：A

25.收费岛入口亭内必须有的（）。

A.站码章

B.工号牌

C.工号章

D.草稿纸

标准答案：A,B,C

26.称重平台主要有O组成

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A.预埋式整体框架和秤体

B.限位装置

C.称重传感器

D.信号电缆

标准答案：A,B,C,D

27.如收费员打票后发现输入信息错误，

处理程序是（）。

A.收费员处理操作：不要按“起杆”键，应按“取消”

键；如已起杆，则必须按“重打”键。

B.重新输入正确信息，再次打票交给司机，按“起杆”

键放行。

C.收费员.班长.监控员在错票上签字并注明原因作

废票处理。

D.班长及监控须做好记录。

E.如是免费车，收费员操作程序相同，免打印通行费

收据。

标准答案：A,B,C,D,E

28.出口车道系统有几种模式（）。

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A.计重收费模式

B.降级收费模式

C.A.和B.两种

D.只有计重模式

标准答案：C

29.下列不属于“收费八公开”的是（）。

A.收费单位公开

B.收费标准公开

C.收费工资公开

D.收费用途公开

标准答案：C

30.在查处逃费车辆时，对于非当次追

回通行费，其处理程序是（）。

A.案件询问笔录，要求当事人签字，按手印。

B.逃费数据表格，要求当事人签字，按手印。

C.补交通行费说明书，要求当事人签字，按手印。

D.当事人身份证复印件（或照片）。

E.其它拍照取证。

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标准答案：A,B,C,D,E

31.以下属于鲜活农产品运输车辆判别

方法的是()。

A.目测法

B.多点检查法

C.车重判别法

D.触摸法

标准答案：A,B,C,D

32.国家绿色通道鲜活农产品品种目录

在()类中增加马铃薯.甘薯.鲜玉米.鲜花生。

A.新鲜蔬菜

B.新鲜水果

C.鲜活水产品

D.活的畜禽

标准答案：A

33.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保现金和

票据的安全保管？

A、将现金和票据随意放置在收费亭内

B、使用保险箱或安全柜存放现金和票据

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C、将现金和票据带回家中保存

标准答案：B

34.车辆通行费收费员在面对特殊优惠车辆（如政府公

务车、紧急救援车）时，应如何处理？

A、按照正常标准收费，不提供优惠

B、根据政策规定，给予相应的优惠或免费放行

C、要求司乘人员提供额外证明文件，再给予优惠

标准答案：B

35.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保与司乘

人员的良好互动？

A、保持冷漠，不主动与司乘人员交流

B、使用礼貌用语，热情解答司乘人员的问题

C、与司乘人员发生争执，坚持个人立场

标准答案：B

36.车辆通行费收费员在面对工作压力时，应如何处

理？

A、抱怨工作，消极怠工

B、保持积极心态，寻求合理解决方式

C、自行决定请假或离职，逃避工作压力

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标准答案：B

37.车辆通行费收费员在面对复杂多变的交通状况时,

应如何处理？

A、保持冷静，灵活应对，确保收费工作有序进行

B、忽视交通状况，专注于个人收费工作

C、遇到交通拥堵时，立即停止收费，避免影响个人效

率

标准答案：A

38.车辆通行费收费员在面对节假日或特殊活动期间

的车流高峰时，应如何处理？

A、按照正常工作时间和流程收费，不延长工作时间

B、提前做好准备，合理安排工作时间，确保高效收费

C、在高峰时段请假，避免工作压力

标准答案：B

39.车辆通行费收费员在面对新技术设备（如ETC自动

收费系统）的引入时，应如何处理？

A、拒绝使用新技术，坚持人工收费

B、积极学习新技术，提高收费效率和服务质量

C、等待其他同事先使用，自己再观察决定是否采用

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标准答案：B

40.车辆通行费收费员在面对收费政策调整时，应如何

处理？

A、自行解读政策，按照自己的理解执行

B、参加培训，准确理解政策内容，并按照新政策执行

C、对政策调整持怀疑态度，拖延执行

标准答案：B

41.对在全省高速公路网中通行的车辆，

原则上按照()计收通行费。

A.最短路径

B.实际行驶路径

C.司机自述

D.参考路径

标准答案：B

42.车辆通行费收费员在面对职业倦怠期时，可以采取

哪些方法来调整心态？

A、寻求职业咨询，了解倦怠原因并寻找解决方案

B、参加团队建设活动，增强团队凝聚力和归属感

C、设定短期目标，保持工作的新鲜感和挑战性

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D、逃避问题，通过消极怠工来应对

标准答案：A,B,C

43.车辆通行费收费员在提升个人职业素养的过程中，

可以关注哪些方面的提升？

A、加强职业道德教育，提升职业责任感

B、学习法律知识，增强法律意识，确保合法合规收费

C、提升服务意识，注重客户体验，提升满意度

D、仅限于收费技能的提升，忽视其他方面的成长

标准答案：A,B,C

44.车辆通行费收费员在面对收费争议时，应如何处理

以确保公正与和谐？

A、保持冷静，耐心听取双方意见

B、查阅相关政策和规定，确保处理依据准确

C、积极寻求双方都能接受的解决方案

D、偏袒一方，忽视另一方的合理诉求

标准答案：A,B,C

45.车辆通行费收费员在促进个人与团队共同成长方

面，可以采取哪些行动？

A、分享个人工作经验，帮助同事提升技能

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B、积极参与团队培训，提升团队整体实力

C、鼓励团队成员之间的交流与协作，形成良好氛围

D、忽视团队成长，只关注个人职业发展

标准答案：A,B,C

46.车辆通行费收费员在面对收费系统故障时，应采取

哪些措施来确保服务连续性？

A、立即报告故障，通知技术人员进行维修

B、使用备用收费系统或手动收费方式，确保车辆通行

C、向司乘人员解释故障情况，安抚情绪，避免冲突

D、自行尝试修复系统，无视安全操作规程

标准答案：A,B,C

47.车辆通行费收费员在促进收费工作智能化方面，可

以发挥哪些作用？

A、积极参与智能化设备的测试与反馈，提出改进建议

B、学习并推广智能化收费系统的使用方法，提升效率

C、鼓励同事接受智能化变革，共同推动工作创新

D、抵制智能化设备，坚持传统收费方式

标准答案：A,B,C

48.车辆通行费收费员在面对公众监督时，应如何保持

第17页共61页

良好的职业形象?

A、保持公开透明，主动接受公众监督

B、积极回应公众关切，及时解答疑问

C、不断提升服务质量，以实际行动赢得公众信任

D、忽视公众监督，认为不影响个人工作表现

标准答案：A,B,C

49.车辆通行费收费员在提升客户满意度时，可以关注

哪些方面？

A、提供快速、准确的收费服务，减少等待时间

B、礼貌、耐心地解答司乘人员的疑问，提升服务体验

C、定期对收费亭内外进行清洁，保持良好的工作环境

D、忽视客户需求，只按照既定流程提供服务

标准答案：A,B,C

50.车辆通行费收费员在面对工作压力时，可以采取哪

些策略来缓解压力？

A、学习压力管理技巧，如深呼吸、放松训练

B、与同事分享工作压力，寻求支持和建议

C、合理安排工作与休息时间，保持生活与工作的平衡

D、忽视工作压力，认为不会影响工作效率

第18页共61页

标准答案：A,B,C

51.车辆通行费收费员在提升个人职业技能方面，可以

参加哪些类型的培训？

A、收费系统操作与维护培训

B、客户服务与沟通技巧培训

C、法律法规与职业道德培训

D、与收费工作无关的个人兴趣培训

标准答案：A,B,C

52.车辆通行费收费员在面对收费政策的更新时，应如

何确保准确执行？

A、提前学习新政策，了解变化点和执行要求

B、参加单位组织的新政策培训，确保理解准确

C、在实际工作中不断实践，积累经验，提升执行力

D、忽视政策更新，继续按照旧政策执行

标准答案：A,B,C

53.车辆超限指的是（）。

A.轴载质量超过规定限值

B.车货总重超过规定限值

C.装载总尺寸超过规定限值

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D.以上都是

标准答案：D

54.因0造成的少交、未交、拒交通行费车辆才可加入

追缴名单。

A、收费公路经营管理单位

B、发行方

C、客户

D、收费系统

本题答案：C

55.皮卡・昌河.五菱之光等车辆装载

绿通产品，如需享受绿通优惠政策，行车证应属于（）且有

O.

A.客车类，道路运输证（营运证）

B.货车类，道路运输证（营运证）

C.货车类，车辆购置证

D.客车类，车辆购置证

标准答案：B

56.黑名单车辆按（）操作，系统自动

取消车辆黑名单。

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A.一般补费

B.其它补费

C.逃费车补费

D.定额票

标准答案：C

57.下列违反收费廉政规定的（）。

A.工作时间喝酒

B.拦搭便车

C.打人

D.骂人

标准答案：A,B,C,D

58.目前在车道操作系统中，对车队出

口如何处理？O

A.按车队键一一按车辆数量一一按确定放行一一再按

一次车队键

B.按车队键——按确定放行——再按一次车队键

C.按车队键一一按车辆数量一一按确定放行

D.按紧急键

第21页共61页

标准答案：B

59.车辆通行费收费员在维护个人职业健康方面，可以

注意哪些方面？

A、合理安排工作时间，避免过度劳累

B、学习放松技巧，有效管理工作压力

C、保持规律的作息和健康的饮食习惯

D、忽视身体健康，专注于工作表现

标准答案：A,B,C

60.车辆通行费收费员在促进团队协作方面，可以采取

哪些行动？

A、积极参与团队活动，增强团队凝聚力

B、分享个人经验和知识，帮助同事提升能力

C、在团队中保持积极的态度，鼓励和支持同事

D、只关注个人工作表现，不关心团队协作

标准答案：A,B,C

61.车辆通行费收费员在面对司乘人员的多样化需求

时，应如何灵活应对？

A、针对不同需求提供个性化的服务，如为老年人提供

优先通道

第22页共61页

B、保持耐心和同理心，认真倾听并尽力满足合理需求

C、对于无法满足的需求，耐心解释原因并寻求替代方

案

D、忽视不合理或过分的要求，坚持既定的工作流程

标准答案：A,B,C

62.车辆通行费收费员在提升收费效率方面，可以采取

哪些措施？

A、熟练掌握收费系统的快捷键和自动化功能

B、定期对收费流程进行优化，减少不必要的环节

C、加强与同事之间的协作，共同处理高峰时段的收费

工作

D、牺牲服务质量，一味追求快速完成收费任务

标准答案：A,B,C

63.车辆通行费收费员在面对收费政策变化时，应如何

适应并应对？

A、提前了解政策变化内容，确保准确理解和执行

B、参加相关培训，掌握新政策的具体要求和操作流程

C、积极向司乘人员宣传新政策，解答他们的疑问

D、对新政策持抵触态度，拖延执行或拒不执行

第23页共61页

标准答案：A,B,C

64.车辆通行费收费员在发现收费设备故障时，除了上

报外，还应采取什么临时措施？

A、停止收费，让所有车辆免费通过

B、使用备用收费设备或手动收费

C、关闭收费通道，拒绝车辆进入

标准答案：B

65.车辆通行费收费员在收费过程中，遇到大额现金时,

应如何处理？

A、自行保管，下班后再处理

B、立即存入个人银行账户

C、及时上缴给财务部门或指定管理人员

标准答案：C

66.车辆通行费收费亭内通常配备有哪些安全设施？

A、灭火器和监控摄像头

B、咖啡机和个人储物柜

C、娱乐设施和休息座椅

标准答案：A

67.车辆通行费收费员在工作中如何确保票据的完整

第24页共61页

性？

A、随意丢弃损坏的票据

B、定期检查并妥善保管票据

C、将多余票据带回家中保存

标准答案：B

68.下列设备中O不属于计重系统。

A.称台

B.光栅

C.收费计算机

D.费显

标准答案：C

69.倒闸操作必须由O人执行。

A.1

B.2

C.3

标准答案：B

70.收费站的宗旨是（）。

A.服务人民.奉献社会

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B.奉公守法.爱岗敬业

C.坚持原则.忠于职守

D.应征不漏.应免不征

标准答案：A

71.递卡时，收费员必须面向司机，O,

四指并拢拇指压住通行卡，将通行卡送司机手中，并使用规

范文明用语，如：“请走好”。

A.掌心向上

B.目光平视

C.面带微笑

D.点头致意

标准答案：A

72.检查鲜活车辆是否需要拍照（）。

A.需要

B.不需要

C.忙的时候不需要

标准答案：A

73.以下操作程序正确的是（）。

第26页共61页

A.收到钱后再打收据

B.先打印收据，后收通行费

C.先起杆后发券

D.先找零后给收据

标准答案：A

74.出口收费员在票据打出后，应检查

()o

A.票据打印信息是否有误，如发现有误，立即报告班

长和监控员，经班长同意后按“重打”键；收费员根据系统

提示重新读卡，打印票据。

B.票据的号码与计算机记录的票号是否相符，或者是

印刷错误的票据，应立即停止使用并报告班长和监控员，同

时向司机说明

原由，做好解释工作。

C.如打印机跳票.卡纸或收费员操作失误打出的票据，

按作废处理。

标准答案：A,B,C

75.出口刷赣通卡时不要刷卡太快，应

第27页共61页

将卡片放在读写器上，等待O后再将卡片移开，并交还给

司机。

A.扣款成功

B.显示金额

C.接触读卡器

标准答案：A

76.车辆通行费收费员主要负责的工作内容是？

A、维护道路设施

B、收取车辆通行费用

C、指挥交通

标准答案：B

77.车辆通行费一般依据什么来收取？

A、车辆品牌

B、车辆重量和类型

C、车辆颜色

标准答案：B

78.以下哪项不属于车辆通行费收费员的日常职责？

A、核对收费金额

第28页共61页

B、清理车道杂物

C、维修收费设备

标准答案：C

79.车辆通行费收费员在工作中应如何对待司乘人

员？

A、冷淡对待

B、热情服务，礼貌待人

C、快速处理，不顾态度

标准答案：B

80.车辆通行费收费系统出现故障时，收费员应首先采

取什么措施？

A、自行修理

B、立即上报管理人员

C、继续手动收费

标准答案：B

81.当前票据因受潮破损.卡纸等原因无

法打印，需将此张报销凭证作废，按()键进行处理，电脑

系统会将票据号自动加一。

A.废票

第29页共61页

B.弃票

C.重打票

D.调整票

标准答案：D

82.不准出售的票据有（）。

A.抽芯票

B.遗弃票

C.拼凑票

标准答案：A,B,C

83.高速公路收费站发生设备故障时，收费员应如何处

理？

A、立即停止收费，等待维修人员

B、使用备用设备继续收费

C、通知管理人员并引导车辆使用其他车道通行

D、自行维修设备

本题答案：C

84.在车辆设计和技术特性上只适用于需

要特殊布置安排后才能运载人员的车辆，称为（）。

A.专业作业车

第30页共61页

B.专用乘用车

C.专用客车

D.专用运输车

标准答案：C

85.电子标签与()配合使用，方可在ETC

专用车道实现不停车通行。

A.赣通卡

B.现金卡

C.欠费卡

标准答案：A

86.公路以及其它封闭式的收费公路，不

允许在()上设置收费站。

A.两端出口

B,两端入口

C.主线

D.A+B+C

标准答案：C

87.下列哪些属于允许与运输鲜活农产品

第31页共61页

的“绿色通道”车辆少量混装（）。

A.允许混装20%以内的其他农产品

B.允许混装20%以内的其他产品

C.允许混装20%以内的非农产品

D.允许混装20%以上的其他农产品

标准答案：A

88.车辆通行费票据的管理和保存由谁负责？

A、收费员个人

B、财务部门

C、管理部门指定人员

标准答案：C

89.在收费过程中，若遇到逃费车辆，收费员应如何处

理？

A、追逐拦截

B、记录车牌并上报

C、与其发生争执

标准答案：B

90.车辆通行费收费员上岗前必须接受什么培训？

A、驾驶技术培训

第32页共61页

B、收费业务及操作技能培训

C、交通安全法规培训

标准答案：B

91.以下哪项不属于车辆通行费收费站的基本设施？

A、收费亭

B、监控中心

C、加油站

标准答案：C

92.车辆通行费收费员在交接班时，应做好哪些工作？

A、核对现金和票据

B、清理个人卫生

C、讨论个人事务

标准答案：A

93.对于特殊车辆（如军车、警车）的通行费收取，收

费员应遵循什么原则？

A、免费放行

B、一律收费

C、根据上级规定执行

标准答案：C

第33页共61页

94.车辆通行费收费员在工作中应如何保护个人安

全？

A、与司乘人员发生冲突时，坚持原则，不退让

B、时刻保持警惕，注意周围环境

C、在车道上随意走动，与同事闲聊

标准答案：B

95.车辆通行费收费系统的主要功能不包括？

A、自动识别车辆信息

B、计算应收费用

C、提供天气预报

标准答案：C

96.在收费过程中，若遇到假币，收费员应如何处理?

A、自行保管，私下处理

B、上缴给财务部门或管理人员

C、直接退还给司乘人员

标准答案：B

97.车辆通行费收费员在工作期间应穿着何种服装？

A、便装

B、统一制服

第34页共61页

C、自行选择的职业装

标准答案：B

98.车辆通行费收费员遇到车辆拥堵时应采取什么措

施？

A、加快收费速度，尽量不让车辆等待

B、立即关闭收费通道，避免更多车辆进入

C、协调现场管理人员，采取疏导措施

标准答案：C

99.车辆通行费收费员如何确保收费的准确性？

A、依赖个人经验判断

B、使用收费系统自动计算并核对

C、与司乘人员协商确定

标准答案：B

100.车辆通行费收费员在处理争议时，应遵循什么原

则？

A、坚持己见，不让步

B、保持冷静，耐心解释，必要时请管理人员协助

C、与司乘人员争吵，争取个人立场

标准答案：B

第35页共61页

101.车辆通行费收费站通常设有哪些标识？

A、收费金额公示牌

B、私人广告牌

C、政治宣传标语

标准答案：A

102.车辆通行费收费员在职业发展中，可以寻求哪些

途径来提升自己？

A、参加行业内的交流活动，拓宽视野和人脉

B、争取参与重大项目或特殊任务，积累经验

C、利用业余时间学习相关课程，提升专业知识

D、仅限于日常收费工作，不寻求额外的学习和成长机

会

标准答案：A,B,C

103.收费所的安全工作主要包括消防安全.

社会综合治理管理以及（）。

A.人身安全

B.票款安全

C.设备设施安全

D.收费系统安全

第36页共61页

标准答案：A,B,C,D

104.高速公路收费人员不得有下列哪些行

为()。

A.擅自扩大收费范围.提高收费标准

B.收费不给有效足额票据

C.拒绝提供合理服务

D.强制提供有偿服务

E.刁难.勒索司机或者乘客

F.擅离职守，影响车辆正常通行

标准答案：A,B,C,D,E,F

105.CPU车辆从ETC车道驶过栏杆没有正

常打开，显示CPU卡会空卡，用()操作。

A.卡不可读

B.卡坏

C.卡丢

D.纸券

标准答案：A

106.车辆通行费收费员在面对工作挑战时，可以采取

哪些策略来保持积极应对？

第37页共61页

A、设定明确的目标，将挑战视为成长的机会

B、与同事分享经验，共同寻找解决方案

C、保持乐观的心态，相信自己能够克服困难

D、逃避挑战，选择相对轻松的工作任务

标准答案：A,B,C

107.车辆通行费收费员在交接班时，发现现金短缺，

应如何处理？

A、自行垫付，隐瞒不报

B、立即上报管理人员，协助查明原因

C、与接班收费员私下协商解决

标准答案：B

108.收费亭正面玻璃窗应保证收费人员的。侧面应方

便收费员收费操作

A:视线良好

B:人身安全

C:岗位形象

D:不被日晒

参考答案:A

109.车辆通行费收费员在收费过程中，遇到不配合缴

第38页共61页

费的司乘人员，应如何处理?

A、强行阻止车辆离开

B、保持冷静，耐心解释收费政策，必要时请管理人员

协助

C、与其发生肢体冲突，强制缴费

标准答案：B

110.车辆通行费收费员在处理电子支付时，遇到支付

失败的情况应如何处理？

A、立即放行车辆，不做任何记录

B、引导车辆至人工收费通道处理

C、要求司乘人员现场解决支付问题，不得离开

标准答案：B

111.车辆通行费收费员在工作中应如何保护收费系统

的安全？

A、随意透露系统密码

B、定期检查和报告系统异常

C、在非工作时间使用系统进行个人操作

标准答案：B

112.车辆通行费收费员在恶劣天气条件下工作时，应

第39页共61页

采取哪些措施确保安全？

A、减少收费速度，延长车辆等待时间

B、加强与现场管理人员的沟通，协同应对

C、忽视天气影响，坚持正常工作流程

标准答案：B

113.车辆通行费收费员在发现逃费嫌疑车辆时，应记

录哪些信息？

A、司乘人员的个人身份信息

B、车辆类型、车牌号和逃费时间

C、车辆内部装饰和司乘人员的穿着

标准答案：B

114.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保收费

的准确性并减少误差？

A、依赖个人经验和直觉判断

B、使用收费系统自动计算并多次核对金额

C、随意调整收费标准以适应不同情况

标准答案：B

115.车辆通行费收费员在面对特殊天气（如暴雨、大

雪）导致的收费困难时，应如何处理？

第40页共61页

A、停止收费，让车辆免费通过

B、加强与现场管理人员的沟通，采取临时措施应对

C、自行决定是否需要关闭收费通道

标准答案：B

116.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保票据

的连续性和完整性？

A、随意丢弃损坏的票据，不记录

B、定期检查票据使用情况，及时补充和更换

C、将多余票据带回家中保存，以备不时之需

标准答案：B

117.车辆通行费收费员在面对收费系统故障导致的收

费中断时，应如何处理？

A、自行修理收费设备，尽快恢复收费

B、引导车辆至人工收费通道或备用收费点处理

C、停止收费，让车辆等待系统修复

标准答案：B

H8.计重收费“特殊处理”操作中,按“（）”

键进行长车处理。

A.4

第41页共61页

B.5

C.6

D.7

标准答案：C

119.称重系统中传感器是接受了()传送

给数据采集器。

A.尺寸信号

B.压力信号

C.质量信号

D.数量信号

标准答案：B

120.费服务宗旨是()。

A.文明服务.团结爱站

B.服务人民.奉公守法

C.清正廉洁.奉公办事

D.应征不漏.应免不征

标准答案：D

121.车辆通行费收费员在工作中，如何确保个人安全

和健康?

第42页共61页

A、忽视工作场所的安全隐患，继续工作

B、遵守安全操作规程，使用个人防护装备

C、在工作区域内随意堆放个人物品，影响通行

标准答案：B

122.车辆通行费收费员在面对特殊需求人群（如老年

人、孕妇）时，应如何处理？

A、按照正常流程收费，不提供特殊帮助

B、提供必要的协助，如指引通道、优先处理等

C、要求其提供特殊需求证明，再给予帮助

标准答案：B

123.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保收费

的效率和速度？

A、慢慢操作，确保每次收费都准确无误

B、使用收费系统的快捷键和自动化功能，提高操作速

度

C、与司乘人员闲聊，拖延收费时间

标准答案：B

124.车辆通行费收费员在发现车辆未按规定缴纳通行

费时，应如何处理?

第43页共61页

A、自行决定罚款金额并收取

B、耐心解释收费政策，并要求补缴费用

C、放行车辆，不做任何处理

标准答案：B

125.车辆通行费收费员在面对恶意逃费行为时，应如

何处理？

A、自行追赶逃费车辆，要求补缴费用

B、记录车辆信息，并及时上报管理人员

C、与逃费车辆发生争执，强行拦截

标准答案：B

126.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保与同

事之间的有效协作？

A、各自为政，互不干扰

B、保持沟通，共同解决工作中的问题

C、互相竞争，比拼收费速度和金额

标准答案：B

127.车辆通行费收费员在面对突发事件（如交通事故、

设备故障）时，应如何处理？

A、立即逃离现场，确保个人安全

第44页共61页

B、保持冷静，按照应急预案执行，并协助管理人员处

C、自行决定处理方式，不考虑团队协作

标准答案：B

128.高速公路收费员在收费过程中，发现驾驶员使用

过期ETC卡时，应如何处理？

A、拒绝通行，要求驾驶员更换新卡

B、通知管理人员，由管理人员处理

C、转为人工收费方式处理，并提醒驾驶员更换新卡

D、直接放行，不收费

本题答案：C

129.车辆退回，处理程序是（）。

A.收费员报告班长和监控员。

B.警报响，待车退回，收费员选择“退回”，并按“确

认”，然后按正常程序操作。

C.监控员做好录像工作。

D.班长及监控要做好详细记录。

标准答案：A,B,C,D

130.车辆通行费收费员在遇到特殊事件（如重大节假

第45页共61页

日）时，应如何处理？

A、按照正常工作流程收费，不受事件影响

B、根据政策规定调整收费标准或提供优惠

C、自行决定是否需要调整收费或提供服务

标准答案：B

131.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保个人

信息的保密性？

A、随意透露个人信息给司乘人员

B、严格遵守保密规定，不泄露个人信息

C、在工作区域公开个人信息以便联系

标准答案：B

132.车辆通行费收费员在面对司乘人员的投诉时，应

如何处理？

A、置之不理，继续正常工作

B、耐心倾听，记录投诉内容，并及时上报管理人员

C、与司乘人员争执，坚持个人立场

标准答案：B

133.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保收费

设备的正常运行?

第46页共61页

A、随意操作收费设备，探索新功能

B、定期检查和维护收费设备，确保其准确性

C、在非工作时间使用收费设备进行个人操作

标准答案：B

134.车辆通行费收费员在遇到车辆误入收费通道且不

符合免费或优惠条件时，应如何处理？

A、强行要求车辆离开，不得收费

B、耐心解释收费政策，按照正常标准收费

C、与司乘人员协商，降低收费标准

标准答案：B

135.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保收费

的公正性？

A、根据车辆品牌或外观调整收费标准

B、严格按照收费标准执行，不受外界干扰

C、与熟识的司乘人员协商，给予优惠

标准答案：B

136.车辆通行费收费员在遇到紧急情况需要疏散时，

应如何处理？

A、立即关闭收费通道，确保车辆不得离开

第47页共61页

B、保持冷静，按照紧急疏散预案执行，确保人员安全

C、自行判断疏散路线，尽快撤离现场

标准答案：B

137.IC卡中记载的入口站和出口站信息不

相同，但可确认是调头行驶的车辆，此类车是属以下哪种

车？

O

A.U型车

B.J型车

C.坏卡车

D.冲岗车

标准答案：B

138.车辆通行费收费员在面对工作表现评估时，应如

何处理？

A、过分自信，不接受任何批评和建议

B、虚心接受评估结果，根据反馈改进工作表现

C、对评估结果持怀疑态度，认为自己被低估

标准答案：B

139.车辆通行费收费员在面对职业倦怠时，应如何处

第48页共61页

理？

A、放弃工作，寻找新的职业机会

B、寻求职业咨询，调整心态，激发工作热情

C、消极应对，降低工作要求，减少工作量

标准答案：B

140.当（票据）出现下列哪种情况时，必

须停止使用。O

A.缺号

B.乱号

c左西

3^77X

D.少票

标准答案：A,B,C,D

141.车辆通行费收费员在面对职业晋升机会时，应如

何处理？

A、等待机会自动降临，不主动争取

B、积极准备，提升个人能力，争取晋升机会

C、抱怨晋升机会不公，消极对待

标准答案：B

142.车辆通行费收费员在面对工作场所的设施改善建

第49页共61页

议时，应如何处理？

A、保持沉默，不提出任何建议

B、积极参与，提出合理的改善建议，促进工作环境优

化

C、对改善建议持怀疑态度，认为改变无用

标准答案：B

143.车辆通行费收费员在面对个人职业发展规划时，

应如何处理？

A、盲目跟从他人规划，不考虑个人实际情况

B、制定明确的职业目标，规划个人发展路径，并持续

努力

C、对职业发展持消极态度，认为前景黯淡

标准答案：B

144.车辆通行费收费员在工作中，以下哪些行为有助

于提升服务质量？

A、使用礼貌用语，热情解答司乘人员的问题

B、定期检查和维护收费设备，确保其正常运行

C、积极参与培训，提升个人业务能力和服务意识

D、面对投诉时，耐心倾听并记录，及时上报管理人员

第50页共61页

标准答案：A,B,C,D

145.已在追缴名单内的车辆，发现存在其他逃费行为

且证据确凿时，可在已有的追缴名单0。

A、追加录入合并追缴

B、拆分追缴

C、解除追缴

D、撤销追缴

E、发起追缴

本题答案：A

146.车辆通行费收费员在面对交通高峰或突发事件时,

可以采取哪些措施确保收费工作有序进行？

A、提前了解交通状况，做好应对准备

B、保持冷静，灵活调整收费流程，提高收费效率

C、加强与现场管理人员的沟通，协同处理突发事件

D、自行决定关闭部分收费通道，减少车流量

标准答案：A,B,C

147.车辆通行费收费员在提升个人职业素养方面，可

以注重哪些方面的发展？

A、不断学习新知识，掌握最新的收费政策和设备操作

第51页共61页

B、提升沟通技巧，增强与司乘人员的互动能力

C、培养良好的心态，面对工作压力保持积极乐观

D、关注个人形象，维护专业且亲切的职业形象

标准答案：A,B,C,D

148.车辆通行费收费员在面对收费系统的技术更新时,

可以采取哪些行动来适应变化？

A、积极参加技术培训，熟悉新系统的操作和功能

B、向经验丰富的同事请教，学习他们使用新系统的技

巧

C、保持开放心态，对新事物持积极接受的态度

D、拒绝使用新技术，坚持使用旧系统

标准答案：A,B,C

149.高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾

驶员提出对收费政策有疑问，要求解释，应如何处理？

A、拒绝解释，要求驾驶员自行阅读收费政策

B、耐心、详细地解释收费政策，并解答驾驶员的疑问

C、自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的疑问

D、与驾驶员发生争执，互相指责对方对政策理解有误

本题答案：B

第52页共61页

150.车辆通行费收费员在工作中遇到特殊需求车辆

（如残疾人车辆）时，应如何处理？

A、按照正常收费标准收费

B、根据政策规定给予优惠或免费放行

C、要求司乘人员提供额外证明文件以收费

标准答案：B

151.车辆通行费收费员在交接班时，应核对哪些内

容？

A、个人私人物品

B、收费现金、票据和系统数据

C、工作区域的清洁程度

标准答案：B

152.车辆通行费收费员在工作中应如何保持专业形

象？

A、穿着随意，彰显个性

B、严格遵守工作纪律，保持整洁着装和礼貌用语

C、与司乘人员闲聊，展示个人魅力

标准答案：B

153.车辆通行费收费员在遇到交通事故时，应如何处

第53页共61页

理？

A、立即参与事故处理，指挥交通

B、报告交通管理部门，并协助维持现场秩序

C、自行决定是否需要报警和处理

标准答案：B

154.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保收费

的透明度？

A、随意更改收费标准

B、在收费亭外显著位置公示收费标准

C、口头解释收费标准，不提供书面依据

标准答案：B

155.长三角联网ETC收费开通后，车道黑

名单每天定时生成几次？()

A.一次

B.二次

C.三次

标准答案：B

156.任何人不得为()车辆通行费而故意

赌赛收费道口.强行冲卡.殴打收费公路管理人员.破坏收

第54页共61页

费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理持续的活动。

A.拒交

B.逃交

C.少交

D.多交

标准答案：A,B,C

157.车辆通行费收费员在发现收费系统数据异常时，

应如何处理？

A、自行修改数据以符合实际情况

B、立即上报管理人员，并协助调查原因

C、忽略数据异常，