物业公司潜力主管培养方案

物业公司潜力主管培养方案2课程目录背景及目的一培养规划四五培养期成果评估考察期评估六三人员选拔培养流程二一、背景及目的背景1、为挖掘、开发、培养公司内部具有发展潜力的人才，助力分公司可持续发展；2、现有部分项目主管岗位胜任力不达标，急需储备人才；3、集团要求潜力人才储备率为现有人数的30%，现有潜力人才数量不达标；4、集团停止了业务管理人员的招聘，仅允许集团内调配；5、现有潜力池及考察期内人员存在“质量”不达标情况。目的对象优秀基层员工1、搭建符合分公司需求的潜力人才培养体系，明确从人才识别、选拔、培养、评估、到进入考察期的各项管理标准；2、通过岗位实践、培训、考试、考核与评估等人才培养方法培养专业能力和管理能力达标的潜力主管45人。二、潜力主管培养规划——岗位胜任力模型岗位胜任力业绩表现基础能力业务管理能力业绩指标达成岗位手册作业规程法律法规服务标准培训能力有效监督能力组织谋划能力学习优秀二、潜力主管培养规划——岗位胜任力模型业绩表现基础能力业务专业能力培养内容培养动作培养目标主管岗位胜任力清楚各项业绩指标，掌握现场品质管理的标准和要求，具备各项指标达成的能力熟练掌握及运用本专业的各项作业规程、服务标准和法律法规掌握做好本业务主管各项工作的专业能力客服：品质达标、满意度、客户信息及时关闭率等；工程：品质达标；环境：品质达标、绿化完好率等；安全：品质达标、安全专项工作管理效果等客服：内业、沟通、投诉处理、催费技巧、风险管控等；工程：内业、设施设备、消防管理；环境：内业、绿化养护、病虫害消杀、供方管理；安全：内业，沟通、突发事件处理。每月不少于4次的现场品质检查，每月向分总汇报1次，连续3个月；连续3个月的主管影子期实践。每月1次考试，连续3个月，覆盖所有作业规程等各项专业课程培训经验分享、答疑主管岗位手册本专业作业规程物业法律法规二、潜力主管培养规划人员选拔明确选拔标准自愿报名&条线推荐考试和答辩现场品质检查实操培训影子期实践专业技能培训作业规程考试培养期成果验证答辩+测评人才输入组发选验考察期满评估“4种措施+3个月培养”培主管任命答辩评估沟通+考试+岗位胜任评估（职能+项目经理）+任命答辩二、潜力主管培养规划011月确定潜力选拔标准；2-3月/8-9月份开展潜力经理、主管选拔；确定潜力经理和主管名单，划分等级。02开展为期3个月培养：课程培训、考试、主管影子期/任务实践。03空缺岗位盘点，评估合格人员完成岗位晋升任命。04进入3个月考察期，由项目经理与其一同制定培养计划考核项；考察期间，直接上级与其进行沟通，填写《员工考察期满问询表》；考察期间工作内容掌握情况考试验证；考察期满前一个月组织开展《岗位晋升考察期评估》。组织的发展，离不开人才的保障！强化组织建设，人才先行。寻找认同公司文化、晋升意愿强、可培养潜力人员，推进人才梯队建设，全方位助力业务成功！三、人员选拔——选拔标准维度定义角色认知对本岗位的定位、职责、组织关系、权限等方面的认识业绩贡献对本部门、本单位、全集团的价值贡献，以及带来的相关影响专业技能对本岗位当前工作开展和未来变革发展所需技能的掌握程度逻辑思维对本岗位工作开展的思路、想法有思考且能够准确而有条理地表达，对紧急工作能及时做好应急处理发展动力对个人发展意愿、提升潜力、文化认同等方面的客观评估潜力主管选拔标准三、人员选拔——选拔流程报名报名：潜力主管：自愿报名+&职能提报A初审资格条件：潜力主管：①入司满一年或班长岗位满半年；②年龄30周岁（含）以下；③年度优秀员工、班长级员工优先；④大专及以上学历优先。B答辩答辩选拔：潜力主管：答辩主题：拟题（如何做一名合格的XX主管）答辩方式：PPT展示PPT展示（20分钟/人）评委构成：分公司总经理、分公司副总经理、工程维修部经理（工序列）、人力资源部经理C三、人员选拔——潜力主管针对现场答辩表现由评委评定打分，以评委评估结果进行等级排名。适用对象维度定义合格标准职能、专业1-业绩贡献对本部门、本单位、全集团的价值贡献，以及带来的相关影响过往的工作成果对本部门工作开展有较大价值贡献，有效提升部门在本单位的重要作用。2-专业技能对本岗位当前工作开展和未来变革发展所需技能的掌握程度1.专业技能适用于岗位工作需求；

2.积极学习新理论，转化为岗位所需的能力。3-发展动力对个人发展意愿、提升潜力、文化认同等方面的客观评估1.有发展意愿和近期提升计划；

2.客观听取他人评价，积极参加学习；

3.认同公司文化。4-核心素质追求卓越、激情领导、清晰思考、正直坦诚、整合资源1、带领团队实现提升，团队工作基本符合公司要求；

2、有激情，能感染团队成员共同努力，实现更好结果；

3、在合理安排工作的基础上，有条理的指导员工完成任务；

4、坚持立场；

5、通过工作方法的改善，提升管理水平，进而提升公司整体客户满意度；

6、能够在集团范围内获取资源，达成目标。业务1-问题解决熟知现场问题，能够系统分析问题（尤其是多个部门都涉及的问题）根本原因并找出责任人，进而采取行之有效的措施解决问题能够独立解决自己专业领域内的问题2-品质意识能够正确领会公司下达的品质要求，结合项目实际情况组织团队有效地执行落地清楚公司各项要求与标准背后的逻辑与目的，并能采取灵活措施初步达成结果3-团队建设能够识人、用人，并且通过灵活的管理方式，在带领团队完成任务的过程中提升团队凝聚力，达成业绩指标根据人的特点安排适宜的工作，并在工作过程中提供指导，帮助员工胜任工作4-职业素养与人沟通时注重个人形象，努力做到让客户及同事舒服必要条件，不符合直接否决四、人员培养目的：通过考试掌握本专业的各项基础知识；内容：完成本专业的岗位职责、服务标准、所有作业规程的考试，≥80分为合格；3、专业考试目的：掌握本岗位必备的专业技能和管理能力，持续提升管理水平内容：潜力主管必选通用课程和专业课程，见《桨手潜力主管课程清单》4、课程培训目的：“质检员”的角色进行项目品质检查，使其掌握现场品质达标的策略；内容：每月至少4次项目品质检查，并制定达标自检卡，每月向分总汇报；1、品质检查专业考试课程培训品质检查影子期实践2、影子期实践目的：通过实践轮岗强化学员对专业的了解，掌握各专业管理重点；内容：通过选拔后在本项目进行为期三个月的影子期实践，并通过品质部考核；四、人员培养——1、品质检查实操检查分公司品质部和工程管理部每周一向潜力主管发布本周质检任务；发布质检任务分公司品质部和工程部专业主管对潜力主管的品质检查情况复核，针对存在问题进行纠偏辅导；每周对潜力主管进行评价小结；审核与纠偏人力协同品质部和工程部对潜力人员进行阶段性分析与总结，评价信息供组发人员任用参考；分析与总结潜力主管完成当周的质检任务，完成质检报告；本项目自检与问题分析，并制定整改措施实施品质检查ABCDC潜力主管每月向分总进行一次汇报；汇报成绩并入潜力人员档案。月度汇报四、人员培养——2、影子期实践影子期实践实践安排考核评估分析总结潜力主管在本项目做主管的影子；按《╳╳专业主管影子期实践清单》进行岗位实践；实践周期为3个月；品质部与工程部每月28号对潜力主管影子期实践情况评估打分；附件《潜力主管影子期实践表》；人力、品质、工程联合对潜力主管影子期实践情况进行分析总结；优化培养动作；影子期实践结论供人力组发参考四、人员培养——3、专业考试内容1：岗位职责项目主管岗位职责的核心内容内容2：服务标准工服安卫各专业服务标准内容3：作业规程工服安卫各专业所有作业规程的核心内容每月进行一次考试，考试内容涉及以下三方面内容：四、人员培养——4、课程培训应知内容应会内容高效工作方法、报告制作与呈现工服安卫各专业主管入门课程工服安卫各专业技能提升类课程各专业图集与服务标准物业法律法规服务意识责任心职业化客户期望值管理基础素养四、人员培养——4、课程培训周期培养内容考核方式第一个月品质检查：完成4个项目的现场品质检查和质检报告汇报打分培训：4门基础素养课程课堂表现、课后作业考试：主管岗位职责、作业规程考试成绩影子期实践：按影子期实践清单进行考核表打分第二个月品质检查：完成4个项目的现场品质检查和质检报告汇报打分培训：2门应知课程课堂表现、课后作业考试：主管岗位职责、作业规程考试成绩影子期实践：按影子期实践清单进行考核表打分第三个月品质检查：完成4个项目的现场品质检查和质检报告汇报打分培训：4门应会课程课堂表现、课后作业考试：主管岗位职责、作业规程考试成绩影子期实践：按影子期实践清单进行考核表打分五、培养期成果评估序号维度评分指标指标说明考核人分值1培训课堂表现课堂培训参与度较高5分，略有参与1分，全程无参与-5分人力资源部52课后实践作业授课讲师对训后作业打分，作业逻辑清晰举措有效15分，未按时提交0分授课讲师/分总103考试作业规程和岗位职责考试考试成绩≥90分，5分；80≥考试成绩＜90分，1分；低于80分，0分人力资源部154任务实践方案制定的准确性由分总评定打分，落地行动计划符合现场实际，数据完整，方案的产出合理、可量化，无按时提交0分分总155管理思路清晰举措有效由分总评定打分，结构合理，重点突出，逻辑清晰，管理举措全面，可实施性强，与现场实际结合度高，无按时提交0分156管理敏锐度由分总评定打分，准确识别并理解分公司管理导向，无按时提交0分107影子期岗位实践项目考核项目经理（项目主管）按影子期任务实践清单的工作开展质量和业绩成果进行打分项目经理/主管158专业考核由品质部/工程部对潜力人员从项目经理专业管控的角度进行评估品质部工程部15合计：

100月度为周期对潜力人员进行评估，综合三个月培养期内的总成绩进行排名。六、考察期评估—新晋升主管为有效评估新晋升管理人员岗位胜任度，分公司采用双导项培养方式。项目经理主要灌注具体培养动作，注重过程把控；职能部门主要是对过程验证及辅导。考察期满前一个月人力资源部组织开展”岗位晋升考察期”答辩评审，结合岗位胜任力评估结果进行综合评估。项目经理根据新晋升主管工作表现、岗位职责掌握情况等进行评估，作为职务任命评估的参考依据。A职能部门根据《岗位胜任力评估卡》月度进行评估验证。作为新晋升主管任命答辩评估结果支撑。B考察期满前一个月组织开展“岗位晋升考察期评估”，结果应用。①PPT形式汇报；②评审评委固定。C六、考察期评估—新晋升主管序号维度评分指标指标说明评审人分值1问询《员工考察期满问询表》职务任命答辩前项目经理与新晋升主管完成问询沟通项目经理——2考试岗位职责、作业文件考试80分及格，二次补考85分及格组发负责人1003岗位胜任力《岗位胜任力评估卡》职务任命答辩评估前完成考察期间岗位胜任验证评估，结果：优秀、良好、合格、不合格项目经理/职能部门——考察期三步曲：问询、考试、答辩。①问询沟通真实有效，能有效评估员工考察期间工作表现，并针对不足提出改进建议及后期规划。②考试成绩作为评判专业知识掌握成度。③答辩评估是检验新晋升管理人员在考察期间的对本岗位工作掌握程度及管理思路是否迎合