餐饮行业外卖配送服务免责协议

餐饮行业外卖配送服务免责协议合同编号：__________甲方（餐饮企业）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（配送服务方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲、乙双方在餐饮行业外卖配送服务中的权利和义务，保证外卖配送服务的顺利进行，同时对可能出现的风险和责任进行合理的界定和分配。2.协议目的通过本协议的签订，甲、乙双方希望建立一种长期、稳定、互利的合作关系，共同为消费者提供优质、高效的外卖配送服务。3.适用范围本协议适用于甲方委托乙方进行的餐饮外卖配送服务，包括但不限于食品、饮料等相关产品的配送。二、服务内容与要求1.外卖配送服务范围乙方负责在甲方指定的区域内进行外卖配送服务，具体服务范围以甲方的订单信息为准。2.配送时间要求乙方应在甲方规定的时间内完成外卖配送任务。一般情况下，乙方应在接到订单后的[X]分钟内取货，并在[X]分钟内将外卖送达消费者指定的地点。如遇特殊情况，如恶劣天气、交通拥堵等，乙方应及时与甲方和消费者沟通，协商调整配送时间。3.配送服务标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供优质、高效的配送服务。具体包括但不限于：（1）保证外卖食品的包装完好，无泄漏、无损坏；（2）在配送过程中，保持食品的温度和质量，避免食品变质；（3）礼貌待人，尊重消费者，及时处理消费者的投诉和建议；（4）遵守交通规则，保证配送过程中的安全。三、双方的权利和义务1.甲方（餐饮企业）的权利和义务（1）权利有权要求乙方按照本协议的约定提供外卖配送服务；有权对乙方的配送服务进行监督和检查，如发觉问题，有权要求乙方及时整改；有权根据市场情况和自身经营需要，调整外卖配送的相关要求和标准，但应提前通知乙方。（2）义务应按照本协议的约定，及时向乙方支付配送费用；应向乙方提供准确的订单信息，包括消费者的姓名、地址、联系方式、订单内容等；应保证所提供的食品符合国家相关法律法规和卫生标准，保证食品的质量和安全；应积极配合乙方解决在配送过程中出现的问题，如消费者投诉、食品质量问题等。2.乙方（配送服务方）的权利和义务（1）权利有权按照本协议的约定，向甲方收取配送费用；有权要求甲方提供准确的订单信息和必要的支持，以保证配送服务的顺利进行；有权对甲方提出的不合理要求进行拒绝，但应说明理由。（2）义务应按照本协议的约定，按时、按质、按量地完成外卖配送任务；应严格遵守国家相关法律法规和行业规范，保证配送过程中的安全和合法性；应妥善保管甲方提供的订单信息和食品，不得泄露或擅自使用；应及时向甲方反馈配送过程中出现的问题，如消费者拒收、食品损坏等，并按照甲方的要求进行处理；应接受甲方的监督和检查，对甲方提出的问题及时进行整改。四、配送费用与结算1.配送费用标准配送费用根据订单的距离、重量、配送时间等因素进行计算，具体收费标准如下：（1）距离在[X]公里以内，收费[X]元；（2）距离在[X]公里至[X]公里之间，收费[X]元；（3）距离在[X]公里以上，收费[X]元；（4）订单重量在[X]公斤以内，不额外收费；超过[X]公斤的部分，每公斤收费[X]元；（5）在非高峰时段（[具体时间]）配送，收费标准为正常收费的[X]%；在高峰时段（[具体时间]）配送，收费标准为正常收费的[X]%。2.结算方式与时间（1）结算方式：甲、乙双方同意采用以下方式进行结算：[具体结算方式，如银行转账、支付等]。（2）结算时间：甲方应在乙方完成配送任务后的[X]个工作日内，对乙方的配送费用进行结算。如遇特殊情况，双方可协商调整结算时间。五、食品安全与质量1.甲方的食品安全责任（1）甲方应严格遵守国家相关法律法规和卫生标准，保证所提供的食品符合食品安全和质量要求。（2）甲方应建立健全食品安全管理制度，加强对食品原材料采购、加工制作、储存运输等环节的管理，保证食品的安全和卫生。（3）甲方应定期对食品进行检测和检验，如发觉食品存在质量问题，应及时采取措施进行处理，不得将不合格食品提供给消费者。2.乙方在配送过程中的食品安全注意事项（1）乙方应保证配送车辆和配送设备的清洁卫生，定期进行消毒和维护。（2）乙方在配送过程中，应妥善保管食品，避免食品受到污染、损坏或变质。（3）乙方应严格按照食品的储存要求进行配送，如对于需要冷藏或冷冻的食品，应保证在规定的温度条件下进行配送。（4）乙方在配送过程中，如发觉食品存在质量问题，应及时通知甲方，并按照甲方的要求进行处理。六、配送风险与责任承担1.配送过程中的风险界定（1）不可抗力因素：如自然灾害、战争、行为等不可抗力因素导致的配送延误、食品损坏等情况，双方互不承担责任。（2）交通：如乙方在配送过程中发生交通，导致配送延误、食品损坏或人员伤亡等情况，乙方应及时通知甲方和相关部门，并按照法律规定和保险合同的约定进行处理。如因乙方违反交通规则或其他违法行为导致交通的发生，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。（3）食品质量问题：如甲方提供的食品存在质量问题，导致消费者投诉或其他不良后果的发生，甲方应承担相应的法律责任和赔偿责任。如乙方在配送过程中发觉食品存在质量问题，应及时通知甲方，并按照甲方的要求进行处理。如因乙方的原因导致食品质量问题的加重或扩大，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。（4）其他风险：如消费者拒收、地址错误、联系方式不准确等原因导致的配送延误或配送任务的情况，双方应根据具体情况协商解决。如因甲方提供的订单信息不准确或不完整导致的配送问题，甲方应承担相应的责任。如因乙方的原因导致配送问题的发生，乙方应承担相应的责任。2.责任承担的原则与范围（1）一般原则：根据过错责任原则，双方应根据各自的过错程度承担相应的责任。如双方均无过错，则根据公平原则，由双方共同承担相应的损失。（2）责任范围：双方的责任范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、名誉损失等。具体的责任范围应根据实际情况进行确定，并在法律允许的范围内进行合理的赔偿。七、免责条款1.一般免责情形（1）因不可抗力因素导致的配送延误、食品损坏等情况，双方互不承担责任。但乙方应及时通知甲方，并采取必要的措施减少损失的扩大。（2）因消费者自身原因导致的配送问题，如消费者拒收、地址错误、联系方式不准确等，乙方不承担责任。但乙方应及时通知甲方，并按照甲方的要求进行处理。（3）因第三方原因导致的配送问题，如交通拥堵、道路施工等，乙方不承担责任。但乙方应及时通知甲方，并采取必要的措施减少损失的扩大。2.特定情况下的免责（1）如甲方未按照本协议的约定向乙方提供准确的订单信息，导致配送延误或配送任务的情况，乙方不承担责任。（2）如乙方按照甲方的要求进行配送，但因食品本身的质量问题导致消费者投诉或其他不良后果的发生，乙方不承担责任。（3）如乙方在配送过程中，发觉食品存在质量问题，并及时通知甲方，但甲方未采取有效措施进行处理，导致损失的扩大，乙方不承担扩大的损失部分的责任。八、保险与赔偿1.保险要求（1）乙方应为其配送人员购买足额的人身意外伤害保险和第三者责任险，以保障配送人员和第三方的合法权益。（2）甲方应为其提供的食品购买食品安全责任险，以保障消费者的合法权益。2.赔偿责任与范围（1）如因乙方的原因导致配送延误、食品损坏或其他损失的发生，乙方应按照本协议的约定向甲方进行赔偿。赔偿范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、名誉损失等。（2）如因甲方的原因导致配送问题或其他损失的发生，甲方应按照本协议的约定向乙方进行赔偿。赔偿范围包括但不限于配送费用的损失、配送设备的损坏等。（3）如因双方的共同原因导致损失的发生，双方应根据各自的过错程度承担相应的赔偿责任。九、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序（1）本协议的变更应经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.协议解除的情形与方式（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力因素导致本协议无法履行，双方可以协商解除本协议。十、保密条款1.保密内容（1）双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营信息等保密内容进行保密。（2）保密内容包括但不限于双方的客户信息、订单信息、财务信息、营销策略等。2.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。3.违约责任如一方违反本协议的保密约定，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的损失。如违约金不足以弥补对方的损失，违约方应继续承担赔偿责任。十一、争议解决1.争议的解决方式本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.诉讼管辖地本协议的诉讼管辖地为甲方所在地的人民法院。十二、通知与送达1.通知的方式本协议项下的通知应以书面形式作出，并通过以下方式送达对方：（1）专人送达；（2）挂号信或特快专递；（3）传真或邮件。2.送达的认定通知以专人送达的，签收之日视为送达；以挂号信或特快专递送达的，邮戳日期视为送达；以传真或邮件送达的，发送成功之日视为送达。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于外卖配送服务的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。2.协议的可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。十四、协议的生效与期限1.协议的生效时间本协议自双方签字（或盖