软件服务保障协议条款梳理与

软件服务保障协议条款梳理与合同编号：_______甲方（服务提供方）：________________________乙方（服务接受方）：________________________第一章总则第一条协议目的1.1本协议旨在明确甲乙双方在软件服务保障范围内的权利、义务和责任，保证乙方在使用甲方提供的软件服务过程中获得必要的支持和保障。第二条协议有效期2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第三条定义与解释3.1本协议中，“软件服务”指甲方根据本协议向乙方提供的软件产品及相关服务。3.2“服务保障”指甲方在协议有效期内对乙方提供的软件服务进行维护、更新、故障排除等技术支持。第四条服务内容4.1甲方应向乙方提供以下服务：4.1.1软件安装与配置指导；4.1.2软件使用培训；4.1.3软件功能咨询；4.1.4软件故障排除；4.1.5软件版本更新。第五条服务标准5.1甲方应按照以下标准提供软件服务：5.1.1服务响应时间：自乙方提交服务请求之日起，甲方应在____小时内响应；5.1.2故障排除时间：自甲方确认故障之日起，甲方应在____小时内完成故障排除；5.1.3更新发布周期：甲方应保证软件更新每____个月至少发布一次。第二章服务保障范围第六条服务保障范围6.1本协议服务保障范围包括：6.1.1软件本身的正常运行；6.1.2软件功能实现；6.1.3软件与乙方现有系统的兼容性；6.1.4软件升级和更新。第七条排除服务保障范围7.1以下情况不属于本协议服务保障范围：7.1.1乙方未按照甲方提供的操作指南使用软件；7.1.2乙方自行修改软件代码或配置导致的问题；7.1.3因乙方使用不当或第三方软件导致的软件故障；7.1.4因不可抗力因素导致的软件故障。第八条服务请求与响应第八条服务请求与响应8.1乙方应通过甲方指定的渠道提交服务请求，包括但不限于：8.1.1故障报告；8.1.2功能咨询；8.1.3更新需求。第九条服务记录与反馈9.1甲方应记录乙方提交的服务请求，并在处理完毕后向乙方提供服务记录。9.2乙方应在收到服务记录后____个工作日内对服务结果进行反馈。第三章费用与支付第十条费用标准10.1本协议服务费用为____元人民币，一次性支付。第十一条支付方式11.1乙方应在签订本协议后____个工作日内，通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定账户。第十二条付款期限12.1乙方应按照约定的付款期限支付服务费用，逾期未支付的，甲方有权暂停提供服务。第四章保密条款第十三条保密义务13.1甲乙双方对本协议内容以及在与本协议执行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。第十四条保密信息的范围14.1保密信息包括但不限于：14.1.1本协议及其附件；14.1.2双方业务往来信息；14.1.3双方技术资料；14.1.4双方财务信息。第五章协议变更与终止第十五条协议变更15.1本协议的任何变更，必须经甲乙双方书面同意，并签署书面协议。第十六条协议终止16.1在以下情况下，本协议可提前终止：16.1.1双方协商一致；16.1.2任何一方违约，且违约方在收到违约通知后____个工作日内未采取补救措施；16.1.3出现不可抗力事件，且双方均无法继续履行本协议；16.1.4法律法规或政策变化导致本协议无法继续履行。16.2协议终止后，双方应按照本协议约定处理剩余服务费用及后续事宜。合同编号：_______甲方（服务提供方）：________________________乙方（服务接受方）：________________________第五章协议变更与终止（内容同上）第六章软件升级与维护第十七条软件升级17.1甲方有权对软件进行升级，以提升软件功能、增强功能或修复已知问题。17.2甲方在软件升级前应提前通知乙方，并保证升级不会对乙方业务造成重大影响。17.3乙方有权选择是否接受软件升级，但若拒绝升级，甲方不再承担因软件升级导致的新问题。第十八条软件维护18.1甲方应定期对软件进行维护，保证软件的稳定性和安全性。18.2甲方在软件维护期间应尽可能减少对乙方业务的影响。18.3乙方应配合甲方进行软件维护工作，包括但不限于提供必要的测试环境和反馈。第七章数据安全与隐私第十九条数据安全19.1甲方应采取必要措施保证乙方数据的安全，包括但不限于：19.1.1数据加密存储；19.1.2访问控制；19.1.3定期备份。第二十条隐私保护20.1甲方承诺对乙方提供的数据和隐私信息进行严格保护，不泄露给任何第三方。20.2未经乙方明确同意，甲方不得将乙方数据用于任何商业目的。第八章知识产权第二十一条知识产权归属21.1本协议项下的软件、技术文档等知识产权归甲方所有。21.2乙方在使用软件过程中产生的数据，除本协议另有约定外，归乙方所有。第二十二条侵权责任22.1任何第三方侵犯甲方知识产权的行为，乙方应及时通知甲方，甲方将采取必要的法律措施。22.2任何第三方侵犯乙方知识产权的行为，甲方将提供必要的协助，包括但不限于提供技术支持。第九章通知与通讯第二十三条通知方式23.1本协议项下的通知，可采取书面形式、邮件或其他双方约定的通讯方式。23.2通知自送达对方之日起生效。第二十四条通讯地址24.1甲方通讯地址：________________________24.2乙方通讯地址：________________________第十章不可抗力第二十五条不可抗力定义25.1不可抗力是指因自然灾害、行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行成本增加，且双方无法预见、无法避免并不能克服的事件。第二十六条不可抗力处理26.1发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。26.2因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任，并可协商解除本协议。合同编号：_______甲方（服务提供方）：________________________乙方（服务接受方）：________________________第十章不可抗力（内容同上）第十一章法律适用与争议解决第二十七条法律适用27.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二十八条争议解决28.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。28.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十二章其他条款第二十九条通知29.1本协议项下的通知，除非另有约定，应以书面形式通过挂号信、特快专递或电子信函等方式发送至对方提供的地址。29.2通知自实际收到或发出之日起生效。第三十条不可分割性30.1本协议各部分构成一个不可分割的整体，任何一方不得单独或部分放弃本协议项下的权利或义务。第三十一条整体性31.1本协议构成甲乙双方之间关于软件服务保障的完整协议，取代了之前所有书面或口头协议。第十三章合同附件第三十二条附件32.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。32.2附件包括但不限于以下内容：32.2.1软件服务明细表；32.2.2保密协议；32.2.3其他双方约定的文件