2025年车站工作人员岗位职业资格知识试题与答案

2025年车站工作人员岗位职业资格知识

试题与答案

一、选择题

1.车站内，哪项设施是用于紧急情况下乘客疏散的？

A、自动售票机

B、安全出口

C、行李寄存处

D、无障碍电梯

标准答案：B

2.车站工作人员在发现车站内存在安全隐患时，应立

即采取的措施是？

A、自行处理隐患

B、报告车站领导

C、放置警示标志并通知相关部门处理

D、等待其他工作人员处理

标准答案：C

3.车站内，哪类人员负责车站内导向标识的维护和更

新工作?

第1页共46页

A、车站运营部

B、设施维护部

C、安保部门

D、客户服务部

标准答案：B

4.车站工作人员在处理乘客关于车站内商业设施服务

的投诉时，应采取的态度是？

A、立即解决问题

B、维护商业设施利益

C、保持冷静并耐心倾听，协调解决

D、转移乘客注意力

标准答案：C

5.车站内，哪项服务是专为携带大件行李或行动不便

的乘客提供的便利？

A、行李搬运服务

B、母婴室

C、无障碍卫生间

D、商务候车室

标准答案：A

第2页共46页

6.车站工作人员在发现车站内发生火情时，应立即采

取的措施是？

A、使用灭火器灭火

B、通知乘客自行疏散

C、报告车站领导并启动火灾应急预案

D、等待消防部门到场处理

标准答案：C

7.下列哪一项属于单程票使用规则？()

A.限时

B.单人

C.单次

D.不限时

标准答案：ABC

8.运营状态显示器的运营模式有().

A.不在服务中

B.只收纸币

C.只收硬币

D,无找零

标准答案：BCD

第3页共46页

9.车站内，哪项服务是专为需要安静环境的乘客提供

的休息区域？

A、商务候车室

B、母婴室

C、静音休息区

D、亲子活动区

标准答案：C

10.车站工作人员在处理乘客关于车站内自动扶梯使

用的询问时，应采取的态度是？

A、告知乘客自行使用

B、保持耐心并解释使用方法和安全提示

C、让其他乘客协助解答

D、直接拒绝提供帮助

标准答案：B

11.车站内，哪类人员负责车站内公共区域的照明设施

维护和管理工作？

A、车站站长

B、设施维护部

C、安保部门

第4页共46页

D、客户服务部

标准答案：B

12.车站工作人员在发现车站内存在噪声污染时，应采

取的措施是？

A、直接罚款

B、劝导乘客减少噪声

C、放任不管

D、通知警方处理

标准答案：B

13.车站工作人员在处理乘客投诉时，应采取的措施包

括.

A、保持冷静和耐心倾听

B、立即解决问题，不论责任归属

C、详细记录投诉内容和乘客信息

D、协调相关部门或人员解决投诉问题

E、忽视不合理的投诉，不予处理

标准答案：A,C,D

14.车站内，以下哪些设施属于无障碍设施？

A、无障碍电梯

第5页共46页

B、辅助听力系统

C、母婴室

D、无障碍卫生间

E、商务候车室

标准答案：A,B,D

15.车站工作人员在紧急情况下，可能需要通过哪些方

式与中央控制室进行通讯？

A、对讲机

B、紧急电话

C、手机

D、车站广播系统

E、内部邮箱

标准答案：A,B,C

16.车站内，以下哪些服务是专为特定乘客群体提供

的？

A、杀子活动区

B、商务候车室

C、辅助听力系统

D、行李搬运服务

第6页共46页

E、无障碍电梯服务

标准答案：A,B,C,E

17.车站工作人员在处理乘客关于车站内导航的询问

时，可以提供哪些信息？

A、车站布局图

B、列车时刻表

C、各出口周边信息

D、车站内商业设施位置

E、站台显示屏使用方法

标准答案：A,C,D,E

18.车站内，以下哪些区域可能需要设置监控摄像头？

A、售票大厅

B、候车大厅

C、立占台层

D、车站停车场

E、员工办公区

标准答案：A,B,C,D

19.车站工作人员在发现乘客携带违禁品时，应采取的

措施包括.

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A、立即没收违禁品

B、劝导乘客将违禁品寄存或处理

C、通知安保人员协助处理

D、直接拒绝乘客进站

E、报告车站领导并遵循相关规定处理

标准答案：B,C,E

20.人工售票机发生通信故障，O可能是故障产生的

原因.

A.通信连接电缆未插好

B.硬盘故障

C.网卡故障

D.SC软件故障

标准答案：ACD

21.关于单程票叙述正确的有O.

A.一人一票

B.只限当站乘坐

C.进站后2小时内有效

D.隔日可刷新使用

第8页共46页

标准答案：ABC

22.自动售票机运营状态显示器可能出现的状态信息

A.只收纸币

B.只收硬币

C.只打印

D.硬币识别器故障

标准答案：AB

23.以下属于硬币模块的主要有()

A.投币口

B.补币箱

C.票箱

D.硬币回收箱

标准答案：ABD

24.需要检测到位的模块().

A.纸币模块

B.硬币模块

第9页共46页

C.纸币找零模块

D.单程票发售模块

标准答案：ABCD

25.在自动售票机上选择()以后，乘客显示器应显示

相应的收费金额.

A.票种

B.张数

C.投币形式

D.出票形式

标准答案：AB

26.车站工作人员在处理乘客关于车站内商业设施的

询问时，可以提供哪些信息？

A、商业设施的具体位置

B、商业设施的营业时间

C、商业设施提供的商品或服务种类

D、商业设施的促销活动信息

E、车站内其他相关服务信息

标准答案：A,B,C,D

27.车站内，以下哪些人员负责确保车站的日常运营顺

第10页共46页

利进行？

A、车站站长

B、车站运营人员

C、安保人员

D、设施维护人员

E、客户服务人员

标准答案：A,B,D,E

28.车站内，哪项服务是专为残疾人士提供的辅助听力

设备？

A、手语翻译服务

B、辅助听力系统

C、无障碍电梯

D、视觉辅助系统

标准答案：B

29.车站工作人员在处理乘客关于车站内行李寄存服

务的询问时，应引导乘客前往哪个区域？

A、售票大厅

B、行李寄存处

C、候车大厅

第11页共46页

D、站台层

标准答案：B

30.车站内，哪类人员负责车站内监控系统的维护和管

理工作？

A、车站站长

B、信息技术部

C、安保部门

D、设施维护部

标准答案：C

31.车站工作人员在处理乘客关于车站内ATM机使用的

询问时，应提供哪些信息？

A、ATM机位置和操作方法

B、告知乘客车站不提供ATM机服务

C、让乘客自行探索操作方法

D、收取费用后提供ATM机使用指导

标准答案：A

32.使用O.未出站或未进站等非正常车票，进站和出

站检票机应不予进站和出站通行.

A.密钥不合法

第12页共46页

B.金额不足

C.过有效期

D.黑名单

标准答案：ABCD

33.下列哪几种车票可以充值：（）

A.区段计次票

B.记名储值票

C.不记名储值票

D.老年卡

标准答案：BC

34.TVM面向乘客的功能包括O.

A隹西

n・口

B.交易查询

C.充值

D.紧急招援

标准答案：AB

35.车站工作人员在乘客询问列车时刻时，应首先提供

哪项信息？

A、列车车型

第13页共46页

B、列车到站时间

C、列车餐车位置

D、列车座位类型

标准答案：B

36.车站内，哪类人员负责处理乘客的行李超重问题？

A、安检员

B、售票员

C、行李员

D、站台工作人员

标准答案：C

37.车站紧急疏散时，车站工作人员的首要任务是什

么？

A、确保所有设备关闭

B、引导乘客有序撤离

C、通知上级管理部门

D、清理站台杂物

标准答案：B

38.车站售票窗口在售票过程中，必须核对的有效身份

证件不包括以下哪项?

第14页共46页

A、身份证

B、驾驶证

C、护照

D、工作证

标准答案：D

39.车站广播系统中，紧急广播的优先级高于哪种广

播？

A、列车到站广播

B、寻人广播

C、天气预报广播

D、商业广告广播

标准答案：A

40.在车站内，处理乘客遗失物品的部门通常是？

A、售票处

B、安检部门

C、客服中心

D、调度室

标准答案：C

41.车站工作人员在发现乘客身体不适时，应立即采取

第15页共46页

的措施是？

A、询问乘客目的地

B、通知医疗急救部门

C、协助乘客购买车票

D、清理现场围观人群

标准答案：B

42.车站内，负责列车进出站信号控制的是？

A、站台工作人员

B、信号楼工作人员

C、安检人员

D、清洁人员

标准答案：B

43.车站售票系统出现故障时，售票员应首先采取的措

施是？

A、立即关闭售票窗口

B、手动售票并详细记录

C、通知乘客改乘其他交通工具

D、等待技术人员修复

标准答案：B

第16页共46页

44.车站的自动售票机无法正常工作，车站工作人员应

引导乘客前往哪里购票？

A、人工售票窗口

B、自动检票口

C、车站商店

D、候车大厅服务台

标准答案：A

45.在车站遇到持假票或逃票行为的乘客，车站工作人

员应如何处理？

A、直接罚款

B、劝导补票或按规定处理

C、放行并警告

D、自行没收假票

标准答案：B

46.车站工作人员在协助视力障碍乘客时，首先应提供

哪种服务？

A、协助购票

B、引导至候车区

C、提供盲文信息

第17页共46页

D、通知列车员特别关照

标准答案：B

47.车站内，哪类人员负责列车车厢的清洁与整理工

作？

A、列车员

B、车站保洁员

C、安检员

D、站台工作人员

标准答案：A

48.车站发生火警时，车站工作人员的首要任务是？

A、立即灭火

B、通知乘客疏散

C、报告车站领导

D、切断电源

标准答案：B

49.车站内，以下哪些设施或服务有助于提高乘客体

验？

A、清晰的导向标识

B、舒适的候车座椅

第18页共46页

C、车站广播系统提供实时列车信息

D、车站内设有餐饮区

E、无障碍设施完善

标准答案：A,B,C,D,E

50.车站工作人员在处理乘客关于车站内失物招领的

询问时，应提供哪些信息？

A、失物招领处的具体位置

B、失物招领处的办公时间

C、失物招领的流程和要求

D、车站内其他相关服务信息

E、乘客需携带的证件类型

标准答案：A,B,C,E

51.车站内，以下哪些人员可能参与紧急情况下的疏散

工作？

A、车站站长

B、车站运营人员

C、安保人员

D、设施维护人员

E、客户服务人员

第19页共46页

标准答案：A,B,C,D,E

52.车站工作人员在处理乘客关于车站内购票方式的

询问时，可以介绍哪些购票渠道？

A、自动售票机

B、人工售票窗口

C、车站官方网站

D、第三方购票平台

E、手机APP购票

标准答案：A,B,C,D,E

53.车站内，以下哪些设施或区域需要定期进行清洁和

维护？

A、售票大厅

B、候车大厅

C、立占台层

D、车站卫生间

E、车站停车场

标准答案：A,B,C,D,E

54.车站工作人员在发现乘客身体不适时，应采取的措

施包括.

第20页共46页

A、立即提供紧急医疗箱

B、通知车站急救人员

C、拨打急救电话

D、协助乘客至安静区域休息

E、通知车站领导并报告情况

标准答案：A,B,C,D

55.车站内，以下哪些设施有助于提升车站的安全性？

A、监控系统

B、消防设施

C、紧急出口标识

D、车站广播系统（用于紧急通知）

E、无障碍设施（便于紧急疏散）

标准答案：A,B,C,D,E

56.车站内，哪项设施是专为老弱病残孕等特殊乘客提

供的？

A、自动售票机

B、候车大厅座椅

C、无障碍通道

D、行李寄存处

第21页共46页

标准答案：C

57.车站工作人员在处理乘客投诉时，应遵循的首要原

则是？

A、立即解决问题

B、维护车站利益

C、保持冷静并耐心倾听

D、尽快转移乘客注意力

标准答案：C

58.车站内，负责管理和维护车站安全监控系统的部门

是？

A、车站运营部

B、安保部门

C、信息技术部

D、客户服务部

标准答案：B

59.在列车晚点的情况下，车站工作人员应如何通知乘

客？

A、通过广播系统反复播报

B、逐个车厢通知乘客

第22页共46页

C、在候车大厅张贴通知

D、以上都是可行方式，视情况而定

标准答案：D

60.车站工作人员在引导乘客上车时，应特别注意哪类

乘客的安全？

A、携带大件行李的乘客

B、赶时间的乘客

C、老人、小孩及行动不便的乘客

D、商务出行的乘客

标准答案：C

61.车站的失物招领处通常设在哪个区域？

A、售票大厅

B、候车大厅

C、出站口附近

D、站台层

标准答案：B

62.车站工作人员在处理紧急情况时，如需联系上级管

理部门，应首先使用哪种通讯设备？

A、手机

第23页共46页

B、对讲机

C、车站广播系统

D、公共电话

标准答案：B

63.车站内，负责监督列车准点运行和调度工作的是？

A、车站站长

B、行车调度员

C、售票员

D、站台工作人员

标准答案：B

64.在车站遇到突发疾病需要紧急救助的乘客，车站工

作人员应立即拨打哪个电话号码？

A、110

B、120

C、119

D、12306

标准答案：B

65.车站工作人员在协助乘客搬运行李时，应特别注意

避免哪些物品？

第24页共46页

A、大件行李

B、易碎品

C、重物

D、贵重物品（需特别小心但非避免）

标准答案：B

66.车站工作人员在处理乘客关于车站内Wi-Fi使用的

询问时，应提供哪些信息？

A、Wi-Fi密码和连接方法

B、告知乘客车站不提供Wi-Fi服务

C、让乘客自行探索连接方法

D、收取费用后提供Wi-Fi密码

标准答案：A

67.车站内，哪项服务是专为带小孩的乘客提供的亲子

活动区？

A、母婴室

B、亲子活动区

C、无障碍卫生间

D、商务候车室

标准答案：B

第25页共46页

68.车站工作人员在处理乘客关于车站内停车场使用

的询问时，应引导乘客前往哪个区域？

A、售票大厅

B、候车大厅

C、车站停车场

D、站台层

标准答案：C

69.车站内，哪类人员负责车站内自动售票机和检票闸

机的日常维护和故障处理？

A、车站运营部

B、信息技术部

C、设施维护部

D、安保部门

标准答案：C或B

70.车站工作人员在处理乘客关于车站内无障碍设施

使用的投诉时，应采取的措施包括.

A、立即检查并确认无障碍设施的状态

B、与乘客沟通了解具体问题和需求

C、协调相关部门或人员及时修复故障

第26页共46页

D、向乘客道歉并解释原因

E、记录投诉内容和处理结果

标准答案：A,B,C,D,E

71.车站内，以下哪些因素可能影响乘客的出行体验？

A、车站的清洁程度

B、车站的导航标识清晰度

C、车站内商业设施的种类和价格

D、列车的准时率

E、车站员工的服务态度

标准答案：A,B,C,D,E

72.车站工作人员在处理乘客关于车站内行李搬运服

务的询问时，可以提供哪些信息？

A、行李搬运服务的收费标准

B、行李搬运服务的预约方式

C、行李搬运服务的具体流程

D、行李搬运服务的联系方式

E、车站内其他相关服务信息

标准答案：A,B,C,D

73.车站内，以下哪些措施有助于提升车站的应急响应

第27页共46页

能力？

A、定期进行应急演练

B、设立应急指挥中心

C、完善应急预案

D、配备足够的应急物资和设备

E、对车站员工进行应急培训

标准答案：A,B,C,D,E

74.硬币处理的关键环节为().

A.识别

B.分拣

C.找零

D.补充

标准答案：ABCD

75.车站工作人员在处理乘客关于车站内失物招领后

物品领取的询问时，应告知乘客需携带哪些证件？

A、身份证或其他有效身份证明

C、购物发票

D、无需携带任何证件

第28页共46页

标准答案：A

76.车站内，哪项设施是用于车站员工日常培训和演练

的？

A、培训室

B、候车大厅

C、立占台层

D、车站办公区

标准答案：A

77.车站工作人员在发现乘客在车站内迷路时，应采取

的措施是？

A、直接指引乘客前往目的地

B、告知乘客自行寻找出口

C、让其他乘客协助指引

D、通知车站安保人员处理

标准答案：A

78.车站的自动检票闸机出现故障时，车站工作人员应

采取的措施是？

A、立即关闭闸机

B、引导乘客改走人工检票通道

第29页共46页

C、通知乘客自行解决

D、等待技术人员到场后再处理

标准答案：B

79.车站内，哪类人员负责监督车站内的商业经营活

动？

A、车站运营部

B、商业管理部

C、安保部门

D、客户服务部

标准答案：B

80.车站工作人员在发现车站设施损坏时，应立即采取

的措施是？

A、自行修复

B、通知维修人员

C、报告车站领导

D、放置警示标志并等待维修人员

标准答案：D

81.车站内，哪项服务是专为带小孩的乘客提供的便利

设施?

第30页共46页

A、母婴室

B、行李寄存处

C、无障碍卫生间

D、商务候车室

标准答案：A

82.车站工作人员在处理乘客关于列车座位预订的询

问时，应引导乘客通过哪种方式查询？

A、车站公告板

B、手机APP或官方网站

C、售票窗口

D、站台显示屏

标准答案：B

83.在车站遇到因天气原因导致的列车停运情况，车站

工作人员应如何通知乘客？

A、通过广播系统循环播报

B、在售票窗口张贴通知

C、通过车站官方网站发布信息

D、以上方式均可，视情况而定

标准答案：D

第31页共46页

84.车站工作人员在发现乘客携带违禁品进站时，应如

何处理？

A、立即没收违禁品

B、劝导乘客自行处理或按规定处理

C、直接放行

D、通知警方处理

标准答案：B

85.车站内，哪类人员负责车站日常运营的巡视和检查

工作？

A、车站站长

B、运营巡视员

C、安检员

D、站台工作人员

标准答案：B

86.车站工作人员在发现车站内发生治安事件时，应立

即采取的措施是？

A、自行处理

B、通知车站安保人员

C、报告车站领导

第32页共46页

D、放置警示标志并疏散乘客

标准答案：B(注.治安事件需及时通知安保人员进行处

理)

87.车站内，哪项设施是专为残障人士提供的无障碍服

务？

A、自动售票机

B、无障碍电梯

C、候车大厅座椅

D、行李寄存柜

标准答案：B

88.不属于单程票使用规则().

A.限时

B.单人

C.不限人次

D.不限时

标准答案：CD

89.以下关于TVM说法不正确的是().

A.有触摸屏用于乘客购票操作

B.有维修键盘用于日常操作

第33页共46页

C.没有配备扇热风扇

D.只有一种运营模式

标准答案：CD

90.对硬币模块月度保养描述正确的有().

A.检查投币口电磁铁是否正常

B.清洁硬币识别器

C.检查硬币接收部件

D.清洁硬币模块传感器

标准答案：ABCD

91.单程票的三个通道分别为O.

A.出票通道

B.废票通道

C.清票通道

D.循环通道

标准答案：ABC

92.车站工作人员在处理乘客关于车站内无障碍卫生

间使用的询问时，应告知乘客无障碍卫生间的哪些信息？

A、具体位置和使用方法

B、告知乘客自行寻找

第34页共46页

C、让其他乘客协助解答

D、直接拒绝提供帮助

标准答案：A

93.车站工作人员在处理乘客关于列车晚点赔偿的询

问时，应如何回应？

A、直接拒绝赔偿

B、告知乘客赔偿政策和申请流程

C、自行决定赔偿金额

D、报告车站领导后回复乘客

标准答案：B

94.车站内，哪类人员负责车站内公共区域的清洁工

作？

A、车站保洁员

B、站台工作人员

C、安检员

D、售票员

标准答案：A

95.车站工作人员在协助老弱病残孕等特殊乘客乘车

时，应特别注意哪些方面的安全？

第35页共46页

A、上下车安全

B、座位安排

C、行李搬运

D、以上都是

标准答案：D

96.车站内，哪项服务是专为商务出行的乘客提供的便

利？

A、商务候车室

B、母婴室

C、无障碍卫生间

D、行李寄存处

标准答案：A

97.车站工作人员在处理乘客关于车票改签的询问时，

应引导乘客前往哪个区域办理？

A、售票大厅

B、候车大厅

C、出站口

D、站台层

标准答案：A

第36页共46页

98.在车站遇到因系统故障导致的售票窗口无法正常

工作的情况，车站工作人员应如何引导乘客购票？

A、通知乘客改乘其他交通工具

B、引导乘客使用自动售票机

C、告知乘客系统正在维修，无法购票

D、引导乘客前往其他售票窗口或采取其他购票方式

标准答案：D

99.车站内，哪类人员负责车站内公共广播系统的管理

和维护工作？

A、车站运营部

B、信息技术部

C、安保部门

D、设施维护部

标准答案：B或D

100.车站工作人员在处理乘客关于列车时刻调整的询

问时，应通过哪种方式获取最新信息？

A、车站公告板

B、手机APP或官方网站

C、售票窗口

第37页共46页

D、站台显示屏

标准答案：B

101.车站内，哪项设施是用于车站员工日常办公和管

理的？

A、售票大厅

B、候车大厅

C、车站办公区

D、站台层

标准答案：C

102.车站工作人员在协助乘客寻找遗失物品时，应首

先采取的措施是？

A、询问乘客遗失物品的具体位置和特征

B、在车站内广播寻物启事

C、通知车站安保人员协助寻找

D、自行在车站内寻找

标准答案：A

103.车站内，哪类人员负责车站内紧急医疗箱的管理

和补充工作？

A、车站站长

第38页共46页

B、客户服务部

C、安保部门

D、急救培训人员

标准答案：B

104.车站工作人员在处理乘客关于特殊服务需求（如

轮椅服务）的询问时，应如何回应？

A、直接拒绝提供服务

B、告知乘客车站不提供此类服务

C、询问乘客具体需求并提供相应服务信息或安排

D、让乘客自行寻找解决方案

标准答案：C

105.车站内，哪项设施是用于乘客查询列车时刻、到

站信息等内容的？

A、自动售票机

B、站台显示屏

C、行李寄存柜

D、车站公告板

标准答案：B

106.车站工作人员在发现乘客在车站内吸烟时，应采

第39页共46页

取的措施是？

A、直接罚款

B、劝导乘客停止吸烟并引导至指定吸烟区

C、放任不管

D、通知警方处理

标准答案：B

107.车站内，哪类人员负责车站内商业广告的策划和

发布工作？

A、车站运营部

B、商业管理部

C、客户服务部

D、安保部门

标准答案：B

108.车站内，哪类人员负责车站内公共区域的绿化和

美化工作？

A、车站保洁员

B、绿化维护部

C、安保部门

D、客户服务部

第40页共46页

标准答案：B

109.硬币模块日常的维护保养工作包含O.

A.清洁

B.润滑

C.检修

D.紧固

标